九乡新闻网金鱼呼吸快:天宝：挖掘客户终生价值让你利润倍增 ? 营销圈
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/02 09:09:44
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天宝：挖掘客户终生价值让你利润倍增
非常非常多的企业、公司，总是在做一锤子买卖，不断的去寻找新的客户，交易一次，就不再管这个客户了，继续找新的客户。
这是制约一个企业业务发展的致命错误。
这样的企业很多，做的非常的累，如果你的企业也是这样样子，那么你就需要认真思考一下天宝今天给你探讨的话题：
客户终生价值的挖掘。
先分析一个案例：
美国主机这个行业竞争非常厉害，各大域名主机提供商主要是通过联署营销方式进行推广，但是奇怪的是，这些主机商给的佣金可能超过了产品销售价格。
例如Hostgator这家美国主提供商，他们热卖的一款主机是无限空间无限流量的，可以无数个网站，还赠送一百美元adwords广告优惠卷等等。价格非常低，每月仅需7.96美元，也就是一年只需要95.6美元，但是他们给联署营销商的佣金是多少呢？100美元。计算一下的话，他们是在赔钱，因为卖95.6美元的产品，佣金反而给100，同时自己还要提供虚拟主机服务，肯定赔钱。
如果Hostgator赔钱的话，他们是不可能做到行业前几名的，他们肯定赚钱。那么他们如何赚钱？他们为什么要进行“赔钱”的推广呢？
因为：他们看重的是客户终生价值。
从第一年来看，他们确实是赔钱啊的，但是大部分购买了他们虚拟主机的客户，会长期使用。假如一个客户使用它们主机的时间是5年，那么这五年中客户付给他们的是5个95美元，所以他们最后还是赚钱的。正因为他们看重的是客户的终生价值，所以他们才把佣金调的非常高，几乎把第一年的销售额都给了帮助他们进行推广的联盟成员，正因为佣金非常高，所以全世界非常多的网站都会帮它做推广，所以他才能够在激烈的竞争中发展的非常迅速，并且越做越大。
那么，什么是客户终生价值呢？
客户终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。比方说，你有2000的稳定客户，这些客户与你合作的时间平均是2年，并且在过去两年给你带来的净利润为150万元。
客户终生价值可以计算为：1500000元/2000 = 750元。
这意味着，每一个新客户，在两年中平均可以给你带来750元的利润。
如果你没有数字，也要实际估算一下你的客户终生价值是多少，当你知道了客户终生价值之后，你再比较一下这个客户第一次购买你的产品给你带来的价值，你就会发现他们之间的巨大差别了。很多企业，仅仅看到了第一次的价值，而看不到客户终生价值，于是常常会做一些比较短视的行为，制约了其销售增长。
为什么第一次的销售价值和客户终生价值差很多呢？
因为：信任是逐步建立的。客户第一次购买，是对你的产品的一个尝试，如果你的产品用的好，他会更加的相信你，他还会继续购买，甚至推荐给朋友购买。
如何挖掘客户终生价值让企业的销售业绩倍增呢？
1、以客户终生价值为衡量标准，提高你的推广佣金，促使更多的合作伙伴帮你拓展业务
2、开发后端产品，给客户更多的产品和服务，赚取更多的销售收入。
3、提高服务质量，持久的留住客户。
亲爱的朋友：
1、你的企业的客户终生价值是多少？
2、你的回头客占多少比例？
3、你的客户还需要那些产品和服务？
标签： 客户终生价值
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