化解“冷暴力”从强化内心开始

“冷暴力”可能是员工的一种心理投射，有的员工内心缺少安全感，特别渴望得到温暖和关注，因此，他对周围的人有更多的期待，如果未能如愿，会感到失望和冷意。

职场“冷暴力”普遍存在

智联招聘网站一项逾万名职场人士参与的调查结果显示：七成以上的职场人曾遭受过职场“冷暴力”。

资深人力资源专家张雅认为，所谓职场“冷暴力”，通常是指上司或同事用非暴力的方式刺激下属或同事，导致对方情绪受挫心灵受伤的行为。“打个比方，从前被皇帝抛在脑后长期不理不睬的妃子，遭遇的便是职场冷暴力，如果该妃子甚至被派去打扫庭院端茶倒水，那就是相当严重的职场冷暴力。”

上世纪80年代出生的某跨国公司白领郑媛，怀孕后骤然察觉职场冷暖，在她妊娠反应最严重的怀孕初期，老板拒绝了她在家办公的申请，赶紧招聘新人接替她的工作，并催促她及时交接工作，“不着急，生孩子是大事，哺乳期结束再回来上班也来得及！”郑媛二话不说，收拾东西乐颠颠地回家了，回过味儿来后又忍不住念叨：“他们这是为我好呢？还是想赶我走呢？”

张雅对记者表示，跟阅历丰富的职场前辈相比，有些80后职场人显得天真些，普遍心灵成长比较慢。正是这类“很傻很天真”的年轻人，往往更容易遭遇“职场冷暴力”。

调查显示，职场人遭受的“冷暴力”中，以“不受领导重用”达44.5%的比例排在第一位；其次是“拼命工作而升职、加薪总是轮不到自己”，比例为41.2%；排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”，如安排根本不可能完成的任务，比例为29.2%.

刚入职的新人常抱怨主管给自己分配的工作技术含量低，公司里前辈不把自己放在眼里，汇报工作时上司态度不冷不热等，归结为“职场冷暴力”，典型言论如下：“哎，成天干活那么辛苦没人体谅，白眼倒是没少挨，真不想在这种充满冷暴力的环境中继续待下去了！”

年轻职工求助心灵成长书籍

余小姐在一次部门会议中发现上司的方案有缺陷，她当即指出。从此，她发现上司对她的态度完全变了，把她视为空气，对她不闻不问。余小姐终于难以忍受，选择辞职。

和余小姐不同，宋先生的苦恼来自于同事。原先，他一直和同事相处融洽，最近，有消息传出，他将是部门经理的热门人选。此后，他渐渐发现，一些老同事开始孤立他。

有专家分析了冷暴力中的“施暴者”心理：对别人使用冷暴力的人，大部分在其成长过程或职业生涯中，遭遇过类似情形。从心理学角度来看，实施职场冷暴力的人，会使用一种相对偏激的方法去处理问题，这种行为对他们来说是一种自我保护，他们以为这种方法是有效的，但没有想到这可能会对他人造成伤害。

复旦大学博士后、职场心理学专家王金丽老师谈到，从外在原因看，经济环境、企业业绩、公司内部竞争等可能是职场冷暴力产生的原因；从内在因素分析，职场冷暴力和当事人的主观体验有关，“冷暴力”可能是员工的一种心理投射，有的员工内心缺少安全感，特别渴望得到温暖和关注。因此，他对周围的人有更多的期待，如果未能如愿，会感到失望和冷意。

郝芳也是自感遭遇职场“冷暴力”人群中的一员，由于身边没有合适的人可以商量，心情一直抑郁，严重影响了工作效率。在看过一些心灵成长类书籍后，发觉非常适用，很多困惑得到了解决。放下心结的郝芳工作状态越来越好。

据了解，上世纪80年代就开始流行心灵成长类书籍，主要是因为社会竞争压力增大，很多职场人士心理压力巨大，精神困惑，于是一些慰藉精神、指导人生类的书籍开始热销。

郝芳对记者说：“过去我常有抱怨，看过一些相关书籍后发现，很多时候，让你做小事是为了奠定做大事的基础，不把你放在眼里是因为你什么都不会，汇报工作收效不佳是因为你没领会领导意图，而不是什么人成心跟你过不去。在这种情况下，与其抱怨遭遇”职场冷暴力“，不如以开放性的状态加强人际沟通和学习，努力提高自身能力和素养，尽快赢得别人的尊重和认可。”

 企业应关注职工心灵成长

“现在很多企业员工基本是上个世纪80年代以后出生的青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，这就需要疏导。工作压力不仅损害个体，也会影响到企业的健康发展，并最终导致经济损失。”心理咨询师谢平对记者表示。他建议，企业应关注职工的精神福利，请一些咨询师给员工做心理辅导。

据了解，90%以上的世界500强企业都提供员工的情绪管理服务，一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。

一些企业家也逐步认识到关心员工心理的重要性。他们认为，维护员工心理健康对公司生产效率的提高会有帮助，而且还可以给员工一种人文关怀。一位民营企业家坦诚地告诉记者：“你说公司关心员工，对员工福利照顾得很周到，但不关心职工的快乐，那怎么能叫关心职工呢？怎么体现人文关怀呢？”

谢平认为，年轻职工热捧心灵成长类书籍的背后，凸显了企业对员工心灵关怀不够，今年经济巨大压力，企业应重视员工的心灵成长，这样有利于企业的长期发展。