辽宁王阳最新消息:Action!管理开拍 周星弛搞笑电影中的管理

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来源：由  怡爽    摘自 _百度文库
文 Action!管理开拍: Action!管理开拍: 周星弛搞笑电影中的管理 管理开拍书籍简介本书通过讲述《鹿鼎记》《大话西游》《唐伯虎点秋香》 、 、 《喜剧之王》《九品芝麻官》《少林足球》 、 、 、 《逃学威龙》等周星驰主演的香港无哩头电影中的经典情节，折射出企业管理的哲学，对企业老板具有一 定的启示作用。... 第一部分 “鼎”级管理 这两个角色把处于不同社会阶层（天地会舵主和善于奉承皇上的官员）人物的思想、行为等都很传神 地表现了出来，在举手投足中给我们带来了领导、管理、沟通等方面的启示。由于他们所扮演的角色是处 于不同位置的，他们带来的启示似乎对现代不同的群体都有比较深刻的思考和实践指导价值。 ? 第 1 节 管理制度软着陆 ? 第 2 节 “瓜子激励”的启示 ? 第 3 节 “高帽子”风云 ? 第 4 节 让老鼠镇守米缸 第二部分 游性管理 唐僧和二当家一个是领导，一个是下属，他们在《大话西游》里面的表演给了我们从不同角度看同一 问题或不同问题的方便。作为一位领导，怎样才能有效地管理、领导好下属；而作为下属，怎样才能在业 务、人际交往上两不误等等，这些都是很值得我们去思考、去探索的问题。 ? 第 5 节 对待核心员工：听其言，观其行(1) ? 第 6 节 对待核心员工：听其言，观其行(2) ? 第 7 节 特殊员工的全方位管理 ? 第 8 节 客官至上的要诀 第三部分 功夫管理 简单地说，这个电影讲述的是一个小混混得道成为大师的故事。周星驰饰演的星仔，小时候用 10 元 钱买下“翻印必究”的武林秘笈《如来神掌》 ，虽曾苦练，但从来不相信那就是绝世武功，后来不经意打 通了任督二脉，盖世神功一朝爆发，最后还打败了天下第一高手火云邪神。 ? 第 9 节 高手三大定律 ? 第 10 节 “猎头族”的困惑 第四部分 香艳管理 《唐伯虎点秋香》改编自广为流传的民间故事。 “江南四大才子”之首唐伯虎（周星驰饰）爱上了太 师府丫鬟秋香（巩俐饰） ，为抱得美人归，一代风流才子唐伯虎甘心扮做仆从，打入相府，历尽多番波折 终于和秋香喜结连理。 ? 第 11 节 成功从定位开始 ? 第 12 节 职场攻关战略大点评 ? 第 13 节 职场面试指南 ? 第 14 节 相煎何太急 第五部分 快乐管理 尹天仇是一个有理想有抱负的演员，但是他最讨厌被人叫做是“跑龙套”的。他醉心演戏，却苦于无 表现的机会。于是他在社区服务处免费教人演戏，因而结识了一名舞女（张柏芝） 。舞女与他产生了感情， 使他神迷心醉，决心与她长相厮守。 ? 第 15 节 修身为先 ? 第 16 节 第一次亲密接触(1) ? 第 17 节 第一次亲密接触(2) ? 第 18 节 节约人才，从管理开始 第六部分 官海冲浪 1994 年出炉的《九品芝麻官》又是一部颠覆古典题材的经典电影作品。王晶善于讲故事，周星驰的演 技日渐成熟，这些都使这部电影深受欢迎。话说包龙星（周星驰饰）为从官场中牟取暴利，不惜花重金买 了个九品官来做，谁料竟然身陷险境，油水未捞到却差点丢了小命。 ? 第 19 节 安静的助理“八爪鱼” ? 第 20 节 助理上台的时机 ? 第 21 节 职场安全手册之狐假虎威 第七部分 管理的“足迹” 《少林足球》是大城市、小人物、励志、充满阳光与希望的功夫喜剧。讲述了周星驰饰演的星对武术 执著，却沦为拾荒者，慧眼识英雄的“黄金右脚”——明峰（吴孟达饰）邀他踢足球，星和曾在少林习武 的师兄弟组成少林足球队，与明峰的死对头强雄（谢贤饰）带领的魔鬼队展开争夺全国足球杯之战。 ? 第 22 节 管理中的攻心术(1) ? 第 23 节 管理中的攻心术(2) ? 第 24 节 置诸死地而后生(1) ? 第 25 节 置诸死地而后生(2) 第八部分 管理威龙 《逃学威龙》是周星驰早期的作品，也算是其成名作之一。故事讲述的是警司在参观圣育强中学时佩 枪被窃，飞虎队队长周星星（周星驰）奉命扮做学生到圣育强中学卧底调查此案。武艺高强的周星星到学 校后，立即成为男生的头头、女生的偶像。 ? 第 26 节 培训从“保鲜”开始 ? 第 27 节 压力管理(1) ? 第 28 节 压力管理(2) 第 1 节 管理制度软着陆故事情节介绍 清康熙年间，奸臣鳌拜当道，滥杀无辜。韦小宝是京城大妓院丽春院里的小混混，因偶然救了天地会 总舵主陈近南而被陈收为徒弟。小宝奉命入皇宫盗取《四十二章经》 ，没想到同康熙建立了深厚友谊，更 把皇帝的妹妹建宁公主骗到手。小宝与康熙一起设计将鳌拜擒拿，从此小宝飞黄腾达。最后，小宝同陈近 南杀死鳌拜，并揭穿假太后的秘密，被康熙封为“鹿鼎公” 。 《鹿鼎记》这部搞笑大片里，有两个配角的表演真可以说是炉火纯青，出神入化。 多 隆：墙头草与马屁精的集大成者。 陈近南：满腔热情，对激励员工和组织制度建设很有研究，是一个很好的人力资源总监。 这两个角色把处于不同社会阶层（天地会舵主和善于奉承皇上的官员）人物的思想、行为等都很传神 地表现了出来，在举手投足中给我们带来了领导、管理、沟通等方面的启示。由于他们所扮演的角色是处 于不同位置的，他们带来的启示似乎对现代不同的群体都有比较深刻的思考和实践指导价值。 管理制度软着陆 陈近南是当时“天地会”的总舵主，怎么说好歹也算个 CEO 级的人物了。陈总苦练 30 年管理已经小 有成就，把很多领导的必备技巧运用得炉火纯青，又称“绝世武功”。 场景 n 人物：陈近南 韦小宝 众人 陈近南：斩过鸡头，烧过黄纸，歃血为盟之后，韦小宝你就是我“天地会”的兄弟，暂时编入青木堂。 我们有十大会规，二十大守则，三十大戒条，八十小戒条，如果犯了其中一条的话，就算你是我的徒弟， 也要身受九九八十一刀而死。 韦小宝：不用那么费力，我一刀就死了。 陈近南：不要乱说话，起来！青木堂堂主惨死在鳌拜爪牙的手上，我们一定要贯彻他的遗志，诛杀鳌 拜这个奸贼！同时，将满清皇帝跟清狗赶出关外，复我大明江山！ 众人：反清复明！反清复明！反清复明！ 韦小宝：反清复明！反清复明！ 陈近南：现在我有一个极为危险的任务，希望能有兄弟自愿担任。 陈近南：我查到清宫里面有四本《四十二章经》 ，里面记载了清廷在关外收藏一个大宝藏的秘密。如 果我们能够知道这个大宝藏的秘密，我们就可以取回清朝在大明江山所搜刮的民脂民膏，而且还可以切断 他们的龙脉！ 众人：有道理！ 陈近南：龙脉一断，清狗的气数已尽！而我们大明江山就指日可复！所以我想派人入宫去偷这几本经 书！但是我知道这个任务非常危险，可以说是九死一生，有谁不想去的就坐下！ 众人： （纷纷拼死占座，韦小宝要坐的椅子上已被陈近南钉了钉子而站了起来） 陈近南：小宝，想不到你一加入本会就想立此奇功！ 韦小宝：是呀！ 陈近南：好，为师就成全你！ 韦小宝：不是啊！因为真相是这样的，这把椅子…… 陈近南：大丈夫一言九鼎，你知不知道背信弃义是犯了本会会规第八条，要斩一手一脚！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 一个组织必须有能够威慑员工的规章制度。也就是上面的“十大会规，二十大守则，三十大戒条，八 十小戒条” 。现在的企业也必须有这些东西，而且其威慑力要不亚于“身受九九八十一刀而死” ！时间转到 现代，我们当然不能将员工千刀万剐，但是当员工犯了严重错误时又经常恨不得这样做。 陈近南留给韦小宝的“绝世武功”里面有一招非常厉害，砍人不见血。具体就是要弄清楚下属的脾性， 对症下药。现在要威慑员工，当然不能用上千年人参啦，只能是毒药了，至于是“含笑半步颠”还是“七 日断魂散”就要具体问题具体分析了。陈总还说了，员工最需要什么，我们就罚掉他什么。用鲁迅先生的 话来说，把最美好的事物破坏是悲剧。 我们的惩罚措施就是要给员工悲剧的感觉，这样才有威慑力！组织的规章制度要奖罚分明，奖要令人 欢欣鼓舞，罚要令人有切肤之痛！ 规章制度是管理制度的一部分，管理制度应该软硬适中，与企业的实际情况相符合。 俗话说，国有国法，家有家规。管理制度这种东西也不是什么新鲜事物。几千年前的刑法本质上就是 管理制度。从古到今一直在强调管理制度，就是因为管理制度能提高组织的效益。然而，很多组织的管理 制度并不能起到应有的效用，关键要找到怎样的制度才是适用的，才是既能威慑又能激励受众的。 实行怎样的管理制度要跟组织所处的外部环境以及内部实际情况相适应。 从近代企业产生以来，组织管理制度发展的总趋势是“从硬到软” ，或者是从强制制度向约束制度发 展。 麦格雷戈的“X 理论”以及泰勒的“经济人理论”认为人天生是懒惰的，没有责任心，只为了自己的 经济利益而劳动，甚至不愿意工作。在这种理论的影响下，管理者在制定管理制度时，也只会考虑到以怎 样的方法强迫员工劳动。所以，在工业经济初期，管理制度是强制性的“硬”要求，严格规定员工在日常 工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全 没有对员工的关心，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于自身利益的考虑也只能服从这种强制制 度。电影片段中陈总舵主提出的 n 条近乎残忍的会规就是强制型管理制度的典型。 陈近南似乎也是“X 理论”的积极倡导者。更确切地说，陈总是荀子“性本恶”的拥护者。他坚信只 有严厉的制度才能对下属产生鞭策的效果，并保证组织目标的实现。 随着时间的推移， 理论”和“经济人理论”在西方已经逐渐地没落了，员工是“社会人”，除了经 “X 济上的需要外，员工渐渐会反抗过于苛刻的制度，争取自己的权利以及在社交、个人成就等方面的需要。 相应地，企业管理制度出现了“软化”的趋势。正如“人际关系之父”罗伯特?欧文提出的改善工作条件、 制定《童工法》 、缩短工作时间等管理方法，都是前所未见的。此时的管理制度已经开始对人本身有了关 心和思考。这在陈总舵主 n+1 这个场景中似乎也有体现。 陈不仅是一个“强硬派” ，在柔性管理上也有一定造诣。他知道单凭严厉的规章制度是无法让韦小宝 就范的，他更洞察到韦小宝在钱（社交） 、女人（生理） 、权利（个人实现）上的需要，然后巧妙地设置一 个期望，并与其结为师徒。这样剩下的结果就只有一个，就是韦小宝的言听计从了。 时间又回到现代， “柔性管理”“人性化管理”成为近期理论界和企业界讨论得最为热烈的一个话题， 、 反映在管理制度上就是“软化”的问题（即管理制度的软化） 。大家似乎已经达成了一个共识，人性化管 理的一个必然趋势就是管理要柔性，制度要软化。但是要怎样柔性，软化到什么程度，都没有一个定论， 即便是在西方发达国家也是如此。那到底如何是好呢？ 经过我们上边对陈总舵主管理手腕的分析，大家应该知道谜底了。在不同企业实行同一种管理制度软 化措施显然是不可行的。我们先把中国企业进行管理制度软化这个大的特殊性（也就是中国企业的共性） 解决了，然后各企业再根据自己的实际情况加以小的调整就事半功倍了。 “柔性管理”“人性化管理”这些都是从西方发达国家引入的概念或思想。就中国企业现在的实际情 、 况，还不适合实行跟西方完全一致的“柔性管理” ，但是这种管理思想的精髓我们必须吸收过来。现在我 国企业的员工管理关键是要“软硬兼施” ，反映在管理制度上就是要将原来一味的强制性管理制度适度软 化。而指导这项工作的思想应该是以中国传统思想（例如，孔孟的儒家思想和荀子的法家思想）为主，辅 以西方的管理思想。另外，在进行改革时，切忌一步登天，而要循序渐进、摸着石头过河才是最稳妥最明 智的做法。 瓜子激励” 第 2 节 “瓜子激励”的启示陈近南在用几句虚无缥缈的话获得了其他下属效忠的承诺后，就准备向完成本次盗取《四十二章经》 的关键人物——韦小宝下手了。我们且看陈总舵主是怎样激励核心员工的。 场景 n+1 人物：陈近南 韦小宝 陈近南：你跟我进来！ 陈近南：小宝，你是个聪明人，我可以用聪明的方法跟你说话。外面的人就不行！ 韦小宝：不解！ 陈近南：读过书明事理的人，大多数已经在清廷里面当官了。所以我们要对抗清廷，就要用一些蠢一 点的人。对付那些蠢人，就绝对不可以跟他们说真话，必须要用宗教形式来催眠他们，使他们觉得所做的 事都是对的，所以“反清复明”只不过是个口号，跟“阿弥陀佛”其实是一样的。清朝一直欺压我们汉人， 抢走我们的银两跟女人，所以我们要反清。 韦小宝：要反清抢回我们的钱跟女人，是不是？复不复明根本就是脱了裤子放屁，关人鸟事呀！行了， 大家聪明人，了解！继续！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 对不同的员工要用不同的激励方法。 陈近南在招收会员时是以团结一切可以团结的力量为战略方针的。这就给他动员大家时带来一定的麻 烦，在开帮众大会（现在的说法是全体股东大会）时，在具体问题具体分析的唯物辩证法的指导下，对某 些低能帮众用“反清复明”的公司战略就可以麻醉。对韦小宝等核心员工则没那么简单了。除了用“银两 跟女人”等实际利益去短期激励外，陈总还软硬兼施，安插了大小双儿在他身边，随时准备将不听话的韦 经理就地正法。这可谓是将韦经理的命运与天地会的命运系在一起了，陈近南真不愧为一位管理大师。 组织要生存，要发展，最重要的资源是人。 组织获得了合适的人力资源后并不代表就可以一劳永逸了。怎样最大程度地发挥这些人力资源的效用 就成为这个阶段急需解决的问题。建立有效的激励机制是必须的，他是企业将其远大理想转化为具体事实 的连接手段。综观当今国内外企业的激励方式，概括起来大概有三种，即以经济利益为核心的激励机制， 对人力资本的权利和地位进行的激励以及通过企业文化进行的激励。同样的方法，为什么有的企业运用起 来十分有成效，有的就不行呢？ 在讨论怎样才能建立有效的激励机制之前，我们先回答这样几个问题： （1）建立这个激励机制的目的是什么？ （2）是否一定要建立这个机制，建立的成本是多少，通过激励我们能得到的收益又是多少？如果不 这样做，还有没有其他成本更低的办法达到类似的效果？ （3）激励的对象是谁，他们是否值得去激励？ 回答完这几个问题，再来考虑一下怎样建立有效的激励机制的问题。虽然前三个问题的答案是显而易 见的，但里面是否还深藏着什么呢？这还是应该认真去思考一下的。 第一个问题，建立激励制度的目的是什么？很显然是提高员工工作效率，进而提高整个组织的业绩以 获得更多的利润。虽然答案如此直接，但现实中就存在很多为了激励而激励的现象，甚至是仅仅为了建立 一个好看的机制，如果是这样的话，后果就可想而知了。大家扪心自问，您周围是否发生过这样的事情。 第二个问题是有关必要性的。如果根据您企业的实际情况得出的答案是必须建立的，恭喜你，通过这 一关的检测了。 最后一个问题看似简单，但是很多企业根本就没想过这个问题。所以他们到死也不会明白，他们苦心 建立起来的激励机制为什么没有效用。问题在于，您激励的对象是否正确，也就是说他们是否真的值得去 激励？如果您的员工本来就不是称职的员工，不具备职位要求的能力，那么，无论如何去激励也不会有太 大的效果。简单地说，问题出在招聘上，这是最要命的。想不到这几个问题中还有那么多需要注意的吧？ 我们看看陈近南是怎样考虑的。 首先，他十分明确自己激励下属的目的是希望他们能偷得《四十二章经》 ，进而获得宝藏并切断龙脉， 这样反清复明（他表面上是这样说的，但实际上是不是自己想做皇帝就不得而知了，编者认为这种可能性 极大）就希望大增了。 第二个问题，他自己去偷经书的难度极大，现在只需要给韦小宝一个荣华富贵的期望就可以了，没有 直接的成本。在当时来说，这是成本最低、收效最大的方法。 最后，陈总慧眼识人，他认识到韦小宝的机警、滑头等特点正好符合该工作的要求，发展潜力很大。 在与韦小宝面谈之前，陈近南已经确定了这几个问题的答案了，剩下来的就是如何让韦小宝为他卖命，也 就是怎样激励他的问题了。 在开始讨论如何建立有效的激励机制之前，大家先看看一个从嗑瓜子中悟出的道理。 我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道，味道地道，服务周到，于是我便成了那里的常客， 几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，服务员会给每一位客人 端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。 天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： （1）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； （2）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来。 （3）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以 后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提醒督促。 （4）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直到嗑光为止。 为什么会这样呢？总结一下，我认为有三大原因： （1）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技 巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个 过程。 （2）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香 香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们 不停地去嗑下一颗瓜子。 （3）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就。 作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。通过上 述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。 首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容 易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。 第二，我们要及时促使下属开始工作。例如，帮他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。 在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。 第三，对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励必须是及时的。就是说，员工完成任 务以后，第一要激励，第二要马上激励。 第四，向你的下属展示他的工作成就，并且让他知道，你看到他的成就很开心。 建立有效的激励机制简单来说必须具备“嗑瓜子”的几个特质。 首先，分配给下属的工作或任务必须是他能（或者是经过努力后）完成的，这样才能令人看到希望。 其次，必须给员工完成任务提供必要的帮助并限定其完成的时间。有帮助，有压力，有动力，这样才 能驱动人朝目标不断前进。 最后，领导应该及时给予下属帮助和反馈，使他们有持续前进的动力和能力。 陈近南对其下属是十分了解的。他精辟地把下属分为两种人——聪明人和蠢人。对于大部分不够聪明 的下属（也就是蠢人） ，他就用“反清复明”这些虚无缥缈的目标去麻醉他们。后面的剧情大家也清楚地 看到这些没有思想的人都是死得最快的，而韦小宝等聪明人也就是“天地会”的核心员工最终就找到了宝 藏。 面对聪明的韦小宝，陈总显示出的是令人恐惧的睿智。他在短短的时间里对韦小宝了解得十分清楚， 他知道韦小宝需要什么，并在安排任务时，让小宝坚信任务有难度但经过努力是可以实现的。 陈总的激励手段最可贵的一点是，他的激励是一种长期性的激励。 首先，他与韦小宝结成师徒关系并在其脚底刺上“反清复明”几个字（虽然没刺完） 。这样在感情上 就把小宝和自己绑在一起，也有把柄在手上了。 其次，随着韦小宝工作的不断深入以及业绩的不断提高，陈总都会及时给予晋升（ “青木堂”堂主） 及相关培训（不断传授绝世武功） 、绩效面谈等。这些一连串的激励措施有激励有约束，使得韦小宝很快 就达到了工作业绩的要求。 高帽子” 第 3 节 “高帽子”风云韦小宝挺牛，一人之下万人之上，除了康熙，任谁的账他都不买，就算别人都认定他狐假虎威，他还 是一副满不在乎的样子。多隆呆在“狐狸”身边自然就得顺狐狸的毛来摸，还要使出内功深厚的“拍马神 掌” ，誓要韦经理发现他的优秀业绩。 场景 n+2 人物：韦小宝 多隆 （韦小宝正在唱戏，表情异常地丰富……） 多隆：大人，唱得不好也不用哭嘛！ 韦小宝：混账，我是因为伤心而哭，想不到鳌拜这个奸贼搜刮了这么多民脂民膏，我是为国家为人民 而哭的！ 多隆：噢，伟大，伟大呀韦大人！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 多隆之所以能够在官场混那么久，全赖他深谙马屁致胜之道。马屁是时刻都要拍的，何时何地都要适 当地用上那三寸不烂之舌。 拍马屁可是当跟班的基本功。 领导的痛处是一定不能提的， 领导所谓的优点也必须在条件合适的场合， 适当地放大。 马屁肯定是不好拍，所以拍马高手的终极目标是：成为被拍的马。那么多的人兴冲冲地要往前挤，争 先恐后地，就是为了把最好的屁股留给别人。清高的人都不屑去拍马屁，但拍马屁的人却不全是恶俗透顶 的，起码懂得拍马屁的人多数都知道，只有跑到前面去才可以“清高”得起来。 当领导难，当能听到实话的领导更难，当听不到实话还可以保持清醒的领导是难上加难！ “信息失真”是管理学者们针对不敢讲实话、不愿听实话的现象归纳出来的专业名词，这个问题几乎 给所有领导都带来了不大不小的困扰： “你小子不讲真话也就算了，作个假也不能称老子的心！ ”领导混得 实在不容易。 其一，所谓“山高皇帝远” ，领导通常都在“海拔若干千米”的地方办公，不巧前线的发射台又波长 有限，消息没射到一半就已经是强弩之末了；领导要每次都“御驾亲征” ，这招待费可就真是“一秒钟几 十万进出”了，那跟从自己的左边口袋掏钱替右边付账没什么区别。 其二，在信息发射传递的过程中，免不了要被空气里面乱七八糟的离子撞得支离破碎，有幸得以到达 山顶的通常也面目全非了。现在许多老总每天都得大会小会地听报告，按照专家（专家究竟是谁就无从考 究了）粗略估算，如果每天用 5 小时听取报告的话，大概有 4 小时又 30 分是在听好话，而这里面大约有 九成是假话。每天就这样耗着，就像虚无缥缈的世界，什么都是那么美好，但都是假的。唯一能做的只能 是每天都虔诚地祈祷早点退休不用受罪了——这一论断当然不适用于部分有爱戴高帽子怪癖、平时又爱捞 点油水的领导。 从古至今，领导无不享受被崇拜着的感觉，从一个下属送高帽子、拍马屁的行为出发，阅人无数的领 导都可以对他的内心想法窥出个大概。 首先，除了傻瓜，没有人会做自认为没价值的事。换言之，有下属愿意拍你的马屁，说明你在一定的 程度上是具备了被拍的价值的。其次，除了圣人或我们尊敬的雷锋叔叔，没有谁会做已经料定是不会有回 报的事。当你的下属使尽浑身解数讨你欢心的时候，那他肯定是认定了你身上有他想要的东西，或者说， 他认为你有能力满足他的愿望，可能是一次满足三个愿望，真是好吃又好玩！ 连韦小宝这种不学无术的货色也能看透这两点，拍马屁这种事的难度只相当于知道炒菜什么时候放 盐，难题在于：你能在偌大一顶高帽子盖过来的时候，还能有定力去想菜是咸了还是淡了。领导的优势在 于掌握的上游信息比较全面，这点通常也是下属拍马的重点。精于拍马的人都会瞄准了某个位置来拍，不 能胡乱地拍，拍到头上就可能连马都会被拍死了。可这并不代表这高头大马就得乖乖地站着不动让你拍。 领导要保持清醒，最好要抢先占到高位，以高姿态（当然不只是挺起屁股了）来迎接拍马高手。马儿站高 了，任他把长臂猿训练成助手也够不着马屁股，还是坚持要冒生命危险勉强出手的话，恐怕只能摸到马后 腿了。 若想听真话也不是没可能，就是有点困难，要求领导必须抱着一颗雄心、两手准备。 有雄心才有足够的杀气。只有努力将心脏的厚脂肪磨成厚茧，才能抵挡得住任何攻击性的言论；保持 一往无前的英雄气概，随时能纵身跳进恶俗大流，与拍马高手同仇敌忾，然后施展抛砖引玉一法，不愁鱼 儿不上钩。完了还得叮嘱一句，小子下次戴高帽子的时候注意小心轻放，帽檐低于眉毛以下的，要按超过 的尺寸倒扣奖金。 无论做拍马的也好，当被拍的马也好，大家都不过是为二斗米折腰，我们都得宽容点。用一剑封喉的 手法对待各位拍马的群众显然是有失公平， 有时候适当地拍拍马也是需要的， 领导被拍得舒服， 大手一挥， “今儿改善改善，大伙儿下馆子去” ！各位同事既满足了口腹之欲，又避免了招待费过度外流。 第 4 节 让老鼠镇守米缸又要马儿跑得好，又要马儿不吃草，领导存着这样的心思迟早是要摔跟斗的。韦小宝纵横官场多年， 自然深谙笼络人心的各式套路。抄家是个肥差事，多隆跟着来肯定是盘算着多少捞点油水，先试探一下他 的胃口有多大再作定夺。 场景 n+3 人物：小兵 多隆 韦小宝 小兵：多大人！ （递上一账册） 多隆：大人，初步点算鳌拜的总家产一共是三十八万两白银！ 韦小宝：这奸贼，居然捞到这么多钱！我这辈子最讨厌的就是贪污的，我一定要启奏皇上，将贪污的 人五马分尸！ （这招指桑骂槐真是厉害！ ） 多隆：大人，小人有一点点看错了，鳌拜的家产应该是三百八十万两白银才对！ 韦小宝：啊？仇恨似海洋，啊啊啊——永难忘！我一定要再启奏皇上，恢复明朝对贪官的剥皮法，你 知道是怎么样吗？ 多隆：怎么样的？（有一点害怕了） 韦小宝：首先把你整个人呢，埋在沙里面，埋好，只露出个人头，然后用把刀在头中间切开，打开个 洞，然后再用水银灌进你的伤口里面，哇！你整个人就会奇痒难止呀！ 多隆：难止又怎么样啊？ 韦小宝：难止就拼命找洞要钻了！这么敞开的头顶有个洞，哇！里面皮也不要了，啾的一声就钻出来 了！——不知何年何月得偿所望，觉不觉得痒啊，你？ 多隆：好痒啊，大人！卑职看清楚了，鳌拜的总家产是一千三百八十万两白银，还有很多是没有记录 的，卑职建议把它们全都搬到大人府上，等大人点清之后呢再呈上去。大人…… 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 反贪污跟贪污一样，无处不在。 在领导说要反贪污的时候，下属就要提高警惕了。顶风作案当然是死定了，不过即使是平时洁身自好 的老实人也要格外小心，不仅要眼观六路耳听八方，还要留神脚下有没有陷阱。忠心耿耿固然没错，只顺 着领导指的方向埋头苦干也是很危险的，结果可能是到了想要讨赏的紧要关头，才发现领导的反贪目标不 是别人。 …… 场景 n+4 人物：韦小宝 多隆 李珂 （韦小宝带路，领李珂步入房间，只见多隆跟韦春花坐在床边，多隆急急申辩。 ） 多隆：我们是清白的，韦爵爷！ 韦小宝：你这个混蛋不要吵！ 多隆：死定了！死定了！死定了！死定了！……这次我全家都死定了！ 韦小宝：还敢狡辩？韦小宝，我恨不得啃你的肉，煎你的皮，拆你的骨！ （韦小宝趁机退出房间，两黑衣人靠过去要杀多隆。 ） 多隆：喂喂喂！你们要做什么？ 李珂：韦小宝！免得让你死得不明不白。我就是独臂神尼的弟子！姓李名珂！ 多隆：我是韦小宝？ （李珂挥剑劈落，多隆闪避。 ） 多隆：救命呀！来人啊！救命呀！来人啊！救命呀！ （多隆走到大堂） （韦小宝躲在角落里） 韦小宝：做人呢不要惊慌失措！镇定一点！ 多隆：幸亏我早就召集了人马！ 韦小宝：你当然需要啦！仇家那么多！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 老实的跟班是领导最好的保护盾。 有言道， “忍字心上一把刀” ，唯命是从仿佛是高级跟班的本能，顶嘴虽不是死路一条，可后路铁定是 没了。领导眼中的合格跟班不但要服从命令，还要会随机应变，以保全领导高高在上的地位。让跟班死心 塌地地跟在后面、挡在前面，是领导要下点功夫的地方了。 …… 对待核心员工：听其言，观其行(1) 第 5 节 对待核心员工：听其言，观其行(1) 故事情节介绍 上集《月光宝盒》 ：观音菩萨因孙悟空谋害师父唐三藏要除掉他，唐三藏慈悲为怀，愿自杀以换悟空 重生。五百年后，孙悟空投胎为强盗头头至尊宝，不巧撞见预谋吃唐僧肉的蜘蛛精春三十娘和白骨精白晶 晶。原来，五百年前孙悟空和白晶晶曾有一段恋情。白晶晶为了救至尊宝打伤了春三十娘，却中毒受伤。 至尊宝为了白晶晶来找春三十娘，却遭晶晶误会，白晶晶绝望自杀。至尊宝用月光宝盒使时光倒流，回到 五百年前。 下集《仙履奇缘》 ：至尊宝被月光宝盒带回到五百年前，恰巧遇到紫霞仙子。至尊宝拔出了紫霞仙子 的紫青宝剑，紫霞决定以身相许，却遭至尊宝拒绝。紫霞迷失在沙漠，为牛魔王所救。牛魔王逼紫霞与之 成婚。关键时刻，至尊宝转世成为齐天大圣孙悟空，踏着五彩祥云来救紫霞。打斗中，悟空为救师父而放 弃了紫霞，紫霞为牛魔王所杀…… 《大话西游》系列已经成为华语电影的经典之作，它带给观众的除了欢笑之外似乎还有许多许多的思 考。这里要讲的配角分别是戏里的唐僧（罗家英饰） 、二当家也就是后来的猪八戒（吴孟达饰） 。他们通过 纯熟的演技给我们带来的管理上的启示也很多，很深刻。 唐僧，又名唐三藏。一个极度啰嗦、轻度无能的上司，手下却有几个能力颇强的直系下属，具有令人 难以理解的领导才能。 二当家，是猪八戒的前身。虽然相貌丑陋，能力欠缺，但还属于那种“用好就是宝”的可塑性员工。 唐僧和二当家一个是领导，一个是下属，他们在《大话西游》里面的表演给了我们从不同角度看同一 问题或不同问题的方便。作为一位领导，怎样才能有效地管理、领导好下属；而作为下属，怎样才能在业 务、人际交往上两不误等等，这些都是很值得我们去思考、去探索的问题。 对待核心员工：听其言，观其行 ——唐僧的受难管理哲学 唐僧是大唐实业集团的项目经理。集团的 CEO 认识到公司要持续的发展必须重视精神文明建设，于是 成立了一个“向文化传播领域的老大如来取经”的项目组，由唐僧负责。 项目在进行过程中得到了各方领导的关心和帮助。 “西天” 在 文化传播集团的副总观音姐姐的推荐下， 唐僧录用了三名身怀绝技的业务员——孙悟空、猪八戒和沙僧。其中要数老孙同志的经验最丰富，试用期 的业绩也是最好的。但是老孙有个毛病，就是有点恃才傲物，有时连上司都不放在眼内。我们在《大话西 游》里选的场景就是有关他们之间的冲突的。 场景 n 人物：唐僧 观音 孙悟空 观音：孙悟空，你这个畜生，你为了跟牛魔王的妹妹成亲，居然把你师傅唐三藏作贺礼，还约了妖魔 鬼怪一起吃唐僧肉，你认不认错？ 悟空：三八婆！你追了我三天三夜，因为你是女人我才不杀你，不要以为我是怕了你！ 唐僧：悟空，你怎么可以这样跟观音姐姐讲话呢？ 悟空：哗——！闭嘴！ （恼羞成怒） 唐僧：你又吓我！ 观音：你知不知道你已经犯了弥天大罪，你还抢了紫霞仙子的月光宝盒，分明就是想避开我嘛！ 悟空：既然避不了，我老孙就跟你决一死战！ （将月光宝盒一抛） 唐僧：干什么呀？ （月光宝盒向悟空飞来，悟空伸手去接，却被唐僧抢先接过去。 ） 唐僧：哎哟，悟空你也真调皮呀！我叫你不要乱扔东西呀，唉，乱扔东西是不对……哎呀，话没有说 完你怎么把棍子也扔掉了？月光宝盒是宝物，乱扔它会污染环境，唉，砸到小朋友怎么办？就算砸不到小 朋友砸到花花草草也不好嘛！ （悟空一把抓住宝盒。 ） 唐僧：你干什么？ 悟空：放手！ 唐僧：你想要啊？你想要说清楚就行了吗？你想要的话我会给你的，你想要，我当然不会不给你啦！ 你说要我不可能不给你， 你说不要我却偏要给你， 大家讲道理嘛！ 现在我数三下， 你要说清楚， 你要不要…… 悟空：我靠！ （一拳打倒唐僧） 观音：啊？孙悟空！ 悟空：哈哈哈哈哈！大家看到啦？这个家伙没事就长篇大论婆婆妈妈叽叽歪歪，就好像整天有一只苍 蝇，嗡……对不起，不是一只，是一堆苍蝇围着你，嗡…嗡…嗡…嗡…飞到你的耳朵里面，救命啊！救命 啊！ 悟空：所以呢，我就抓住苍蝇挤破它的肚皮把它的肠子扯出来再用它的肠子勒住他的脖子用力一拉， 呵——！整条舌头都伸出来啦！我再手起刀落，哗——！整个世界清净了。现在大家知道，我为什么要杀 他！ 唐僧：真的吗？ 观音：诸多借口，你根本不想去西天取经，不管怎么解释，也不能原谅你欺师灭祖的行为！ 唐僧：姐姐，这是你的不对了！ 观音：啊？ 唐僧：悟空他要吃我，只不过是一个构思，还没有成为事实，你又没有证据，他又何罪之有呢？不如 等他吃了我之后，你有凭有据，再定他的罪也不迟啊！ 观音：唐三藏，你啰嗦我早就听说过了，不过没想到你居然这么啰嗦！我给你的金刚圈要你用来制服 这猴子你居然不用！ 唐僧：唉，那个金刚圈尺寸太差，前重后轻左宽右窄，他带上之后很不舒服，整晚失眠，会连累我嘛！ 他虽然是个猴子，可是你也不能这样对他，官府知道了会说我虐待动物的！说起那个金刚圈，啊，去年我 在陈家村认识了一位铁匠，他手工精美，价钱又公道，童叟无欺，干脆我介绍你再定做一个吧！ 悟空：闭嘴！ 观音：闭嘴！ （悟空和观音同时伸手去掐唐僧的脖子，刚一掐着，观音才猛然惊觉，急忙缩回手去。 ） 观音：罪过，罪过！ 悟空：现在你也体会到我的痛苦了吧？回答我！ 观音：今天我要替天行道！ 唐僧：观音姐姐手下留情啊！试问人谁无过，他总算是我的徒弟，徒弟有错，做师傅的也有责任，求 姐姐放他一条生路吧！ 观音：我不消灭他无法向玉皇大帝交代！ 唐僧：我不会使你为难的。请观音姐姐跟玉皇大帝说一声，贫僧愿意一命赔一命！正所谓我不入地狱 谁入地狱？求姐姐你体谅，我这样做，无非是想感化劣徒，以配合我佛慈悲的大无畏精神啊！ 观音：善哉善哉！悟空，希望你有一天能够领悟到你师傅这种舍生取义的精神。 （唐僧将法杖向空中一抛） 唐僧：南无阿弥陀佛！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 用制度来规范利益是解决企业各种冲突的基点。 冲突现在似乎已经成了矛盾的代名词。 套用一下马克思哲学的观点， 即冲突是无处不在， 无时不有的。 上边场景中的唐僧遇到的就是这个问题。我们来看看唐经理是如何处理的。 首先是冷静，而且要非常冷静、客观地分析当时的形势。 其次，把自己的情绪调整好之后，再从利益关系这个最根本的地方着手想原因、对策等等。 最后，唐经理最绝的是把对手，也就是观音姐姐和老孙的情绪也调节到对自己有利的位置。这样就完 全扭转了战局，一切尽在掌握了。 对待核心员工：听其言，观其行(2) 第 6 节 对待核心员工：听其言，观其行(2) 我们先看看唐僧取经项目组出现“兵变”的背景材料： 话说唐经理手下有三大业务经理——孙悟空、猪八戒、沙僧。随着项目的深入，第一大将老孙同志的 一些行径越来越可疑。后来经集团副总观音姐姐的查实，他居然串通了“大唐”公司的竞争对手——伊牛 实业的老总，想把大唐这个有战略转折意义的项目搞砸并把唐僧一口“吃”掉。 上面的对白带来的启示可以通过以下几个问题来概括： ●明星员工表面上为公司创造了最多的利润，但是实际上付出的成本又是多少呢？看得见的，看不见 的，似乎太多太多。 ●明星员工或是一般员工出卖公司利益来谋取私利时，主管应该怎样处理？ ●有时部门内的冲突会掺杂别的部门的利益，这时冲突往往会激化，主管应该怎样去解决，而作为犯 错的员工又应该怎样去跟各利益方协调…… 明星员工的存在是必要的，现在出现的所谓弊端主要是因为很多企业的管理方法不当，使得明星员工 没能发挥应有的作用，反而压抑了其他一般员工的工作动力等等。 员工是企业赖以生存的几个基本要素之一。企业里面的员工可以有很多种分类。如果仅仅按其业绩的 优秀程度来分的话，可以分为明星员工和一般员工两类。明星员工可以认为是具备企业所需要的独特的技 能，并且凭借这些技能或技术实现企业的利润，帮助企业快速增长的员工。明星员工之外的就简单地定义 为一般员工。 我们平常所说的管理其实就是对人的管理。要进行员工的管理，最起码的条件是必须有人被你管。如 果你有若干名下属听你使唤，那么第一个条件就已经具备了。 其次，你要想一下手下明星员工与一般员工的比例如何。并不是每个主管手下都会有明星员工，也不 是有明星员工的公司就一定会获得成功。但是可以这样说，有明星员工的企业，如果用正确的方法发挥其 效用，将对企业的发展带来很好的契机。 说到明星员工和一般员工的管理，有一个问题经常是争论不休的，就是对于明星员工的趋利避害的问 题。要趋利避害首先得知道它利在哪，害又在哪？现在国内外的理论界和企业界都在众说纷纭，编者把他 们的观点归纳如下： ●明星员工的好处： “明星员工”的出现，既是公司的需要，也是员工个人的需要。对个人来说，员 工试图建立个人品牌的努力使得他们以新的方式管理个人职业生涯。对公司来说，员工不论是在外部、内 部管理或者业务方面的声誉都有助于提升业绩，那些声名远扬的员工能吸引客户，在内部有口碑的项目经 理可以组建优秀的团队，而某个业务方面出众的员工自然对更好地完成项目有帮助。 ●明星员工的缺陷：如果企业将过多焦点集中在明星员工身上，而忽略了占公司多数的一般员工，就 会打击团队士气，使善用明星员工的才能与发挥团队合作两者间失去平衡。 如何有效地管理明星员工成为问题的关键所在。管理学的理论只能告诉我们管理的思想，对企业的指 导却是虚无缥缈的。在实用性、理论性、趣味性原则的指导下，我们结合上边《大话西游》的唐僧受难记 这段场景来探讨一下解决办法。 话说唐僧手下第一明星员工——业务经理老孙背叛了“大唐”集团，与“伊牛”集团的老总牛魔王先 生进行人肉买卖（注：该人肉是“大唐”的核心技术所在） 。情况还远远没有这么简单。 首先，老孙是个明星员工，对该项目曾作出很大贡献。 第二，老孙的背叛并非完全是利益驱使，还有很多其他的原因。 第三， 老孙现在落在其他副总手上， 而且老孙背叛 “大唐” 集团这件事已被总部 （玉皇大帝） 知道了…… 在老孙的“好事”败露之后，观音副总将他苦苦相逼。面对这种局面，唐僧准备使出独门招数——以 退为进，四两拨千斤。唐经理首先十分冷静客观地分析了事情的来龙去脉。 （1）悟空表面上是在牛总的金钱、女色、权力吸引下与之串通背叛“大唐”集团的。但是悟空在唐 经理手下多年，唐经理深知下属的脾性，十分肯定这些绝不是造成老孙背叛的决定性因素。 （2）这件事已经被总部的 CEO 玉皇大帝知道了，并委派副总观音姐姐亲自来追究，性质已经相当严 重。 （3）悟空已经被观音副总追了三天，可以说是走投无路了。依他的性格，肯定会搞个鱼死网破，这 又是一个很大的麻烦。 在第一次悟空与观音对峙，就要发生冲突时（也就是悟空痛骂观音为“三八婆” ，双方剑拔弩张之际） ， 唐经理及时制止了他，暗示悟空不能再对上级放肆。气氛虽然稍为缓和一点，但是双方已经杀红了眼，第 二次冲突很快就到了。观音指出悟空欺师灭祖的行为不可饶恕，正要捉拿归案时，唐经理又出马了。他说 出的这段话的确是太有逻辑，太经典，很值得我们再次回味一下。 唐僧：哎哟，悟空你也真调皮呀！我叫你不要乱扔东西呀，唉，乱扔东西是不对……哎呀，话没有说 完你怎么把棍子也扔掉了？月光宝盒是宝物，乱扔它会污染环境，唉，砸到小朋友怎么办？就算砸不到小 朋友，砸到花花草草也不好嘛！ 这番话虽然是太无稽，但是唐僧本意并不在此。他通过一些莫名其妙的话语分散悟空企图冒犯上级的 思想，的确十分高明。唐经理在扰乱了老孙的思维后紧接着就向观音姐姐下手。 唐僧：悟空他要吃我，只不过是一个构思，还没有成为事实，你又没有证据，他又何罪之有呢？不如 等他吃了我之后，你有凭有据，再定他的罪也不迟啊！ 唐经理这句话表面看起来十分可笑，但认真想一下逻辑上是没有问题的。同时这也动摇了观音副总企 图捉老孙回去严办的理论前提了。然而，事情并未结束。观音副总毕竟是奉命而来，不达目的是无法跟总 部交代的。另外，观音与老孙的矛盾也是一直都在不停地激化。最后两人激烈的冲突就变得不可避免了。 事实也的确如此，为了保住革命的火种，为项目的继续进行打下基础，为了在上级面前把损失降到最 小。唐经理兵行险着，剑走偏锋，以退为进，把自己的前途、身家性命什么都赌上了，终于获得了喘息的 机会，保留了有生力量，同时也把明星员工从竞争对手那里重新拉了回来。 唐僧受难管理哲学 ●明星员工，以内为主，内外兼修。并非每个企业都有明星员工，有的话可以分为外部招聘来的和内 部培养的。外聘明星员工并不明智。首先是成本高，包括招聘成本、聘用成本、防范成本等等。其次，不 稳定。由于是外聘的明星员工，要其完全认同本企业的文化要相当长的时间，难度也比较大。最后，外聘 明星员工很容易造成本企业员工的不公平感，对士气的打击很大。内部培养明星员工是比较可行的办法。 他最大的优点是给其他员工起到示范和激励的作用。 ●处理明星员工与上级、公司冲突的最好办法是从根本上铲除这种冲突产生的土壤。具体地说，明星 员工冲突产生的原因只有几个：经济利益、归属感或者说与一般员工的相处问题，还有就是竞争对手的干 扰。其实解决这个问题也不难，关键就是从激励机制上下手。明星员工本来在经济待遇上就比一般员工高 许多，而且大多在专业领域上也得到大家的承认。根据“需要层次论”的观点，他们现在最缺乏的恐怕就 是社交上的需要了。管理者只要采取一些措施把明星员工与上级、一般员工的关系搞得融洽一些，那么冲 突产生的概率会减少。如果大家工作心情舒畅的话，经济上就会节约很大一笔开支。 ●对待明星员工要恩威并重，制度先行。 明星员工是知识型的员工，是企业所有员工的标杆。他们大多都有自己的观点，一味的强硬管理或放 纵都是行不通的。要管理好明星员工，必须注意以下方面： 管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起 来讨论如何改进现有的工作和公司的发展。虽然明星员工在企业中处于比较特殊的位置，但管理者不需要 过于忌讳。 要讨论与命令并重，要敢于批评。需要强调的是，明星员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的 意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。当明星 员工犯错时，要有理有据地进行说服、批评教育等。 最后一点是最重要的，由于明星员工待遇的特殊性，似乎很难让每个人都满意。但是，制度的公正性 比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。制度的 合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持下去。 第 7 节 特殊员工的全方位管理特殊员工的全方位管理 ——从二当家看特殊员工管理 二当家也就是转世猪八戒了，在“斧头帮”担任的是第二把手。凭借其资格老、人缘好的优势，在帮 内拥有不小的势力。二当家有个鲜明的特点，虽然有点贪生怕死，容易变节，但在大是大非的紧要关头， 他还是能把握住方向，对大局起很大作用的。想必这种人物在很多公司都会存在，要运用好他们，首先得 明白这种人的脾性…… 场景 n+1 人物：至尊宝 二当家 瞎子 春三十娘 春三十娘驾临五岳山， “斧头帮”帮众吃了苦头，来找帮主至尊宝。 至尊宝：春三十娘到五岳山来干什么呢？这个女魔头一向是无宝不到，难道这里会有大买卖？ （睁眼一看） 你们这些笨蛋还把银子顶在头上干什么！放下来！ 二当家：不行啊！金钱落地人头不保啊，帮主！ 至尊宝：你说什么？二当家——！ （一把却抓住了瞎子） 你这么没种，怎么当我的二当家？ 瞎子：帮主，我不是二当家，我是瞎子啊！他才是二当家！ （指二当家） 二当家：对啊，我才是二当家！ 至尊宝：我不知道吗？ （指着旁边一人） 我骂瞎子是让你惭愧。 （一转身） 你还跑！—— （追到一只狗面前） 看看你这德性，鬼鬼祟祟，丢人现眼，披头散发，人模狗样，怎么跟我出来闯荡江湖呀。 二当家：帮主，我在这里啊！ 至尊宝：还不现身？ （茫然四顾） 二当家：现身啦，帮主！你中了昆仑山上的七伤拳，现在伤势开始发作啦！ 至尊宝：你还敢说，那天要不是你把脖子缩了一下，我怎么会被人家打中鼻子？ 二当家：这边啊，帮主！ 瞎子： （摇头叹息） 七伤拳把帮主害得真惨啊！ 二当家：帮主啊，我当时是吓得跪下来嘛！我听说中了七伤拳，首先是变斗鸡眼，然后呢，耳朵失聪 听不到声音，最后呢，声线失控说话全部都走音，最后啊，五脏六腑爆炸，然后就死定了！帮主啊，你斗 鸡眼很严重啊？ 至尊宝：谁说我斗鸡眼？我只是把视力集中在一点以改变我以往对事物的看法，干嘛？造谣说我不行 了，想抢我的位子？ 二当家：不敢啊，帮主！不敢！ 至尊宝：不敢？我踩死你！ （用力踩一丛乱草） 不敢？我踩……！我踩这么久就算不痛也随便应付两声嘛！ 二当家： （故意地）啊！哎呀！ 至尊宝：收到！好，大家准备家伙，去杀春三十娘！ 众人：啊？！ 至尊宝：怕什么，凡事有我！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 全方位管理特殊员工才是万全之策。 二当家最具价值的是其老资格的经历以及由此产生的群众影响力。对于这种能影响民心向背的人物， 我们应该好好琢磨一下应该怎样发挥其对组织有利的作用。特别是对二当家这种“小人”物。管理这种人 一定得有技巧。一个组织里，这种员工不能没有，也绝不能多，至于应该怎样管理，怎样利用，就要从聘 用、日常管理以及危机管理等角度考虑了。 不同员工都有其不同的特点和作用，针对他们的管理方法也应该有所区别。像二当家这种角色我们可 以称之为“有用的废物” 。表面看上去一无是处，似乎对组织的业绩增长没什么贡献，但是他却具有某种 能力或资源可以使组织工作的开展顺畅得多。这些员工大致可以分为以下两种情况：有背景人士，这些背 景对组织的业绩或将来的发展有着重要的影响；另一种就是二当家那种类型的，勉强算得上是靠自己的能 力吃饭。这种能力或者可称为资源，是他们多年工作、交往中积累下来的群众影响力。 对付这种员工，既得防又得用。首先我们明确一下他们的优点和缺点。 优点：这些员工或是皇亲国戚或是资深员工，运用好他们既可以稳定内外关系，又有机会开展更为广 阔的业务关系。 缺点：首先，这些员工会给一般员工带来一种不公平感。其次，由于他们手上都不同程度地掌握着组 织所需要或忌讳的能力或资源， 这样就给管理带来了极大的难度， 弄不好还会成为对抗管理层的民间力量。 这样说起来似乎缺点比优点还要多，那为什么还要用这样的人呢？世界上所有的东西、事物都有优点 和缺点，没有什么是绝对的好或是绝对的不好。既然是有优点，那就有机会被人们利用并据此获得需要的 东西，也就是具有价值了。何况什么东西都可以在一定程度上进行改变，只要我们掌握了合适的方法，就 可以做到趋利避害。 《大话西游》里边的二当家就是很鲜明的例子。二当家是当年跟随星爷创业的老臣子，经过几十年的 打拼， “斧头帮”总算是混上个“知名中小企业”的名堂，客观地说二当家是“劳苦功低” 。在业务上，他 “烧杀抢掠”没有一项是做得好的。但是凭借在“斧头帮”的老资格以及对其他帮众的超凡影响力，连星 爷也忌他三分，只能把他好生供养着。 二当家作为“特殊员工” ，功过是“三七分”的。究竟是功占七成还是过占七成就要看管理者的功力 了。至尊宝明显不懂得特殊员工的管理办法。让我们回到《大话西游》中春三十娘入主“斧头帮”的场景， 我们从二当家的言行举止来印证一下上边的分析是否正确。 （至尊宝去杀春三十娘，却被打得一败涂地。 ） 至尊宝：想杀我哪有那么容易啊，问过我兄弟们，先！ （一回头见手下都已躲到门外，大怒。 ） 至尊宝：没义气啊！你们这群吃里扒外的家伙！天啊！你有本事就把我们全杀光！ 众人：饶命啊，女英雄！ （纷纷跪倒。 ） 至尊宝：白痴！你以为投降她就会放过你们吗？今天说什么也要跟她拼了！听到了没有？ 春三十娘：男儿膝下有黄金，既然他们肯求我，那么性命暂时寄存在我这儿。至于你嘛，你可真有骨 气啊！ （至尊宝闻言马上高举双手，然后五体投地，拱手求饶。 ） 春三十娘：哈哈哈！孺子可教！ （至尊宝拍手感谢。 ） 春三十娘和白晶晶想寻找转世孙悟空和唐僧的下落来到了“斧头帮”的地盘，并凭借高强的武功，强 势入主“斧头帮” ，此时帮内人心惶惶。这就是该场景的大致背景。春三十娘和白晶晶的举动跟我们现在 的市场中强势企业的敌意收购行为十分类似。一家企业企图敌意收购另一家企业后，肯定会引起被收购企 业内部的不稳。斧头帮的情况也不例外，在春三十娘放出风声后，帮内马上人心惶惶。共患难的兄弟被一 条消息就吓成这个样子。更为可悲的是，在春三十娘来训话时，各位好兄弟在二当家、瞎子的带领下通通 变节。作为老板的至尊宝当然是恼火得不得了。这使得至尊宝连与对手决一死战的机会都没有，只有拱手 把苦心经营多年的事业交出来了。 从这里我们可以看到，虽然二当家在帮内具有一定的影响力，但其平常也经常被帮主拳打脚踢，似乎 也没得到过什么好处，他是一个典型的墙头草性格。这些都可以从反面印证了我们的观点，至尊宝帮主认 清二当家、瞎子是废物，但是没看到他们是有用的废物；帮主的忽视引发的是平常管理的疏忽，最后导致 的是后院起火，满盘皆输！ 特殊员工的特殊管理哲学 ●在招聘时， 管理者很难控制特殊员工进入组织， 唯一的努力方向是在量上进行控制。 前面已经提过， 这些“有用废物”或是皇亲国戚或是 n 朝元老。如果是前者的话，管理者考虑到对方背景，大多是不敢或 是难以拒绝其进入的。如果是后者，其资格很可能比大多数管理者的资格还要老，拒绝就无从谈起了。由 于这些员工都属于特殊员工的范畴，有跟管理者或组织叫板的潜力。这些员工可以用，但是数量一定不能 多。因为他们与企业在权利上是一种此消彼长的关系，他们的人数越多，对企业的牵制就越大，整个管理 就越被动。所以说，在录用这些员工时，首先在量上要控制，不行的话就一定要让他们分散工作，绝不可 让他们产生群落效应。 ●在日常管理的过程中，要明确一点，那就是“要剿其人，先剿其心” 。正如前面所说的， “有用废物” 有着企业所忌讳的资源或力量，所以光从制度上进行约束是不明智也是不可行的。人性化的管理方法是对 待特殊员工的特效药。 “软磨硬泡”是最理想的选择。 “软”主要体现在根据需要给予他们比较优厚的待遇 和经常进行安抚。这样一方面能为彼此间建立良好的关系，另一方面可以麻痹对方，为削弱对方的“议价” 能力做好软着陆的工作。这里的“硬”不是指一味强硬地给予恐吓和威胁，而是在工作过程中逐步掌握对 方的软肋，千万不能声张， “留一手”这招可是非常有效的。 在企业、组织面临危机时，这些“有用废物”很可能就会抛你而去或者已经站到敌人那边出谋划策了。 别害怕，如果你把前面两步都做好了，那就“一切尽在掌握” ，危机管理也水到渠成了。首先，在招聘时， 这些有影响力的特殊员工人数极少，而且分在不同的地方做着闲职，影响力在一开始就被削弱了。第二， 经过“处心积虑”的严密的日常管理，公司平常的软招使他们在一定程度上会觉得在企业危难之际，不施 以援手会受到良心的谴责， 如果掉转矛头那更是猪狗不如。 万一公司的软招无效， 硬招此时就会大派用场。 出于感恩和忌讳，这些平常的特殊员工在企业危难的时候起码不会在后院点火，有时他们还会起到化腐朽 为神奇的特殊功效。 客官至上的要诀 第 8 节 客官至上的要诀场景 n+2 人物：唐僧 小妖 （第七天到了。牛府张灯结彩。广场上搭起一座绞刑架，唐僧被绑在上面，由两名小妖押护。 ） 唐僧：你有多少兄弟姐妹？你父母尚在吗？你说句话啊，我只是想在临死之前多交一个朋友而已啊。 唐僧：所以说做妖就像做人一样，要有仁慈的心。有了仁慈的心，就不再是妖了，是人妖。 （小妖一开始呕吐。 ） 唐僧：哎，他明白了，你明白了没有？ （与此同时……） 唐僧：人和妖精都是妈生的，不同的人是人他妈的，妖是妖他妈的…… 小妖一：我受不了啦！——（拔刀自尽。 ） 唐僧：你妈贵姓啊？ 小妖二：啊！——（精神崩溃。 ） 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 做企业一定要“客关” ，这里的“客关”既要客观，也要重视客官。 做企业如果不重视客户关系的系统管理， 就容易失去方向。 没有客观的客户关系管理的方法论的指导， 不仅客户的利益容易受损，还会破坏企业在消费者心中的形象，企业美誉度的下降，直接影响企业与上下 游厂家商户的关系，可能使企业的信用系数降低，对资金的流通造成障碍。 …… 第 9 节 高手三大定律故事情节介绍 故事发生在 20 世纪 40 年代的中国，一个叫星仔的小偷立志要加入势力庞大、手段残忍的黑帮“斧头 帮”，梦想成为黑道中响当当的人物。星仔试图对住在“猪笼城寨”的居民进行敲诈，没想到这些看似平 凡的老百姓居然个个身怀绝技。他不但没捞到钱，反而引起“斧头帮”对这个贫民区的注意，引发了一连 串的争端，并展开了一场正、邪势力的大对决。“猪笼城寨”的居民为了生存使出浑身解数，并找来退隐 江湖已久的武林泰斗和敌人周旋。至于星仔，虽然他终于发现自己不是混黑帮的料，但他仍要面临死亡的 挑战，并领悟到“功夫”的真谛。 简单地说，这个电影讲述的是一个小混混得道成为大师的故事。周星驰饰演的星仔，小时候用 10 元 钱买下“翻印必究”的武林秘笈《如来神掌》 ，虽曾苦练，但从来不相信那就是绝世武功，后来不经意打 通了任督二脉，盖世神功一朝爆发，最后还打败了天下第一高手火云邪神。 