重庆正宗天下第一粉:诚信的社会

當信任瓦解, 社會也就崩潰
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭，錢全數奉還。
親戚得意地對我說：
「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！
你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：
「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事 ？上司及正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，
當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。
「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？
這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。
確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！ 美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足； 但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利...... 您了解了這道理。
從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
記得﹕
堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。
看完後您作何感想?希望把它傳給您的好朋友，一起推廣互相信任的信念。
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《发生在中国的一个真实的故事》
满载乘客的长途客车行驰在盘山公路上。
山间公路上三名持枪歹徙居然盯上漂亮的女司机，强迫中巴停下，
要带女司机下车去「玩玩」。
女司机情急呼救，全车乘客噤若寒蝉。
只有一中年瘦弱男子应声奋起，却被打伤在地。这位男子气极，
奋起大呼全车人制止暴行，却无人响应，任凭女司机被拖至山林草丛。
半个时辰后，三歹徒与衣衫不整的女司机, 归来回到车上。车又将行 ~~~
女司机要被打伤流血的瘦弱男子下车。 男子不肯，僵持起来。
' 喂，你下车吧，我的车不拉你！ '
中年男子急了，说：「你这人怎么不讲道理，我还救你呢，难道我还错吗？」
「你救我？你救我什么了？」女司机矢口否认，引得几个乘客窃笑。
中年男子气极，恨自已身无大侠之力！ 救人未救成，可也不该得此 ~~~
被驱逐下车的结果呀，他坚决不下。「再说我买票了，我有权坐车！」
女司机扬起脸无情地说：「不下车，我就不开。」
没想到的是,满车刚才还对暴行熟视无睹的乘客 却如刚刚睡醒般,齐心协力地劝那男子下车：
「你快下去吧，我们还有事呢，耽搁不起！」
有几位力大的乘客 ~ 甚至想上前拖这中年男子下车，
使人想起莫泊桑笔下【羊脂球】的情节。 .
三个歹徒咧着嘴笑，得意地笑了。
其中有个黑皮无赖毫不知耻地说：「哥们把她玩恣了！」
另外两个歹徒也胡言乱语：「她是我对象，关你屁事！」
一场争吵，直到那男子的行李从车窗扔出，他随后被推挤而下。
汽车又平稳地行驶在山路上,女司机掠了 一下头发,按响了收音机。
车快到山顶，拐过弯去就要下山了，车左侧是劈山开的路，右侧是百丈悬崖。
汽车悄悄地加速了，女司机脸上十分平静，
双手紧握着方向盘，眼睛淌出晶莹的泪水。
一歹徒似乎觉察到了什么,说: "慢点开,慢点开，你想干什么?"
女司机并不说话，车速越来越快。
歹徒企图扑上去抢方向盘， 汽车却像离弦的箭向悬崖冲去。
第二天，当地报纸报导：伏虎山区 ~
昨日发生惨祸， 一中型巴士摔下山崖。
车上司机和十三名乘客无一生还 。
半路被赶下车的中年人看到报纸哭了, 谁也不知道他哭什么，为什么哭？
现在你知道他为什么哭了吗？
若你身在当时的情境，你会不会 ~
也像那个中年人一样挺身而出呢？
这才是人心，这才是正常的社会！
当我们用心对人时 ;有心人将以热情回报妳 ;
希望我们都是用心的人 ; 也是有心的人 。