dell公司在中国不守中国法律，工局人员不公不正，帮经营方一同压消费者

广东－佛山 04-30 04:50  悬赏 0  发布者:salilai 给我留言  回答:(0) 你好,以下是我在DELL電腦官方網上所購買的電腦的過程及細節： 
 
        我在2011年3月9號在通過網上了解通過他們400電腦聯系上了他們的購前經理那宇(這是一位不错的工作人員)，然后說了我的要求，（當時我的主要要求是所以散熱一定要好，因為我一天至小要開10個小時左右以上）讓他給我介紹了合適我用的電腦，最后經過他的介紹及了解后，選擇了一臺N4030款的。9號通過支付寶給的錢，因為我是急用電腦，當時這位經理說會幫我急時安排生產；（當時這機器10號到生產線，14號就生產好了）17號晚上16點多快遞人員送到我家的。但我晚上快11點多才有時間去查電腦，當晚就發出有問題了：
問題有以下幾機：
一是顯示不清，大至上只有白光，不可以看清真顏色，眼睛看得很不舒服。
二是DVD的缝好大，真接就可以看到.時間長了好而進到灰塵.
三是細心就可以看到電腦有幾處被像從新返新的地方,也因為當時我要求的是紅色的蓋面,所以好明顯右邊邊上都是被整過的,都花破的.
四是有亮點（不過他們解說是WIN7系統的問題，機器沒問題）
 
然后我在3月18號打DELL400電話聯系他們，告知有以上情況及問題，他們工程師先是有一個叫ANDY （他直線電話：0592-8187808）說叫我先發相片給他看及按他說的也檢驗過電腦，好了我都接他說的給上相片給他，（不過當時我就說了，我說我相機雖然有10000多像素，但電腦開著是光的不一定可以拍的清楚）但這位ANDY的工程師說可以沒問題。當時是3月18號的中午13點多.
 
不過我等了好幾個小時,16點左右我再聯系他,他說機器可以換機處理,然后我問他換機要多長時間,他當時是這樣和我說的:"換機要兩星期左右,然后我手上的電腦要先給他們拿走先"然后我問他那這樣我要是退機呢？他說“你不可以退機，因為不是硬件問題。”我說但我不是在7天的三包時間內啊？為什么不可以？當時我也問過他一個問題，我說是你們電腦的顯示器都是這樣，還是這個電腦的系列這樣，還是只是我現在手上個別有這樣情況？他當時說過說我就算再換一臺也是一樣的。然后我說要是換一臺還是這樣我就不換了，直接退就好。然后他就說我幫你提交上去換機部的，說星期一(21號)就會有換機部的聯系我了.然后就挂了我電話了。我后來又再打電話給他，但怎樣也聯系不了。沒得選擇下，我只好又從新打400DELL的電話。在當天內連同這位叫ANDY的，一共聯系了三個工程師，不過最后兩個和這位工程師的說法就有不一樣；最后有一位女工程師說，換機時不用先給回電腦，電腦是在新做好寄到時才要同時收回我手上有問題的電腦，中間還可以免強用著.又說電腦的問題應該是個別的...然后她說他只是工程師,我的電腦問題要等星期一(21號)高級工程師來給我回復,當時我說好,等著.
 
后來又過了好幾天,我等到21號快他們下班了也沒見一個相交的人員給我聯系,我就打過去,不過怎樣打也聯系不到以上的工程師.22號我中午又開始打他們電話,然后有個許的聯系上我(這位就是電郵里她在21號晚上19點多給過我一個電郵說以后是他會聯系幫手處理的工作人員),不過我當時就和他說你們有工程師對我說"小學畢業怎樣會用電腦的大言"同時問他們為什么這樣不信用，都說21號聯系我但都不聯系，但她當時就說她是22號今天才接到是她處理。好了，然后最后我問他顯示器的情況是怎樣的，她說她要問了工廠才知道，然后說會在下班前打回電話聯系我，說我知道電腦我是要怎樣處理。（因為當時還他們還沒有回復過我顯示器是全系列都這樣還是個別，所以沒有定到是換還是退）
 
