九乡新闻网铁路调研报告范文:江苏名牌申请表
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江苏名牌申请表 [原创 2009-07-18 14:47:30]
字号：大 中 小
·附件4：
（封面）
编号
江苏名牌申请表
（服务业）
所属行业：专业批发市场
企业名称：（盖章）
企业代码：
企业所在地： 无锡 市 锡山（区） 县
填表日期 2009 年 6 月
江苏省质量技术监督局 印制
2009年江苏名牌申报材料制作及填写说明
一、基本版式要求
1、所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4 纸（210mm×297mm），双面打印。申请表不另制作封面及封底，不采用硬皮材质，沿长边装订。
2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。
3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版，建议两份证书占用一页。
二、填写要求
1、本表封面编号由省名牌战略推进委员会秘书处填写。
2、填写内容要实事求是，数据真实，字迹工整。
3、表中内容、项目填写不下，可自行扩充表格。
4、不填之项要说明原因。
目 录
一、申报江苏名牌告知书……………………………………………
第 页
二、表1-企业基本情况 ………………………………………………
第 页
三、表2-企业服务主要指标 …………………………………………
第 页
四、表3-顾客与市场情况 ……………………………………………
第 页
五、表4-用户信息 ……………………………………………………
第 页
六、表5-企业概况介绍 ………………………………………………
第 页
七、表6-企业卓越绩效管理自我评价报告 …………………………
第 页
八、表7-省辖市质监部门或省有关部门推荐意见 …………………
第 页
九、证明材料（原件、复印件或扫描件）……………………………
第 页
1、企业营业执照及注册商标证书 ……………………………
第 页
2、省辖市统计部门出具的近三年企业营业额证明 …………
第 页
3、省辖市外经贸部门(海关)出具的近三年出口额证明………
第 页
4、省辖市国税和地税部门出具的近三年纳税额证明 …………
第 页
5、获驰名商标或省著名商标证书………………………………
第 页
6、获省级以上（含省级）质量奖(服务业)证书 ……………
第 页
7、获质量管理体系认证证书……………………………………
第 页
8、企业获得与申报服务项目有关的认证证书…………………
第 页
9、企业参与行业、国家及国际标准制定的证明………………
第 页
10、国家级或省级科技进步奖证书………………………………
第 页
11、提供承担国家级、省级或行业科研项目名称和数量清单…
第 页
12、企业名牌战略培育发展规划和年度实施计划……………
第 页
13、近两年省级（或以上）机构用户满意度调查报告简本…
第 页
14、企业经销网点建设、“三包”情况………………………
第 页
15、企业投诉处理机制（制度、程序、处理结果等说明）……
第 页
16、近三年会计报表（“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”等）…………………………………………………………
第 页
17、获其他国家级、省级或市级相关荣誉证书 ………………
第 页
表1 企业基本情况
企业隶属关系
企业通讯地址、邮编
无锡市锡山区经济开发区
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
邮编：214061
企业性质
法人代表姓名、联系电话
民营
企业职工总数
联系人部门、姓名、电话、手机
180
企业注册商标
通过质量管理体系认证年份
2009年
企业主要经济指标
时间
项目
2006年
2007年
2008年
同行业排名
全省
全国
固定资产净值（万元）
企业营业总额（万元）
主营业务收入（万元）
企业利税总额（万元）
出口额（万美元）
全员劳动生产率
注：1.企业性质按国有、集体、乡镇、三资、股份制、民营或其他企业填写。
2.企业隶属关系按企业主管部门填写。
3.企业经济指标中，有关行业企业可根据实际情况自行增设本行业有关指标项目填报。
4.全国、全省同行业排名请附必要的证实材料。
表2 企业服务主要指标
时间
服务项目
2006年
2007年
2008年
同行业排名
全省
全国
纺织销售
皮革制品、服装销售
注：1、企业服务项目栏主要填写《2009江苏名牌申报评价指南》中服务业名牌申报目录及条件所涉及的评价指标和国家、省行业主管部门统一考核的主要服务指标。
表3 顾客与市场情况
内 容
项 目
2006年
2007 年
2008年
省内同
行业位次
主营服务项目
市场占有率（%）
1纺织批发
18.5%
19.1%
10.2%
5
2服装批发兼零售
13.8%
17.4%
9.5%
3
3皮革批发兼零售
21.7%
35.6%
55.3%
1
顾客
投诉
（件数）
1纺织
0
0
0
2服装
0
0
0
3皮革
0
0
0
4
顾客
满意度
1纺织
92%
93%
91%
3
2服装
93%
92%
91%
3
3皮革
94%
96%
98%
1
员工
满意度
1
90.2%
91.3%
91.5%
3
2
3
注：1、顾客满意度、员工满意度请按有关部门或本单位组织的调查情况填写。项目1填写本单位总体满意度情况，项目2、3填写本单位主营服务项目满意度情况。
表4 主要用户信息
用户名
工作单位
地址
邮编
联系电话
注：申报企业需提供20名主要用户信息
表5 企业概况介绍
企业历史：
无锡东方国际轻纺城集团有限公司成立于2003年10月，由温州商团倾力打造，总投资30亿元人民币，总建筑面积超百万平方米，是一座现代化超大型专业批零市场。东方国际轻纺城于2004年9月正式动工，内设“东方国际纺织城”、“东方国际服装城”和“无锡皮革城”三大一级专业批发市场，以及贯穿其中的东方魅力步行街。集团公司拥有雄厚的资金实力和人才优势，曾经在常熟、扬州等地成功开发过多个全国知名的大型市场，具备着丰富的房地产市场经营管理经验。
在外交部、商务部的引导下、在各级政府的关心支持下、在中国皮革工业协会等全国专业行业协会指导下、在全球温州商会的帮助下、在众多同行组成的市场团队努力下，集团公司在各方面都取得了累累硕果。历年来，东方国际轻纺城集团先后获得“全国房企诚信先进单位”、“全国房企诚信先进专业市场”、“中国消费者信得过专业市场”、“中国绿色、健康——明星市场”、“打假维权无投诉规范企业”等荣誉称号。
东方国际轻纺城重点项目无锡皮革城总建筑面积达30万平方米，是江苏省首席皮革专业大市场，2005年9月集团公司成立无锡东方海宁皮革有限公司，全力推进无锡皮革城项目的发展。无锡皮革城开业以来，火爆盛况得到各级领导和行业协会的充分肯定，已成为省内首屈一指的皮革专业大市场。2009年6月，在无锡皮革城影响力持续增强的背景下，无锡东方海宁皮革有限公司升格为无锡皮革城有限公司，注册资本金达5000万元，开启了东方国际轻纺城发展新篇章。
主要服务业务介绍：
无锡东方国际轻纺城主营家纺、窗帘、服装、面料、皮衣、裘皮、箱包、鞋类、及各种时尚服饰，集时尚购物、旅游观光、休闲娱乐于一体，具备交易、展示、信息交流、研发、物流、餐饮、酒店等诸多功能。
组织结构（包括子公司、机构、领导层）：
无锡东方国际轻纺城集团，下设无锡皮革城有限公司、市场经营管理有限公司、恒泰物业管理有限公司、韦一邦服饰有限公司，无锡东方国际轻纺城集团有限公司设总经理室、董事办、办公室、财务部、经营部、工程部、招商部、B2C事业部、营销中心、服务中心等，股东会成员6名，总经理1名，副总经理6名，中级管理层19名。
顾客与市场情况：
无锡东方国际轻纺城开业以来，受到长三角消费者热烈追捧，入驻品牌超2000家，日均客流量超万人，顾客对购物环境、商品品质、实惠价格、优质服务等方面表示十分满意，好评如潮。近三年来，东方国际轻纺城营业额不断提升，尤其是2008年10月至2009年1月，无锡皮革城四个月内总营业额超过30亿元，已成为闻名遐迩的休闲购物天堂。
整体服务水平在同行业中的地位：
无锡东方国际轻纺城是江苏地区家喻户晓的轻纺、皮革专业批发市场，项目规模之大、起点之高、功能之全、辐射力之强，引起业界广泛关注。项目落户以来，已有新华社、中新社、《美国侨报》、《农民日报》、《新华日报》、《无锡日报》、《江南晚报》、《扬子晚报》、《今日早报》、《市场导报》、《上海商业》（杂志）等100多家国内外权威媒体对无锡东方国际皮革城项目进行全方位的跟踪报道，使无锡东方国际皮革城的知名度、美誉度在海内外一路飙升。
东方国际轻纺城重点项目——无锡皮革城是江苏省首席皮革专业大市场，填补了江苏皮革专业市场的空白，为江苏及周边地区的皮革产业打造了一个绝佳交易平台；也为江苏消费者提供了一个购买皮革制品的理想去处，堪称江苏皮革产业的画龙点睛之笔。在江苏由皮革大省向皮革强省的历史转变中，无锡皮革城始终扮演着主角。
继无锡皮革城之后，在江苏沭阳、常州等地，也建设了一些小型皮革商城，但知名度、影响力、美誉度、市场业绩等方面远远不及无锡皮革城，无锡皮革城是名副其实的江苏皮革龙头市场。作为一个新兴皮革专业市场，无锡皮革城客流量、商品成交量持续递增，直追海宁皮革城等成熟市场，大有后来居上之势，成为国内皮革行业的典范市场。
发展蓝图：
无锡东方国际轻纺城集团在摘取丰硕成果的基础上，进行了长期发展规划。作为集团公司重点项目，无锡皮革城不断完善市场软硬件设施，并进行大力市场推广，与3000多家旅行社建立战略同盟，更通过DM、报纸广告、电视台、电台、户外广告等多种媒体进行广告宣传，现场人气持续走高。二期商务配套中心也将开工建设，计划斥资7亿元，强化科研展示、信息交流、餐饮酒店、商务办公等功能。计划在5年内，促使市场日均客流量超过20000人，合作旅行社达到7000家，年营业额超过300亿元，构建国内规模最大、品种最全、档次最高、品牌最多的皮革集散交易中心，同时，不断增强集团公司资金实力，使之成为国内著名上市集团公司。此外，无锡东方国际轻纺城集团计划联合行业协会，每年举办大型博览会，促进行业交流合作，推动地方经济发展，为中国纺织、服装、皮革登上世界舞台产生强有力的助力作用。