高手三大定律 人物介绍： 城寨中生活着隐藏得很深的“高手”“油炸鬼”“苦力强”“裁缝” ： 、 、 、魔琴的拥有者“天残”和“地 残”以及二叔公和肥婆四（原来他们是江湖中传说的“神雕侠侣”——杨过与小龙女） 场景 n 人物：四眼仔 星（小孩） 骨 某人（乞丐） （四眼仔跑上电车，不屑地边说边做鬼脸嘲笑星） 四眼仔：去死吧，臭要饭的。 星：有种下车啊你。 骨：你真要去杀人？ 星：那还用说，我先杀光四眼仔，再杀城寨里那个肥婆跟那群王八蛋街坊。 骨：那群王八蛋街坊武功很高的。 星：武功？我也会! 骨：你也会？ 星：哼，难道我学过如来神掌也要说给你听嘛？ （星扭头开始回忆那段影响他一生的孩提往事。 ） …… （镜头一转，一个小孩走在路上。 ） 某人：哎，小弟，小弟，别走啊! （小孩扭过头来。 ） 某人：哇，不得了啊不得了，你有道灵光从天灵盖喷出来，你年纪轻轻，就有一身横练的筋骨，简直 百年一见的练武奇才啊，如果有一天你打通了任督二脉，你还不飞龙上天？正所谓我不入地狱，谁入地 狱…… （画面切换到某人的正面，竟然是一个衣裳褴褛的乞丐。 ） 乞丐：警恶惩奸，维护世界和平这个任务就交给你了，好嘛？ 小孩点头说：唔！ 乞丐：这本《如来神掌》秘笈是无价之宝，我看与你有缘，收你十块钱，传授给你吧。 （画面上一个储钱罐被砸碎了。 ） （回到现实。 ） 骨：你把全部家当都给他了？ 星：是，本来打算用这笔钱去读书，将来可以做个医生或者律师，但是为了维护世界和平，唉…… （画面转回过去，小时候的星把所有钱交给乞丐，随后他每天都苦练如来神掌，有一天他自以为有所 成就，挥掌砍向一颗小树，小树刚好随风摇动，小时候的星还以为他已经学会如来神掌。 ） 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 电影处处暗示出堪称“高手”的三大定律： 一、真人不露相，露相非真人。 二、人外有人，天外有天，一山更比一山高。 三、最高的高手，常常不知道自己是高手，一旦发现，必定满脸凄怆！ 猎头族” 第 10 节 “猎头族”的困惑冯小刚被“斧头帮”撂倒， “斧头帮”一时露尽脸面；等到林雪、陈国坤先后被城寨三大高手放倒， “斧 头帮”不过是个小角色；可是三大高手也抵不过天残、地残；包租公包租婆终于现身，技高一筹；每出戏 都酣畅痛快，不断重复、压抑、爆发，直到“斧头帮”找出火云邪神，大败“二包” ；危难之中，周星驰 挺身而出，苦战火云邪神，迎来这部戏真正的高潮。这些剧情统统跟功夫有关，更与中国功夫有关：强中 还有强中手，一山还有一山高，柔能克刚，从来都是中国武侠的哲学，也是中国人的处世观。 事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 要做到以柔克刚并不容易，首先你得找准对手，确保他是真正的高手。万一花费半天心思想出“乾坤 大挪移”后，发现对手竟然是不堪一击的赝品，岂不比窦娥还冤。确定了对手的真正实力后，才能仔细琢 磨是打“太极拳”合适，还是使“百发百中龙抓手”划算。星仔在《功夫》里边比较幸运，遇到的全是绝 顶高手，这也促成了他成为一个更高的“高高手” 。然而在猎头的世界里，多数情况下他们未必能达成所 愿。 …… 第 11 节 成功从定位开始故事情节介绍 《唐伯虎点秋香》改编自广为流传的民间故事。 “江南四大才子”之首唐伯虎（周星驰饰）爱上了太 师府丫鬟秋香（巩俐饰） ，为抱得美人归，一代风流才子唐伯虎甘心扮做仆从，打入相府，历尽多番波折 终于和秋香喜结连理。片中对白诙谐幽默，一众角色生动出位，在许多片断中的精彩演绎给观众留下深刻 印象。其中在华府教书的先生和在华府门口跟唐伯虎抢饭吃的悲惨男人的片断，更是让人捧腹，从这两个 角色身上你是否看到了跟身边某些蠢人蠢事相似的影子呢？ 《唐伯虎点秋香》又是一部史诗式的搞笑巨作，里面一众角色的表演可谓是精彩至极。这里选择了几 位大出风头的配角作为我们的研究对象。他们分别是华府的教书先生，人称“对穿肠”的参谋，还有就是 为了混进华府而惨死的路人甲。 教书先生：在华府里面专门负责教导华太师的两个儿子华文、华武功课，学问不大却自命不凡，精于 偷懒，怀疑有黑社会背景。在一次与华安（即唐伯虎）争执之后狂性大发，终因鲁莽冲动被华太师错手杀 死。 宁王的参谋：尚算饱读诗书满腹经纶，可惜跟上了宁王只能当只棋子，最后因对自己和对手的定位错 误成为受害者。 路人甲：对自己很有信心、对别人认识不清的职场悲剧小人物。 这几个配角有两个共同的特点，就是处于被管理、被领导的位置，最后的下场也都比较悲惨， “非死 即伤”是最好的概括。怎样才能成为称职的下属，怎样才能避免职场的灾难降临到自己的头上，这几位配 角的案例会给我们很多的启示。 成功从定位开始 ——参谋定位失误的启示 参谋其实不是一个小人物，七省文状元兼参谋将军的名堂是非同小可的。他自认为才高八斗，吟诗作 对天下无敌，为什么这么厉害的人物下场会如此之悲哀呢？值得深思。 场景 n 人物：华太师 华夫人 宁王 参谋 华安 （位高权重的宁王一向与华太师不和，终日设法找碴儿。这天随便找了个借口带了个参谋，直冲华府 存心捣乱……） 宁王：素闻太师才高八斗，我有一个参谋将军想跟你切磋切磋！ 华夫人：我们老爷怎么可以以大欺小呢？ 华太师：是呀，是呀！ 参谋：文学切磋是不分辈份的！ 宁王：就是嘛，玩玩而已！不过如果你对不出来，别怪我发飙！出对！ 参谋：一乡二里共三夫子，不识四书五经六艺，竟敢教七八九子，十分大胆！ 宁王：对呀，怎么不对呢，你不给我面子，我可真的要发飙！ 华安：让我来试试！ 华安：十室九贫，凑得八两七钱六分五毫四厘，尚且三心二意一等下流！ 宁王：好工整啊！ 华太师：华安，你来得正是时候啊！ 华安：没事没事，没事！ 宁王：嗯！ 参谋：在下是七省文状元兼参谋将军，绰号“对王之王”的对穿肠，阁下是？ 华安：小弟读过两年书，尘世中一个迷途小书童，华安！ 参谋：好，我就来会一会你！ （两人对立许久，相互一个飞吻，众人皆倒。 ） 华安：对不起，我俩惺惺相惜，情不自禁。 参谋：言归正传，我们开始了！ 参谋：图画里，龙不吟虎不啸，小小书童可笑可笑！ 华安：棋盘中，车无轮马无缰，叫声将军提防提防！ 众人：好好，对得好！ 参谋：莺莺燕燕翠翠红红处处融融洽洽！ 华安：雨雨风风花花叶叶年年暮暮朝朝！ 众人：华安真行呀，华安好棒啊！ 宁王：快出对，对死他，对死他！ 参谋：十口心思，思君思国思社稷！ 华安：八目共赏，赏花赏月赏秋香！ 众人：好，好…… 参谋：我堂堂参谋将军会输给你个书童？ 参谋：你家横头来种树！ 华安：汝家澡盆来配鱼！ 参谋：鱼肥果熟入我肚！ 华安：你老娘来亲下厨！ 参谋：啊？（喷血。 ） 华安：对对儿本为消遣作乐，今日穿肠兄竟然对出几十两血，可谓空前绝后，小弟佩服佩服！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 认识自己，认识别人，认识环境是必须的准备工作。 参谋大人何以落到如此下场呢？虽然他的才华跟唐伯虎是有那么一点距离，但也不至于被气到喷血 吧。很明显，参谋将军的眼睛是有问题的。他把自己看得太高，七省文状元兼参谋将军，绰号“对王之王” 的对穿肠，这个头衔真是吓死人了。可悲的是他遇到的是一个比他还高很多的唐伯虎，最最可悲的是他自 己并没有认识到这一点。 如今战略似乎已经跟营销一样，成为最热门的财经类名词。大家都在讲战略，都说要从战略的高度设 计企业、管理企业，以求获得企业的长远发展。然而大家似乎对战略过度“感冒”了，也许已经是高烧的 状态了。很多人并未弄清楚什么是战略，为什么要作战略管理，怎样做等等，等等。 波特吸收了其他研究者的成果，将其原有的静态战略理论修改为全面的动态战略理论，将战略定义为 “战略不是运营效益，而是取决于需要作出取舍的独特定位，取决于多项运营活动的“配称” 。按照他的 说法，战略就是在定位之前加上一大堆限制性定语，也就说其实质还是定位。定位的确是战略管理的核心 内容， 但其内涵却丰富得多， 应该包括企业文化的核心内容和企业运营体系的对应改变、 资源的重新配置， 等等。 战略必须有定位：企业行业定位、市场定位、核心产品定位、品牌定位。这么多定位，其实就只有一 个意思，那就是认识清楚自己和对手，然后选择一个对自己最有利的位置。 现在很多学者、职业经理人都喜欢研究古代兵法对现在商战的指导作用。诚然，战争与商业竞争有很 多相似之处，而古代兵法又是如此的博大精深，的确很值得研究借鉴。然而，参战的双方都有这样的思想： 不是你死就是我亡，己方的胜利是建立在摧毁对方的基础上的。回到商场上来，虽然现代的竞争越来越激 烈，但是持续性发展已经成为当今世界的几大主题之一。这种持续性发展表现在商业竞争上是一种资源整 合，双赢的和谐性发展。就因为这样，注重商业的生态平衡才成为各国经济首脑努力的重要方向之一。因 此，大家分析的定位应该是一种真正意义上谋求长期健康发展意义上的定位。 定位，顾名思义就是确定位置，再展开一下就是确定自己和对手的位置。要确定自己和对手的位置当 然要明确几点，分别是：自己的优劣势是什么，对手的优劣势又有哪些？现在面临的环境是怎样的，有什 么机会，什么威胁？这种环境将来会发生什么变化，过了多久会变化，变化的幅度如何，我们是否能够承 受？等等。这些问题其实一点都不新鲜，都是 SWOT 分析法的一般逻辑思维。但是，现在我国很多企业都 没有很好地运用或者根本没有运用这种方法去分析，这是十分可惜的。 我国企业的战略管理现状是：由于缺乏战略管理，其在战略决策上接连失误。我们很多企业，虽然有 战略管理的机构，或由于主要领导人不注重战略管理，或由于战略管理班子自身存在问题，影响了整个企 业的战略管理水平，使得企业永远做不大也做不强。 我国企业的管理者似乎都有一个通病，就是对很多问题都不够重视，等到出了问题，造成损失后才会 去想怎样改进。 参谋定位失误大剖析 现在就用《唐伯虎点秋香》里面参谋将军这个血淋淋的例子来类比战略在企业里的重要性，希望对大 家能产生震撼性的影响，从而重视战略的作用、定位的影响。 参谋大人随宁王一行来到华府，其目的是想羞辱并找机会向华太师发飙，这大概可以算一个短期的目 标吧。宁王实行这个目标的手段有两个，一个是夺命书生的武功，另一个就是参谋将军所谓“对穿肠”的 文字功夫。宁王的战略目标很明显也很清晰，那就是铲除华太师，成为国内第一大垄断巨头。 他虽然有清晰的战略目标， 但是他跟他手下都没有准确的定位。 还是拿参谋将军来说吧， 他自命不凡： “七省文状元兼参谋将军，绰号‘对王之王’的对穿肠”就是他对自己的定位。或许这个定位没有什么不 妥，或许他在那七个省也的确“对穿肠” 。但很不幸的是，他当时身处在第八个省，面对的是个“对穿胃” 的角色。 首先参谋将军有一个对自己比较清醒的认识，但是他没有对周边的环境给他带来的威胁作进一步的分 析。 另一方面，他做七省状元也应该是若干年之前的事了，时间带来的巨大变化他没有考虑在内。 最后，他对对手的分析又是十分的肤浅，光从外表就断定别人仅仅是一名小书童，殊不知对手是一代 才子唐伯虎。 这几点定位上的错误就足以让他吐两个多小时的血，因此，宁王的溃败是理所当然的。虽然参谋将军 在文斗中被打得措手不及，但是宁王当时的主力尚存，又回去整顿了几天，卷土重来应该是很有希望的。 但是宁王的确没有太多的战略眼光，几天的整顿如果能搞清楚华太师的底细，稳住皇上，在华府周边部署 好兵马，然后兵分两路，把对方的厉害人物华夫人和唐伯虎钳制住，那就胜券在握了。这一切一切的起点 都是一个准确的定位，其重要性已经是不言而喻了。 第 12 节 职场攻关战略大点评场景 n+1 人物：路人甲 唐伯虎 秋香 石榴 路人甲：旺财……旺财，你不能死呀！旺财……你跟了我这么久，对我有情有义，肝胆相照，可是到 现在我连饱饭都没让你吃过，我对不起你呀！旺财…… 唐伯虎：小心呀！……小强！小强你怎么了小强？小强，你不能死呀，我跟你相依为命，同甘共苦了 这么多年，一直把你当成亲生骨肉一样教你养你，想不到今天白发人送黑发人！ 石榴：秋香姐，他们两个都这么惨，怎么办？ 秋香：看看再说！ 路人甲： （妈的！ ）大哥，你别闹了。你看看你那么干净！进去化个妆再来吧！你看看我，烂命一条， 满手毒疮，你怎么惨得过我？ 唐伯虎：你不要跟我比，我最受不了人家跟我比了。 路人甲：跟你比又怎么样？ 唐伯虎：你这是在逼我嘛！ 路人甲：你能比我惨吗？ （唐伯虎拿起木棍，自断左手！ ） 唐伯虎：你说你满手毒疮，现在我整条手都断了，谁比谁惨啊？！ 路人甲：你玩的太绝吧？！ 唐伯虎：你老子我今天跟你卯上了！ 路人甲：老子陪你玩到底！ （路人甲拿起木棍直敲大脑。 ） 路人甲：哼哼……想跟我玩！我连命都不要了，看你还怎么跟我比？！谁敢比我惨呀？！ 唐伯虎：好小子，算你惨，我们后会有期了。 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 努力并非职场成功的唯一法则。 老是听说现在的就业形势严峻，没想到几百年前的知识分子也混得并不轻松。你看唐伯虎和路人甲这 两位“知青”竟然为了一份打杂的工作一个自废手臂，一个更夸张，连命都给赔上了。难道他们天生就是 这么命苦吗？难道真是天妒英才？有一些非常努力而且天赋很高的人却得不到老板的赏识，要么忍气吞 声，要么另寻高就。在现代管理者眼中，努力和升职并无直接联系，掌握你升职钥匙的是你上司，你的苦 心未必能钻进他心里，要学会做以下几种典型的升职热门人物，助你打破长久以来的九品芝麻官生涯。 在现实生活中，拼命干活却得不到老板提升的事例随处可见。许多人可能会感到非常懊恼，我已经卯 足了劲，甚至比别人多花了几倍的努力，汗水却没有换来回报。正如没有勉强的幸福，点燃爱情引线就是 一霎那的怦然心动，升迁也绝对不能和你的努力成正比，能不能走进上司的心，才是关键。场景中的路人 甲为了一个并不怎么样的职位连性命都豁出去了，虽然这有哗众取宠之嫌，但是像他这样在职场上郁闷的 有志青年却肯定不在少数。电影中的例子难免有点不切实际，让我们来看看作者在与某知名企业的人力资 源总监交谈后得知的一个真实的例子。 张先生有出色的电脑绘图和建筑设计技能，大学毕业后的两年里换了三次工作。除了忙碌于工作外， 他有一个特点，就是“抱怨” 。人们可能不解，既然有学历有技能，那他还抱怨些什么呢？ 大学毕业后，他就来到一所国企工作。因为是初生之犊，血气方刚，做什么事都显得干劲十足，不管 是不是他职责里的工作，只要有人分配任务给他，他从不拒绝，一律尽力而为。一年下来，他在单位里混 了个好名声。年中，单位里有一个升迁的机会，需要从新分来的几个人里面挑一个当做培养对象，私底下， 很多人都说这个名额非张先生莫属。但名单一下来，张先生理所当然沮丧万分，培养的对象另有其人，据 说是局长的侄子。虽然张先生忿忿不平，抱怨的话也越来越多，但事实终究是事实，无法改变，几个月后， 张先生干脆辞职了。中国人世袭制的传统观念一直遗传至今，已经成为企业用人的游戏规则，这种命运带 来的不公平并不是单凭努力二字就能弥补的。 总监点评：张先生的困扰就在于把自己的希望完全寄托在一次机会上，人生不如意十有八九，我们何 不转换一下我们工作的宗旨，以学习为目标，反而来得充实。 过了两个月，张先生选择了一所香港合资企业，通过公开招聘的方式进入公司后，张先生依然秉持着 “苦干出成绩、效益证明一切”的原则，工作卖力，态度认真，业余还自费进修。在公司里他很快就得到 了认可，香港来的主管也把他引为心腹。那段时间里，虽然他的嘴里在抱怨工作的辛苦，加班加点至晚上 十点是家常便饭，但看得出他心里的充实，心里总抱着往上爬的希望。希望能为人带来光明和朝气，但不 能把希望变为奢望，正如运动员比赛时需要用平常的心态来维持自己的正常发挥，消除那种患得患失的紧 张心情，我们做事同样需要平常的心态来避免情绪化为我们心灵带来的压力和困扰。 两年以后，张先生已经攀到了只在主管一人之下的位置了。不久，香港来的主管将要被召回总公司， 言语中暗示已向上级推荐张先生来接替自己的位置。可是，香港人的公司似乎只相信自己人，从香港派了 新人来接替，张先生依然是第二把交椅。新上司来到广州还抱怨自己“背井离乡” ，而张先生隔着玻璃门 却感觉到了自己前途的渺茫。于是常常埋怨，回归中国的是香港而不应该是香港人，香港人应该呆在香 港……如今张先生辞职后决定继续攻读硕士学位，谋求更高的起点。 总监点评：其实张先生的努力已经有了回报，只是再次被人事压了下来。对于那些没有人际关系或那 些决心靠自己白手兴家的人来说，他们要走更多的弯路。从某个角度分析，张先生已经攀到了他自己在其 企业的最高峰，得到了宝贵的经验和更高的起点，没有必要为了争一口气，拼命地往死胡同里钻，弄得身 败名裂。 经一事长一智，要避免路人甲的悲剧在你身上重演，你需要从各种角色抗衡中比较优劣，时时刻刻量 度自己的处境，方能做到以不变应万变。 现在回想《唐伯虎点秋香》里边的路人甲真是死得非常无辜，甚至可以说莫名其妙，就是因为思想上 一时没有转过来，没有认清楚形势，被唐伯虎这个老狐狸用激将法“挑逗”一下就掉进了陷阱，终于落得 无法翻身的下场。的确，职场上的对手可谓是形态各异，什么稀奇古怪的人都有，为了把路人甲的前车之 鉴刻骨铭心地记住，编者总结了路人甲与各路人马对决时必须注意的若干问题： 情景一：路人甲 VS 黄马褂 黄马褂不一定有出色的业务水平，也不一定有良好的人际关系能力，但他（她）与老板有着特殊关系， 口里含着一把金钥匙，身上穿着黄马褂，谁也甭想动他（她）一根毫毛。 路人甲跟黄马褂较劲是路人甲倒霉， 遇到这种万人砍不死的人物， 谁来了也没有胜算， 还是走为上策。 胜方：黄马褂败方：路人甲 情景二：路人甲 VS“热心肠” 这次路人甲的竞争对象是“热心肠” ，为人热情，特爱帮人忙，有时候遇到同事业务中出现了问题， 明明不是他自己份内的工作，他也会主动帮忙甚至承担责任。