不過在這22號這天，也是等到晚上了，都沒有見到這位許小姐給過電話我，打她電話也怎樣打也不接，只有留言，無奈下只好發了電郵給她，及CC給DELL所有人，發完后不到兩分鐘她就回了電話給我。（要是我當時不發這樣的電郵給她，她是不會給我回電話的）電話那頭說她現在剛剛開完會，說要明天幫我處理；問她情況她和我說現在好晚了大門要關了，所以也只好掛了電話。
 
23號早上11點多，這位許小姐打來了電話，內容在（第二通電郵上有詳細的）。最后到一個叫姓范的說是姓許的上級最后就是和我說，讓我先換一臺再試試先，要是再有問題，到時再退或選擇處理，說這應該是個別情況的，當時她也從新叫了一個姓翁的工程師給我解答。也說以后都不會出問題這樣的沒信用的問題了。當時相信了她，現在后悔了。
 
3月18號報的電腦有問題到3月31號新的電腦才從新來到，的確的，新來的電腦沒有了以前的問題了，顯示器算是可以，至小看高清的電影還是高清的，沒有了眼睛看著不舒服的情況，就是說第一臺電腦有的問題現在手上這臺都沒有了。不過慢慢發現手上這臺電腦又有以下新的問題出現：
一，電腦不到幾分鐘，熱到不得了，（那種熱是手也不想放上去的）
二、播放电影时笔记本有时会自动关机，要按开机键才可以（注：已排除待机设定存在的问题）再次使用。
三是開機密碼后，到可用電腦要等的時候有1分鐘以上。（時間每次都不一樣，有時30秒左右，有時會1分多鐘）開到后，機上有的功能不可以用，得從新開機才可以。
 
因為以上問題不是收到機器后馬上出現的，所以我在4月9號打上了DELL400的電話，當時是一位叫張雨飞的工程師工號0439；直線電話號：0592-8187754 都告知他以上電腦的問題及情況，還記得當時我和他通話長達2小時，中間他幫我通過他教我的方式檢驗了電腦，還說電腦在檢驗時會比平時用的時候溫度要低，不過10多分鐘的檢驗過程，電腦是比平常用時還要溫度高上幾倍。然后工程師小張詳細了說給我聽電話有兩個問題的，然后說我可以送修或換機或上門，這都是要是我可以選擇的。但我沒有購買上門服務，然后通過這位工程師說送修時間上及不方便，所以我說我現在還是15天的三包內，所以換機好了。然后小張工程師說給我報上換機部的，會在兩個工作日里會有換機工作人員聯系我。
 
不過我等了一直等，等到4月13號中午也不見一個他說的換機部人員聯系過我，（DELL回訪到有，就是問我問題處理好了沒）我主動又給當時9號的工程師打過去，不過電話一直是留言錄音，也給姓范的那位換機的聯系，還是不通，后我又打了DELL400電話，找到期個姓黄的工程師，他先是問了我電腦的快速號，然后就說他們系統在升級，然后要我等下，他要去查。我說行，我等你慢慢查，查了好幾分鐘，他先是說查到了，然后說幫我聯系回當時幫我處理的那個工程師，然后又說他聯系到他了，不過他在忙著，說會讓他忙完給我回電話。我說好。掛線后，我再試了一次打姓范的電話，這次通了，然后說了給她知道情況，讓她回我一個進度時間，不過她就說，因為工程師沒有給到她我電腦的情況，說叫我給上他聯系方式后，她聯系過了在今天內會給回我聯系電話說情況及進度。當時我說可以，等她電話。我當時還說，希望她中午三點前可以給到電話我，她說好的。
 
不過到我忙完一天后。都晚上22點了，都沒有一個電話給我聯系過DELL。
 
然后在13到15號期間里，他們有不同的工作人員，不同的工程師說好至少10個板本以上，說那位9號幫我檢驗的工程師一時不做了，一時又上晚班了，一時在通話中，一時在忙著，一時又說系統有問題，一時又說他沒提上去，一時又說沒記錄上，一時又說。。。。。。。太多了，一天內有好幾個人在人不在的板本，誰相信呢？！
 