注：企业概况介绍内容要充实，表格可自行扩充。
表6 企业卓越绩效管理自我评价报告
1.领导
1.1组织的领导
1.1.1高层领导的作用
无锡东方国际轻纺城董事会成员有着丰富的市场建设开发经验，曾在扬州、常熟等地建设多个全国知名的大型专业市场，在多年企业管理经验的基础上总结出企业价值观、长短期发展方向及绩效目标如下：
a)企业使命
打造大型专业纺织、服装、皮革批发市场、交易集散地，开拓更多自主创新名品，以品牌促发展，以自主品牌立足国内市场，进而与国际市场接轨。
b)企业理念
管理精细化 经营商业化 服务多元化
c)企业战略
聚品牌厂商 创品牌市场 建品牌服务
d)企业精神
诚实守信 精诚协作 勇于拼搏 开拓创新
e)企业价值观
无锡东方国际轻纺城集团秉持“创造价值是根本”的价值理念，致力于为商户构建平台，为顾客创造价值，为员工谋求幸福，为社会贡献力量，为行业发展助力，为中国皮革业腾飞添砖加瓦，促进社会价值良性循环。
f)长短期发展方向及绩效目标
（1）未来五年发展目标
①无锡皮革城年营业额超三百亿元，使之成为国内甚至亚洲最具影响力的皮革专业大市场；
②促进皮革行业交流与合作，促使江苏由皮革大省向皮革强省转变，提升中国皮革产业综合实力，在世界舞台上展现中国皮革魅力；
③构建皮革业厂商、代理商、经销商与消费者之间通畅营销网络体系，整合资源，最大限度地满足客户需求，形成完美产业链；
④不断完善市场软硬件设施，开拓市场空间，开发大型商务配套中心并投入运营，缔造集交易展示、商务办公、餐饮酒店、研发交流于一体的现代化商贸城、科技城、信息城和文化城；
⑤增强集团公司资金实力，让无锡东方国际轻纺城集团成为国内著名上市公司之一，以更强力量服务客户、开拓市场、回报社会；
⑥倡导组建无锡皮革商会，促进皮革企业共同进步，推动地方经济发展。
（2）年内发展目标
①皮革城外立面及内部设施完善工程圆满完成，大型停车场建设竣工，容纳更多私家车和旅游大巴；
②无锡皮革城二楼、三楼商家全面进驻，并于10月份盛大开业；
③日均客流量超过两万人，年营业额超百亿元；
④在目前的12路直达公交基础上增加线路和班次，实现无锡市内快速互通；
⑤无锡皮革城网上商城投入运营，让实体店与网上商店交相辉映，突破时间与空间限制，让更多消费者轻松享受专业市场购物体验；
⑥举办无锡皮革博览会，加强行业内交流合作，促进经济发展，扩大东方国际轻纺城影响力。
g)企业价值观、发展目标的沟通与宣贯
（1）建立东方国际集团网站（www.eiltc.com），宣传企业文化，不断更新新闻动态、发展方向、业绩概况等；
（2）面向入驻客商，创办《魅力东方》杂志和《皮革商报》介绍企业价值观、发展规划、最新动态及行业资讯，架起沟通交流的桥梁；
（3）编撰《企业高层内参》、《旭日东方简报》，向全体员工宣贯集团公司运作理念，反映员工心声，使全体员工个人发展目标与集团公司目标保持一致，增强企业凝聚力和向心力；
（4）举办皮革博览会、客商订货会、新品展示交易会等，加强厂商、代理商、经销商、消费者之间的交易与交流；
（5）召开员工大会、骨干座谈会、业主座谈会，阐述企业核心理念，聆听商家、员工意见。
h）企业经营环境
（1）集团公司采取科学管理方式，按照具体事宜划定各部门职责范围，明确岗位职责，采取“权责对等”管理模式，建立完善的人力资源、财务、营销管理体系。
（2）集团公司注重培养员工的归属感和主人翁意识，通过健全的激励、引导制度，充分激发员工的主观能动性，同时加强员工专业知识培训、企业文化学习，建立一支学习型、创新型、成长型团队；
（3）集团公司倡导“诚信经营、专业服务”，努力构建和谐诚信的消费环境，严把商品质量关，不断提升服务品质，提高客户满意度；
（4）面对激烈的市场竞争，集团公司要求全体员工保持主动出击、与时俱进状态，通过专业市场调研，及时反馈市场信息，根据市场需求变化灵活调整企业战略、战术，掌握市场先机，树立行业典范。
在企业战略的指导下，在企业精神的影响下，在企业价值观的作用下，集团公司员工归属感较强，在工作和学习中充分发挥主观能动性，积极开拓市场、服务客户，将个人发展目标与集团公司发展大计相结合，实现企业和员工共同成长。
1.2社会责任
1.2.1公共责任
a）集团公司推动市场兴旺的同时，承担起企业的社会责任，主张两手抓，一手抓市场建设与兴旺，一手抓生态环境保护，坚持走可持续发展路线，提高资源利用率；
b）筹备设立“皮革鉴定中心”，建立完善的商品品质检验体系，确保商品符合生态环保要求，构建大型科研展示中心，促进行业科技革新，促使纺织、服装、皮革产业与生态环境、自然资源构成良性资源链；
c）大力改进市场周边生态环境，在无锡市政府建设“兴塘河生态走廊”战略指导下，加大兴塘河两岸生态保护力度，建设商业配套，与毗邻的中国乡镇企业博物馆相映生辉，缔造兴塘河生态休闲商业街区。
1.2.2道德行为
a）行动指南
（1）遵守国家法律法规及公司规章制度；
（2）遵守职业道德，严守公司商业机密；
（3）遵守公民道德规范，尊重他人、文明用语、礼貌待客，共建和谐社会环境。
b）行为规范
（1）以集团利益为核心，员工应避免个人利益与公司利益相冲突；
（2）尊重客户，避免与客户争执冲突，不得谩骂、殴打客户；
（3）发扬团队精神，部门、同事之间加强沟通协作；
（4）尽忠职守，积极主动完成本职工作。
c）运营理念
（1）面对市场，集团公司主张公平竞争、互惠互利，反对不正当竞争，反对市场垄断；
（2）秉承公正、公平、公开的原则，禁止内幕交易。
1.2.3公益支持
东方国际轻纺城积极参加公益事业，集团公司领导以身作则，带动全体员工为社会贡献力量。
a）积极参与慈善捐款、爱心帮助等活动，并通过商会力量，发动爱心捐款；
b）积极参加锡山区、锡山经济开发区举办的公益活动；
c）关注教育事业，成立无锡商业职业技术学院“创业教育实习基地”；
d）计划在市场内举办多场大型公益活动；
e）参与文化建设事业，与锡山区文化馆合作，举办广场文艺汇演，助力文化下乡；
f)积极参与市场周边的环境保护活动，增添绿化工程，为建设和谐社会共同努力。
集团公司全员树立了良好的社会责任意识，每一位员工都清楚地认识到，在推动企业发展、强化自身素质的同时，要主动承担社会责任，积极参与公益活动，为建设和谐社会贡献力量。
2.战略
2.1战略制定
2.1.1战略分析——SWOT分析法
S（优势）
W（劣势）
u 成熟市场，成功打响了知名度和美誉度；
u 江苏省第一家皮革专业大市场，抢占了市场先机；
u 占据长三角腹地，雄踞苏锡常都市圈中心，地段优势无与伦比；
u 2000多家品牌火爆经营，规模优势明显；
u 商圈经济活跃，消费力强劲。
u 到达市场公交线路较多，但班次频率不高；
u 周边住宅及商业配套还没有完全形成规模；
u 江苏周边地区皮革消费习惯还没有完全养成。
O（机会）
T（威胁）
u 各级政府鼎力扶持，享受政策优惠；
u 借助无锡旅游资源，开展旅游营销，加速市场兴旺；
u 凭借集团公司雄厚资金、人才实力，进行大力市场推广；
u 公交线路、班次的增加及无锡地铁的建设将带来更多商机。
u 常州、沭阳等地区在建设小型皮革市场，可能导致市场恶性竞争；
u 国际金融风暴的冲击将对消费力产生一定的影响；
u 其他市场转型可能导致的恶性竞争。
2.1.2战略制定
a）扎根江苏市场，紧扣本地消费力，逐步向周边市场稳步推进，扩大市场占有率，进而辐射全国，走向全球；
b）坚持“以旅游带动市场兴旺”，借助无锡旅游资源，提升市场人气的同时提升市场知名度、美誉度；
c）强化规模大、品牌多、价格实惠等核心优势，引导更多消费者前来购物、更多零售商前来进货；
d）完善市场软硬件设施，开发大型商务配套，使无锡皮革城成为闻名国内的皮革交易中心，是东方国际轻纺城成为国际化展示交易平台；
e）强化市场交通基础,增加公交线路和班次；
f）加大后期招商力度，不断引进强势品牌，促进市场内商户更新换血，增强市场竞争力；
g）紧抓人才战略，不断引进优秀人才，加强员工培训，增强团队战斗力。
集团公司通过周密的市场调查和分析，并通过科学决策方法，确定企业发展战略，并将在实施过程中根据实际情况适时调整，确保战略决策的正确性、科学性和高效性。
2.2战略部署
a）通过扩大旅行社签约面，借助旅游优势，逐步占领周边市场；
b）制定中央电视台、江苏电视台广告投放计划，通过全国范围内广告宣传，大幅度提高无锡皮革城知名度和关注度；
c）斥资7亿元启动商务配套区的开发与建设，规划为五星级酒店、研发展示中心、商务办公专区等；
d）继续与无锡锡惠公交合作，在充分调研的基础上，根据区域居民数量、年龄段、消费力以及客流量等综合分析结果，开通河埒口、中桥、盛岸路等区域到达市场公交车线路，增加K80路、K726路等线路班次；
e）引进网络营销、电子商务专业人才，通过腾讯、百度、Google、中国皮革网等网站，大力推广东方国际轻纺城网站和无锡皮革城网上商城，提高网上商品成交量的同时，借助网络优势，扩大无锡皮革城在白领阶层及学生群体中的影响力，培养主力消费群及潜在消费群对无锡皮革城的认知度和认同感。
无锡东方国际轻纺城集团董事会对的大量调研数据进行统计分析，确定内外竞争环境，根据实际发展情况以及发展目标制定战略，并通过可行性的计划和方案，全面部署，积极行动，确保战略目标顺利实现。
3.顾客与市场
3.1顾客和市场的了解
了解自己，了解自己的产品，了解市场和客户。无锡皮革城分阶段、分时段做市场调研，按地理、人口利益等细分，了解产品对哪些客户有吸引力或者没有吸引力，从中分析出原因，改进产品质量和服务方法。对同行业市场进行调研分析，从中学习他人之长，不断增进本市场的竞争力。
a）无锡东方国际轻纺城集团的目标客户分为买铺业主、入驻客商和普通消费者；
b）科学设定市场调查表，内容涉及性别、年龄段、交通方式、消费习惯、意向商品价格、改进意见等，问卷多为选择式和填空式，以便客户快速填写；问卷通过专业市场调查员设点调查、电子邮件发送调查等方式进行信息收集；
c）对于入驻客商，采用访谈式进行调查，收集入驻客商经营状况、对市场建议等；
d）通过会员卡申请表统计客户资料，并进行电话回访，调查客户满意度等；
e）在东方国际轻纺城的倡导下，纺织、服装经营户组建商会，定期召开会议，并向集团公司反馈经营情况和经营户建议。
3.2顾客关系与顾客满意
与顾客建立良好关系，赢得和把持顾客，增加顾客的忠诚度，开拓新商机，并测定顾客的满意度，改进方法，提高顾客满意度。通过顾客回访，了解顾客的心理，对客户提出的建议和改进方法，认真听取和对待。通过维系顾客关系，努力使产品达到顾客的满意，市场产品的销售量大大增加。
