重返20岁韩国版电影:失手总在拿手中

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/30 03:00:52
失手总在拿手中 

     一个主管正在执行一个超级大计划,因为案子大,连我也不免关心起来,我要求这位主管来做个简报,这位主管来了,但却有些不耐烦。做完简报后,他向我抱怨:何先生,这个案子金额虽然大,但案型并不特别,都是我们日常熟悉的工作,这也是我最拿手的事,你为什麽会不放心?
他的抱怨其实有些道理,因为此案都是标准化的工作,并无特殊的变化,理论上我应该可以放心,只不过我最近心神不宁,所以格外小心敏感。但听了他说的话之后,我反而觉得我的小心是有道理的。
    我告诉他:这件事虽不複杂,但牵涉金额大,加倍小心谨慎是有道理的。更何况,对不熟悉的事物,我们都会格外小心,反而不犯错。而对拿手且熟悉的事,因为熟悉、因为有把握,以至于怠慢,反而容易犯大错。对这种简单、拿手的大案子,反而才真正应该小心,最有把握的事,隐藏了最不可能的致命错误!
    在最拿手的事中失手,在最不起眼的简单事务中失手,这是最令人痛心,而且极常见的事。我永远记得那个刻骨铭心的惨痛经验:那一年我的乾姊夫三十九岁,英华正茂,要动一个割除前列腺的小手术,那位教学医院的超级名医掉以轻心,没看到验血报告就全身麻醉进行开刀,从此我的乾姊夫就没醒来。因为他的肝脏有问题,不能全身麻醉。一个最简单的小事,一个疏忽,造成了最大的悲剧。
    事后我们听说:这位名医不断的告诫学生,不能轻忽验血报告,对每一个小环节都要小心,因为最拿手的小事,会带来最惨痛的代价。这位名医得到的是一辈子不能平复的悔恨,他要背负这个错误走完他的人生旅程。 
    我的工作经验也充满了类似的经验。在面对大案子、大事时,我们都极度小心谨慎,也都全力以赴。有一天我猛然警觉,在大案子上我们似乎没有失手过,但是在小事、小案子上,我们却失误频频,原因无他,拿手的小事,我们轻忽、我们傲慢、我们付出代价。

    为了解决小事失误,刚开始我以为是缺乏管理、缺乏标准化的作业流程,于是我努力的建立管控系统,尝试用 SOP 来减少错误。虽然有一些效果,但是仍不能完全避免。因为再好的流程管理,都仍有模糊的界面,而心态上的轻忽、态度上的傲慢,却会使错误像水银洩地一般,不放过任何空间四处蔓延,随时发生。

    工作者的态度,才是失手的关键。虚心才是不失手的保证,敬天畏人是每一个人一辈子能过安稳日子的原因。对简单的事、拿手的事,其实毫无危险,但这并不保证绝对没事。而傲慢、轻忽,却会造成不可思议的错误,如持续性的傲慢、轻忽,更会引发连续性的错误,而重大的悲剧通常是连续性的错误所造成。

 

压抑自己的傲慢,小心自己最拿手的事,是远离悲剧的开始!