到了15號中午，只有一個說是他們客戶關懷部姓方的小姐聯系到我，不過她只是從頭到尾聽了我的電腦及遇到的情況，她最后說她不是最后幫我處理的那個，會在今天下班前有個姓黄的聯系我，一定會幫我處理到。不過最后這位姓黄的小姐是在我無奈下聯系回我的購機經理，要他幫助聯系一下，她在晚上6點多才給我電話的，通話的過程真的好無奈，也沒有一點感覺到被重視的感覺，兩次在沒有提前說一下的情況下，讓我只聽音樂，（當時我是在說著話的）最后是她話也不說了，問她也不回不理。（當時通話是沒有問題的，是在通話中的）我最后說這樣的服務這樣的態度及這樣的處理方式，我只好打到12315去。
 
再說，這位黄小姐在通話中，她說電腦可以幫我退，不過要要回我所有當時所買的電話及產品，及所有發票單，錢才可以在要回后一個月才給回我，我說不可以，你們經以沒有信用可說了，錢一定要同時給回。她說不可以，說是他們公司不可以這樣。然后又和我說國家法又說三包法，說賠不賠我損失現在說不定，還說分期是我自己的事情，和他們沒有關系。然后我就应她所说的三包法消费法和她说，不过我都没说到一半，对方就叫我不要说三包法了，说不说这个先了。我说不是您在和我说三包法说法律吗？为什么又叫我不说这个呢？我說要不是你們這樣處理，這樣的機器，我怎么會退機，中間又怎樣會讓我花了這么多電話費及時間，精力。然后她就說等星期一有她的上級和我聯系，她處理不了。
 
 
 不過一起到現在呢都4月19號了，一個什么上級都沒有聯系過我，只有我打過給他們DELL400的，要求他們總裁高級聯系，他們不聯系，也不接過去，不過他們都是說同一句話，“說會在今天電話有工作人員聯系我”，都是假的。我在4月18號那天早上給過北京的12315打了電話，但說要打他們廈门12315的，打過去了，12315在當天發了信息說接受了，不過要等到什么時候不知道。
 
還有，在那個說完我小學畢業怎樣會用電腦后（大約是在3月23號）我的電郵里不停的收到來自同一個@QQ.COM的一個電郵不停發來好多垃圾電郵.查了一下發現昵稱里用了一個叫"騰訊廣告"的名字，但省份上還是写著福建省廈门的；一天上幾百封的發過來。試過報上網上PC那，也試過報上騰訊網，過了幾天沒再發了；但在3月28號后又有新的后面大部分是@163.COM的.前面用了好10多個不同號的發給我.也是垃圾電郵,這次我就沒再報上去了,因為實在太多了,還沒有買這電話前,還沒去投訴那個許小姐及罵我不會用電腦的那個工程師前,我是沒有試過有這種情況的.再加上他們這樣的處理這樣的對待,我真的好累,現在經以影響了我的生活我的工作,及我的情緒,期間,所因為DELL這電腦的問題,浪費了金錢及時間,真的是又煩又累.我們不是怎樣有錢人,只是一個普通平民，現在物價是一天比一天高，我們停一天，生活就難上一天，電腦是用來工作的，不是用來玩的，別人可能是用幾個月，我買電腦回來是想用上好8年以上（我上前電腦是用了13年才換的）現在花了錢，花了時間，買回來的電腦，一次又一次出現問題，但處理的結果一次一次的讓人失望。

在这个情况下，在这天我定了以下几个方案：
 
第一个方案:DELL先給我個書面的道歉信（書面的以掛號信方式,道歉内容要有事因及为何道歉），内容要有他們工作人員所對我說過的人格上態度上的內容;賠給我在整個3月9號后到現在所有的金錢及時間賠償；馬上在退回電腦及同時給我退回貨款及赔偿；
 
第二个方案:換回我一臺新的，连同新的发票，但前提是一定要我認為及大眾認為是再沒有問題機器的情況下。（因為我不想再換了），但性能要比這臺要好的，價格要比這臺要高的作為賠償；及加道歉信（書面的以掛號信方式,道歉内容要有事因及为何道歉）。
 
第三个方案:再換一次同樣的型號的電腦給我(连同新的发票的)，但前提是一定要我認為及大眾認為是再沒有問題機器的情況下。（因為我不想再換了）另加上公開道歉信（在中國消費報公報等各大媒体上公开出來及道歉事因;诚意的道歉;在他們DELL電腦官網站上公開）
 
第四个方案：就是他們以上三方案都不选都說不行，我拿著手上這臺DELL次品電腦，一同連人跳下10樓來!!!
 