3.2.1顾客关系的建立
a）招商中心成员深入全国多个纺织、服装、皮革生产基地，与业内客商建立良好合作关系，不断引进强势品牌，促进市场升级，为消费者提供更优质的商品和服务；
b）专门成立旅游接待中心，开展旅游营销工作，与旅行社、旅游景点、旅游集散中心等建立良好合作关系，为游客打造观光购物一站式体验；
c）设立市场管理部门，开通客服热线，负责市场拓展、客户关系维护、客户满意度调查；
d）发放商城会员卡，建立会员资料，不定期举办会员聚会、旅游、舞会等活动，增加会员休闲娱乐体验，架起沟通交流桥梁，听取客户改进意见。
3.2.2顾客满意的测量
a）在市场内设立市场调查点，调查客户对购物环境、商品质量、商品价格等方面的满意度；
b）通过会员资料，对客户进行定期回访，了解客户意向；
c）对现场进行消费者进行专访，了解客户满意率。
资料显示，无锡东方国际轻纺城客户2008年对皮革满意度高达98%，随着市场软硬件设施不断优化、品牌实力快速增强、商品品质和服务持续提升，无锡皮革城客户满意度将再创新高。
4.资源
4.1人力资源
4.1.1、根据公司战略目标，建设内部部门机构，公司设总经理室、董事办、办公室（行政科、后勤科、保障稽查科）、财务部、经营部、工程部、招商部、营销中心、服务中心。
4.1.2根据所设部门，对各部门岗位职责进行设计，明确了岗位职责，依据岗位职责对外聘请合适人才。
4.1.3对各岗位进行岗位评估，并依据内外部环境，同行业水平，确定适度的岗位薪酬。
4.1.4规范管理，按照劳动法规，制定规章制度，并严格执行制度。
4.1.5为提高业绩，实现公司与员工双赢，实行绩效管理，提高员工工作绩效，从而提升员工薪资福利。
4.1.6实施专业技术培训和管理人员培训，通过培训，使员工认识自己的能力与不足，对能力强，业绩高的给予奖励，对于能力逊色业绩差的员工进行培训，从而帮助员工提高能力和业绩。
4.1.7深入了解员工动向，从试用期到转正后，分阶段了解员工动向，帮助员工融入企业，增强团队合作力，稳固人才，稳定公司发展。
4.2财务资源
制定严密的科学的财务管理制度，实施财务预算管理，进行财务分析和控制，确保战略规划的资金需求，保证资金供给。
a）根据集团公司战略目标，进行科学的预算，在市场建设、招商拓展、市场推广、旅游营销、人力资源等方面，通过财务预算，确定企业资金需求；
b）根据财务预算，积极筹集资金，建立完善融资方案，制定资金筹集、融资方案，与银行建立良好合作关系，保持良好信贷记录，确保企业拥有足够的发展资金；
c）建立财务控制制度，在资金使用过程中进行监督审查，反馈资金使用情况，提高资金利用率；
d）建立财务风险预警机制，及时预报资金风险，以便决策者可以合理规避风险。
4.3基础设施
根据公司管理要求需要提供基础设施，制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度，制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。
a）在无锡东方国际轻纺城建设过程中，严把工程质量关，制定施工规范化文件，保障工程质量和施工安全；
b）成立装修管理督察小组，负责装修施工管理工作；
c）对市场中的硬件设施进行维护升级，优化市场环境；
d）设立办公室后勤科，负责企业固定资产管理与维护工作。
4.4信息
开发新市场，搜集存储并分析信息，了解市场、顾客、员工、合作伙伴等方面的信息。
a）在中国市场学会、中国纺织工业协会、中国皮革协会的指导下，获知行业发展资讯、行业最新技术、行业发展方向、流行趋势等相关信息，为市场拓展提供依据，并为优化产业结果贡献力量；
b）通过行业内杂志、网站等专业媒体获知行业动态；
c）建立客商资源数据库，管理合作客商信息；
d）收集整理消费者信息，建立客户管理系统，定期向消费者传递市场信息、促销优惠、精彩活动、积分兑换等相关信息。
4.5技术
无锡东方国际轻纺城以现代化建筑理念为依归，以国际商业主流趋势为导向，以舒适宜人的购物环境为表现形式，通过科学规划、合理布局、专业设计，集合专业市场和MALL最新理念，既具备专业市场开阔空间、批量仓储、物流通畅等特点又兼具MALL的空间灵动、环境舒适等优势，同时引进餐饮、娱乐、休闲等业态，打造一站式休闲购物体验，体现专业市场最新运作模式。
4.6相关方关系
a）无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城与业内数万家厂商、代理商、经销商接洽会谈，建立了良好合作关系，引进2000余家强势品牌入驻市场经营，并得到中国纺织工业协会、中国皮革协会的指导和帮助，在促进行业交流、推动行业发展方面作出了大量工作；
b）东方国际轻纺城、无锡皮革城与国内3000多家旅行社精诚合作，缔结战略同盟，蜂拥而至的各地游客为市场带来更火人气和更多商机，也进一步推动了无锡旅游业的发展；
c）在集团公司内部推行部门分工、精诚协作、团结互助理念，实行权责对等制，明确各部门职责范围，加强部门沟通协作，提高工作效率。
5.过程管理
5.1创造价值过程
5.1.1价值创造过程的识别
无锡东方国际轻纺城价值创造过程以商铺销售、招商引租、市场推广为主体，以商铺销售为主要运营收入，以招商引租、市场推广促进市场兴旺，以商铺租金回报买铺者，以营业利润回报经营户，以物美价廉的商品为消费者创造购买价值。
5.1.2创造过程要求的确定
在价值创造过程中，集团公司设定了一系列要求，衡量价值创造效率。
a)在商铺销售过程中，与买铺者达成协议，进行商铺委托经营，以便统一规划、统一推广、统一运营，确保市场业态相辅相成，保证市场规划科学性；
b）在招商工作中，强调选商环节的重要性，设定入驻门槛，确保引进知名品牌、优质商户，提高市场内商品品质；
c）在东方国际轻纺城营业过程中，要求商户诚信经营、文明经商、专业服务，为消费者提供优质商品和服务。
5.1.3价值创造过程的设计
根据价值创造过程要求，东方国际轻纺城通过深入调研、专业论证，制定了销售、招商和市场推广策略。
a)在商铺销售方面，通过整体承租，逐年向买铺者返还租金，并通过逐层销售，找准盈亏平衡点，控制销售进度，确保买铺者在看到市场前景、建立信心的基础上了解统一经营必要性和优越性，认同统一经营推广的运营模式；
b）在集团公司招商引租战略指导下，招商队伍深入南通、绍兴、濮院、海宁、桐乡、余姚、沈阳、武汉等国内多个纺织、服装、皮革生产基地，与当地客商达成共识，成功引进千余家业内强势品牌；
c）在市场经营过程中注意强化规模大、品牌多、档次高、价格实惠等优势，提升商品销售额的同时建立良好口碑。
5.1.4价值创造过程的实施
a）制定销售策略和销售人员考评制度，通过专业营销策划确定各阶段销售目标，考察目标完成情况，并根据实际实施情况，调整销售策略；
b）确定招商宣传、谈判策略，明确招商过程中各环节的实施工作；
c）建立商户信用监评机制，通过严谨的市场管理模式促进市场、商家、消费者三方共赢，实现良性循环。
5.1.5价值创造过程的改进
在无锡东方国际轻纺城价值实施过程中，集团公司加强过程管理与控制，根据市场反馈，及时调整战略战术，保证市场兴旺、商家盈利、买铺者收租，营造稳定和谐消费环境。
5.2支持过程
5.2.1支持过程的识别与要求
a）财务和会计管理
作为商业地产项目，在项目开发建设、招商、市场推广过程中需要充足的运作资金，集团公司要求资金供给保障率达到100%，以确保各项运作顺利实施；
b）工程质量管理
无锡东方国际轻纺城狠抓工程质量管理，注重市场硬件设施的建设与完善，致力于构建良好的经营环境。在保障工程质量的前提下，控制施工成本、确保无施工事故发生；
c）人力资源
21世纪的竞争，关键是人才竞争，无锡东方国际轻纺城在建设、营销、策划、管理、财务等方面高度重视人才战略，将员工流失率控制在8%以内，确保员工满意度超过90%；
5.2.2支持过程设计
a）做好融资工作，储备足够的资金，建立资金风险预警机制，及时了解资金运作情况，通过财务管理，控制运营成本；
b）制定工程标准，在工程质量、安全、成本控制等方面做出具体规定，强化工程质量意识，确保安全施工、高效生产；
c)建立有效的人力资源招聘、培训、考核、奖惩机制，通过引导、激励、组织文化影响等，强化员工归属感，提升员工福利待遇，增强员工满意度，降低员工流失率。
5.2.3支持过程的实施与改进
a）以支持过程设计为依据，落实支持过程实施工作，通过数据反馈，对支持过程做出改进；
b）在支持过程实施中，注意改进方法，完善实施方案；
c）在资金、工程、人力资源等方面收集信息和数据，并进行专业分析，以便支持过程的实施和调整。
6.测量、分析与改进
6.1 测量与分析
a）集团公司通过设计市场调查表，安排专业市调人员进行市场情况调研，了解消费群主体、消费群需求、消费群关注点、消费群兴趣爱好等方面信息；
b）在商城会员卡办理登记表中设置市场调查信息，了解顾客消费习惯、满意度和改进意见；
c）建立入驻商户信息数据库，通过日常经营考评机制，考察商家经营状况、商品品质、诚信度、服务品质等；
d）定期开展员工绩效考评，建立员工绩效考评数据库，记录员工工作绩效、团队合作等相关信息；
6.2 信息和知识的管理
a）通过对市场调查表的汇总统计，以柱形图、折线图、饼形图反映意向价位、销售额走势、客户职业类型对比等市场情况，为集团公司策略调整提供依据；
b）建立商户信誉考评标准，通过商户日常经营状态划定信用等级，划分入驻商户素质；
c）建立完善员工档案，记录员工绩效考评中的工作效率、团队合作、服务态度等，作为奖惩、引导、激励依据。
6.3改进
a）根据消费主体需求、关注点、意向选择、兴趣爱好等，向入驻商户作出信息反馈，以便厂商、经销商、代理商在商品设计、生产、推广、营销过程中作出相应调整，增强商品市场适应性，满足客户需求；
b）根据入驻商户品牌、商品品质、信誉、服务态度等信息建立信用评价体系，并进行相应奖惩，确保商家向消费者提供优质商品和服务，提升顾客满意度；
c）根据员工绩效考核结果，有针对性地进行沟通、引导和激励，促使员工改进工作方法和态度，提高工作效率。
集团公司通过周密的市场调研，进行详尽的市场分析，建立信息数据库，根据市场、商户、员工资料，适时调整经营策略，满足市场需求，提供工作绩效。
7.经营结果
7.1顾客与市场的结果
7.1.1以顾客为中心的结果
a）东方国际轻纺城开业以来，人气持续提升，长三角及周边地区消费者纷纷前来购物，营业额持续走高，赢得好评如潮，并将再掀销售热潮；
