远坂凛和卫宫士郎接吻:机关礼仪全接触 - 完美影色的日志 - 网易博客

机关礼仪全接触

       什么是机关礼仪?

       机关礼仪是指在机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，这里要提到布吉林的三A原则：接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）。学习机关礼仪有着十分重要的意义：能够展现良好的个人素质、个人修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升单位的形象。
　　文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯?培根曾说过：“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。

　　几种常见的机关礼仪：
　　一、仪表礼仪
　　美国心理学家艾伯特?梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
　　仪表礼仪的要点
　　一要注意容貌的修饰：发型要整洁、规范；面部要整洁；口部要清洁；
　　二要注意着装，忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时，颜色的搭配为三色原则。
　　三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”，要注意美观、规范、互动。
　　四要注意表情。微笑：基本特征是齿不露、声不出。目光：目中有人，正眼看人。
　　二、介绍礼仪
　　机关工作中，用的较多的两种介绍方式
　　自我介绍
　　（一）自我介绍的时机
　　想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。
　　（二）自我介绍的顺序
　　地位低者先作自我介绍。
　　（三）自我介绍的内容
　　需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。
　　为他人介绍
　　（一）介绍的顺序
　　职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。
　　例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。
　　（二）介绍语言
　　敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张卫平主任。
　　（三）介绍的动作
　　介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
　　介绍时，名片使用中的注意事项：
　　第一要起身迎接；
　　第二要表示谢谢；
　　第三要回名片；
　　第四要看名片，找信息，赞扬；
　　第五要好好收藏名片。
　　三、握手礼仪
　　美国著名盲女作家海伦?凯勒曾说过“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”
　　（一）握手的场合
　　见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重
　　（二）握手的前后顺序
　　位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。
　　与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。
　　（三）握手的手位
　　（四）握手的力度和时间
　　时间在3～5秒，最长不超过30秒。
　　握力在2公斤左右最佳。
　　（五）握手时的寒暄
　　第一注视对方的双眼；第二一定要说话。
　　握手礼仪的四个禁忌：
　　心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手
　　四、电话礼仪
　　（一）时空的选择
　　休息时间不打电话：晚10点后，早7点前。
　　就餐时间不打电话。
　　要选择高效的时间。
　　不要拿公家的电话办私事；不要在会场等使用手机。
　　（二）通话时自我介绍
　　一般要报四要素：单位、部门、职务、姓名。
　　（三）通话的长度
　　电话三分钟原则！重要电话准备提纲；重要通话内容要注意记录、核对。
　　（四）打电话时谁先挂呢？
　　地位高者先挂。
　　如何接电话：
　　1.接电话要注意铃响不过四声。
　　2.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。
　　五、座次礼仪
　　（一）如何给领导排座次
　　前排高于后排，中间高于两侧。在确定首位的基础上，左高于右（中国），右高于左（国际），左和右是当事人之间的左和右。
　　（二）接待、宴会场合中的五种技巧：
　　面门为上  居中为上  以右为上  前排为上  以远为上
　　（三）乘车的排序
　　根据车的类型不同，上座的位置有所不同。吉普车，上座是付驾驶座，因为吉普车一般要越野，后座较颠簸；小巴，离门越近的是上座。
　　六、宴会礼仪
　　（一）宴会的组织
　　1.前期的工作
　　确定宴请范围和名单,选择恰当的时间,选择合适的地点,及时发出邀请,慎重地选择宴会菜单。
　　2.桌次的排列
　　主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌越近的桌次越高，离主桌越远的桌次越低；桌数较多时，要摆桌次牌和姓名签，而且最好是双向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。
　　3.席位的排列
　　以主人为中心，主宾在主人的右手位置
　　把主宾安排在显要位置
　　夫妇两人排在一桌
　　主宾双方人员应穿插安排
　　（二）宴会进程中的规范
　　迎接宾客：主持人及有关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口准备迎宾。宾客到达后，作为主人应在门口热情相迎、问候、　　握手、寒暄几句以示欢迎。
　　引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。　　如宴会规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。
　　上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时，为所有的来宾斟酒。
　　祝酒致词：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后主宾致答谢辞（一般宴会也可省略）。当主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后在客人的右边将酒斟满。
　　活跃气氛：主持人、主人应抓住机会，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，调动大家的积极性，使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人，应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。
　　送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手告别。
　　总结：
　　以上介绍了六种机关工作中常用的礼仪。学习礼仪的目的，是为了尊重别人，也是尊重自己，是为了把我们机关的每一项工作做好。希望通过学习，能够提高大家的机关工作礼仪的素养，从细微处入手，把工作做得更好，因为细节可以决定成败。