简直就像救苦救难的观世音菩萨，满腔共产 主义作风。 路人甲对“热心肠”的习惯一直不以为然，他的观点是“在其位，谋其政”“自己的事情自己做” 、 ， 他觉得工作就应该各司其职，像“热心肠”这样盲目热心是会打乱公司运作程序的。 毫无疑问，公司里业绩最好的肯定不是“热心肠” ，他脑子直，主意少，但公司中人缘最好的一定是 他。这次人事变动，他被调到总经理办公室协助管理全公司上下的员工关系，一下子成了老总身边的人。 胜方：热心肠败方：路人甲 情景三：路人甲 VS 三朝元老 三朝元老年近古稀，思想守旧，做事古板而不会变通，现在下岗风盛行，可以稳稳当当地干到现在说 明他可不是省油的灯。古语云：空穴来风，不无道理，不管有没有领导在，老古板都是绝对公私分明，他 决不会打出租车多要票，也不会像大多数员工一样用公司的电话与外地朋友通话，经常有人看见老古板在 公司外面的 IP 电话亭拨长途。 相比“老古板” ，路人甲无时无刻不在打小算盘：朋友聚会吃饭的发票会被他以“公务餐”的名义报 销，用公司打印机打印出来的靓照贴满了他的小窝。天网恢恢，疏而不漏，长此以往路人甲的如意算盘总 逃不过老总的法眼。 “老古板”在历经了十余载的埋头苦干后，最近也终于坐上了部门主管的位置。许多老板就是非常重 视“诚信”二字，谈生意需要诚信，工作更需要诚信。虽然没有焕发的青春，也没有灵活的头脑，三朝元 老仅仅凭着他能与公司共渡难关的悠悠赤子之心，就换回了老板对他的信任。常言道：路遥知马力，日久 见人心；用人不疑，疑人不用！ 胜方：三朝元老败方：路人甲 情景四：路人甲 VS“瞎积极” “瞎积极”与路人甲同样是刚就任的大学生，她既没有张先生的精明，又没有路人甲的能干，业务水 平也不过尔尔，但主管和老总开会总喜欢叫她一同前往。背地里同事们甚至怀疑过她的背景，有人曾经怀 疑她会耍些抛媚眼的手段，但不知为何女孩和老员工都由衷地称赞她。时常见她主动加班，经常会向经理 递交个“建议书” 。每次办公室来客人，秘书不在时都是她主动接待，送茶递水样样周到，听说最近又在 忙着看技术方面的书，准备考个什么证书。 现代企业重包装，无论是公司规章制度，或者是工作安排，或多或少的都会犯形式主义的毛病。老板 们表面上引吭高歌地批评员工做事流于表面，只重时间不重效率等等，实际上他们还是买形式主义的账！ 企业里没有活雷锋，不需要雷锋那种只做事不留名的作风，让你做的每一件事都在老板心里留下一个深刻 的印象，通往升迁的路就不远了。 胜方： “瞎积极”败方：路人甲 从上述事例我们可以看到， 一分耕耘一分收获并不是普遍适用的定律。 收获背后有诸多因素在起作用， 而最关键的仍旧是如何把握住老板的心。因为唯一有资格对你的业绩进行综合评判的是你的顶头上司，你 的销售额再高，如果与领导处于对峙状态，领导也会从“团队建设”“是否安心本职”等其他方面挑出毛 、 病，让你无法安心工作，最终导致销售业绩下滑。换句话说，如果你不属于领导的嫡系人马，又不会讨好 上司，即便像“老黄牛”一样勤恳，你的业绩评估也不会好到哪儿去！事实上，上下级之间建立所谓心腹 班底的亲信关系，下属忠于上级，上级关照亲信，长久以来已成为职场上心照不宣的游戏规则。因而，许 多人得出一个结论：在公司里，与领导搞好关系要比专心一致提高业绩更重要，因为与领导亲近，比较容 易立足，并得到更多的发展机会。 但努力也并非不重要。它与搞好与老板的关系同等重要，讨论这个问题就好比讨论鸡生蛋还是蛋生鸡 一样。与领导搞好关系和提高业绩，二者之间没有什么可比性，在实际工作中，与领导处好关系，有助于 提高业绩；而业绩好的员工，一般也容易和领导走得比较近，可以说，它们之间是相辅相成的，都同样重 要。 路人甲给我们带来的不仅是他昙花一现的光辉和爱拼的精神，更重要的是我们要把他倒下的失败经 验，移植到职场，为我们所用。让我们在懂得爱拼精神的同时，充分利用权变理论，做一名知难而退、能 屈能伸的职场大丈夫！ 第 13 节 职场面试指南唐伯虎打算以卖身葬父之名混进华府，岂不料“半路杀出个程咬金” ，其惨状比唐伯虎更甚。在华府 这个微软级的企业里混饭吃，没有一招半式绝招，是不可能成功的。路人甲就是扮可怜虫的高手，得以骗 得华府 CFO（秋香）的赏识，若不是自己最后一招的当头棒喝，送了性命，他早已踏入华府之门。 路人甲——职场老手，其伪装能力堪称一绝，是各位人力资源管理者都得小心提防的人物。 场景 n+2 人物：路人甲 唐伯虎 秋香 石榴 路人甲：我好惨啊！卖身葬全家……咳～咳～ 唐伯虎：不会吧？！ 路人甲：两位姑娘，可怜可怜我吧，我一家六口一晚全死光了；身染十级肺痨，半买半送，你就买了 我吧！ 秋香：石榴，你看他多可怜，我们就把他买回华府好不好！ 石榴：那就买他吧！ 唐伯虎：姐姐，我先来的耶！ 秋香：这不是先后的问题！ 石榴：对呀，人家家里死了六个，你家才死了一个，我也很想帮你，但是我真的很为难呀。 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 面试就是一场化妆舞会，你手中的筹码就是你的化妆能力。 现在企业的招聘条件已从平面化向立体化过渡，不要以为像路人甲一样，在企业领导面前一味地装可 怜就能成就未来。想在茫茫人海中脱颖而出，你需要下的功夫实在太多，企业希望能以最小的代价得到好 的员工！天下乌鸦一样黑，员工们也打着同样的幌子，他们正在不断努力寻求各种手段把自己包装起来， 让明察秋毫的考官们觉得自己是金子。 让我们剖析一下路人甲的求职行为吧。 道具一：六具死相极为恐怖的尸体和一辆量身打造的手推车。由于时间关系，路人甲不可能在现场杀 死六个人来完其戏法，因此他早已准备了几具成品，而且做工精良，无可挑剔。 道具二：木板和几行毛笔字！别小看这几行字，这可是路人甲的求职信，上面清清楚楚地表明其优势 所在，而且道明了此次面试的原因。 道具三：毒疮、破衣服、布，像番茄汁一样浓的血！路人甲这番造型可谓别具匠心，淋漓尽致地表现 出一个家破人亡流离失所的人所应有的惨淡和落魄。 道具四： 一条名叫旺财的狗和用量不定的毒药！ 相信狗应该不懂得怎样装死吧？牺牲小你， 完成大我！ 值得，值得…… 如果没有路人甲长时间的准备工作，他不可能一下子把招聘者的目光吸引过来。也许面试前的准备工 作并不能真实地反映一个人的能力和素质，但至少证明了你对于这份工作有诚意，这也是公司对一个被招 聘者最起码的要求。准备工作或许能够提前做完做好，但是如果不够细心，许多重要的步骤和细节容易为 人所忽略，需要我们重点留意： ●求职从写好简历开始。要像路人甲“卖身葬全家”般震撼性的简历，一下子就能吸引招聘者的目光。 写简历的时候应该注意三个原则：第一个原则： “求职简历”要“简” 。招聘经理们每天都要面对上百份甚 至更多的求职简历，不可能对所有的简历都进行仔细的阅读，平均花在每份简历上的时间不超过 1 分钟。 第二个原则：“求职简历”要突出“经历”，用人单位最关心的是应聘者的经历，从经历来看应聘者的经 验、能力和发展潜力。第三个原则：“求职简历”要突出所应聘的“职位”信息。招聘经理关心主要经历 的目的是为了考察应聘者能否胜任拟聘职位。 ●所谓“知己知彼，百战百胜” ，当你选择了你想进入的公司和部门，你就要及时收集有关资料。首 先你就要从不同渠道尽可能多地查阅该公司的基本信息以及相关资料， 一旦考官提及， 你也有搭话的份儿。 接下来，就要了解你应聘的职位。姜是老的辣，苹果当然是熟的甜，尽可能选择你所学专业或与你的强项 有关的工作，这样当面试时谈到对职位的认识、经验等话题的时候，你就能针针见血。还有一点最重要的 是你要留意招聘告示中的面试要求，大大小小的证件要齐全，缺一不可。 ●先敬罗衣后敬人，你的仪容和装束是你自信的表现。衣着跟容貌不同，身体发肤皆父母所生，不能 强求，但装扮作为包装的一种手段，要善用之！招聘者一般不希望求职者穿着过于隆重和夸张，只要自然 大方和干净整齐就行了。在打扮方面，男孩子要修一个醒目的头发，把胡子一根不留地刮掉，女孩子化一 个淡妆就 OK 了。至于香水，男女都可以用，但千万不要太具侵略性！ 万事俱备，只欠东风。我们的包装术要做到面面俱到，切不能中途露馅，坏了大事。因此，临场发挥 与事前准备同样重要，那么应该如何做好呢？我们仍以路人甲作参照物，看看他是怎么做吧： 招式一：步履艰难继而吐血。路人甲争夺的是一个下人的岗位，越可怜就越“引人入胜” 。 招式二：哭丧。得知人事部部长石榴姐对自己的做法予以充分的肯定后，路人甲立刻变本加厉，以痛 失爱犬壮大其声势！ 招式三：自残。面对考官的苛刻要求，有时候也要动真格的，为了这份梦寐以求的职位，路人甲决定 豁出去了。 我们面试的条件可能比路人甲来得还要可怕，有时我们的预定场景可能被聪明的考官们有意识地改变 了，我们要做的就是不要不攻自破，沉着地应付考官的每一个问题。因此我们要做到以下几点： ●面对招聘者的时候，我们应该注意一言一行，举手投足要恰到好处。面试务必要准时，一进公司就 是面试的开始，对人要客气有礼，秘书或接待人员都可能影响你是否能得到这份工作。面试前应关掉手机 和传呼机，若当着主考官的面关掉，更可显出你的诚恳。注意自己的坐姿，节制不该有的小动作。与主考 官保持视线的接触，但不要紧盯着对方的眼睛，眼神切勿乱瞟乱看。同时要调整自己的心态，要“视面试 为第一天上班” 。大多数人视面试为讯问：雇主提出问题，他们答话。我们应该当自己已是雇员，正在那 里讨论一项新计划，而不应视自己为渴望获准录用的求职者，并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。 ●Show 出你的能力，切忌太谦逊。货比三家是做买卖的基本原则。人才择业，实际上就是推销自己的 过程。从某种意义上说，这也是一种“买卖”，也应当货比三家，从而找到最能体现自我价值的发展机会。 要让人知道我就是这么好，大胆讲一些对企业或未来的见解，充分表现自己的能力和素质。面试是用人单 位和求职者直接沟通的第一步，是可以被两者利用互通信息的桥梁。面试的重要性不仅仅是对求职者，对 用人单位也是一样的，所以双方都要把握好短暂的面试机会，从对方身上获取尽可能多的有效信息，也努 力向对方展示自己良好的形象。 ●如果条件允许，面试前最好能先预想主考官可能向你提问的问题，并准备谨慎而有条理地回答。事 先有准备的人，表情和肢体语言比较笃定从容，且具备较好的回应能力。最好在等待面试的时候多留意你 的竞争对手，大概了解一下对手的平均水平，然后设法向已经面试完毕的对手那里套取有关情报，这样可 以稳定自己的情绪和增强自信。 大学毕业生由于缺乏面试经验，可以尝试让朋友帮忙模拟面试情况，向有经验的人请教，让他们指出 你存在的问题。面试时最好提前 10 分钟到达面试地点，先去洗手间放松一下，整理一下思路，还可最后 检查一下自己的仪容，整理因挤公车而弄乱的发型，女士还可趁机补补妆。 当考官问你一些你认为非常棘手的问题，你要冷静思考，看能否用你的经验和知识回答。如果你实在 摸不清头绪，你就坦白地说： “对不起，我不懂这方面的知识，希望以后能跟你们学习这方面的知识。 ”千 万不要不懂装懂，否则就会落得路人甲“出师未捷身先死”的悲惨结局。不单物品要讲求包装，人更需要 包装。只要我们总结路人甲运用包装学的成功与失败经验，善用包装，以温顺的外表掩饰自己的攻击性， 让对方麻痹大意露出缺口，再争取获得主动权就有可能在职场上占领一席之地。 第 14 节 相煎何太急在华府给华氏兄弟授课的先生本来也是一条汉子，却心浮气躁，甫见到华安对自己造成威胁，就立马 拔刀。不但败在华安的手下，还间接为华太师所害，死在自己的刀下。 场景 n+3 人物：教书先生 华安 华氏兄弟 华太师 （先生推门看到华文、华武正向华安磕头，甚为吃惊。 ） 先生：华文，华武，你们两个跪在地上所为何事？ 华文、华武：我们在拜大哥！ 先生： （直指华安）你区区一个书童何德何能能成为大哥呢？ 唐伯虎：在下无德无能只是开个玩笑，望老师见谅！ 华文、华武：不行啊，华安，我们跟定你了！ 先生：年轻人，你跟我抢饭碗，你哪个道上的？ 唐伯虎：还没请教—— 先生：教上教。 唐伯虎：先请而后教。 先生：教后而先请。 唐伯虎：先请而先教。 先生：后教而先请。 唐伯虎：再说我就要教了？ 先生：哎？不许教，本夫子原籍三水，现为华府首籍西室，手执白纸扇！你哪个单位的？ 唐伯虎：我原籍苏州，现任华府伴读小书童，门前一对双花大红棍！ 先生：我呸！你大过我？（老先生脱去上衣，露出纹身，众人目瞪口呆。 ） 先生：我左青龙，右白虎，老牛在腰间，龙头在胸口，人挡杀人，佛挡杀佛！ （先生从腰间抽出一把 砍刀横在胸前，跃到门后。 ） 老爷：华文，华武！ （华老爷推门而入，正好将教书先生杀死。 ） 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 真人不露相，露相非真人。 办公室政治向来是个热门的话题，因为在办公室那几十平方米的弹丸之地，常常卧虎藏龙。有真本事 的人通常比较内敛，反观墨水不足的人，腹中无物却处处锋芒毕露，实质是心虚的表现。 每个游戏都有一定的游戏规则，办公室也不例外。每天都得在这里摸爬滚打，钻研迂回战术，一套合 乎规则的生存之道必不可少。 国人推崇中庸之道，讲究平衡和谐，忌讳过激行为，在华安与先生为了“请教”二字就你推我让，但 又恐被对方占去先机的交流中，可以得其精髓。细看之下，发现这位教书先生看似型格彪悍，实质心灵脆 弱，表里不一，让人不禁有股调侃一下的冲动，显然很适合给时下某些名不副实的管理咨询公司作形象代 言人。 办公室里通常会按照工作内容性质不同而形成若干团体，无论是团体内还是团体之间，任何时候都在 进行着选择，人员选职位，职位挑人员，必然会有争夺。长与幼，新与旧，每一种人员的组合都可以有属 于它本身的争夺方式。由于既有资源的有限性，对资源的争夺成为办公室政治的重头戏，默默无闻的人一 般被认为很难获得更多的资源。近来发现，形形色色的职场生存指南频频见诸各大报端；各式求职专版、 白领专刊等等风头一时无两，不把办公室描述成龙潭虎穴誓不罢休。本来火药味就浓，还来这么一帮热心 人在一旁扇风，拜读完这些启发性特强的文章，脖子后面全是冷汗，真难为了每天挤公车到写字楼上班的 白领们。 现在国人的中庸之道经过白领精英的调整，就跟转基因食品差不多了，吃不下不至于，要真啃下去又 有点别扭，总之中庸的含义越来越苍白了。 中庸本是在淡泊的生活态度上生根发芽开枝散叶的，没有这种态度的支撑，整个理论就相当于空心的 巨树。部分白领人士，尤以位稍高、权稍重者为甚，之所以到公司战战兢兢、见上司如临大敌、遇同事草 木皆兵，其实是过于急功近利引起的心律失调、肾上腺素急剧分泌造成的。看在旁人眼中，不但全然不觉 其王者风范，还有藏头露尾的嫌疑。好比华府的教书先生，情急之下竟宽衣解带把自己彻底解放，姑且先 撇开风化问题不谈只当他是压力过大无处排解，但终究难逃沦为他人笑柄的宿命。 很中庸的前辈们都信奉“言多必失” ，在工作场所少说话多做事方为上策；可是把话老憋在心里会造 成亚健康，所以通常在两种极端的情况下，人就会不由自主地向别人敞开心扉，迫切地将自己的底牌向个 别公众开放。 其一，情绪极高涨，愉悦值接近无穷之时。 如果发现办公室里某位平日不苟言笑的大龄未婚女青年近日突然面若桃花对着显示屏都可以秋波频 送， 你只要稍微不经意地向她倾吐一下少许感情烦恼， 她绝对会义不容辞地给你来一段免费恋爱咨询讲座。 如果觉得还没够（多数是由于时间关系她没能把一整套理论说完） ，午休时间还会有额外加场，如果还吃 得下的话可以考虑用来下饭。这类“讲座”适合抱怨工作过重的人参加，听过讲座心理会平衡一点——原 来案头那堆与直径 50 厘米的地球仪（底座高度未计在内）等高的文件并不是最可怕的。 其二，跌入谷底，愉悦值出现负数之时。 碰巧手头没什么工作可做， 又瞥到一向说话可以用字数计算的某某耷拉着脑袋， 从总经理室里挪出来， 明年的今天应该就是他金口开封的一周年纪念日了。 与上一种情况相反， 这次的行动可以安排在午休时间， 注意流露适量的打抱不平、同仇敌忾的表情，用以勾起对方的愤慨，再佐以感同身受却无力回天的感人对 白，将他的倾诉引向高潮，剧情发展到这里相信他已经差不多要把你当成一个鼻孔出气的死党了。在操作 的过程中必须注意的是，避免发表有明确指向的言论，避免指名道姓，还要留意环境的变化，万一在你大 放厥词之后赫然发现上司已经在你后面的贵宾座上听了半天的牢骚广播，那你刚才反映的“实际情况”就 成了华府教书先生手上的那把刀了，如果你当前的运气不是特牛的话，下场就只有一个了。 窥视别人的内心世界是每个人潜意识里都想做的事，本身就是中性的，窥视的目的不同，带来的效果 （后果）当然也就不同了。俗话说“枪打出头鸟” ，多数人之所以在一般情况下不会轻易向同事吐露真实 的想法，就是因为要提防自己提供的信息被他人利用，搞不好还被倒打一耙。不过就为这个担心而不敢发 表意见也没必要，习惯被跟踪的人很自然就成为反跟踪的专家了。 眼明手快，心狠手辣，是某些存心不良、不学无术的小人在办公室的政治斗争中获胜的筹码。对付这 种人的办法最简单不过了， 不管心情好坏都牢记着气聚丹田， 抱着一颗坐看云起云落的心。 领导是过来人， 当然深谙个中道理，这也是为什么沉稳踏实的人经常会以黑马姿态杀出重围、鲤鱼跃龙门的原因。 记得曾经风靡一时的天才作家韩寒的语录里有这么一句：是金子总会发光的。大家还是适当地悠着点 吧。 第 15 节 修身为先故事情节介绍 尹天仇是一个有理想有抱负的演员，但是他最讨厌被人叫做是“跑龙套”的。他醉心演戏，却苦于无 表现的机会。于是他在社区服务处免费教人演戏，因而结识了一名舞女（张柏芝） 。舞女与他产生了感情， 使他神迷心醉，决心与她长相厮守。就在此时，尹天仇的机会来了，有一个他梦寐以求的演出机会等着他。 尹天仇虽然对舞女仍有情愫，却不便表明，对她好生冷淡。