九乡新闻网长春理工光电学院官网:用真情做好群众工作
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 11:25:26
我从事信访工作26年，现在感到最担心的是少数干部在群众工作方面存在四个字的缺陷。一是怕，怕群众，看到群众找他就回避，不敢接待；二是傲，傲气十足，个别干部官不大派头不小，在群众面前摆架子，耍威风；三是缺，缺少和群众沟通的艺术，与群众交流，大话、套话、空话连篇；四是无，无解决疑难信访问题的能力，平常习惯于照着稿子讲话，在一些突发事件的现场，拿不出临场处置问题的真本事。
我总结26年在一线处理信访问题的感悟是要有四种能力，第一，要有与群众良好的语言表达沟通能力，让不同对象和不同文化层次的人都能听得进；第二，要有迅速拉近与上访群众距离的能力，让各种上访对象都能信得过；第三，要有用唯物辩证法分析观察问题的能力，善于在复杂事情的处理中抓主要矛盾；第四，要有独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力，特别是在远离领导的情况下，在发生问题的现场，要做到把事态控制得住，驾驭得了，处理得好。我就是这样在新时期把党的群众工作的光荣传统融入新的实践，赋予时代特色和新的内涵，用这种精神处理了成千上万的信访问题，为维护一方的社会稳定，尽了一个共产党员的责任，和事发地干部就地处理了许多集体上访和群体性事件，没有一起引起事态升级。
我们党的根基在群众，血脉在群众，力量在群众。如果脱离群众，就会被群众抛弃，就会有丧失政权的危险。我们党能否长期执政的关键就是能否全心全意为人民服务。因此，我们每个党员都要为密切党群干群关系做贡献。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，我经常学习我们党在战争年代的光荣斗争史，那种鱼水情深、血浓于水的党群干群关系，永远是我们做好群众工作的宝贵财富。我在工作中，紧密联系信访工作的特色和内容，给自己提出做信访工作的五心精神，即：对来访群众要有热心，对群众反映的困难要有同情心，帮助群众办事要有诚心，遇到阻力和困难要有攻坚克难的决心，对一时解决不了的信访问题要有长期作战的恒心。本着这种精神，我为成千上万的上访群众排了忧、解了难，也把许多不安定因素化解在萌芽状态。1996年我在泰州工作时，当时我们有120多个老上访户，轮番到北京上访闹事，在市委市政府领导的高度重视和直接过问下，我就是用这五心精神和全市的党员干部以及同事们一起努力，终于把这120多个老上访户的问题化解在基层，使当时的泰州市成为全省乃至全国第一个无老上访户的地级市。
目前有一种说法，现在是社会的转型期也是社会矛盾的凸显期。我认为这种理论是对社会发展的宏观认识，不能作为少数人开脱自己群众工作方面失职的理论依据。有少数发生信访问题的责任单位的负责人，却用这种理论作为他那里信访闹事不断、不认真解决群众诉求的“挡箭牌”，这是很危险的。泰州把120多个老上访户都化解在基层以及全省全国各地把大量不安定因素就地化解的事实，充分说明只要我们把党的群众工作的优良传统赋予时代特色，创新工作方法，用忧患意识和责任意识去维护群众利益，大量的社会矛盾是可以转化为积极因素的。人民，只有人民才是创造世界历史的动力。我们在纪念建党90周年的时候，把老一辈无产阶级革命家做群众工作的光荣传统进一步传承和弘扬起来，就一定能使我们的党旗更鲜艳，执政基础更扎实。□
（作者系全国优秀共产党员、全国先进工作者、全国“双百”人物、全国道德模范、全国人民满意的公务员、建国60周年全国最具影响力的著名劳模——时代领跑者、江苏省优秀共产党员标兵、江苏省信访局原巡视员）