PS：是真有想過抱著這有問題的DELL電腦跳樓的，因為真的在這事情上受到好不被尊重及人格傷害。又加上一連金錢上的花費時間上的花費在這個事情上，還有花費在上面的精神這都是他們DELL公司所造成的。他們一定要為他們所做所為負責。我們的金錢是有限的，要是逼到最后，真的是沒法處理的，我就只可以選擇最后一個方案處理。因為我沒法也沒太多精力精神及金錢去和他們DELL這大公司打官司。消費法我也了解過很多，他們是否有犯消費法上的條例，我想相關部門都比我清楚的多，DELL公司他們也了解。
 
2011年4月19號
黎小姐
13113997497
电脑快速号:8844287221
（通过网上查这快速号时间，戴尔公司连电脑的从新算三包时间也改了；电脑收到时时间是2011年的3月31号16：30分。当时要求过戴尔给回新电脑的新发票，或在第一次的发票后背从新记上新电脑的到货时间来算三包，但戴尔说他们是以电脑上的时间来算三包，不用发票。但说我要是不相信，可以给我一个电邮确认这台电脑的从新三包时间）


下面是4月22号的新情况

各大国家相关部门及媒体,以下是本人在中国境内2011年4月22号一天里所发生的事

(人物:厦门湖里工商局孙先生. 戴尔方吴小姐,消费者本人)

事件:经营方戴尔公司不诚信语辱消费者,名誉损害等产品问题等违法行为处理.

过程:公务员有渎职行为.不公不正.

2011年4月22号中午15:00分左右一位自称是厦门市工商局12315的孙姓先生通过电话：0592-8180394打来.然后问我现在我和戴尔中国有限公司的消费事情怎样.当时我还问这位孙生,”您不知道我的这事情的情况吗?我有说了这事给12315知道的.12315没有说给你听吗?”.但对方说”没有说”.当时我先因为来电电话号码是上面这个,所以就先问了这位孙先生的工作号及全名,但对方先以不方便为由,不愿意说.我就和对方表示这样的话我很难确定他是否真正工商局的工作人员.因为电话号不是我们所熟悉12315号码及对方又不愿意报工作号及名字.
后对方听完我说的话后,说报了一个工号叫:D30039.及姓氏”孙”,完了要他提全名对方表示不方便说,这个就可以了.还给了我一个电话号码(0592-2380876),叫我打过去确实是否.但人依着他所说的这个电话,打过去了,但是不通的.对方又说叫我真接打0592-12315去查实.
接着我打过去了0592-12315问我维权的案子是转到那个地方局处理及是否有相关工作人员处理?还问了12315工作人员我所对他们举报的情况有否对处理的相关工作人员说明.12315的工作人员表示说有说明给相关人员处理的.然后我问12315是否一位孙姓的工商工作人员处理?但12315说还没有报上来是谁来处理,但我这案子接了及安排到了湖里区工商局处理的.叫我打这个工商局问情况.

我当时说是你们用手机13950061111所发短信内容里的那个工商局电话吗?对方说叫我打湖里区工商问.

挂线后,我接着手机号上13950061111里面的工商电话打过去问.

我:”请问贵局是否有一位工号是D30039的工作人员?”

工商局接线人员:”请问你有什么事?”

我向对方表示了我是一个购买了戴尔的苦主.现在有位自说是孙姓的工商局人员但是通过戴尔公司电话打给我的电话.我想确定对方身位是否真正是工商局人员及我这案子处理的工作人员。

工商局接线人员:”你等等，我去查一下“
约两分钟后…

工商局接线人员:”是的,他是处理你这案子的工作人员.这是他衣服上的一个号码”

然后不到一会,这工商局接线人员突然变了刚才那位孙姓孙先生说话”

孙先生”黎女士,你确定了我是工商局人员了吧,没错对吗?”

我说是的,确定了.