结果这个演出机会竟阴差阳错地凭空消失，失 意的尹天仇只有回到服务处的小剧团，重新开始他的演艺梦。 《喜剧之王》被认为是周星驰的转型之作，从赤裸裸的“搞笑”进化到“笑中带泪”的高度。这部片 子也成就了三个令人印象深刻的配角——奶奶、四眼田鸡和场务。 奶奶：一手将孙子抚养成人，令人敬佩的英雄！ 四眼田鸡：香港大学的高才生，成为宏观经济环境以及企业管理短视造成的“人才高消费”下的牺牲 品。 场务：一位经验丰富的卧底警察。由于长时间的训练，他的模仿技艺已经到了以假乱真的地步，对付 各种面试官有如探囊取物般轻易。 上边三个配角给我们的感性认识更多的是一种社会现象，然而追究里面深层次的原因，更会得出一个 有关经济的结论或者是管理上的启示。 修身为先 ——戏说管理者的素质修养 管理者的素质是一个重要但又很难做好的事情。很多管理者参加了许多培训后都觉得没什么成效。的 确，素质的培养不是一时半刻的事，它往往跟每个人的成长经历有着密不可分的关系。其中，长辈的教育 是最重要的一环，看看下边这个场景就知道了。 场景 n 人物：洪爷 奶奶 天仇 （海边） 洪爷：他们竟然敢动那两辆雪糕车，那两辆雪糕车是我看的嘛！那是不是不把我放在眼里啊！兄弟给 他点颜色看看！天仇你跟我们去，看看我们是怎么混的，顺便帮我把风。兄弟走！ 奶奶：小洪，小洪你去哪呀？ 洪爷：奶奶，你出来干什么？你肺炎才好啊，小心冻着你呀！你吃药了没有？ 奶奶：吃了，你又去打架啊？ 洪爷：不是呀。 奶奶：不要去啊。 洪爷：不是去打架啊。 奶奶：不要去打架啊。 洪爷：不是！ 天仇：奶奶，他不是去打架，他是去演话剧呀，街坊剧场啊，我们演《雷雨》嘛。 奶奶： 《雷雨》好看呐，李小龙扮演吴楚帆。 天仇：反映好热烈呀，所以我们要加演一场，赶着去彩排呢。 奶奶：哦，你要演戏呀？ 洪爷：是呀！ 奶奶：哈哈哈，真的？我孙子会演戏呀！你真能干呐。奶奶好开心呀！ （说着抱住洪爷亲了一口。 ） 洪爷：行了，行了，你先回家去吧。想不到我一世英明，给她弄的一脸口水。 天仇：你奶奶一个人那么辛苦把你带大，她才是英雄，你不是。你看看她多开心！ （奶奶一边走一边 回头，还在笑。 ）不如别去打架了，去排戏好了。 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 一个人要在事业上取得成功，首先得学会做人。 良好的管理者素质不是一时半刻可以练出来的，它是长期修身的结果。如今很多企业做到一定程度就 受制于管理者的素质而不能有跨越性的发展。管理者的素质归根结底还是属于个人的素质，要使个人素质 提高，修身是必须、必要、必定的。 “事在人为”是我们经常挂在嘴边的一句老话。事情不管成不成功终究得有人去做，没人做就连“事” 这个概念也不会存在了。按一般的逻辑，我们可以得出这样的结论：为人是为事的前提、基础。 记得不少有成就的人物在一些公开的发言中都隐约提到幼年时期经历的人或事对他们的影响。例如， “幼儿园的老师教会了我基本的礼貌用语，养成了我饭前便后洗手的习惯，这些都是形成我的人格的重要 部分” 。在我们成长的过程中，父母、师长教会我们很多为人的道理。正是这种潜移默化的影响，练就了 多少成功人士坚毅的品质、果断的作风和善良的内心。这些都可以看做是人格拼图的开头部分。 市场经济发展到今天，商业手段、管理思想和方法都不断地推陈出新。一个大的趋势就是商业运作、 管理等都慢慢地向纯粹的人性回归。要演好领导者的角色，体现一个领导者的价值，很大程度上需要透过 被领导的人反映出来。手下同样带领着一群人，有的领导一呼百应，有的领导却孤掌难鸣，办事效率当然 不能同日而语。是什么原因造成这样的差别呢？这是人格魅力在发挥作用。 当纵横商场多年的你突然发现，无论是技术创新还是管理改进，都无法带动效益上升的时候，建议大 家都缓一缓，喘口气，或许是时候把那尘封了的人格拼图拿出来了，看看你的拼图里还缺了哪几块？ 意志是成为领导的基石。不相信自己的意志，永远也做不成将军。 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征作战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹 响，战鼓擂响了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一支箭。父亲郑重对儿子说： “这是世袭宝箭，佩 带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。 ” 儿子望着极其精美的箭囊喜上眉梢，箭囊用厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出来的用上 等的孔雀羽毛制作的箭尾。他贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地有箭声掠过，敌方的主帅应 声落马而毙。 果然，佩带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气， 完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱使他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。 一支断箭，箭囊里装着一支折断的箭！ “我一直挎着一支断箭打仗呢！ ”儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，意志轰然坍塌 了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。战争结束后，父亲拣起那支断箭，沉重地啐一口道： “不相信 自己的意志，永远也做不成将军。 ” 把胜败寄托在一支宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如 把希望寄托在儿女身上，把幸福寄托在丈夫身上，把生活保障寄托在单位身上…… 领导要做的不是独善其身，而是让身边的人都认识到：自己才是一支箭，若要它坚韧，若要它锋利， 若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。 信念是一种无坚不摧的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。 一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？否则，从这个檐头到那个檐头，中 间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，有人观察后发现蜘蛛走了许多弯路——从一个檐头起， 打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空 地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凝结 在半空中。蜘蛛是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，呈八卦形地张开，仿佛得到 神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，就记住了蜘蛛不会飞 翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执著者造成的，而一个出色的领导者正需要时刻谨守自己的信念，带 领一群受到自己影响的人，一同结成一张牢固的网。 抱着一颗进取的心，你会发现生活真是有趣：如果你只接受最好的，你经常会得到最好的。 有一个人经常出差，经常买不到对号入座的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能找到座 位。 他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢、一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高明，却很 管用。每次，他都作好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现 空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里还有若干空座 位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。 大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停站之中，从火车十几个 车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，他们也没有那一份寻找的耐心。眼前一 方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还 担心万一找不到座位， 回头连个好好站着的地方也没有了。 与生活中一些安于现状不思进取害怕失败的人， 永远只能滞留在没有成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一 直站到下车。 富有远见，勤于实践，会让你握有一张人生之旅永远的坐票，而你的伙伴们也必然会被你的自信、执 著所感染。 变通是对付人生中无数的打击与挫折的高招。当你跟一群人来到一扇关闭着的门前，如果你能寻思着 哪里有开着的窗并能带领大家一起去寻找的时候，你就是他们的领导者了。 曾经有位老人做过一个实验，用纸扎了一条长龙，其中腹腔的空隙仅能容纳几只蝗虫，投放进去，它 们都在里面死了，无一幸免。老人说： “蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不 知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴和锯齿一般的大腿，也无济于事。 ” 当老人把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就 陆续从龙尾爬了出来。 命运一直藏匿在思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人 条件比别人要差多远，而是因为他们没有想要将满足阴影的囚笼咬破，也没有耐心慢慢地找准一个方向， 一步一步地走向前，直到眼前出现新的洞天。 忘我是带领你走向成功的一条捷径， 只有在这种环境中， 人才会超越自身的束缚， 释放出最大的能量。 1858 年，瑞典的一个富豪人家生下了一个女儿。然而不久，这个女孩患上了一种无法解释的瘫痪症， 丧失了走路的能力。 一次，女孩和家人一起乘船旅行。船长的太太给她讲船长有一只天堂鸟，她被这只鸟的描述迷住了， 很想亲眼看一看。保姆拗不过她，就把她留在甲板上，自己去找船长。女孩耐不住性子空等，她要求船上 的服务生立即带她去看天堂鸟。那服务生并不知道她的腿不能走路，而只顾带着她一道去看那只美丽的小 鸟。奇迹发生了，女孩因为极度的渴望，竟忘我地拉住服务生的手，慢慢地走了起来。从此，女孩的病便 痊愈了。女孩长大后，又忘我地投入到文学创作中，终于成为第一位荣获诺贝尔文学奖的女性，也就是茜 尔玛?拉格萝芙。 领导者要让下属知道，在忘我地投入到工作中去的时候，就能激发潜在的能力，不但能克服工作中的 困难，还可以使自己踏上一个全新的平台；但如果老是摆脱不了埋怨和牢骚，就注定是要被工作吞没的。 关于领导者应具备哪些素质，有林林总总的说法，无法逐一列举。每个人都有着独特的魅力，因此每 个人心中的拼图都不尽相同，但有一点是可以肯定的，没有谁的拼图会十分完整。竞争激烈瞬息万变难以 把握，犹如窗外忽明忽暗的霓虹灯箱。企业的领导相当于企业的掌舵人，肩负领航的责任，更必须尽量补 充属于自己的那幅人格拼图。领导要充分发挥利用他独特的人格魅力，正面引导下属，到了他的下属也开 始不断完善自己的拼图的时候，企业才可以在众人的合力作用下驶向更开阔的前景。 第一次亲密接触(1) 第 16 节 第一次亲密接触(1) 第一次亲密接触 ——如何进行有效的面试 尹天仇真是想拍戏想疯了，居然连警察卧底这个危险的角色都不放过。天仇一向演技精良，但这些似 乎都是在他没有真正压力的情况下表现出来的，现在将要面对几个悍匪的追问，他的演技是否仍然能以假 乱真？老谋深算的悍匪们究竟用什么方法来试探天仇，我们拭目以待吧。 场景 n+1 人物：天仇 BEN 场务 （有人敲门） 天仇：我是送外卖的，来送外卖呀。 BEN：出去看看。 天仇：我是送外卖的，大家好。 场务：行了。 天仇：番茄蛋饭二十五块半，谢谢。 BEN：你有叫吗？ 场务：没有啊，我都没叫。 天仇： （看看表）还没叫？ 场务：送错地方了吧？ 天仇： （拿出一张纸条看了看）7 号是吗？ 场务：7 号？1 号，送去 1 号吧。 天仇：那你还要不要？ 场务：神经病，我没叫怎么要啊？ 天仇：番茄蛋饭耶？ 场务：你怎么了，有毛病？走吧！ BEN：反正你想吃番茄蛋饭，喂，我要了。 场务：不要了，人家叫的。 BEN：我说我要了！过来！过来呀！ 场务：先给我们行不行？ （天仇把番茄蛋饭放下，无意中看到了沙发后面的死尸。 ） 场务：这么巧，1 号也叫番茄蛋饭。 BEN：好吃吗？ 场务：清清淡淡的，很好吃，对身体有益。 BEN：有什么益？ 场务：维他命 C 特别高。 BEN：其他水果也有啊？ 场务：其他水果哪有这么高啊？ （天仇要向外走） BEN：喂，不收钱呐？ 天仇：谢谢，二十五块半。 BEN：这么贵？ 天仇：加底嘛。 BEN：不加底呢？ 天仇：三十六块八。 BEN：不加底比加底贵呀？ 天仇：哦，不加底十二块二。 BEN：那加底呢？ 天仇：三十六块八。 BEN：你刚才不是说二十五块半吗？ 天仇：是啊二十五块半。 BEN：今天早餐卖什么？ 天仇：什么？ BEN：今天早餐卖什么？ 天仇：火腿鸡蛋。 BEN：多少钱？ 天仇：十二块二。 BEN：加底呢？ 天仇：二十五块半。 BEN：早餐也有加底的吗？ 天仇：你可以多加两条香肠嘛。 BEN：那我加三条香肠要多少钱呐？ 天仇：不要吧。 BEN：多少钱？ 天仇：我只是个送外卖的。 BEN：我问你多少钱？ 天仇：我不知道。 BEN：多少钱！ 天仇：我真的是个送外卖的。 BEN：你不是送外卖的。 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 追问要看透对方心理，捉住机会就要紧咬不放，直到对方原形毕露。 有人说现代社会是一个虚伪的世界。每个人都有意识或无意识地把自己真实的一面隐藏起来。企业管 理也深受其害，由于大家都伪装得太好了，以至于各位人力资源专家们都分不出真伪，最后请了个不称职 的员工回来才大呼上当。所以，辨别真伪就显得特别的重要，像上边场景中的 BEN 大哥就是高手，几个追 问就把天仇吓得语无伦次了。 背景资料 尹天仇是某演艺学院毕业的高才生，他有极高的表演天赋。入木三分的表情以及细致入微的模仿技巧 经常让人难辨真伪。 话说天仇在演艺学院毕业后，一心想投身演艺事业，成为一名“人民艺术家” 。但他平凡的外表及其 他外界因素始终不被任何一家演艺公司接受。天仇为生活所迫，不得不考虑转行，然而他又无法割裂对表 演的热爱。终于有一天他想到了两全其美的办法——“乔装应聘一些高层管理职位” 。这些职位大多报酬 丰厚，而且似乎并不需要运用到什么专业知识，业务上的东西又有手下来做。这一点可以满足天仇在生活 上的需要了。另外，要应聘成功就要使招聘单位相信你有胜任的能力。当然，天仇并不具备这样的能力， 但他有很好的表演才能，而这些面试就是天仇很好的表演舞台。 既有机会获得丰厚的报酬，又能从事自己喜欢的事业，的确是两全其美的事情。为了安全起见，天仇 开始应聘的是一些中小企业的中基层管理者职位。 他考虑到这些企业大多不够规范， 或者不重视面试等等。 果然不出他所料，天仇多次得手，把面试官骗得晕头转向。最终摇身一变，就从一个“死跑龙套的”变为 “白领一族” 。下边就是天仇经过精心研究和多次实践总结出来的企业面试漏洞大全。 第一次亲密接触(2) 第 17 节 第一次亲密接触(2) 企业人员面试漏洞大揭秘 面试已经更多地变成了辨别真伪的质量鉴别工作。面试很多时候是企业与应聘者的第一次亲密接触， 这是了解“真实面目”的最好机会。因为现在每个应聘者在应聘前都会做好充足的准备，外表的、内在的， 海陆空三军全部出动，可谓煞费苦心。就是因为这种悉心装扮，使得每个应聘者都显得那么出色，那么雷 同。于是企业招聘人员被蒙骗了，招了一个“影帝”而不是一个称职的员工。经过一段时间，用人部门发 现不对劲，于是发飚，但是大错已经铸成，一切都为时已晚了。 出现这种现象的原因除了某些应聘者的演技炉火纯青、渐入化境外，企业自身的原因是最主要的。 首先，一些上当企业的招聘工作十分不规范。没有严格的招聘程序，没有工作分析、人力资源规划、 用人部门具体要求等等。也就是说他们的招聘更多的是主观意志的产物。没有科学而明确的职位要求，面 试起来就是无的放矢，很被动。另外，招聘程序不规范、不严格，没有全程跟进的考核程序，这就使得发 现赝品的机会减少、时间延长。总之，不规范的招聘体系为后面面试的被动留下祸根。 其次，有些上当企业虽然有比较规范的招聘体系，但是由于执行时在细节上出现疏忽，这样也会让对 手有机可乘。执行是我们一直在强调的重点，一切疏忽或放松都会让所有努力前功尽弃。企业的招聘人员 在面试时经常会犯以下的小毛病： （1）不做记录或者是不会做记录。记录在面试过程中是非常重要的，人的记忆力是有限的，而且时 间长了很容易出现错误或偏差。