b）无锡皮革城是江苏省首席皮革专业大市场，引起社会各界广泛关注，影响力极强，迅速改变了消费观念，江苏及周边地区消费者购买皮革商品再也不必跑海宁了。沭阳、常州等地建设的小型皮革市场在知名度、美誉度等方面远远落后于无锡皮革城。
c）东方国际轻纺城以雷霆之势崛起江苏，奠定了行业内“领头羊”的地位，根据现场调研报告，随着市场软硬件设施不断改进，购物环境持续完善，售前、售中、售后服务日渐提升，顾客群将日益增加。
7.1.2产品和服务结果
a）东方国际轻纺城内聚集了凯盛、百丽丝、皇储、香港至尊、伊人岛、花花公子、苹果、兽王、雷豹、雪豹、木林森、希尔顿、袋鼠、奥康、康奈、都彭等2000余家著名品牌，市场内餐饮娱乐配套齐全，周边聚集了五星级锡州花园酒店、三星级翠竹苑大酒店，能够提供时尚购物、旅游观光、餐饮住宿、休闲娱乐等全方位服务。东方国际轻纺城还通过加强后期招商力度，引进更多强势品牌，提升品牌实力，促进市场升级，同时，增强餐饮娱乐服务功能，带来更多购物体验。
b）相对于周边同类专业市场，无锡皮革城品牌档次更高，知名品牌更多，款式更新，餐饮、休闲、娱乐配套也更为齐全，海宁皮革业十大品牌全部进驻无锡皮革城，新款新品也将通过无锡皮革城这个窗口向长三角甚至全国发布。
c）东方国际轻纺城规模大、品牌多、档次高、服务优，在全国同类市场中处于领先地位，是国内著名的专业批零市场。
7.1.3市场结果
a)东方国际轻纺城取得了有目共睹的市场业绩，入驻品牌超2000家，日均客流量超万人。尤其是无锡皮革城，四个月内营业额超过30亿元，迅速占领了江苏及周边市场，皮衣、裘皮在无锡市场占有率达91.5%，在江苏市场占有率达55.3%，是江苏省皮革业首席市场。东方国际轻纺城立足江苏，辐射周边多个省（市），并不断开拓新市场，客流量、销售额将持续提升。
b）东方国际轻纺城持续做旺，在同行业中处于领先地位。无锡皮革城市场业绩不仅在江苏地区首屈一指，营业额是同类市场的几倍甚至十几倍，在国内也处于领先地位，据了解，海宁皮革城2008年销售额近百亿元，无锡皮革城迅猛发展，营业额快速递增，大有在数年内赶超海宁皮革城之势，成为国内皮革业的龙头市场。
7.2财务结果
东方国际轻纺城如同雨后春笋一般，快速成长，近三年来，主营业务收入持续提升，2006年主营业务收入达128770.3万元，2007年156911.2万元，2008年更是创下了173200.1万元的历史新高，盈利能力不断增强，企业实力日益壮大。
7.3资源结果
7.3.1人力资源结果
a）无锡东方国际轻纺城管理层较为稳定，流动概率较低，保证了公司决策的持续性和有效实施，同时，引进专业管理、技术人才，为企业发展注入新血液和新动力；
b）经常组织员工参加专业技能培训，提高员工技术水平，提升业务水平；
c）开展合理化建议活动，鼓励员工对市场发展、市场推广、企业管理、激励机制提出有效性建议，对于合理化、可行性建议提出者进行奖励；
d）成立集团公司工会，组织员工开展有益活动，保障员工福利，在员工遇到困难时进行帮扶；
e）建立企业内部晋升机制，提高员工积极性，促使员工不断提升业务能力，提拔先进员工，留住优秀人才；
f）根据市场发展需求，通过网络招聘、现场招聘、招聘广告发布等形式，招贤纳士，引进大量专业人才。
7.3.2其他资源结果
a）东方国际轻纺城总投资额30亿元，其中20亿元为东方国际纺织城、东方国际服装城、无锡皮革城、东方魅力步行街项目建设，另外7亿元为二期商务配套建设，此外，无锡皮革城还斥资3亿元，加盖无锡皮革城钢化顶棚、增设购物电梯、完善外立面、建设大型停车场等；
b）无锡东方国际轻纺城集团斥资引进现代化计算机管理系统，如管家婆、浪潮、用友等先进管理软件，拥有台式计算机212台，便携式计算机33台；同时集团斥巨资通过报纸、电视台、电台、户外广告等媒体进行市场推广，打响市场品牌；
c)东方国际轻纺城内入驻客商达2836家，为行业内强势品牌，长期合作商家超过6000家，聘请本一策划、易居代理、博智动力等专业咨询机构。
7.4过程有效性结果
a）集团公司全体员工工作效率较高，在各司其职的同时注重沟通交流、互助协作，行动效率高，招商工作方面，与行业内数万家厂商、代理商、经销商建立了良好关系，引进其中的2800余家强势品牌入驻，旅游接待中心和全国3000多家旅行社建立了战略同盟，市场推广力度覆盖全国30多个省市，吸纳各地消费者前来观光购物。
b）在集团公司的战略目标指导下，全体员工积极行动，部门之间紧密配合，顺利实现了东方国际轻纺城建设、招商、开业、兴旺、旅游营销、市场推广等战略目标，市场火爆程度远远超出了预期。
7.5 组织的治理和社会责任结果
7.5.1组织的治理结果
a）东方国际轻纺城集团公司管理层以“做旺市场、优化产业结构、构建诚信和谐消费环境、回报社会”为己任，在集团公司运作中严格遵守国家法律和地方法规，以推动地方经济发展为目标，以造福社会大众为宗旨，取得了良好的经济效益和社会效益；
b）东方国际轻纺城销售额逐年递增，主营业务收入捷报连连，公司投资回报率较高，在享受地方税收优惠政策的同时，合法纳税，纳税额在锡山区排名第二，是税务部门充分肯定的纳税大户，为地方税收做出了贡献；
c）在集团公司投资收益增加的基础上，股东获益逐年递增，员工福利不断完善，入驻商家持续盈利，买铺者顺利收租，实现了多方共赢。
7.5.2组织的社会责任结果
a）公共责任
东方国际轻纺城的建设与发展，有效推动了江苏纺织、服装、皮革业振兴，促进了地方经济发展，被列为江苏省、无锡市现代服务业重点项目。无锡皮革城为皮革行业提供了一个交流合作的绝佳平台，使得江苏由皮革大省向皮革强省转变，推动行业技术革新、信息交流、新品研发进程，在提高资源利用率、维护社会安定、助力环境保护等方面的措施卓有成效。
b）道德行为
集团公司秉持诚信经营理念，全体员工上行下效，并通过健全考评机制约束入驻商户，工商、税务、质监、银行等单位对东方国际轻纺城表示充分肯定，赢得了“全国房企诚信先进专业市场”、“中国消费者信得过专业市场”、“中国绿色、健康——明星市场”、“无锡旅游局指定休闲购物市场”等荣誉称号。东方国际轻纺城顾客满意度较高，据统计，市场开业以来，从未接到顾客投诉，建立了良好口碑。
c）公益支持
（1）2006年4月，董事长黄永杰代表集团公司向无锡市慈善总会捐款20万元，用于在医疗方面帮困扶贫；
（2）在2008年度慈善捐赠活动中，集团公司认捐1000万元善款，全力推动慈善事业的发展；
（3）在2008年汶川大地震发生后，公司累计捐款12万多元，为灾区人民献上一份爱心；
（4）参加锡山经济开发区团委举办的福利院慰活动；
（5）成立无锡商业职业技术学院“创业教学实习基地”，安排数十名毕业生实习就业及创业；
（6）与锡山区文化馆合作，举办夏季广场文艺汇演。
注:企业经营绩效自我评价报告请按照《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）的要求，逐项详细阐述本企业的做法和效果,表格可自行扩充。
表7 省辖市质监局或省行业主管部门推荐意见
（ 盖章） 年 月 日
附件5：
申报江苏名牌产品销售统计证明
统名[20 ]第 号证明
企业名称
无锡东方国际轻纺城集团有限公司 （盖章）
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
指标
年 份
产品总销售量
企业总销售额（万元）
申报品牌产品销售量
申报品牌产品销售额（主营业务年营业额）（万元）
2006年
128770.3
109536.5
2007年
156911.2
128750.5
2008年
173200.1
156773.7
以上统计数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
（县）市级统计部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
（地）市级统计部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
注：服务业企业只需填写企业三年总销售额和主营业务年营业额。
附件6：
申报江苏名牌产品实缴国税证明
纳税企业名称
无锡东方国际轻纺城有限公司（盖章）
纳税人识别号
纳税信用等级
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
申报产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
是否有重大偷逃税记录
是（ ）
否（ √ ）
欠税数额是否较大
是（ ）
否（ √ ）
指标
年份
企业实缴国税总额（万元）
申报产品实缴国税总额（万元）
2006年
2007年
2008年
企业近三年未因违反税收相关法规受到处罚，且以上实缴国税数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
地市级
国税部门意见
上述各年国税纳税总额属实。无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城是江苏省重点扶持市场，是无锡重大项目，政府给予政策优惠。
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
附件7：
申报江苏名牌产品实缴地税证明
纳税企业名称
无锡东方国际轻纺城有限公司（盖章）
纳税人识别号
纳税信用等级
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
申报产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
是否有重大偷逃税记录
是（ ）
否（√ ）
欠税数额是否较大
是（ ）
否（√ ）
指标
年份
企业实缴地税总额
（万元）
申报产品实缴地税总额
（万元）
2006年
2007年
2008年
企业近三年未因违反税收相关法规受到处罚，且以上实缴国税数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。上述地税总额属实。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
（县）市级地税部门意见
上述各年地税纳税总额属实。无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城是江苏省重点扶持市场，是无锡重大项目，政府给予政策优惠。
