重播湖南卫视新闻联播:基于云计算的BPO信息管理平台的实现

　　当前，业务流程外包(BPO)产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在中国进行BPO的话必须要有很好的管理团队，你必须要有好的人才和人员。对中国BPO产业发展环境影响的因素归纳起来是四个领域，第一是基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面。这是BPO产业发展的基础保障条件。第二是人才环境，包括人才的质量、数量和成本。这是BPO产业发展的直接支撑条件，是推动BPO产业发展的核心动力源。第三是市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求，具体说是对这些需求落地的谈判能力。这规定出了一地发展BPO的规模和潜力。最后一个影响因素是服务商的发展，包括跨国和本地服务商。服务商的发展一方面反映了一地的BPO投资环境，另一方面也促进当地环境优化，特别是人才的培养和聚集。针对以上四个因素，如何才能打造一流的BPO公司，为客户提供一流的服务呢？本文通过结合当前非常流行的云计算技术和多年从事服务外包行业的经验，探讨如何建立一个基于云计算的BPO信息管理平台，希望能给众多BPO企业一些启示。

　　当前，业务流程外包(BPO)产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在中国进行BPO的话必须要有很好的管理团队，你必须要有好的人才和人员。对中国BPO产业发展环境影响的因素归纳起来是四个领域，第一是基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面。这是BPO产业发展的基础保障条件。第二是人才环境，包括人才的质量、数量和成本。这是BPO产业发展的直接支撑条件，是推动BPO产业发展的核心动力源。第三是市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求，具体说是对这些需求落地的谈判能力。这规定出了一地发展BPO的规模和潜力。最后一个影响因素是服务商的发展，包括跨国和本地服务商。服务商的发展一方面反映了一地的BPO投资环境，另一方面也促进当地环境优化，特别是人才的培养和聚集。

　　当前BPO以每年30-40%的递增速度快速扩张，每年中国都会有很多的BPO公司出现。但是值得一提的是，目前中国从事BPO业务的公司参差不齐，有的公司规模很大，人数达到上万人，有的公司人数却很少，甚至只有10几人。BPO行业不同于信息技术外包(ITO)，它需要更多的人来参与到其中，可能是从事信息技术外包的人数的几倍。而且随着云计算技术的快速发展(当然这也是一种趋势)，更多地企业会缩小信息技术研发的发包业务，更多地运用云计算来实现公司的IT一体化。这样一来，这些发包公司能够让他们能够继续寻找利润的地方就放在了业务流程外包上，他们会把公司一些非主流的业务，比如人事，数据处理等业务全部外包出去。所以BPO行业对人才的需求量是在很大。

　　虽然BPO行业有些业务相对简单，比如数据录入，图片处理等，但是因为发包方大多都是国外客户，语言关就成为了一个首要的难题。很多从事BPO的企业内部都或多或少会开发或者购买一些工具或软件来支撑BPO业务的快速发展，但是这些工具或软件的局限性很大，要不就是只能从事某个业务处理，要不就是可扩展性很差，不能大范围铺开。所以企业虽然拥有了很多人才，但是达到一定的程度后，业务接单的能力就有限。为了解决这么问题，结合我所接触到的一些企业的实际情况，加上我本人一直是从事信息技术研发的，我认为可以开发一套基于云计算的BPO信息管理平台来帮助企业解决这些难题。

　　下面我们就具体如何实现这样的一套系统来做详细解释。

　　BPO信息管理平台构成

　　BPO产业覆盖了金融，电信，汽车，教育，政府，零售等所有的行业，虽然各个行业的业务内容不同，但是从BPO的角度来说，我们可以把各个行业的同类业务处理归结为一个分类，这样一来我们就可以在系统中根据BPO的业务内容划分为几大类，同时根据业务的操作方式再进行划分为几个小类，比如数据录入，图片处理。根据划分的结果那么我们系统的整个功能结构就很清晰了。