一些企业往往怕麻烦，认为做记录不重要，但这些记录往往是分析应聘者 是否企业所要的人的关键。有些企业虽然也会安排人做面试的笔录，但由于不重视或是没有经过培训，出 现把握不住重要信息的情况。 另外，作为笔录人员，不仅要把双方交谈中的重要信息记录下来，还要时刻注意应聘者的一些细节变 化。例如，回答问题时的动作、表情等等，这些看似细微的东西往往是识别真伪的重要方法。 （2）问一些无关痛痒的问题。面试的时间一般不会太长，这又可能是最好的了解应聘者的机会。因 此这短短的一二十分钟时间就显得尤为宝贵。很多面试官没有认识到这点，一些程序化的问题占了绝大部 分时间。面试官机械地问，应聘者准备充足，机械地答，双方都打不起兴趣，最后面试只能是草草了事。 有些面试官知道时间宝贵，一开始就单刀直入地，非常直白地问一些很尖锐的问题，应聘者情绪马上就紧 张起来，有些更是不知所措，最后面试的效果也不会好到哪里去。 （3）草率地做出决定。这个现象大多发生在一些经验欠缺、头脑容易发热的招聘人员身上。他们大 多被应聘者一时的“精彩表现”所折服。所以脑袋一发热，觉得“行了，就是他了！”这样就有了主观的 决定，应聘者后面的表现如何也很难进入他的法眼了。 快乐的时光真是快，又到时候说 bye bye 了。由于天仇应聘的顶多是中层管理者，很多事都得亲力亲 为，两个月使用期下来，他的尾巴就全漏出来了。最后公司才大呼上当，白白付了两个月工资打发他走。 天仇就这样过着朝不保夕的日子。 “为了生活，我们四处奔波”成了天仇此时生活的最佳写照。在糊弄了几家公司后，天仇就纳闷： “这 样下去也不是办法。 ”他思索良久后得出以下结论： “基本路线是正确的，是目标市场的选择出现了问题。 老是骗这些中基层管理职位的确没什么意思，又容易被发现。对！要变通，胆子要大一点，步子也要迈得 大一点。 ” 于是天仇下定决心向招聘 CEO、CFO 等高层管理者的公司下手。“风险大，收益也大，对自身演技的 挑战也更大了”。天仇经过多元回归分析确定五十年不动摇的基本方针后，觉得一个人毕竟势单力薄，要 找一个人合作才更有胜算。 就在此时， 改变他一生的“场务”出现了。 他们可谓是臭味相投， 一拍即合 （都 是偷天换日、欺世盗名之辈） 。经过周密的部署后，他们决定向某民营企业家 Ben 大哥下手。Ben 大哥的企 业实力雄厚，企业发展一日千里，就是缺一个合适的总经理。天仇和“场务”认为 Ben 只是个野战型的企 业家，没什么管理理论知识，公司里也没什么火眼金睛的人物。只要过了 Ben 这关就大功告成了，于是目 标就这样定下来了。 Ben 毕竟不是天仇他们想的那么简单，几十年的磨练哪是你一点小小的戏法就能蒙骗得了的。Ben 不 仅在生意场上是个老手，由于阅人无数，他也总结了自己的一套辨别真假人才的独门招数。 Ben 哥面试技巧大放送 面试，顾名思义是面对面的考试，主要是通过问答的方式来获得需要的信息的。那么，企业要想提高 面试在整个招聘中的贡献率，应该试图从以下几方面来改变。 企业要规范自己的招聘体系，让整个招聘与业绩考核、工作分析、培训等连成紧密的整体，发挥他们 之间相辅相成的作用。重视面试在招聘中的作用也是必须的，企业要认识到面试是确定谁才是能为企业带 来最多利润的潜在员工的最重要步骤。 企业要从面试中获得好的收益，还是应该从面试的技巧下手。面试官为了不至于“选错郎” ，也许会 在面试中设置种种语言陷阱，以探测应聘者的智慧、性格、应变能力、心理承受能力。下边是多位知名企 业的资深招聘专家总结的面试经典问题： ●激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。 采用这种手法的面试官， 往往在提问之前就会用怀疑、 敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问 激怒对方。 “你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。 ” “你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。 ” “我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。 ” “你的专业怎么与所申请的职位不对口？” “你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝？” ●挑逗式 这类提问的特点是，从求职者最薄弱的地方入手。 对于应届毕业生，面试官会问： “你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官 也许会设问： “女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？” 如果回答： “不见得吧”“我看未必”或“完全不是这么回事” 、 ，那么已经掉进陷阱，因为面试官希望 听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。 ●测试式 特点是虚构一种情况，让应聘者作出回答。 比如“今天参加面试的候选人很多，如何证明你是最优秀的”？这类问题往往是考察求职者随机应变 的能力。无论应聘者给自己列举多少优点，别人总有他的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义。 ●“引君入瓮”式 在各种语言陷阱中，这是最难提防、最具危险的。 比如，招聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问： “你作为财务经理，如果我（总经 理）要求你一年之内逃税 100 万元，那你会怎么做？”如果应聘者当场抓耳挠腮地思考逃税计谋，或文思 泉涌立即列出一大堆逃税方案，那么就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这个问题的面试官，正是以此来 测试他的商业判断能力和商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。 比如，应聘者正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问： “你们的老板是不是很难相处啊，要不 然，你为什么跳槽？”如果你愤怒地抨击你的老板，就暴露了应聘者的不宽容和狭隘。 ●诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件， 诱导对方作出错误的回答。 你的回答就需要用模糊语言来表示。 如： “依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？” 如果应聘者的答案是“Yes”，那么说明他也许正脚踏两只船，“人在曹营心在汉”。如果他回答 “No”，又会说明缺少自信，或者能力有问题。与此相类似的还有一种误导式陷阱。面试官早有答案，却 故意说出相反答案。若应聘者一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见， 缺乏创新精神。 还有一种在面试中应用得很广的方法就是 STAR 法（Situation，情景；Task，任务；Action，行动； Result，结果） 。它的精髓就是通过追问应聘者的过去或亲身经历的具体情况来观察对方有没有作假以及 反应能力。 《喜剧之王》上边场景中的 BEN 大哥用的就是这种方法，而且可以说是将 STAR 的作用发挥到极致。 场务（吴孟达）夸张的表情和做作的动作使他灵敏地察觉到有点不妥。但他并未阻止手下把真正送外卖的 打死，这可以威吓场务，初步看看他的反应。后来假送外卖的（星爷）出现了，BEN 大哥设的这个场景更 是大派用场。首先，经验丰富的场务也变得异常紧张，他慌忙让星爷走，进一步印证了 BEN 的疑惑。于是， BEN 开始用 STAR 法对星爷盘问， 问题看似简单， 星爷事前也作好了准备， 但是在 BEN 大哥设下的场景中 （满 地的血使得星爷紧张得头脑一片空白） ，经过几个追问就原形毕露了。 节约人才， 第 18 节 节约人才，从管理开始节约人才，从管理开始 ——四眼田鸡“人才高消费”的血泪史 人才高消费是近年来我国大陆出现的特殊现象。这种现象似乎在亚洲金融危机后也蔓延到香港等一些 经济比较发达的地区。这在很多港台电影、电视剧中都有体现， 《喜剧之王》就是其中之一，下边这段对 白大家肯定也还记忆犹新。它也是侧面反映人才高消费的经典场景。 场景 n+2 人物：四眼田鸡 导演 基哥 四眼田鸡：拍戏呀？ 导演：不是，是儿童卡拉 OK。 四眼田鸡：小朋友唱的？ 两人（齐唱） ：BELIBALA，BELIBALA，BELIBALA。 （天仇在远处，作出恼火的样子。四眼田鸡也作出恼火的样子，但还同时唱着儿歌。 ） 导演：你干什么？ （天仇作出黑社会指人的样子，四眼田鸡照作并一直保持这个姿势和导演说话。 ） 四眼田鸡：你知道吗，香港经济不景气。 导演：因为金融风暴嘛，都要怪那个索罗斯。 四眼田鸡：还有很多因素呢。东南亚经济大崩溃，印尼大暴动，新加坡大贬值，香港又负增长，很多 企业都千疮百孔啊。 导演：我看呐，还会引起新一轮的全球骨牌效应的大衰退呢。 四眼田鸡：哎，你对经济蛮有见解嘛。 导演：当然了，我以前在香港大学读经济的。 四眼田鸡：是吗？我今年毕业的。 导演：是吗？我 1996 年毕业的，这张是我的名片。 四眼田鸡：原来是师兄啊。你好，你好。哎，怎么你现在在拍卡拉 OK 啊？ 导演：没办法了。你现在做什么工作？ （天仇看他们说的很热闹，认为搞定了，就在一旁逗一个光屁股的小孩。 ） 四眼田鸡：我现在没事做，就先做黑社会喽。看到你们在拍戏，我是来收保护费的。 导演：基哥，有人来收保护费。 基哥：谁收保护费呀？ （四眼田鸡看着比自己高两头的基哥发呆。 ） 四眼田鸡：现在香港经济…… （基哥一脚踢过来。 ） 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 人才高消费是企业管理落后的产物。 从上边这个场景中我们隐约可以看到人才高消费的主要诱因是宏观经济的不景气。其实情况并没有那 么简单。香港大学的毕业生找不到工作进黑社会混，且做收保护费的工种，悲哀！ 其实大学毕业生找不到工作，为了生计进入黑社会也没什么好奇怪的。只是四眼田鸡所入的这个社团 也真是不知所谓。好不容易收到个大学生，居然分配去收保护费，真是难以理解。这从侧面反映出“人才 高消费”的现象。宏观经济不景气是诱因，微观管理落后才是根本。 背景资料 四眼田鸡，香港大学经济系 1997 年亚洲金融风暴后毕业的高才生。他经过四年寒窗苦读后练就了一 身本领，准备大干一场的时候，亚洲金融风暴无情地袭击了香港。以四眼田鸡为典型的大学毕业生光荣地 加入了失业大军的行列。在当时“尸横遍野”的大环境下，四眼田鸡还算乐观上进，他坚信凭借自己一身 的本领，只要肯降低身价，从低做起，还是前途无量的。于是他进了洪哥的财务公司，走出了坚实的第一 步。 镜头转向洪哥这一边。洪哥是香港某大社团分公司的某一分部的小头目，手下有十多个下属。他掌权 的部门美其名曰“洪财务公司” 。由于恰好遇上金融风暴，香港出现了很多“负资产” ，很多人被迫借债度 日，于是洪哥的生意就蒸蒸日上了。日益膨胀的业务使洪哥深感人手不够。他看到满街的大学生都找不到 工作，于是便突发奇想： “我也招几个大学生来顺应一下时代发展的潮流，既便宜好用又能提高公司的人 力资源层次。 ”洪哥此时露出了奸佞的笑容。 四眼田鸡刚进入洪财务公司时是满怀热情，准备大干一场的。但是洪哥给他分配的第一项工作就令其 心凉了半截。职务：信贷员（其实就是收保护费的） 。四眼田鸡非常无奈，但也只好为五斗米折腰了。不 过他还算是学以致用，为了收保护费，居然把经济理论全都用上了。但始终未能逃脱被揍得鼻青脸肿的下 场！ “人才高消费”之始末 很奇怪，为什么人才高消费这种现象发生在中国就引起了轩然大波？这种现象在其他发达国家也不同 程度的存在，但别人并不认为这是一种高消费，反而认为是非常正常的。当然了，他们的大学教育早已经 成功地转化为大众教育了。 中国现在似乎也在作这方面的努力。 然而在国外成功应用的东西搬到中国往往就会变成畸形。 近年来， 大学扩招的速度比“长征二号”还快。可怜的是相对应的师资、设备等配套设施远远没有跟上。在一轮恶 性扩张后，我国的大学毛入学率迅速上升，似乎成果相当显著。但是，一系列新的问题很快就接踵而至了。 首先，我国地区经济发展不平衡的现象似乎一直没有得到很大的改变，近年来似乎还有恶化的趋势。 其次，扩招之后大学生批量地涌入市场，而且是集中地涌入到上海、北京、广州等几个市场。 再次，这几个地区（北京、上海、广州等）的用人单位被局部供大于求的乐观情况弄昏了头。再加上 管理上的不规范，所以一再地把用人标准提高。 如何应对人才高消费问题 宏观经济的因素和毕业生的择业观这里暂不探讨，因为我们无法控制。我们只从企业人力资源管理的 角度去探讨一下如何应对人才高消费的问题。 很多企业老总认为人才供过于求对企业来说是有利的，因为企业在招聘时议价能力更高，可以节约更 多的人工成本。其实并非完全如此。 我们要客观地分析一下人才市场的现状。表面上看似乎是供大于求，但是再仔细想一下，现在大学毕 业生的供应量剧增，而配套设备又没能跟上。很明显现在的人才供应中良莠不齐的现象将会越发严重。换 句话说，企业招聘合适员工的难度更高。另外，由于求职者的议价能力削弱和宏观环境的不利，这些都会 逼迫他们以较低的身价与企业签约。这往往是个危险的信号。一进企业就有被压榨的感觉，以后如果没有 太大改善的话，这些员工的不满情绪会与日俱增。这样带来的生产率低下和资源浪费乃至跳槽的成本也是 很大的。表面上的供大于求并不值得人力资源管理者们盲目乐观。 应该怎样利用好这个表面上的、局部的人才市场供大于求的状况呢？虽然是表面上的、局部的供大于 求， 但本质上还是说明了人才供应量比以往增加了。 只要企业在招聘时以 “合适的成本吸引最合适的人才” 为向导，这样就会吸引到对企业长远发展最为有利的人才。 “人才高消费”之降温良药 具体地说，企业的人力资源部门要真正尽到部门的义务，把人力资源管理的每个核心工作都做好（人 力资源规划、工作分析、业绩评估、工资体系设计、培训体系设计还有就是招聘体系） 。人力资源管理的 各项工作的关联性十分强，其中一项没做好或根本没做，都会影响到其他工作以及整个企业的人力资源管 理的效果。 如果人力资源管理的各项工作都做好了，那就已经有了很好的铺垫，一切都水到渠成了。招聘时，只 要把年初或月初制定好的人力资源规划、各员工的业绩评估表以及主管的意见搜集好，招聘需求大体上就 已经出来了。然后我们再挑出招聘岗位的工作分析文件和业绩要求、工资标准、培训项目等，那新员工入 职的准备工作就已经差不多了。其实这些流程并不新鲜，但是很多企业都没能做到。为什么呢？因为他们 没有这样的意识，或者他们认为这样做麻烦，或者他们看到人才市场“大好”因而头脑发热或者他们根本 就不存在人力资源部门等等。如果这些原因不存在，再坚持“人岗匹配”的原则进行招聘，人才高消费就 “高”不起来。 让我们再回到《喜剧之王》的例子。洪爷真是人才高消费的典型啊。上边也说过了，堂堂一个香港大 学毕业生居然去收保护费，这跟让一个不会喝酒的人一口气把一瓶价值连城的“路易十六”生吞了有什么 区别啊？心疼啊！本来以为香港已经是国际知名的经济、金融中心了，很多东西都已经与国际接轨或走在 世界的前列。特别是在管理方面，香港的管理人员一直以专业人士自居。但是香港的黑社会组织好像就没 有跟上这个亚洲国际都市的步伐，仍然停留在传统的家族企业阶段，管理跟不上，这些组织永远都上不了 层次。但愿他们真的不要上层次，不要与国际接轨，最好是退回到原始经济时期，最后像恐龙一样灭绝。 安静的助理“八爪鱼” 第 19 节 安静的助理“八爪鱼” 故事情节介绍 1994 年出炉的《九品芝麻官》又是一部颠覆古典题材的经典电影作品。王晶善于讲故事，周星驰的演 技日渐成熟，这些都使这部电影深受欢迎。话说包龙星（周星驰饰）为从官场中牟取暴利，不惜花重金买 了个九品官来做，谁料竟然身陷险境，油水未捞到却差点丢了小命。在一众正义之士的帮助下，包龙星在 历尽磨难之后，终于大彻大悟发奋做好官为民请命，欢喜收场。 包有为：既是包龙星的侄子，亦是包龙星的师爷。资质略嫌不足，能力有待提高，不过胜在心地善良 尚有一点正气，在星爷落难时总会挺身而出，勉强算是一个称职的助理。 安静的助理“八爪鱼” 包龙星当上了县老爷，包有为顺理成章也要有个一官半职，师爷这个位置仿佛天生就是要留给亲信坐 的，何况包有为八面玲珑之余还带一点忠直，当然不能例外了。 场景 n 人物：包龙星 包有为 方唐镜 衙门。 （升堂情景，堂下的方唐镜摇着扇子，包龙星坐上高堂，包有为坐旁边。 ） 包龙星：站那边的是干什么的？ 方唐镜：不才方唐镜，乃是前科举人，依例是不需要跪的。 包龙星：你这个刁民方唐镜，专门锄弱扶强，雪中送屎…… 包有为：小心他一朝高中，做了你上司。 包龙星：高中了再说吧。说实话我想教训你很久了。 （一轮唇枪舌战后，包龙星处于严重的劣势。 ） 方唐镜：大人可以判案了吗？迟迟未判，是不是想收钱呀？三千两银票呢，就没有你的份了。这张吧， 你只值那么多。 包龙星：一两？ 方唐镜：不要就拿回来。 包龙星：谁说不要的！ 方唐镜：快点！判啦！ （包龙星躲到师爷背后，使劲咬下去，师爷痛苦难耐。 ） 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 助理，做的当然是协助管理的工作。 领导日理万机，身为助理，工作范围不只是处理公务，特殊情况下，处理公务还会成为副职。