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
（地）市级地税部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
字号：大 中 小·附件4：
（封面）
编号
江苏名牌申请表
（服务业）
所属行业：专业批发市场
企业名称：（盖章）
企业代码：
企业所在地： 无锡 市 锡山（区） 县
填表日期 2009 年 6 月
江苏省质量技术监督局 印制
2009年江苏名牌申报材料制作及填写说明
一、基本版式要求
1、所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4 纸（210mm×297mm），双面打印。申请表不另制作封面及封底，不采用硬皮材质，沿长边装订。
2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。
3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版，建议两份证书占用一页。
二、填写要求
1、本表封面编号由省名牌战略推进委员会秘书处填写。
2、填写内容要实事求是，数据真实，字迹工整。
3、表中内容、项目填写不下，可自行扩充表格。
4、不填之项要说明原因。
目 录
一、申报江苏名牌告知书……………………………………………
第 页
二、表1-企业基本情况 ………………………………………………
第 页
三、表2-企业服务主要指标 …………………………………………
第 页
四、表3-顾客与市场情况 ……………………………………………
第 页
五、表4-用户信息 ……………………………………………………
第 页
六、表5-企业概况介绍 ………………………………………………
第 页
七、表6-企业卓越绩效管理自我评价报告 …………………………
第 页
八、表7-省辖市质监部门或省有关部门推荐意见 …………………
第 页
九、证明材料（原件、复印件或扫描件）……………………………
第 页
1、企业营业执照及注册商标证书 ……………………………
第 页
2、省辖市统计部门出具的近三年企业营业额证明 …………
第 页
3、省辖市外经贸部门(海关)出具的近三年出口额证明………
第 页
4、省辖市国税和地税部门出具的近三年纳税额证明 …………
第 页
5、获驰名商标或省著名商标证书………………………………
第 页
6、获省级以上（含省级）质量奖(服务业)证书 ……………
第 页
7、获质量管理体系认证证书……………………………………
第 页
8、企业获得与申报服务项目有关的认证证书…………………
第 页
9、企业参与行业、国家及国际标准制定的证明………………
第 页
10、国家级或省级科技进步奖证书………………………………
第 页
11、提供承担国家级、省级或行业科研项目名称和数量清单…
第 页
12、企业名牌战略培育发展规划和年度实施计划……………
第 页
13、近两年省级（或以上）机构用户满意度调查报告简本…
第 页
14、企业经销网点建设、“三包”情况………………………
第 页
15、企业投诉处理机制（制度、程序、处理结果等说明）……
第 页
16、近三年会计报表（“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”等）…………………………………………………………
第 页
17、获其他国家级、省级或市级相关荣誉证书 ………………
第 页
表1 企业基本情况
企业隶属关系
企业通讯地址、邮编
无锡市锡山区经济开发区
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
邮编：214061
企业性质
法人代表姓名、联系电话
民营
企业职工总数
联系人部门、姓名、电话、手机
180
企业注册商标
通过质量管理体系认证年份
2009年
企业主要经济指标
时间
项目
2006年
2007年
2008年
同行业排名
全省
全国
固定资产净值（万元）
企业营业总额（万元）
主营业务收入（万元）
企业利税总额（万元）
出口额（万美元）
全员劳动生产率
注：1.企业性质按国有、集体、乡镇、三资、股份制、民营或其他企业填写。
2.企业隶属关系按企业主管部门填写。
3.企业经济指标中，有关行业企业可根据实际情况自行增设本行业有关指标项目填报。
4.全国、全省同行业排名请附必要的证实材料。
表2 企业服务主要指标
时间
服务项目
2006年
2007年
2008年
同行业排名
全省
全国
纺织销售
皮革制品、服装销售
注：1、企业服务项目栏主要填写《2009江苏名牌申报评价指南》中服务业名牌申报目录及条件所涉及的评价指标和国家、省行业主管部门统一考核的主要服务指标。
表3 顾客与市场情况
内 容
项 目
2006年
2007 年
2008年
省内同
行业位次
主营服务项目
市场占有率（%）
1纺织批发
18.5%
19.1%
10.2%
5
2服装批发兼零售
13.8%
17.4%
9.5%
3
3皮革批发兼零售
21.7%
35.6%
55.3%
1
顾客
投诉
（件数）
1纺织
0
0
0
2服装
0
0
0
3皮革
0
0
0
4
顾客
满意度
1纺织
92%
93%
91%
3
2服装
93%
92%
91%
3
3皮革
94%
96%
98%
1
员工
满意度
1
90.2%
91.3%
91.5%
3
2
3
注：1、顾客满意度、员工满意度请按有关部门或本单位组织的调查情况填写。项目1填写本单位总体满意度情况，项目2、3填写本单位主营服务项目满意度情况。
表4 主要用户信息
用户名
工作单位
地址
邮编
联系电话
注：申报企业需提供20名主要用户信息
表5 企业概况介绍
企业历史：
无锡东方国际轻纺城集团有限公司成立于2003年10月，由温州商团倾力打造，总投资30亿元人民币，总建筑面积超百万平方米，是一座现代化超大型专业批零市场。东方国际轻纺城于2004年9月正式动工，内设“东方国际纺织城”、“东方国际服装城”和“无锡皮革城”三大一级专业批发市场，以及贯穿其中的东方魅力步行街。集团公司拥有雄厚的资金实力和人才优势，曾经在常熟、扬州等地成功开发过多个全国知名的大型市场，具备着丰富的房地产市场经营管理经验。
在外交部、商务部的引导下、在各级政府的关心支持下、在中国皮革工业协会等全国专业行业协会指导下、在全球温州商会的帮助下、在众多同行组成的市场团队努力下，集团公司在各方面都取得了累累硕果。历年来，东方国际轻纺城集团先后获得“全国房企诚信先进单位”、“全国房企诚信先进专业市场”、“中国消费者信得过专业市场”、“中国绿色、健康——明星市场”、“打假维权无投诉规范企业”等荣誉称号。
东方国际轻纺城重点项目无锡皮革城总建筑面积达30万平方米，是江苏省首席皮革专业大市场，2005年9月集团公司成立无锡东方海宁皮革有限公司，全力推进无锡皮革城项目的发展。无锡皮革城开业以来，火爆盛况得到各级领导和行业协会的充分肯定，已成为省内首屈一指的皮革专业大市场。2009年6月，在无锡皮革城影响力持续增强的背景下，无锡东方海宁皮革有限公司升格为无锡皮革城有限公司，注册资本金达5000万元，开启了东方国际轻纺城发展新篇章。
主要服务业务介绍：
无锡东方国际轻纺城主营家纺、窗帘、服装、面料、皮衣、裘皮、箱包、鞋类、及各种时尚服饰，集时尚购物、旅游观光、休闲娱乐于一体，具备交易、展示、信息交流、研发、物流、餐饮、酒店等诸多功能。
组织结构（包括子公司、机构、领导层）：
无锡东方国际轻纺城集团，下设无锡皮革城有限公司、市场经营管理有限公司、恒泰物业管理有限公司、韦一邦服饰有限公司，无锡东方国际轻纺城集团有限公司设总经理室、董事办、办公室、财务部、经营部、工程部、招商部、B2C事业部、营销中心、服务中心等，股东会成员6名，总经理1名，副总经理6名，中级管理层19名。
顾客与市场情况：
无锡东方国际轻纺城开业以来，受到长三角消费者热烈追捧，入驻品牌超2000家，日均客流量超万人，顾客对购物环境、商品品质、实惠价格、优质服务等方面表示十分满意，好评如潮。近三年来，东方国际轻纺城营业额不断提升，尤其是2008年10月至2009年1月，无锡皮革城四个月内总营业额超过30亿元，已成为闻名遐迩的休闲购物天堂。
整体服务水平在同行业中的地位：
无锡东方国际轻纺城是江苏地区家喻户晓的轻纺、皮革专业批发市场，项目规模之大、起点之高、功能之全、辐射力之强，引起业界广泛关注。项目落户以来，已有新华社、中新社、《美国侨报》、《农民日报》、《新华日报》、《无锡日报》、《江南晚报》、《扬子晚报》、《今日早报》、《市场导报》、《上海商业》（杂志）等100多家国内外权威媒体对无锡东方国际皮革城项目进行全方位的跟踪报道，使无锡东方国际皮革城的知名度、美誉度在海内外一路飙升。
东方国际轻纺城重点项目——无锡皮革城是江苏省首席皮革专业大市场，填补了江苏皮革专业市场的空白，为江苏及周边地区的皮革产业打造了一个绝佳交易平台；也为江苏消费者提供了一个购买皮革制品的理想去处，堪称江苏皮革产业的画龙点睛之笔。在江苏由皮革大省向皮革强省的历史转变中，无锡皮革城始终扮演着主角。
继无锡皮革城之后，在江苏沭阳、常州等地，也建设了一些小型皮革商城，但知名度、影响力、美誉度、市场业绩等方面远远不及无锡皮革城，无锡皮革城是名副其实的江苏皮革龙头市场。作为一个新兴皮革专业市场，无锡皮革城客流量、商品成交量持续递增，直追海宁皮革城等成熟市场，大有后来居上之势，成为国内皮革行业的典范市场。
发展蓝图：
无锡东方国际轻纺城集团在摘取丰硕成果的基础上，进行了长期发展规划。作为集团公司重点项目，无锡皮革城不断完善市场软硬件设施，并进行大力市场推广，与3000多家旅行社建立战略同盟，更通过DM、报纸广告、电视台、电台、户外广告等多种媒体进行广告宣传，现场人气持续走高。二期商务配套中心也将开工建设，计划斥资7亿元，强化科研展示、信息交流、餐饮酒店、商务办公等功能。计划在5年内，促使市场日均客流量超过20000人，合作旅行社达到7000家，年营业额超过300亿元，构建国内规模最大、品种最全、档次最高、品牌最多的皮革集散交易中心，同时，不断增强集团公司资金实力，使之成为国内著名上市集团公司。此外，无锡东方国际轻纺城集团计划联合行业协会，每年举办大型博览会，促进行业交流合作，推动地方经济发展，为中国纺织、服装、皮革登上世界舞台产生强有力的助力作用。