孙先生:”那好,确定好了,我们继续通过戴尔公司电话进行三方通话处理你这事情”

2011年4月22号15:31分. 电话号码0592-8180394再一次打来(这个过程我全程都有录音)
孙生一来问我电脑解决了没有?然后表示说他经以听过戴尔公司的表述情况,然后要通过我这里向他说回电脑的现在的情况.

通话过程,工商工作人员没有公平处理,话都是帮向经营方.提出以下几点有工商人员有私帮经营方的几点:(详细可听录音)

1.12315受理了我这消费方面的维权,意思是经营者是经以犯了相关消费法才会受理的.但几次问题工商局孙先生他都不说不回应对方有犯对应法则.还说要查.

2.孙生在语述所说指挥中心给他的资料时,完全不是我对12315说的内容.是戴尔公司所给孙先生的资料.(我试问过孙先生所说指挥中心那个指挥中心,是否12315的呢.对方表示是)我向孙先生问是谁给到他资料的内容,是戴尔公司吧?孙先生说是指挥中心.
 
3.孙生帮戴尔经营方帮到出面,说他们这不是广东省,是福建省的,说不像广东省12315的做法可以面对面,还说我是通过电话网上购买的,不是店铺购买,钱说退可以马上退到.要我所有发票单据及电脑等所有货品给回戴尔.还说我可以复印单据自留着.说这样可以保护自己.

4. 孙生一次又一次的代替戴尔公司向我讲话,内容都全不说对经营方过错.在经营方没有诚信可言下,要我接经营方的程序做.

5.孙先生说我除要接着经营方的程序做外,有关道歉信的,说要是对方接受得了得可以给,经营方接受不了的就不可以了.

6.孙生帮戴尔出面不得了,侧上对方在时间上是及时处理,完全不说他们4月9号后所发生的事情,不理不回电话回应不回复,还作假说4月9号我和工程师的结果和要求.话语间说到经营方好大道一样.


有关戴尔公司的,一次又一次托时间,一次又一次没诚信没诚意的处理这事.我表示一点都不满意的,也是烦累的.为什么这样说了,因为对方最后说机子可以找人上来收回时可以给钱机器的钱了(4079.01),但要求他们赔偿的,他们说要我给上几个单位的单据给他们,还要一个月后才可以赔到.另说给我的道歉信上不可以接受我所要求的诚意的在上面向我表示经营方工作人员所对我做过的语言上行为上的人格侮辱,不会说上去.还说道歉书还要申请. 
戴尔公司方的工作人员在2011年4月21号以”黎小姐和别人有债务事情要跳楼了由”向110当地报警中心报警.害到警员都跑来查问我说是还有这事.期间这几天,家人朋友及街方们用另类的眼光及话语说问我是还搞到什么财务公司还黑社会去.这想再一次害我生活再一次的不可以安宁.警员还问我他们是什么人做的,为什么要报虚警.我当时也问,为什么他们报警的情况不是说我和他们戴尔公司有消费不合理的不诚信的事来报的警呢.

感语

在这种不公平不平等的消费上及对待上,再一度又一度的影响我的正常生活;我的名誉;精神烦忧;工作误工;金钱赔失等;连道歉信还要再申请!!对方还说不可以在道歉信上有他们对我人格侮辱及过程中行为的所有伤害!!这是有诚意道歉吗? 请问对方经营者的诚信及诚意何在??孙先生是他们主动要请来和我说的,还说要指定找他(在当天4月22号早上吴小姐是试过在10点钟左右给过我电话说工商局的孙先生现在出去做事了,要下午才回来,说要下午才可以谈.当时我表示说这样可以找另一个工商局人员谈,应该不只他一个.但对方说他是负责我这理情的工作人员.要一定等他;但录音里孙先生都说是是有另外同事可以处理的,不只他一个.)工商局的那位孙先生是公平处理调解事情吗?消费法是保护受害者还是有问题的经营者呢??我不能不猜想说戴尔经营方和那个工商局孙先生的关系.


2011年4月24日
本人静思分析,三方通话中的内容主要点,书面述上

4月27号（过程也有录音）

厦门工商局以“通过多次双方调解，双方意见不合”为由，切消了我的投诉。（工商局说的”多次“包括22号孙先生工商人员那种所谓调解）