陈瑜太极反擒拿:小鸟撞“大鸟”：新郑机场一班机延误11小时

小鸟撞“大鸟”：新郑机场一班机延误11小时　　8月10日，应河南郑州某公司之邀，我搭乘由长沙经郑州飞往大连的CZ3943次班机前往郑州，飞机准时准点，穿云破雾，一路顺风，828公里的空中距离，“大鸟”只用 1小时零10分钟便将179名旅客安全“鸵”至郑州新郑机场。然而，15日从新郑机场返回长沙黄花机场时，我要搭乘的由大连经郑州飞往长沙的CZ3944次班机，却发生了一个小小的插曲：CZ3944次班机从大连降落至新郑机场时，遭遇了一只小鸟的碰撞，这倒霉的小鸟粉身碎骨自不必说，“大鸟”也“挂了彩”，导致CZ3944次班机在新郑机场延误了11个多小时！小鸟撞“大鸟”，毕竟是一种“人生难得几回‘逢’”的经历，为此我返家后，虽然时针已指向23点正，但我不顾旅途疲惫，将此次遭遇及其感受当即用日记的形式记录下来，权当我对这个人生旅途中的“小插曲”的纪念。　　“11点15分就该起飞的，怎么这个时候还没有登机呢？”“这趟班机有些莫名其妙，怎么这个时候还没音讯？”“机场太不像话，也不告诉我们推迟登机的时间！”8月15日上午11点左右，在新郑机场候机室等待搭乘CZ3944次班机前往长沙的乘客，一时间议论纷纷。对于旅客们的提问，机场工作人员不断地用“对不起，现在还不知道飞机延误的原因”来应对。　　大约11点10分左右，机场一位女工作人员告诉旅客：CZ3944次班机因遭遇了小鸟的碰撞，师傅正在对飞机进行检修，但不知道何时能修好！此时旅客们按耐不住了，纷纷要求机场工作人员说出一个飞机起飞的具体时间。面对旅客们急躁的情绪，机场一位男性工作人员用手势示意旅客稍安勿躁，说他去问问修理师傅何时能修好，再将机修师傅的判断告诉大家。不一会儿，这位先生高声告诉旅客：“对不起，飞机何时能修好还说不准，因为这里的机修师傅修不好，要等广州来师傅作进一步的检修，而广州的师傅要下午3点左右才能抵达新郑机场！”此时，旅客们的情绪非常激动，大吵大闹，有的一定要机场工作人员说出飞机准确的起飞时间；有的要求机场领导出面给出解释；有的要求退票改乘其他交通工具；有的指责机场工作人员用谎言忽悠旅客，说飞机撞击小鸟是在“编故事”；有的要求机场赔偿误工误会误约误签约等间接损失……　　11点40分左右，一位被称为“负责人”的中年女士来到现场，她拿着话筒反复给旅客做解释，表示飞机碰上小鸟属于不可抗拒的意外，机场工作人员也很无奈，只能请大家原谅，并表示机场会将旅客安排到宾馆休息，请大家等待消息。她的诚恳，让旅客的情绪渐渐缓和下来。不一会儿，这位“负责人”一边应对着旅客们七嘴八舌的议论和询问，一边带领旅客乘上两辆已停在候机室门前的大巴，前往距机场约三十多公里的一家名叫“国际山庄”的四星级酒店休息。旅客们在这里享用了较为丰盛的中餐和晚餐。　　正当旅客即将用完晚餐时，随旅客而来的一位女性机场工作人员通知旅客，说飞机已经修好，大家吃完饭后即可上车去机场登机。我看了看时间，再掐指一算，此时飞机已延误7小时。　　大约晚上19点15分，旅客们再度登上已经修好的CZ3944次班机。　　让我颇感意外的是，当旅客们从候机厅进入机场时，每位旅客都获得了200元现金的赔偿。　　