注：企业概况介绍内容要充实，表格可自行扩充。
表6 企业卓越绩效管理自我评价报告
1.领导
1.1组织的领导
1.1.1高层领导的作用
无锡东方国际轻纺城董事会成员有着丰富的市场建设开发经验，曾在扬州、常熟等地建设多个全国知名的大型专业市场，在多年企业管理经验的基础上总结出企业价值观、长短期发展方向及绩效目标如下：
a)企业使命
打造大型专业纺织、服装、皮革批发市场、交易集散地，开拓更多自主创新名品，以品牌促发展，以自主品牌立足国内市场，进而与国际市场接轨。
b)企业理念
管理精细化 经营商业化 服务多元化
c)企业战略
聚品牌厂商 创品牌市场 建品牌服务
d)企业精神
诚实守信 精诚协作 勇于拼搏 开拓创新
e)企业价值观
无锡东方国际轻纺城集团秉持“创造价值是根本”的价值理念，致力于为商户构建平台，为顾客创造价值，为员工谋求幸福，为社会贡献力量，为行业发展助力，为中国皮革业腾飞添砖加瓦，促进社会价值良性循环。
f)长短期发展方向及绩效目标
（1）未来五年发展目标
①无锡皮革城年营业额超三百亿元，使之成为国内甚至亚洲最具影响力的皮革专业大市场；
②促进皮革行业交流与合作，促使江苏由皮革大省向皮革强省转变，提升中国皮革产业综合实力，在世界舞台上展现中国皮革魅力；
③构建皮革业厂商、代理商、经销商与消费者之间通畅营销网络体系，整合资源，最大限度地满足客户需求，形成完美产业链；
④不断完善市场软硬件设施，开拓市场空间，开发大型商务配套中心并投入运营，缔造集交易展示、商务办公、餐饮酒店、研发交流于一体的现代化商贸城、科技城、信息城和文化城；
⑤增强集团公司资金实力，让无锡东方国际轻纺城集团成为国内著名上市公司之一，以更强力量服务客户、开拓市场、回报社会；
⑥倡导组建无锡皮革商会，促进皮革企业共同进步，推动地方经济发展。
（2）年内发展目标
①皮革城外立面及内部设施完善工程圆满完成，大型停车场建设竣工，容纳更多私家车和旅游大巴；
②无锡皮革城二楼、三楼商家全面进驻，并于10月份盛大开业；
③日均客流量超过两万人，年营业额超百亿元；
④在目前的12路直达公交基础上增加线路和班次，实现无锡市内快速互通；
⑤无锡皮革城网上商城投入运营，让实体店与网上商店交相辉映，突破时间与空间限制，让更多消费者轻松享受专业市场购物体验；
⑥举办无锡皮革博览会，加强行业内交流合作，促进经济发展，扩大东方国际轻纺城影响力。
g)企业价值观、发展目标的沟通与宣贯
（1）建立东方国际集团网站（www.eiltc.com），宣传企业文化，不断更新新闻动态、发展方向、业绩概况等；
（2）面向入驻客商，创办《魅力东方》杂志和《皮革商报》介绍企业价值观、发展规划、最新动态及行业资讯，架起沟通交流的桥梁；
（3）编撰《企业高层内参》、《旭日东方简报》，向全体员工宣贯集团公司运作理念，反映员工心声，使全体员工个人发展目标与集团公司目标保持一致，增强企业凝聚力和向心力；
（4）举办皮革博览会、客商订货会、新品展示交易会等，加强厂商、代理商、经销商、消费者之间的交易与交流；
（5）召开员工大会、骨干座谈会、业主座谈会，阐述企业核心理念，聆听商家、员工意见。
h）企业经营环境
（1）集团公司采取科学管理方式，按照具体事宜划定各部门职责范围，明确岗位职责，采取“权责对等”管理模式，建立完善的人力资源、财务、营销管理体系。
（2）集团公司注重培养员工的归属感和主人翁意识，通过健全的激励、引导制度，充分激发员工的主观能动性，同时加强员工专业知识培训、企业文化学习，建立一支学习型、创新型、成长型团队；
（3）集团公司倡导“诚信经营、专业服务”，努力构建和谐诚信的消费环境，严把商品质量关，不断提升服务品质，提高客户满意度；
（4）面对激烈的市场竞争，集团公司要求全体员工保持主动出击、与时俱进状态，通过专业市场调研，及时反馈市场信息，根据市场需求变化灵活调整企业战略、战术，掌握市场先机，树立行业典范。
在企业战略的指导下，在企业精神的影响下，在企业价值观的作用下，集团公司员工归属感较强，在工作和学习中充分发挥主观能动性，积极开拓市场、服务客户，将个人发展目标与集团公司发展大计相结合，实现企业和员工共同成长。
1.2社会责任
1.2.1公共责任
a）集团公司推动市场兴旺的同时，承担起企业的社会责任，主张两手抓，一手抓市场建设与兴旺，一手抓生态环境保护，坚持走可持续发展路线，提高资源利用率；
b）筹备设立“皮革鉴定中心”，建立完善的商品品质检验体系，确保商品符合生态环保要求，构建大型科研展示中心，促进行业科技革新，促使纺织、服装、皮革产业与生态环境、自然资源构成良性资源链；
c）大力改进市场周边生态环境，在无锡市政府建设“兴塘河生态走廊”战略指导下，加大兴塘河两岸生态保护力度，建设商业配套，与毗邻的中国乡镇企业博物馆相映生辉，缔造兴塘河生态休闲商业街区。
1.2.2道德行为
a）行动指南
（1）遵守国家法律法规及公司规章制度；
（2）遵守职业道德，严守公司商业机密；
（3）遵守公民道德规范，尊重他人、文明用语、礼貌待客，共建和谐社会环境。
b）行为规范
（1）以集团利益为核心，员工应避免个人利益与公司利益相冲突；
（2）尊重客户，避免与客户争执冲突，不得谩骂、殴打客户；
（3）发扬团队精神，部门、同事之间加强沟通协作；
（4）尽忠职守，积极主动完成本职工作。
c）运营理念
（1）面对市场，集团公司主张公平竞争、互惠互利，反对不正当竞争，反对市场垄断；
（2）秉承公正、公平、公开的原则，禁止内幕交易。
1.2.3公益支持
东方国际轻纺城积极参加公益事业，集团公司领导以身作则，带动全体员工为社会贡献力量。
a）积极参与慈善捐款、爱心帮助等活动，并通过商会力量，发动爱心捐款；
b）积极参加锡山区、锡山经济开发区举办的公益活动；
c）关注教育事业，成立无锡商业职业技术学院“创业教育实习基地”；
d）计划在市场内举办多场大型公益活动；
e）参与文化建设事业，与锡山区文化馆合作，举办广场文艺汇演，助力文化下乡；
f)积极参与市场周边的环境保护活动，增添绿化工程，为建设和谐社会共同努力。
集团公司全员树立了良好的社会责任意识，每一位员工都清楚地认识到，在推动企业发展、强化自身素质的同时，要主动承担社会责任，积极参与公益活动，为建设和谐社会贡献力量。
2.战略
2.1战略制定
2.1.1战略分析——SWOT分析法
S（优势）
W（劣势）
u 成熟市场，成功打响了知名度和美誉度；
u 江苏省第一家皮革专业大市场，抢占了市场先机；
u 占据长三角腹地，雄踞苏锡常都市圈中心，地段优势无与伦比；
u 2000多家品牌火爆经营，规模优势明显；
u 商圈经济活跃，消费力强劲。
u 到达市场公交线路较多，但班次频率不高；
u 周边住宅及商业配套还没有完全形成规模；
u 江苏周边地区皮革消费习惯还没有完全养成。
O（机会）
T（威胁）
u 各级政府鼎力扶持，享受政策优惠；
u 借助无锡旅游资源，开展旅游营销，加速市场兴旺；
u 凭借集团公司雄厚资金、人才实力，进行大力市场推广；
u 公交线路、班次的增加及无锡地铁的建设将带来更多商机。
u 常州、沭阳等地区在建设小型皮革市场，可能导致市场恶性竞争；
u 国际金融风暴的冲击将对消费力产生一定的影响；
u 其他市场转型可能导致的恶性竞争。
2.1.2战略制定
a）扎根江苏市场，紧扣本地消费力，逐步向周边市场稳步推进，扩大市场占有率，进而辐射全国，走向全球；
b）坚持“以旅游带动市场兴旺”，借助无锡旅游资源，提升市场人气的同时提升市场知名度、美誉度；
c）强化规模大、品牌多、价格实惠等核心优势，引导更多消费者前来购物、更多零售商前来进货；
d）完善市场软硬件设施，开发大型商务配套，使无锡皮革城成为闻名国内的皮革交易中心，是东方国际轻纺城成为国际化展示交易平台；
e）强化市场交通基础,增加公交线路和班次；
f）加大后期招商力度，不断引进强势品牌，促进市场内商户更新换血，增强市场竞争力；
g）紧抓人才战略，不断引进优秀人才，加强员工培训，增强团队战斗力。
集团公司通过周密的市场调查和分析，并通过科学决策方法，确定企业发展战略，并将在实施过程中根据实际情况适时调整，确保战略决策的正确性、科学性和高效性。
2.2战略部署
a）通过扩大旅行社签约面，借助旅游优势，逐步占领周边市场；
b）制定中央电视台、江苏电视台广告投放计划，通过全国范围内广告宣传，大幅度提高无锡皮革城知名度和关注度；
c）斥资7亿元启动商务配套区的开发与建设，规划为五星级酒店、研发展示中心、商务办公专区等；
d）继续与无锡锡惠公交合作，在充分调研的基础上，根据区域居民数量、年龄段、消费力以及客流量等综合分析结果，开通河埒口、中桥、盛岸路等区域到达市场公交车线路，增加K80路、K726路等线路班次；
e）引进网络营销、电子商务专业人才，通过腾讯、百度、Google、中国皮革网等网站，大力推广东方国际轻纺城网站和无锡皮革城网上商城，提高网上商品成交量的同时，借助网络优势，扩大无锡皮革城在白领阶层及学生群体中的影响力，培养主力消费群及潜在消费群对无锡皮革城的认知度和认同感。
无锡东方国际轻纺城集团董事会对的大量调研数据进行统计分析，确定内外竞争环境，根据实际发展情况以及发展目标制定战略，并通过可行性的计划和方案，全面部署，积极行动，确保战略目标顺利实现。
3.顾客与市场
3.1顾客和市场的了解
了解自己，了解自己的产品，了解市场和客户。无锡皮革城分阶段、分时段做市场调研，按地理、人口利益等细分，了解产品对哪些客户有吸引力或者没有吸引力，从中分析出原因，改进产品质量和服务方法。对同行业市场进行调研分析，从中学习他人之长，不断增进本市场的竞争力。
a）无锡东方国际轻纺城集团的目标客户分为买铺业主、入驻客商和普通消费者；
b）科学设定市场调查表，内容涉及性别、年龄段、交通方式、消费习惯、意向商品价格、改进意见等，问卷多为选择式和填空式，以便客户快速填写；问卷通过专业市场调查员设点调查、电子邮件发送调查等方式进行信息收集；
c）对于入驻客商，采用访谈式进行调查，收集入驻客商经营状况、对市场建议等；
d）通过会员卡申请表统计客户资料，并进行电话回访，调查客户满意度等；
e）在东方国际轻纺城的倡导下，纺织、服装经营户组建商会，定期召开会议，并向集团公司反馈经营情况和经营户建议。
3.2顾客关系与顾客满意
与顾客建立良好关系，赢得和把持顾客，增加顾客的忠诚度，开拓新商机，并测定顾客的满意度，改进方法，提高顾客满意度。通过顾客回访，了解顾客的心理，对客户提出的建议和改进方法，认真听取和对待。通过维系顾客关系，努力使产品达到顾客的满意，市场产品的销售量大大增加。
