九乡新闻网金刚砂锉刀:拥有选择权的消费者日益强大
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/03 03:17:40
恐怕谁都没有想到，消费者对国内奶粉的抛弃如此坚决、如此持久，给生产劣质产品企业造成的惩罚如此严厉。中国消费者究竟怎么了？国内乳制品企业有必要思考一下这个问题。
□本报评论员 岳建国
日前，广州、成都等地的雅培、惠氏等洋品牌奶粉均已开始涨价，幅度达到10%左右，有部分商场的多美滋、美素等洋品牌奶粉也跟着涨。但是，即使国产奶粉已经很久没有涨价，很多消费者也不愿意转向国内奶粉。正在选购奶粉的陈先生向记者叹道：“洋品牌奶粉价格涨个没完没了，但我们也没辙，为了孩子的安全，我们只能选择这些洋品牌。”
由“大头娃娃”事件、“三聚氰胺”事件等引发的“消费者抛弃国产奶粉”现象，虽然过去了很长时间，虽然在我国畅销的洋奶粉趁机不断涨价，但“只能选择洋品牌”的行为目前仍然没有结束的迹象。中国消费者对国内奶粉的抛弃如此坚决、如此齐心、如此持久，给生产劣质产品企业造成的惩罚如此严厉，无论是当年推出劣质奶粉的中国奶企，还是“奶粉已经很久没有涨价”的现有奶企，恐怕都没有想到。中国消费者究竟怎么了？所有的中国企业都有必要思考一下这个问题。
当然，这种现象的产生有其独特的原因，比如奶粉合格不合格普通消费者无法辨别，购买时特别慎重；比如中国自古就有溺爱子女的传统，尤其是中国具有世界上最大的独生子女群体，孩子更是父母的掌上明珠，百般呵护，宁愿掏高价购买放心奶粉的行为不难理解。也不是因为中国人太“一根筋”，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，多年前央视曾曝光冠生园品牌食品的质量问题，但消费者早就不与他们计较了；更不是消费者崇洋媚外，不支持民族品牌，比如中国生产的某品牌饮料，销售量已直追可口可乐了！可以说，真正的原因只有两个：一是中国奶企和监管机构没有用足够的诚意消除消费者的不信任感；二是中国消费者在购买奶粉上拥有了足够多的选择权，使他们对自己不喜欢的企业进行惩罚变成了“举手之劳”。
据媒体报道，众多消费者已经拒买国产奶粉很长时间了，可是，由多家乳企出钱、由中国乳协负责的赔偿三聚氰胺受害者的工作不但是一笔糊涂账，甚至有故意少赔甚至不赔的嫌疑；更让人不解的是，按照我国最新奶业安全标准，蛋白质含量由原标准中的每100克含2.95克，下降到了2.8克，远低于发达国家3.0克以上的标准；而每毫升牛奶中的菌落总数标准却由原来的50万上升到了200万，比美国、欧盟10万的标准高出20倍，被广州市奶业协会理事长王丁棉称为“全球最差标准”——看看，当消费者的耳朵里不断听到这样的信息时，会购买国产奶粉吗？
已经倒闭的三鹿集团，其高管们对自己产品存在的问题并非不知情，因为他们供应奥运会的产品就完全合格。当他们接到许多消费者的投诉后，不是道歉、认错、积极赔偿，而是假装不知，继续生产劣质奶粉。他们为何这样胆大包天？因为他们坚信：技术监督部门、食品监管部门甚至法院都可以用“公关”的办法摆平，处于“散兵游勇”状态的消费者并不可怕，只需装聋作哑、置之不理就可以了。可他们却忘了，如今是市场经济+信息社会，世界范围内的自由贸易给了消费者更多的选择权，媒体的增多和高效让他们享有了更多的知情权，如果无法在正常的渠道内维护自己的权益，那也不会束手无策：不和你“玩”可以吧，我购买外国产品可以吧！众多消费者一旦将这种想法付诸行动，就会产生出巨大的甚至是致命的惩罚力量。
奉劝所有的中国企业，千万不要无视消费者的利益，一旦被他们抛弃，后悔都来不及了。