酒店洗衣服务价格:职业道德试题-1

字号:  小  中  大  | 打印 发布: 2009-3-04 10:37    作者: 网络转载    来源: HR大家社区    查看: 2539次

一、 职业道德知识部分（共48题）

答题指导：
•　该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。
•　请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
•　错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、 爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）
A、树立职业理想
B、强化职业责任
C、提高职业技能
D、抓住择业机遇

2、 坚持办事公道，必须做到（A、D）
A、坚持真理
B、自我牺牲
C、舍己为人
D、光明磊落

3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）
A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高

4、 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）
A、诚实守信是市场经济法则
B、诚实守信是企业的无形资产
C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、 创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）
A、是企事业持续、健康发展的巨大动力
B、是企事业竞争取胜的重要手段
C、是个人事业获得成功的关键因素
D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、 职业纪律具有的特点是（A、B）
A、明确的规定性
B、一定的强制性
C、一定的弹性　
D、一定的自我约束性

7、 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束
A、 岗位责任
B、 家庭美德
C、 规章制度
D、 职业道德

8、 关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）
A、 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B、 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C、 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D、 勤劳节俭有利于可持续发展

9、 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）
A、 多说俏皮话
B、 用尊称，不用忌语
C、 语速要快，节省客人时间　
D、 不乱幽默，以免客人误解　

10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力　
A、 协调企业职工间
B、 调节领导与职工
C、 协调职工与企业　
D、 调节企业与市场

11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。
A、 团结协作
B、 诚实守信
C、 勤劳节俭
D、 爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。
A、 无私奉献
B、 爱岗敬业
C、 诚实守信
D、 遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）
A、 依法治国比以德治国更为重要
B、 以德治国比依法治国更为重要
C、 德治是目的，法治是手段
D、 以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）
A、 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B、 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C、 支持真理，公私分明，公平公正　，光明磊落
D、 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦　，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）
A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展
B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭
C、节俭是促进经济发展的动力
D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关　

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）
A、 诚实守信与经济发展相矛盾
B、 诚实守信是市场经济应有的法则
C、 是否诚实守信要视具体对象而定
D、 诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）
A、 有法可依
B、 反对“管“、“卡”、“压”
C、 反对自由主义
D、 努力学法，知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述　，正确的是（C）
A、 创新与继承根本对立
B、 创新就是独立自主
C、 创新是民族进步的灵魂
D、 创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）
A、 对个人发展无关紧要
B、 是企事业持续、健康发展的巨大动力
C、是企事业竞争取胜的重要手段
D、是个人事业获得成功的关键因素

20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）
A、是职业道德的重要规范
B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C、是企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）
A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B、个体形象是整体形象的一部分
C、职工个体形象与企业整体形象没有关系
D、没有个体形象就没有整体形象
E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是：（A、B、D、）
A、高度发达的商品经济
B、信用经济
C、是计划经济的重要组成部分
D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）
（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC ）。
（Ａ）感情热烈               （Ｂ）表情从容
（Ｃ）行为适度               （Ｄ）表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。
（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD  ）。
（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 （ABD ）。
（Ａ）根据员工工龄分配工作   （Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务
（Ｃ）师徒之间要平等尊重     （Ｄ）取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD ）。
（Ａ）按原则办事             （Ｂ）不循私情
（Ｃ）坚持按劳分配           （Ｄ）不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD ）。
（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神
（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念
（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ACD ）
（Ａ）出工不出力             （Ｂ）炒股票
（Ｃ）制造假冒伪劣产品       （Ｄ）盗版

31、维护企业信誉必须做到 （ ABD ）。
（Ａ）树立产品质量意识
（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识
（Ｃ）保守企业一切秘密
（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A）
（Ａ）保守企业秘密
（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺
（Ｄ）凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于（ABCD  ）。
（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量
（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 （ B）。
（Ａ）工作技能               （Ｂ）强烈的职业责任感
（Ｃ）光明磊落的态度         （Ｄ）坚持真理的品质