3.2.1顾客关系的建立
a）招商中心成员深入全国多个纺织、服装、皮革生产基地，与业内客商建立良好合作关系，不断引进强势品牌，促进市场升级，为消费者提供更优质的商品和服务；
b）专门成立旅游接待中心，开展旅游营销工作，与旅行社、旅游景点、旅游集散中心等建立良好合作关系，为游客打造观光购物一站式体验；
c）设立市场管理部门，开通客服热线，负责市场拓展、客户关系维护、客户满意度调查；
d）发放商城会员卡，建立会员资料，不定期举办会员聚会、旅游、舞会等活动，增加会员休闲娱乐体验，架起沟通交流桥梁，听取客户改进意见。
3.2.2顾客满意的测量
a）在市场内设立市场调查点，调查客户对购物环境、商品质量、商品价格等方面的满意度；
b）通过会员资料，对客户进行定期回访，了解客户意向；
c）对现场进行消费者进行专访，了解客户满意率。
资料显示，无锡东方国际轻纺城客户2008年对皮革满意度高达98%，随着市场软硬件设施不断优化、品牌实力快速增强、商品品质和服务持续提升，无锡皮革城客户满意度将再创新高。
4.资源
4.1人力资源
4.1.1、根据公司战略目标，建设内部部门机构，公司设总经理室、董事办、办公室（行政科、后勤科、保障稽查科）、财务部、经营部、工程部、招商部、营销中心、服务中心。
4.1.2根据所设部门，对各部门岗位职责进行设计，明确了岗位职责，依据岗位职责对外聘请合适人才。
4.1.3对各岗位进行岗位评估，并依据内外部环境，同行业水平，确定适度的岗位薪酬。
4.1.4规范管理，按照劳动法规，制定规章制度，并严格执行制度。
4.1.5为提高业绩，实现公司与员工双赢，实行绩效管理，提高员工工作绩效，从而提升员工薪资福利。
4.1.6实施专业技术培训和管理人员培训，通过培训，使员工认识自己的能力与不足，对能力强，业绩高的给予奖励，对于能力逊色业绩差的员工进行培训，从而帮助员工提高能力和业绩。
4.1.7深入了解员工动向，从试用期到转正后，分阶段了解员工动向，帮助员工融入企业，增强团队合作力，稳固人才，稳定公司发展。
4.2财务资源
制定严密的科学的财务管理制度，实施财务预算管理，进行财务分析和控制，确保战略规划的资金需求，保证资金供给。
a）根据集团公司战略目标，进行科学的预算，在市场建设、招商拓展、市场推广、旅游营销、人力资源等方面，通过财务预算，确定企业资金需求；
b）根据财务预算，积极筹集资金，建立完善融资方案，制定资金筹集、融资方案，与银行建立良好合作关系，保持良好信贷记录，确保企业拥有足够的发展资金；
c）建立财务控制制度，在资金使用过程中进行监督审查，反馈资金使用情况，提高资金利用率；
d）建立财务风险预警机制，及时预报资金风险，以便决策者可以合理规避风险。
4.3基础设施
根据公司管理要求需要提供基础设施，制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度，制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。
a）在无锡东方国际轻纺城建设过程中，严把工程质量关，制定施工规范化文件，保障工程质量和施工安全；
b）成立装修管理督察小组，负责装修施工管理工作；
c）对市场中的硬件设施进行维护升级，优化市场环境；
d）设立办公室后勤科，负责企业固定资产管理与维护工作。
4.4信息
开发新市场，搜集存储并分析信息，了解市场、顾客、员工、合作伙伴等方面的信息。
a）在中国市场学会、中国纺织工业协会、中国皮革协会的指导下，获知行业发展资讯、行业最新技术、行业发展方向、流行趋势等相关信息，为市场拓展提供依据，并为优化产业结果贡献力量；
b）通过行业内杂志、网站等专业媒体获知行业动态；
c）建立客商资源数据库，管理合作客商信息；
d）收集整理消费者信息，建立客户管理系统，定期向消费者传递市场信息、促销优惠、精彩活动、积分兑换等相关信息。
4.5技术
无锡东方国际轻纺城以现代化建筑理念为依归，以国际商业主流趋势为导向，以舒适宜人的购物环境为表现形式，通过科学规划、合理布局、专业设计，集合专业市场和MALL最新理念，既具备专业市场开阔空间、批量仓储、物流通畅等特点又兼具MALL的空间灵动、环境舒适等优势，同时引进餐饮、娱乐、休闲等业态，打造一站式休闲购物体验，体现专业市场最新运作模式。
4.6相关方关系
a）无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城与业内数万家厂商、代理商、经销商接洽会谈，建立了良好合作关系，引进2000余家强势品牌入驻市场经营，并得到中国纺织工业协会、中国皮革协会的指导和帮助，在促进行业交流、推动行业发展方面作出了大量工作；
b）东方国际轻纺城、无锡皮革城与国内3000多家旅行社精诚合作，缔结战略同盟，蜂拥而至的各地游客为市场带来更火人气和更多商机，也进一步推动了无锡旅游业的发展；
c）在集团公司内部推行部门分工、精诚协作、团结互助理念，实行权责对等制，明确各部门职责范围，加强部门沟通协作，提高工作效率。
5.过程管理
5.1创造价值过程
5.1.1价值创造过程的识别
无锡东方国际轻纺城价值创造过程以商铺销售、招商引租、市场推广为主体，以商铺销售为主要运营收入，以招商引租、市场推广促进市场兴旺，以商铺租金回报买铺者，以营业利润回报经营户，以物美价廉的商品为消费者创造购买价值。
5.1.2创造过程要求的确定
在价值创造过程中，集团公司设定了一系列要求，衡量价值创造效率。
a)在商铺销售过程中，与买铺者达成协议，进行商铺委托经营，以便统一规划、统一推广、统一运营，确保市场业态相辅相成，保证市场规划科学性；
b）在招商工作中，强调选商环节的重要性，设定入驻门槛，确保引进知名品牌、优质商户，提高市场内商品品质；
c）在东方国际轻纺城营业过程中，要求商户诚信经营、文明经商、专业服务，为消费者提供优质商品和服务。
5.1.3价值创造过程的设计
根据价值创造过程要求，东方国际轻纺城通过深入调研、专业论证，制定了销售、招商和市场推广策略。
a)在商铺销售方面，通过整体承租，逐年向买铺者返还租金，并通过逐层销售，找准盈亏平衡点，控制销售进度，确保买铺者在看到市场前景、建立信心的基础上了解统一经营必要性和优越性，认同统一经营推广的运营模式；
b）在集团公司招商引租战略指导下，招商队伍深入南通、绍兴、濮院、海宁、桐乡、余姚、沈阳、武汉等国内多个纺织、服装、皮革生产基地，与当地客商达成共识，成功引进千余家业内强势品牌；
c）在市场经营过程中注意强化规模大、品牌多、档次高、价格实惠等优势，提升商品销售额的同时建立良好口碑。
5.1.4价值创造过程的实施
a）制定销售策略和销售人员考评制度，通过专业营销策划确定各阶段销售目标，考察目标完成情况，并根据实际实施情况，调整销售策略；
b）确定招商宣传、谈判策略，明确招商过程中各环节的实施工作；
c）建立商户信用监评机制，通过严谨的市场管理模式促进市场、商家、消费者三方共赢，实现良性循环。
5.1.5价值创造过程的改进
在无锡东方国际轻纺城价值实施过程中，集团公司加强过程管理与控制，根据市场反馈，及时调整战略战术，保证市场兴旺、商家盈利、买铺者收租，营造稳定和谐消费环境。
5.2支持过程
5.2.1支持过程的识别与要求
a）财务和会计管理
作为商业地产项目，在项目开发建设、招商、市场推广过程中需要充足的运作资金，集团公司要求资金供给保障率达到100%，以确保各项运作顺利实施；
b）工程质量管理
无锡东方国际轻纺城狠抓工程质量管理，注重市场硬件设施的建设与完善，致力于构建良好的经营环境。在保障工程质量的前提下，控制施工成本、确保无施工事故发生；
c）人力资源
21世纪的竞争，关键是人才竞争，无锡东方国际轻纺城在建设、营销、策划、管理、财务等方面高度重视人才战略，将员工流失率控制在8%以内，确保员工满意度超过90%；
5.2.2支持过程设计
a）做好融资工作，储备足够的资金，建立资金风险预警机制，及时了解资金运作情况，通过财务管理，控制运营成本；
b）制定工程标准，在工程质量、安全、成本控制等方面做出具体规定，强化工程质量意识，确保安全施工、高效生产；
c)建立有效的人力资源招聘、培训、考核、奖惩机制，通过引导、激励、组织文化影响等，强化员工归属感，提升员工福利待遇，增强员工满意度，降低员工流失率。
5.2.3支持过程的实施与改进
a）以支持过程设计为依据，落实支持过程实施工作，通过数据反馈，对支持过程做出改进；
b）在支持过程实施中，注意改进方法，完善实施方案；
c）在资金、工程、人力资源等方面收集信息和数据，并进行专业分析，以便支持过程的实施和调整。
6.测量、分析与改进
6.1 测量与分析
a）集团公司通过设计市场调查表，安排专业市调人员进行市场情况调研，了解消费群主体、消费群需求、消费群关注点、消费群兴趣爱好等方面信息；
b）在商城会员卡办理登记表中设置市场调查信息，了解顾客消费习惯、满意度和改进意见；
c）建立入驻商户信息数据库，通过日常经营考评机制，考察商家经营状况、商品品质、诚信度、服务品质等；
d）定期开展员工绩效考评，建立员工绩效考评数据库，记录员工工作绩效、团队合作等相关信息；
6.2 信息和知识的管理
a）通过对市场调查表的汇总统计，以柱形图、折线图、饼形图反映意向价位、销售额走势、客户职业类型对比等市场情况，为集团公司策略调整提供依据；
b）建立商户信誉考评标准，通过商户日常经营状态划定信用等级，划分入驻商户素质；
c）建立完善员工档案，记录员工绩效考评中的工作效率、团队合作、服务态度等，作为奖惩、引导、激励依据。
6.3改进
a）根据消费主体需求、关注点、意向选择、兴趣爱好等，向入驻商户作出信息反馈，以便厂商、经销商、代理商在商品设计、生产、推广、营销过程中作出相应调整，增强商品市场适应性，满足客户需求；
b）根据入驻商户品牌、商品品质、信誉、服务态度等信息建立信用评价体系，并进行相应奖惩，确保商家向消费者提供优质商品和服务，提升顾客满意度；
c）根据员工绩效考核结果，有针对性地进行沟通、引导和激励，促使员工改进工作方法和态度，提高工作效率。
集团公司通过周密的市场调研，进行详尽的市场分析，建立信息数据库，根据市场、商户、员工资料，适时调整经营策略，满足市场需求，提供工作绩效。
7.经营结果
7.1顾客与市场的结果
7.1.1以顾客为中心的结果
