重庆哪里有机器人:企业行为1

我们为什么要制定企业行为规范？

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“没有规矩，不成方圆”。企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范，以便与企业的企业文化、管理制度以及员工的责（任）、权（利）、利（益）相适应，保证企业的各项日常生产活动和经营管理活动顺利展开，有效提高企业的各项工作的运作效率。

在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。员工行为规范便是企业行为文化（BI）的一个重要组成部分。BI通常称为企业行为识别系统，它同MI(企业理念识别系统)和VI(企业视觉识别系统)共同组成企业文化系统这个有机整体。BI包括企业对内、对外活动两部分：对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，取得大众认同，树立形象等。而企业员工行为规范包括着装规范、作息规范、接待规范、电话规范、日常礼仪等等，当然是企业内部行为活动的一部分。

企业员工，包括企业领导和企业普通员工，是企业的主体，他们的一言一行均关乎着企业形象，他们的群体行为决定着企业的整体精神风貌和企业文明的程度。因此，企业员工的群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。而企业员工行为规范又是企业群体行为塑造的一项重要内容。我们一定要避免一个错误认识：那就是规范纯粹是约束我个人自由的东西。事实却并非如你所想得那样。我们说行为规范的制定，对企业来说，主要是减少企业的一些非必要的管理成本，提高企业工作效率；使企业文化更加深入人心，增强员工对企业的认同感，并能转化为员工的自觉行动，提高企业的凝聚力和向心力。而对员工个人而言，通过自觉遵守行为规范，则能有效的规范自己的的职业行为，提高自己的综合素质。

我们说，国有国法，家有家规。而如果一旦没有了“国法”、“家规”那恐怕将要“国不国”、“家不家”了！我想在座的诸位大概都听说过这么一个潜规则，就是凡是两个人以上的场合就必须有有纪律！企业作为一个集体组织当然同样不能例外！如果每个人都要坚持自己的所谓“自由”，那肯定不免就会产生冲突了！这时候怎么办？只能限制个别人的绝对自由，追求大多数人的相对自由！

我们制定员工行为规范，必须使每个员工认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的共同精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以“遵纪守法、爱岗敬业、自尊自强、勤思敏行、诚实守信、进取好学、礼貌待人、讲究实效”等行为准则去指导自己的行为。

从事企业工作就像从事其他一切经济活动一样，必须有一种精神力量和内在动力去推动。德国著名思想家马克思·韦伯把它称之为“经济伦理”、“工具理性”。在他看来，完成世俗一生的义务是一个人道德行为所能达到的既实际又崇高的的目标。而这种“工具理性”在中国文化传统中其实也早已有之，归纳起来就是“可为”、“非命”、“勤勉”、“惜时”等。“可为”就是以大无畏的精神投身于自己的事业，孔子说过，“知其不可为而为之”（《论语·宪问》）。在孔子看来，要成就一番事业，就必须有堆土成山的的顽强意志：“譬如为山，未成一篑，止，吾止也。譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也。”（《论语·子罕》）。

美国最优秀的100家企业之一的信捷公司，对自己企业的员工就提出了这样的行为规范：在工作中不断激发个人潜能，积极主动地为自己创造一种不断学习的机会，尽管工作是日常性的，但工作的全部内容应当提升到与成就个人事业联系的位置上，以便为个人的成长提供动力。这样公司就把员工的职业发展与企业的成长结合起来，规范不是约束个人发展的东西，反而成了企业和个人发展的助动器和催化剂。

而当企业员工通过对行为规范的学习，认同了企业的价值观和企业精神，使他们认识到在企业的共同目标中也有自己的一份时，他就会感到自己所从事的工作不是临时的、权益的、单一的，而是与自己人生目标相联系的。当个人目标和企业目标存在着协同关系时，个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大，把这种“组合”转变成员工的个人行为，就会有利于员工形成事业心和责任感，建立起对企业、对奋斗目标的信念。

我们不妨再看我们企业的一个同行的典型案例：关于“同仁堂”的一个例子。在北京，在中国，在海外华人中，不知道“同仁堂”的人恐怕还真不多。这家创业于1669年、迄今已经历326年风雨坎坷的老店，在当今市场经济大潮中依然豪气不减当年。“同仁堂”的金字招牌，不但没有随着岁月风尘的洗刷而黯淡，反而日渐辉煌。人们一看到“同仁堂”几个字，便会有一种信赖和亲切感。“同仁堂”这个商号甚至已成为企业德、诚、信的化身。在同仁堂药厂、药店的醒目位置，人们都可以看到这样一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这是创立大栅栏同仁堂药店的乐家第一代传人乐风鸣为“同仁堂”留下的训词，“同仁堂”员工也一直把这句训词作为作为自己行事的“行为规范”，时刻铭记在心。“修合（配置时）无人见，存心有天知”，同仁堂人常常用这句话自勉自励，兢兢业业，不逊分毫。如果你不亲眼所见，简直很难相信，那小山似的各种药材，都要一根根、一颗颗地精心挑拣，一筛筛、一箩箩的筛净。

“同仁堂”的金字招牌越来越辉煌，想借“同仁堂”招牌发财的也不乏其人。同仁堂的名牌效益非常明显，别的厂家的产品一进同仁堂药店，销售很快就会“火”起来。于是，不断有人到同仁堂药店推销药品，有的还提出要给予相当丰厚的“好处”，但同仁堂员工从不动心。他们说，我们不但不卖假冒伪劣药品，就连不是优质名牌的药品我们也不经销。正是怀着这种“德”、“诚”、“信”的企业精神，“同仁堂”的企业文化不断发扬光大，经营业绩也直线上升。

总而言之，企业员工行为规范绝对不是因为好看而包装企业的“花架子”。它作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它应该是真正能解决企业问题，它使企业在复杂多变、激烈竞争的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。并且，也能帮助企业员工尽快实现自己的价值。

注：本文选自N年前的一次培训讲稿，与大家交流！转载请注明出处。