35、以下说法正确的是（BC ）。
（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益
（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 （ACD）
（Ａ）节俭是安邦定国的法宝   （Ｂ）节俭是诚实守信的基础
（Ｃ）节俭是持家之本         （Ｄ）节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）
（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
（Ｂ）立即向领导汇报
（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育
（Ｄ）不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是 （AB  ）。
（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律
（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从
（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。
（A）着装华贵 （B）鞋袜搭配合理 （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性

40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD ）
（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。
（A）树立职业理想 （B）强化职业责任 （C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇

42、企业文化的功能有（ABCD）。P31
（A）激励功能 （B）自律功能
（C）导向功能 （D）整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208
（A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
（B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
（C） 规章制度是职业活动中最基本的要求
（D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150
（A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件
（B） 抵制不正之风的客观要求
（C） 企业勤俭节约的重要内容
（D） 企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178
（A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长
（B） 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
（C） 生产的发展主要靠节俭来实现
（D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242
（A）上下级 （B）同事
（C）师徒 （D）从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B ）。P264-269
（A）坚定的信心和顽强的意志 （B）先天生理因素
（C）思维训练 （D）标新立异

48、文明生产的具体要求包括（ABCD ）。P83
（A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
（B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
（C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
（D） 优质、低耗、高效

三、简答题

1、职业道德的特征？
1）、一是范围上的有限性
2）、二是内容上的稳定性和连续性
3）、三是形式上的多样性

2、道德规范和法律规范的区别是什么？
1）、二者的产生、发展不同
2）、二者的依靠力量不同
3）、二者的作用的范围不同

3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

4、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

5、企业文化的功能主要是什么
1）、自律功能
2）、导向功能
3）、整合功能
4）、激励功能

6、职业道德与企业的发展有什么关系？
1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段
2）、职业道德可以增强企业竞争力

7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现　
3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

8、文明礼貌的具体要求？
1）、仪表端庄
2）、语言规范
3）、举止得体
4）、待人热情

9、爱岗敬业的具体要求？
1）、树立职业理想
2）、强化职业责任
3）、提高职业技能

10、举止得体的具体要求是什么？
1）、态度恭敬
2）、表情从容
3）、行为适度
4）、形象庄重

11、待人热情的要求是什么？
1）、微笑迎客
2）、亲切友好
3）、主动热情

12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？
1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
2）、个体形象是整体形象的一部分
3）、整体形象要靠个体形象来维护

13、树立企业信誉和形象的三个要素是：
1）、产品质量
2）、服务质量
3）、信守承诺

14、怎样做一个诚实守信的人？
1）、要能够正确对待利益问题。 2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 3）、要树立进取精神和事业意识。

15、诚实守信的具体要求是什么？ 1）、忠诚所属企业 2）、维护企业信誉 3）、保守企业秘密

16、办事公道的含义是指什么？
1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。
2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

17、办事公道的具体要求什么？
1）、坚持真理
2）、公私分明
3）、公平公正
4）、光明磊落

18、遵纪守法的具体要求？
1） 学法、知法、守法、用法
2） 遵守企业纪律和规范

19、职业纪律的特点什么？
1）、职业纪律具有明确的规定性
2）、职业纪律具有一定的强制性

20、团结互助的基本要求是什么？
1）、平等尊重
2）、顾全大局
3）、互相学习
4）、加强协作

21、如何开拓创新?
1)、开拓创新要有创造意识和科学思维
A、强化创造意识
B、确立科学思维
2)、开拓创新要有坚定的信心和意志
A、坚定信心，不断进取
B、坚定意志，顽强奋斗

22、职业道德修养的途径有哪些？
1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2)、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手
3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

23、职业道德修养的方法有哪些？
1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识
2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
3)、经常进行自我反思，增强自律性
4)、提高精神境界，努力做到“慎独”

24、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？
1）、道德认识
2）、道德情感
3）、道德意志
4）、道德行为