钩字的读音:“假一赔十”能否成为达芬奇的救命稻草？

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 07:15:09
“如果明明是中国制造，去意大利转一个圈回来当成进口，我愿意一赔十。”陷入“造假”丑闻的奢侈品家具公司达芬奇家居的总经理潘庄秀华在接受新加坡《联合早报》专访时开出更高的保票。她随后补充，需要分清达芬奇代理的意大利品牌跟美国品牌是“两回事”。
   达芬奇家具造假事件已经曝光快一周的时间了。达芬奇方面除了在北京举行了一次并不成功的新闻发布会之外，很少对外界透露关于事件的任何信息。这一被央视曝光的造假事件在这一周里引起了社会的广泛关注，同时也把达芬奇这一洋品牌推到了风口浪尖。或许是由于舆论的压力，或许是达芬奇公司感觉到是时候出来澄清一些问题的时候了，于是便有了本问开头的潘庄秀华接收新加坡《联合早报》采访中承诺的“假一赔十”。
   处于舆论焦点的达芬奇能否靠一句“假一赔十”的口头承诺度过难关？消费者面对达芬奇开出的口头承诺是否买账？媒体是否会因为达芬奇的“悔过”而一改穷追不舍的探究？这一切都有待我们拭目以待。
   但是根据过往的一些类似事件的教训和经验，仅仅靠口头承诺的“假一赔十”并不能让消费者信服，也对达芬奇树立良好的品牌形象毫无帮助。在中国几乎所有的商家都承诺假一赔十。就拿中国的手机市场来说，几乎是所有的卖家都承诺“假一赔十，绝无水货”，但是事实上几乎所有的手机卖场都少不了水货的身影。如果商家的假一赔十的承诺都是真的的话，那么每天深圳手机小作坊每天生产的数以万计的山寨机的去向就真的有点蹊跷了。一方面是承诺“假一赔十”，一方面也是明目张胆的售假获利。
   手机市场的“假一赔十”承诺在一定程度上是被消费者默认的。很多消费者明知所购买的手机不是正品，但是还是心甘情愿的为“假”手机掏腰包。其中的原因在很大程度上是由于这些非正品的标价比起正品要低很多。由于当今社会的手机已经成了生活必需品，靠低价吸引消费者的手法还多多少少行得通。但对于标榜自己是奢侈品的达芬奇想通过“假一赔十”让消费者信服的手法则显得有点可笑了。
   我们不得不承认一个事实：能够买得达芬奇家具的绝对是非官即富。换句话说，达芬奇的销售对象就是不差钱的消费群体。对这样的消费群体试图通过普通消费市场的心理去捕捉他们的消费习惯，本身是件错上加错的事。对于视金钱如粪土的一群人去谈假货之后的高倍赔偿，或许人家根本就不买账。原因之一就是人家根本就不差钱。他们买达芬奇的产品就是为了买个品牌，买奢侈品牌能带给他们的心理满足感。现在到好，被央视一曝光，花钱买了假货到是小事，既然买得起达芬奇高价商品，损失点钱绝对是他们能承受的。但是要命的是达芬奇假货事件的曝光让他们的面子上过不去。而有钱人的面子值多少钱则是个让达芬奇过不去的槛。
   所以，达芬奇靠“假一赔十”的承诺企图改变消费者对达芬奇品牌的负面印象的做法并不可取。眼下达芬奇应该做的首先是讲出事实。任何的危机公关做的第一件事都应该是讲事实，毫无隐瞒的、诚恳的讲出讲的事实。这一步会让达芬奇很煎熬，比起“假一赔十”的承诺，甚至真的兑现“假一赔十”的承诺都要艰难。因为所有的企业都不愿承认自己的产品有假。但不讲出事实，消费者这关是无论如何也过不去的。消费者不买账，隐瞒的事实还有什么用？所以，达芬奇即使再不愿意讲事实，理智的做法还是应该把真实的情况通报消费者。在这个阶段绝不能讲假话。
   让消费者知晓事实且心理平和下来后再讲赔偿等事后处理事宜。十倍也好，二十倍也罢，都要和消费者协商，按照相关法律妥善处理。最后才是重树品牌形象。
   综上，达芬奇不应该通过简单的“假一赔十”的口头承诺向消费者祈求原谅。达芬奇也不可能仅仅靠这样一句承诺就恢复受损的品牌形象。达芬奇应该做的还很多，要恢复品牌形象，诚实的面对消费者和媒体才是达芬奇的明智之选。
   
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