a）东方国际轻纺城开业以来，人气持续提升，长三角及周边地区消费者纷纷前来购物，营业额持续走高，赢得好评如潮，并将再掀销售热潮；
b）无锡皮革城是江苏省首席皮革专业大市场，引起社会各界广泛关注，影响力极强，迅速改变了消费观念，江苏及周边地区消费者购买皮革商品再也不必跑海宁了。沭阳、常州等地建设的小型皮革市场在知名度、美誉度等方面远远落后于无锡皮革城。
c）东方国际轻纺城以雷霆之势崛起江苏，奠定了行业内“领头羊”的地位，根据现场调研报告，随着市场软硬件设施不断改进，购物环境持续完善，售前、售中、售后服务日渐提升，顾客群将日益增加。
7.1.2产品和服务结果
a）东方国际轻纺城内聚集了凯盛、百丽丝、皇储、香港至尊、伊人岛、花花公子、苹果、兽王、雷豹、雪豹、木林森、希尔顿、袋鼠、奥康、康奈、都彭等2000余家著名品牌，市场内餐饮娱乐配套齐全，周边聚集了五星级锡州花园酒店、三星级翠竹苑大酒店，能够提供时尚购物、旅游观光、餐饮住宿、休闲娱乐等全方位服务。东方国际轻纺城还通过加强后期招商力度，引进更多强势品牌，提升品牌实力，促进市场升级，同时，增强餐饮娱乐服务功能，带来更多购物体验。
b）相对于周边同类专业市场，无锡皮革城品牌档次更高，知名品牌更多，款式更新，餐饮、休闲、娱乐配套也更为齐全，海宁皮革业十大品牌全部进驻无锡皮革城，新款新品也将通过无锡皮革城这个窗口向长三角甚至全国发布。
c）东方国际轻纺城规模大、品牌多、档次高、服务优，在全国同类市场中处于领先地位，是国内著名的专业批零市场。
7.1.3市场结果
a)东方国际轻纺城取得了有目共睹的市场业绩，入驻品牌超2000家，日均客流量超万人。尤其是无锡皮革城，四个月内营业额超过30亿元，迅速占领了江苏及周边市场，皮衣、裘皮在无锡市场占有率达91.5%，在江苏市场占有率达55.3%，是江苏省皮革业首席市场。东方国际轻纺城立足江苏，辐射周边多个省（市），并不断开拓新市场，客流量、销售额将持续提升。
b）东方国际轻纺城持续做旺，在同行业中处于领先地位。无锡皮革城市场业绩不仅在江苏地区首屈一指，营业额是同类市场的几倍甚至十几倍，在国内也处于领先地位，据了解，海宁皮革城2008年销售额近百亿元，无锡皮革城迅猛发展，营业额快速递增，大有在数年内赶超海宁皮革城之势，成为国内皮革业的龙头市场。
7.2财务结果
东方国际轻纺城如同雨后春笋一般，快速成长，近三年来，主营业务收入持续提升，2006年主营业务收入达128770.3万元，2007年156911.2万元，2008年更是创下了173200.1万元的历史新高，盈利能力不断增强，企业实力日益壮大。
7.3资源结果
7.3.1人力资源结果
a）无锡东方国际轻纺城管理层较为稳定，流动概率较低，保证了公司决策的持续性和有效实施，同时，引进专业管理、技术人才，为企业发展注入新血液和新动力；
b）经常组织员工参加专业技能培训，提高员工技术水平，提升业务水平；
c）开展合理化建议活动，鼓励员工对市场发展、市场推广、企业管理、激励机制提出有效性建议，对于合理化、可行性建议提出者进行奖励；
d）成立集团公司工会，组织员工开展有益活动，保障员工福利，在员工遇到困难时进行帮扶；
e）建立企业内部晋升机制，提高员工积极性，促使员工不断提升业务能力，提拔先进员工，留住优秀人才；
f）根据市场发展需求，通过网络招聘、现场招聘、招聘广告发布等形式，招贤纳士，引进大量专业人才。
7.3.2其他资源结果
a）东方国际轻纺城总投资额30亿元，其中20亿元为东方国际纺织城、东方国际服装城、无锡皮革城、东方魅力步行街项目建设，另外7亿元为二期商务配套建设，此外，无锡皮革城还斥资3亿元，加盖无锡皮革城钢化顶棚、增设购物电梯、完善外立面、建设大型停车场等；
b）无锡东方国际轻纺城集团斥资引进现代化计算机管理系统，如管家婆、浪潮、用友等先进管理软件，拥有台式计算机212台，便携式计算机33台；同时集团斥巨资通过报纸、电视台、电台、户外广告等媒体进行市场推广，打响市场品牌；
c)东方国际轻纺城内入驻客商达2836家，为行业内强势品牌，长期合作商家超过6000家，聘请本一策划、易居代理、博智动力等专业咨询机构。
7.4过程有效性结果
a）集团公司全体员工工作效率较高，在各司其职的同时注重沟通交流、互助协作，行动效率高，招商工作方面，与行业内数万家厂商、代理商、经销商建立了良好关系，引进其中的2800余家强势品牌入驻，旅游接待中心和全国3000多家旅行社建立了战略同盟，市场推广力度覆盖全国30多个省市，吸纳各地消费者前来观光购物。
b）在集团公司的战略目标指导下，全体员工积极行动，部门之间紧密配合，顺利实现了东方国际轻纺城建设、招商、开业、兴旺、旅游营销、市场推广等战略目标，市场火爆程度远远超出了预期。
7.5 组织的治理和社会责任结果
7.5.1组织的治理结果
a）东方国际轻纺城集团公司管理层以“做旺市场、优化产业结构、构建诚信和谐消费环境、回报社会”为己任，在集团公司运作中严格遵守国家法律和地方法规，以推动地方经济发展为目标，以造福社会大众为宗旨，取得了良好的经济效益和社会效益；
b）东方国际轻纺城销售额逐年递增，主营业务收入捷报连连，公司投资回报率较高，在享受地方税收优惠政策的同时，合法纳税，纳税额在锡山区排名第二，是税务部门充分肯定的纳税大户，为地方税收做出了贡献；
c）在集团公司投资收益增加的基础上，股东获益逐年递增，员工福利不断完善，入驻商家持续盈利，买铺者顺利收租，实现了多方共赢。
7.5.2组织的社会责任结果
a）公共责任
东方国际轻纺城的建设与发展，有效推动了江苏纺织、服装、皮革业振兴，促进了地方经济发展，被列为江苏省、无锡市现代服务业重点项目。无锡皮革城为皮革行业提供了一个交流合作的绝佳平台，使得江苏由皮革大省向皮革强省转变，推动行业技术革新、信息交流、新品研发进程，在提高资源利用率、维护社会安定、助力环境保护等方面的措施卓有成效。
b）道德行为
集团公司秉持诚信经营理念，全体员工上行下效，并通过健全考评机制约束入驻商户，工商、税务、质监、银行等单位对东方国际轻纺城表示充分肯定，赢得了“全国房企诚信先进专业市场”、“中国消费者信得过专业市场”、“中国绿色、健康——明星市场”、“无锡旅游局指定休闲购物市场”等荣誉称号。东方国际轻纺城顾客满意度较高，据统计，市场开业以来，从未接到顾客投诉，建立了良好口碑。
c）公益支持
（1）2006年4月，董事长黄永杰代表集团公司向无锡市慈善总会捐款20万元，用于在医疗方面帮困扶贫；
（2）在2008年度慈善捐赠活动中，集团公司认捐1000万元善款，全力推动慈善事业的发展；
（3）在2008年汶川大地震发生后，公司累计捐款12万多元，为灾区人民献上一份爱心；
（4）参加锡山经济开发区团委举办的福利院慰活动；
（5）成立无锡商业职业技术学院“创业教学实习基地”，安排数十名毕业生实习就业及创业；
（6）与锡山区文化馆合作，举办夏季广场文艺汇演。
注:企业经营绩效自我评价报告请按照《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）的要求，逐项详细阐述本企业的做法和效果,表格可自行扩充。
表7 省辖市质监局或省行业主管部门推荐意见
（ 盖章） 年 月 日
附件5：
申报江苏名牌产品销售统计证明
统名[20 ]第 号证明
企业名称
无锡东方国际轻纺城集团有限公司 （盖章）
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
指标
年 份
产品总销售量
企业总销售额（万元）
申报品牌产品销售量
申报品牌产品销售额（主营业务年营业额）（万元）
2006年
128770.3
109536.5
2007年
156911.2
128750.5
2008年
173200.1
156773.7
以上统计数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
（县）市级统计部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
（地）市级统计部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
注：服务业企业只需填写企业三年总销售额和主营业务年营业额。
附件6：
申报江苏名牌产品实缴国税证明
纳税企业名称
无锡东方国际轻纺城有限公司（盖章）
纳税人识别号
纳税信用等级
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
申报产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
是否有重大偷逃税记录
是（ ）
否（ √ ）
欠税数额是否较大
是（ ）
否（ √ ）
指标
年份
企业实缴国税总额（万元）
申报产品实缴国税总额（万元）
2006年
2007年
2008年
企业近三年未因违反税收相关法规受到处罚，且以上实缴国税数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
地市级
国税部门意见
上述各年国税纳税总额属实。无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城是江苏省重点扶持市场，是无锡重大项目，政府给予政策优惠。
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
附件7：
申报江苏名牌产品实缴地税证明
纳税企业名称
无锡东方国际轻纺城有限公司（盖章）
纳税人识别号
纳税信用等级
企业地址
无锡市锡山区东亭友谊北路300号
申报产品名称
皮革制品
品牌
皮革城
是否有重大偷逃税记录
是（ ）
否（√ ）
欠税数额是否较大
是（ ）
否（√ ）
指标
年份
企业实缴地税总额
（万元）
申报产品实缴地税总额
（万元）
2006年
2007年
2008年
企业近三年未因违反税收相关法规受到处罚，且以上实缴国税数据真实无误，同意向社会公示，接受监督。上述地税总额属实。
企业法定代表人签字：
年 月 日
企业经办人： 联系电话：
（县）市级地税部门意见
上述各年地税纳税总额属实。无锡东方国际轻纺城、无锡皮革城是江苏省重点扶持市场，是无锡重大项目，政府给予政策优惠。
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：
（地）市级地税部门意见
证明单位（盖章）
年 月 日
经办人： 联系电话：