　　我们要建设的这套系统应该是一个B/S架构的，也就是大家在Internet网上都可以轻松访问到。因为我们要建设的是一个时间工厂，所以我们要满足几百万人同时访问网络，要提高响应速度和节省资源，所以在后台数据库服务器端采用云计算存储技术，根据用户的访问量来控制资源的合理分配和系统的正常运行。下面是该系统的架构图：

　　如何构建基于云计算的BPO信息管理平台

　　我们要构建BPO信息管理平台，作为BPO从业人员与BPO企业之间重要的中央信息处理中心，为用户提供一站式服务。BPO信息管理平台的功能主要包括客户管理，图片分割，数据加密，数据录入，数据校正，OCR自动识别，出货检查，数据备份，在线支付等模块。

　　BPO信息管理平台显示的云计算特征，适合采用云计算技术建立基于云计算的BPO信息管理平台，其体系架构主要由以下几部分构成：云基础设施、云平台、云应用、云管理。

　　云基础设施。通过物理资源虚拟化技术，使得平台上运行的不同行业应用以及同一行业应用的不同客户间的资源（存储、CPU等）实现共享，例如不必为每个客户都分配一个固定的存储空间，这样利用率较低，而是所有客户共用一个跨物理存储设备的虚拟存储池；提供资源需求的弹性伸缩，例如在不同行业数据智能分析处理进程间共享计算资源，或在单个客户存储耗尽时动态地从虚拟存储池中分配存储资源，以便用最小的资源来尽可能满足客户需求，在减少运营成本的同时，提升服务质量；通过服务器集群技术，将一组服务器关联起来，使它们在外界从很多方面看起来如同一台服务器，从而改善平台的整体性能和可用性。

　　云平台是BPO信息管理平台的核心，实现了网络节点的配置和控制、信息的采集和计算功能，在实现上可以采用分布式存储、分布式计算技术，实现对海量数据的分析处理，以满足大数据量且实时性要求非常高的数据处理要求。

　　云应用实现了行业应用的业务流程，可以作为BPO信息管理云平台的一部分，也可以集成第三方行业应用，但在技术上应通过应用虚拟化技术，实现多企业用户，让一个BPO行业应用的多个不同企业用户共享存储、计算能力等资源，提高资源利用率，降低运营成本，而多个企业用户之间在共享资源的同时又相互隔离，保证了用户数据的安全性。

　　云管理由于采用了弹性资源伸缩机制，用户占用的资源是在随时间不断变化的，这就需要平台能提供按需计费的支持能力，例如记录用户的资源动态变化，生成计费清单，提供给计费系统用于计费出账。另外，还需要提供用户管理、安全管理、服务水平协议（SLA）等功能。

　　由于上面提出的基于云计算的BPO信息管理平台架构是面向各行各业、大数据量、高性能计算的信息处理系统，而在现阶段BPO信息管理应用还未大规模普及的情况下，在建设BPO信息管理平台时，不需要也不可能一步到位，因此可以采用分步实施的策略：首先，从提供传输通道、网络节点配置和监控功能入手，与传感器厂商、行业应用厂商共同配合，为客户提供服务。在这个阶段，可以将BPO信息管理平台部署在云基础设施上，实现资源的虚拟化和弹性伸缩，从而在小规模应用下最大限度地降低成本。其次，将云平台的网络节点配置和监控功能向计算功能延伸，采用分布式计算等技术实现行业计算模型；同时与行业应用提供商合作，由行业应用提供商按云平台接口标准规范开发云应用，集成到云平台上，形成物联网运营平台的平台服务化和应用服务化雏形。最后，不断拓展云应用的行业领域，优化云平台服务和计算模型，提升云管理能力，以增强BPO信息管理平台应对业务量不断增长的要求。这是个长期发展的过程，BPO业务和用户的规模越大，建在云计算上的BPO信息管理平台的作用也越明显，也就越能发挥BPO信息管理平台的价值。

　　BPO信息管理平台架构在云计算之上，既能够降低初期成本，又解决了未来服务外包规模化发展过程中对海量数据的存储、计算需求。通过基于云计算的BPO信息管理平台的建设，将让BPO企业在服务外包产业中占据主导地位。