重庆巨能建设有限公司:2011年上半年工作总结

2011上半年工作总年结

各位领导，同仁大家好！

在6月10号前我还是生产车间压机班长，今年2月7号去到越南安装调试了两条石英石整线，直到5月30号回到公司上班。在这期间我们的设备和散件在运输过程中有不少受到不同程度破损，经过同客户协商：一部分由客户自行解决；另一部分及时反馈回公司后也得以解决。所有设备从安装调试到生产，虽有个别小设备部件在现场有改动，但总体来说运转还比较正常！这期间也很感谢生产部，技术部的鼎力协助！

通过这次过程我感受到：产品的质量和产品的实用性是同等重要的。如两者都能得到同等重视，我相信我们的产品去到那里都有立足之地！                                                                                6月10日公司成立工程科，由我接手工程科（感谢公司领导信任）。接手后对科室成员个人进行了摸底，也对他们之前所完成的工作进行了大致了解。归纳有以下几点：                                                                                                                                                1：团队员工新手多，熟手少                                                                                                                                                                    2：专业技能水平偏低，差距大；                                                                                                                                                      3:   人员综合素质跟不上企业要求:                                                                                                                                                           以上三点可以导致工作效率不达标，增加了工程科运作成本。没能很好的起到“保驾护航”和让客户满意的作用。

      根据本科室目前状况，为提高工作效率；增强本科室对客户服务质量；对下半年工作计划以及工作展望拟出以下几点来实施：

一：培训

1：理论培训：

1.1：讲解石英石板材的认识与陶瓷产品的比较。石英石设备基本配置。（6月11号已完成）

1.2：专业技能讲解：整线设备安装调试的顺序和要领；新品种设备的讲解。（6月11号已完成）

1.3：端正心态和素质的提升。服务意识的提升。(诚请陈总指导讲解)

1.4：给科室员工每人发一份整线工程布局图，以工程施工人员身份写一份“工程施工”预案，完成后保留，待去工程施工完成后再拿出来对比：预案所写的与实际施工的方案，总结出欠考虑周全的地方。（正在实施）

1.5:由我写出：抛光机磨座，新型定厚机刮盘座如何调水平；压机构造与原理等项目，然后安排下车间实习。（正在进行）

2：实践培训:。

2.1：由我带领他们去客户处现场培训。

2.2:     给予机会独立作业。

2.3：带他们去现场一起处理问题。

二、建立和完善客户档案

三、有计划回访客户

3.1：向客户了解设备使用情况。

3.2：了解客户的一些基本意向。

3.3：了解客户对本科室或公司产品有何建议或需改进的地方。

四：全面加强本部门的服务水平。

4.1：不断提高专业技能水平。让服务质量向好的方向不断晋级。

4.2：努力有效化解客户的投诉和抱怨。坚持：耐心多一点；态度好一点；语言得体一点；处理及时一点；

4.3：加强本部门管理和成本控制。

4.4：及时总结工作经验教训，不断改进。

五：寻求支持

5.1：生产部的支持：免检质量

5.2：技术部的支持：完美，人性化产品

5.3：领导比以前更关注工程科

心得：我们的目标是“让客户满意！”需要有学习的能力；有不断改变的能力，才能达到“只有目标，没有问题！”最佳状态。

在努力找