但登机后，飞机迟迟没有起飞，问其原因，一位空姐回答说：有几位旅客仍在候机室闹腾着不同意登机，要求机场增加赔偿金额。　　约半个小时之后，CZ3944次班机终于在旅客们焦躁和期待中起飞了，此时时针已指向20点50分。22点正，飞机安全平稳地降落在长沙黄花机场。　　作为此次小鸟撞“大鸟”事件的亲身经历者，我有些感想和感悟想说出来以飨网友。　　国人喜欢讲“运气”， CZ3944次班机撞上小鸟，需搭乘此次班机的旅客只能说是“运气”不好了。尽管飞机撞上小鸟的几率很低，但谁碰上了谁便只有“认命的份儿。在一般人看来，“血肉之躯”的小小飞鸟与钢铁飞机在天空相撞，犹如以卵击石———卵破碎而石头无恙。然而事实并非如此。飞机与飞鸟在空中相撞，轻者导致飞机不能正常飞行，往往被迫紧急降落；重者造成机毁人亡，酿成重大灾难。航空史上飞机与飞鸟相撞，已造成了多起航空事故。如何避免飞机与飞鸟相撞，是令众多航空界人士为之绞尽脑汁、力图设法破解的“世界级难题”。 不过一般地说，小鸟撞到飞机，都是在飞机刚起飞或者降落时候，在高空巡航阶段是不会碰到小鸟的，因为小鸟们不会没事飞到万米高空去找“大鸟”玩的。不用说，小鸟不愿碰“大鸟”，“大鸟”也不愿碰小鸟。CZ3944次班机碰上了小鸟，也确属无奈、确属不可抗拒的意外。此时你再怎么责怪机场工作人员，除了发泄一通焦躁情绪之外，也是于事无补、无济于事的。旅客不妨换一种心理：“大鸟”没有因为撞上小鸟而造成机毁人亡的事故已是万幸了！依我看来，旅客们将一些过分的言语当作“砖头”砸向机场工作人员，还是让机场工作人员备受委屈的。　　国人又喜欢讲“缘分”， 因CZ3944次班机撞上小鸟而延误，其中也“蕴含”着某种“缘分”。机场工作人员安排旅客们休息的宾馆“河南养生国际山庄”，是按四星标准设计兴建、集住宿、餐饮、会议、休闲等服务为一体的去处。该山庄是一个环境优美，建筑造型别致，独具特色的院子，这里空气清新，流水相依，绿树成荫，假山、亭台、水榭、垂柳相映成趣、相得益彰，称得上是一个旅游景点。一位旅客开玩笑说：姑且将此行当做旅游吧，能“到此一游”，还“赖”了这次航班延误事件，不然还没有机会来这里呢！我想，有了这种随遇而安的心态，“坏事”便可转化为“好事”了。CZ3944次班机的旅客与“国际山庄”相遇，又何尝不是一种“缘分”呢？　　国人还喜欢讲“顾（旅）客是上帝”，这话不错，但“上帝”维权也该得理“饶人”。个别旅客不顾绝大多数归心似箭的旅客在焦急地等待飞机起飞，却缠着机场工作人员要增加赔偿，便显得有些过分和不通情理了。实话实说，此次南航对待被延误班机的旅客，其态度是诚恳的；其处置措施从总体上来说是得当的。尽管班机延误的时间长达11个小时，按规定延误8小时以上应赔偿400元，但毕竟小鸟撞“大鸟”不属于责任事故，哪怕机场不肯赔偿似乎也说得过去，新郑机场给每位旅客赔偿了200元，已经是出于一部分旅客的意料之外了。作为“上帝”的旅客，也该有点换位意识，站在机场方面想想。机场此次“将功补过”，既费了精神，又费了“经济”，他们也很无奈。我想，维权需要理性，“得理”也应“饶人”。维权过度，往往会遭遇尴尬，乃至会损害他人的权益。　　罗修云　　2011年8月18日凌晨2点