管理工 作的要求不断提高，颠覆了传统对助理一职的素质要求，聪明不是重点，重点是要事事都以领导先行。以 领导的需要作为工作的核心，面面俱到，方能成功演绎一个具时代感的“千手助理” 。 助理这头衔不大不小，却在大小各类的企业里蓬勃发展。只要是中层以上的领导不管你是分管什么事 务，部门有多大的规模，配一助理准没错。一来这位领导脸上有光，二来腾出一个空缺，让哪个远房亲戚 来填补一下，作个顺水人情。被这些企业这么一搞， “助理”就成了黄马褂、空降兵的代名词了。 这样的情况能否在企业里长期存在，姑且分析一下。 企业多聘用一个人， 就意味着多了一笔支出。 随着管理理念的不断发展， 当代人力资源管理理论认为， 企业员工应当被看作是企业资本的一部分。老板不会投入没有产出的资本，与岗位要求不相配的人不可能 长久地留在岗位上。随着企业运作的进化，即便这种情况的确存在，也不可能持续下去。 时下很多年轻人都干劲十足，尤其是毕业不久的学生，应聘面试也好，上班做事也好，总是头脑发热， 一心以为努力表现就会得到领导的赏识。本来这也不是坏事，但在不同等的情况下，就必须适应相应岗位 的要求，用不同的方法处理。 如果你是行政经理的助理，主要处理企业内部事务，最好坚持少说话多做事的原则，协调各项内部工 作；如果你是公关部经理的助理，平时经常要跟厂家、客户和其他合作商户保持来往，就多锻炼八面玲珑 滴水不漏的行事作风，紧跟上司的步调。但还是有很多的助理老是被这样那样的批评、投诉围攻，仿佛怎 么做都不对，更加让人觉得“助理”根本就是一份吃力不讨好的工作。 关于当助理要具备什么素质、怎样把握工作重点，这样的问题很值得我们认真思考。某个网站上有关 于一个年轻人应聘行政助理的故事，希望能为您的思路找到起点。 话说一位踌躇满志的年轻人，西装革履地去一家集团公司应聘行政助理一职。主持面试的人事经理拿 出一张试卷模样的纸，让他在上面的相关栏目里打钩。 他小心翼翼地接过纸一看，上面是一道测试题，题目是这样的： 有一天， 气象台预报说晚上会刮台风下暴雨， 老总恰好不在公司里， 就从外面打电话回公司告诉你说： “今天有暴风雨，顶楼有几扇窗户开着还没关，你去关上吧？”后面的答案共有三个： “1．好的，我马上 就去关；2．我已经把那几扇窗户关好了；3．值班经理已告诉我，让我关好了。” 当时这个年轻人想都没想，就在第二个答案的后面画上了一个钩。根据一贯经验，他认为能为上司分 忧的下属就是好下属。能想到上司想到的问题，解决了上司想解决的问题，不就是为上司分忧了吗？画好 了钩，递给人事经理，人事经理就拿着那张纸进了办公室。隔了好一会，才从办公室里走出来，很遗憾地 对他说： “不好意思，敝公司的行政经理看了你的测试卷后，认为你的心理素质不太适合做助理。 ”年轻人 百思不得其解。 两天后，他终于忍不住拨了那位人事经理的电话，想知道出错的原因。还好，那个人事经理没有打官 腔，很直接地就把谜底告诉了他： “小伙子，你应聘的是助理一职，你错就错在太主观了，你的测试答案 没有突出老总。 换句话说， 老板刚想到的问题你早就做好了， 这岂不说明你比老板还聪明， 老板会高兴吗？” “那我应该选择哪个答案才对呢？”他又问， “应该说‘好的，我马上就去关’” 。“要是我确实已关好 了窗子呢？” “也要这样回答，因为这样才能凸显出领导的远见和重要性，才会让老板觉得自己确实想得周到，确 实聪明，劲头就会更足。你是助理，你的职责就是协助你的上司，在他背后默默无闻地工作，不能喧宾夺 主。 ”年轻人连声道谢。 听君一席话，胜读十年书！ 年轻人也好，老员工也好，要想在职业生涯的道路上越走越开阔，首先要做的就是了解自己的能力水 平和发展情况，同时还要认准自己所在岗位的实质需要，只有做到能力与岗位真正融合，才会在工作中迸 出火花。 第 20 节 助理上台的时机戚府婚宴上包龙星不幸遇劫，危急关头包大人不惜威逼利诱，让包有为冒充自己，充当土匪的人质。 大家同受朝廷俸禄，包龙星从容脱身，包有为却几乎要把性命搭上，一人之下的师爷也只能打断了牙齿往 肚里吞。 场景 n+1 人物：包龙星 包有为 衙役 豹头 （不巧来了一群土匪找茬，混战中包龙星不得不与师爷、官差一干人等躲在桌子底下。 ） 衙役：大人哪，人家都欺负到头上来了，我们还躲在桌子底下是不是有点没面子呢？ 包有为：不用吵，在这里乘一下凉不也挺好嘛。 包龙星：他们现在气势正强，我特地先让他们壮一下胆，好让他们容易出错，那时气势就会转弱。到 时候呢，我就出其不意地走出去，剥他的皮，拆他的骨。 （领导总可以为自己的行为找到理由，助理的工作就是找出可以支持上司理由的理由。 ） （谁料一转身就看见豹头。 ） 包龙星：干嘛？我正在研究怎样吃乳猪，这样你也要偷听？ （结果还是被豹头扯住耳朵拉了出来。 ） 豹头：听说你就是这里的官，对吧？ 包龙星：没错，正是。 豹头：你一定是官民勾结，包庇江洋大盗，意图谋反。 包有为：十三叔，这位老兄无中生有的功夫跟你不相上下啊。 包龙星：喏，既然大家是同门师兄弟， （耳语）捞到多少咱们五五分账，顶多我占大头，你拿小份。 包有为：我全要。 包龙星：也行。有什么要吩咐小的去做呀？喏，简单来讲，我今晚来这里其实就是当卧底，看看你们 有什么走私漏税杀人放火的勾当。现在就老天开眼了，我跟豹大人里应外合，揭发了你，你就是这里杀人 放火的幕后主使人。来人啊，把他拖回去。 没事儿侃两句 没事儿侃两句—— 助理有时也要走到台前。 领导可以成为企业形象的代言人，但很多时候领导是不方便直接发表意见的，不管对内还是对外。素 质良好的助理在这些时候就该站出来了，这种做法既显示了领导的地位，也让发表的言论有转圜的余地。 领导跟助理的思维方式不在同一个层次，领导心理清楚该在何时退居二线，把明枪暗箭暂时留给能干的助 理。 众所周知，替领导理清大小事务、辅助领导树立威信之类，都是助理的分内事，除了基本的业务能力 和心理素质以外，领导更欣赏懂得把握时机的助理。此前提出了一个称职的助理应有的基本意识——让领 导先行。但我们在实际工作中，发现助理并不只做幕后的工作，在必要的时候，助理也要挺身而出，好让 领导全身而退。 在办公室里，助理有时候需要帮领导想点主意，脑筋必须灵活，思维必须清晰；在出外勤的时候遇突 发情况， 要保持冷静谨慎行事， 还要勇敢地站出来配合领导的指示。 所以助理到了不得不走到台前的时候， 就必须具备跟做幕后工作不同的素质和技巧。 第一，要忠于领导。各个部门明争暗斗得紧，在多方混战中，助理肯定没有领导来得镇定，但助理冷 静的态度对领导的决策肯定是有正面影响的；助理有时提出的看法虽然未必正确，但通过共同的思考，可 以提升双方的契合度。领导被奚落，等于助理被奚落；领导遇险，等于助理遇险。当一个助理真正做到把 领导的事当做自己的事来办的时候，就具备了走出幕后的基本资格。 第二，要会把握时机。在这一点上包有为提供了一个反面的例子，就在领导受奸人胁迫无奈求援的时 候，他就趁机会跟领导讨价还价，居然要独吞全部所得。虽然后来还是答应了领导的请求，但也是在他开 出的条件得到满足以后的事。有着亲戚关系的两人尚且算不得密不透风，更别说只靠一份薪水来维系的劳 资关系了。现在世道不是很好，很多公司企业要不就拼命包揽业务来做，要不就说服员工暂时减薪共度时 艰。显然后者并不能为绝大多数的职员认同，就只能重点考虑前者了。加班加点的时候就是员工跟领导软 磨硬泡的高峰时刻，这就出现了千千万万个包有为。 第三，要有承担风险的准备。领导身陷险境，自然不惜以重金向助理许下承诺，但首先要助理本身愿 意冒险才可行。金钱的力量不容小看，可如果双方毫无感情可言，谁都不会单凭领导的一句承诺就愿意以 身犯险。包有为当真是勇气可嘉，后果可怕。匆忙间做出的决定往往导致一系列的非理性行为，何况没有 跟领导签订任何形式的书面证明，员工完全处于被动的一方，利益根本得不到保障。如此不明智的轻率的 做法，在大力呼吁规范人力资源管理的背景下，坚决不提倡。 当领导以这三点基本通用的要求，审查过身边的各色助理之后，就可以大概断定哪些是可以出外勤的 助理了。有了合适的人选，还要选好适当的时机。有的场合领导必须出席，有的场合则由助理或副手出面 比较好解决。在什么情况下让助理走到台前，能收到最好的效果呢。据归纳，大致有以下两种情况可供参 考： 第一，一般业务的谈判，对方派出的只是副手或助理。此时田忌赛马的赛程表先暂时放一边去，这也 要劳动领导大驾，旁人看来无疑有点自贬身价。对方领导不露面，也可能是出于同样的考虑。那么我方也 派个熟悉业务、符合前文要求的助理就可以了。 “将在外君命有所不受” ，这种情况下，领导可以考虑赋予 助理较大的权限，好让助理在处理问题的时候有更大的灵活性和自信心，也容易在谈判中取得上风。这种 属于以抬高领导身份为主要目的的做法，提醒诸位以基层或前线工作为主的领导慎用，以免弄巧成拙。 第二，外界传来不利于公司或企业的消息，必须向外界作出澄清。通常这种事件都会跟企业的对外形 象扯上关系，作为企业生存发展过程中的一个转折点，万一处理不当，问题则可大可小。如果是对正面信 息发表回应的话，由领导出面也不无不可；但是涉及负面信息的时候，说话难免有点理不直气不壮。如果 是助理来面对公众、传媒，遇到某些不方便摆上桌面探讨的问题，也可以有暂缓的余地；如果领导贸然出 面，难保在接受外界公众质疑、责难的时候出现尴尬场面。这种做法以保住领导名誉为主要目的，在选择 对外发言人的时候要加倍谨慎。 言多必失，大是大非面前少说话最安全。有的领导偏爱提拔一些稍稍内向的人当助理，一方面可以降 低被出卖的风险，另一方面在谈条件的时候容易应付，一举两得。随着企业结构不断向扁平化趋势发展， 领导身边的助理肩上的担子越来越沉重。他们不仅要熟悉一般日常业务的操作，还要替领导处理、安排各 种繁琐的内外事务，必须同时具备“攘外安内”的双面技巧。 第 21 节 职场安全手册之狐假虎威常昆和尚书毕竟久经沙场，包龙星的动向尽在他们的掌握之中，他们巧妙地利用包龙星救人心切的弱 点，请君入瓮，杀包龙星一个措手不及。那种缜密的心思和高明的策略是老狐狸真正可怕之处。所谓穷凶 极恶者无出其右，其笑里藏刀让人闻风丧胆，试问一个崭露头角的包龙星怎能逃得过他们的二十指关！ 场景 n+2 人物：包有为 包龙星 尚书 常昆 （包龙星拿着他老爸临终前的半个饼，请当年的结拜之交刑部尚书出面帮包龙星向皇上告御状……） 包龙星：对了，老伯，还没请教…… 常昆：在下常昆…… 包有为：原来是“月黑风高杀人夜” 。 包龙星：死就死吧。大人（尚书） ，幸好你深明大义，就是这个人…… 尚书：省省吧！ 包龙星：什么？ 尚书：省省吧，走吧。 包龙星：果然是官官相卫，但我爹对你有恩，就算你不帮我，也该给我点好处，赔我一百几十万两银 子，让我回乡下买碗粥喝。 尚书：当年你爹只不过给我个烂饼，大不了我还你个烂饼。不过我深明大义，我还你一百倍。 包龙星：你有种，有为，我们走！ 尚书：站住，一场世交，不用急着走，吃完了再走吧…… 常昆：来人，喂两位公子吃饼！ 尚书，常昆：哈哈…… 常昆：想告我？就算皇帝老子来了也拿我没辙！ 尚书：干脆杀了他们吧？ 常昆：不用，我要他们留在京城当乞丐，丢一丢他爹包不同的脸……哈哈！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 职场没有永远的敌人，也没有永远的朋友，最重要的是学会审时度势。 害人之心不可有，但防人之心不可无，企业的竞争并非如法律一般的公平公正，所以在暗暗的角落里 可能会藏着许多的老狐狸，他们表面温顺笑脸迎人，但暗地里他们会静静地观察你的一举一动，当发现你 的痛处时，他们会毫不留情地向你投暗器，让上司把你扔进冷宫。对付这些卑鄙的生物，唯有以不变应万 变， 常言道： 平生不做亏心事， 夜半敲门也不怕。 不需要太多的辩解， 事实胜于雄辩， 让别人去审视一切…… 久经职场的人，都会对职场的规则有一套深刻的见解，心机特别重，喜欢算计别人。他们总是一副笑 里藏刀的模样，其实心里常常有一种不安的危机感。他们的痛苦通常建立在别人的快乐之上，别人偶尔得 到了上司的赞扬，自己心里就不舒服。面对强而有力的竞争对手，如果不能正面抗衡，他们就会耍手段将 其绊倒，处处暗设埋伏，攻对手一个措手不及。此谓职场老狐狸也…… 老狐狸绝招之一——化骨绵掌 职场如战场，生活中几乎每个人都有对手，老狐狸深明这个道理。为了自己长时间保持备战状态，即 使没有遭遇对手，老狐狸也会假想一个对手，以此来刺激自己的战斗力，激活自己的全部能量。尤其是在 办公室里，遭遇对手就像吃饭那般平常。在相互竞争的情况下，如果没有压倒性的技术实力，唯一的避风 港就是上司的荫庇。老狐狸会不惜一切代价去巴结上司，讨他（她）欢心。这些地地道道的马屁精会在上 司面前毕恭毕敬，唯命是从，递烟呈酒送红包更是家常便饭。 老狐狸之所以能存活下来，能读懂老板的心最重要。眼睛和耳朵经过了长时间的训练早已变得出神入 化，与美国联邦调查局相比有过之而无不及，练就了一身八面玲珑、耳听八方的高强本领。无论老板何时 何地有什么需要，第一时间纵身扑去，把琐琐碎碎的事情干得漂漂亮亮，司马昭之心路人皆知。如此一来， 上司就会为公司有如此良臣而骄傲，进一步加固了老狐狸的“城墙” 。 公司的成长路途总是崎岖而漫长的，老狐狸便瞄准了公司在遭遇大风大浪的关头，迎风而上，风吹得 越猛，他越迎着风往前走。由此看来，老狐狸有时也算是个真汉子，即使不能跟公司同年同月同日生，拼 了命也要与公司死在一块。当风雨过后，试问老板岂会忘记如此大恩大德，定会将其视如己出，关怀备至。 老狐狸就是看准了人性的弱点，向看似凶猛内里温顺的上司下蒙汗药。不入虎穴焉得虎子！ 老狐狸绝招之二——大力金刚指 “多一友不如少一敌”是老狐狸一向奉行的“方针” ，职场林立的竞争对手让老狐狸的触觉过分敏感， 动不动就要向年轻有为的新员工开刀。 明争，乃老狐狸最薄弱之处也。因为长期的职场生涯让他明白，他底子薄，而且一把年纪，论学历论 技术论记忆力，方方面面都不是新生力量的对手。什么电脑，什么上网，什么电子商务，他一听就两眼冒 星星，更不要提考试了……每逢讨论到技术方面的问题，他就缄口不提，必要时就插两句无关痛痒的话， 毕竟讲多错多，此乃明智之举也！ 暗斗，老狐狸之佼佼技也。暗斗之第九重为大力金刚指，此招可将敌人置诸死地而不能后生。发动此 招需要具备两个条件，一是须找到对方弱点。这需要细心观察对手的一举一动，熟知其工作中的弱点；二 是趁其不备而攻之。发现了对手的弱点后，先不动声色，等待着最好的机会，狠狠地揭露你的痛处。表面 上与你惺惺相惜，实质上是阳奉阴违真小人，在背后耍手段下蒙汗药， “叫声将军提防提防”…… 以下是某知名 IT 企业人力资源总监跟作者说过的一个有关职场老狐狸的真实例子： 建明是刚进公司的年轻人，一上任就与传说中的老狐狸老张搭档。相较之下，建明占据着各方面的优 势，年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文，这些都是老张不具备的；还有，对上会迎合领导， 横向擅长人际关系，交游广阔……老张唯一能炫耀的就是他的经历和经验。据说他是十几年前加入公司创 业的，所以理所当然地以元老自居。百般的好景象让建明决意要把这老狐狸赶下台…… 在讨论公司一个可行性方案时，其他人无论说什么，建明都不提支持或者反对意见，可只要老张一开 口，他就立即提出反对意见，并罗列出不止十条八条头头是道的不可能因素，让大家一眼就能看出老张观 念落伍、学识老化。 就在老张觉着是否该知难而退，把位子让给年轻人发挥的时候，却更加频繁地遭到建明的袭击。他先 是把送交总经理的方案改成了英文，让不懂英文的老张云里雾里地团团转，摸不着头脑，找不着方向；不 久，按捺不住怒火的老张终于开始还击了： 建明万万想不到，老张一出手，招招都像令狐冲的独孤九剑，让他眼花缭乱，防不胜防。那次老张领 一个人来找建明，说这是他小孙子的老师。建明为了让老张尽失颜面，故意横指鼻子竖指眼把那人刁难了 一番。直到一纸调令让他去了一个无关紧要的部门，他以为自己又赢了老张一招时，才知道，被刁难的那 个人原来是董事长孙子的幼儿园老师。那以后，董事长等公司高层都对他露出了白眼。 不久建明就被调到其他部门了。他被调去的部门，正是董事长孙子的幼儿园老师所在的部门。老张隔 着部门向这位仁兄传授机宜，告诉他建明不过只是懂英文懂电脑的毛头小子，没有什么真才实学的，不用 害怕，有他撑腰没有问题。而且经常找建明的部门经理喝酒，把建明以前的事一一告诉给经理，让上司对 建明防备防备再防备。从经理瞧他的眼神就知道，这个部门建明又待不长了…… 面对如此奸诈狡猾的老狐狸，与他斗耍阴招显然不明智，因为老狐狸长期在职场上打滚，眼光灵，点 子多，很容易识破你的奸计，进而将计就计，杀你个措手不及，岂不吃大亏？要把眼光放远一点，着眼于 实处，以子之矛攻子之盾，让其原形毕露才是上上之策： ●重视人际关系 人际关系不好常常最容易被老狐狸所利用，通常僵化的人际关系所带来的困扰是无形的，再加上工作 的压力，双重风暴的卷袭让人感到无穷的压抑。毕竟人都想在和谐的气氛下公平竞争，这时，体谅和容忍 就成了人际关系的万能药。多一点聆听，能让快乐加倍而痛苦减半，更可以加固人和人之间的关系，不要 固守那块小小的阵地，伸出你友谊的双手，主动建立起属于自己的人际关系网让你的仕途受用无穷。 ●忍无可忍，还需再忍 一个新就任的职员就像一个刚出生的婴儿，没有经验，没有关系，对职场规则更是一窍不通，老狐狸 当然不会放过这些排除异己的机会，对待新人会不留情面的批评批评再批评，让你失去信心，心情浮躁。 如果你怒发冲冠，大肆反抗，在无计可施的情况下，你唯有向你的同事或者是上司抱怨甚至跟老狐狸对着 干，那么你恰恰中了老狐狸的陷阱。哪怕是每天面对喋喋不休的求全责备，也要保持平稳的心态，在压力 之下永不言败。凡智者必先领悟“忍”道，古人云“小不忍则乱大谋” ，即使受到天大的委屈和侮辱，你 都要深信“君子报仇，十年未晚” ，否则就会功亏一篑，自掘坟墓。如何化解老狐狸的冷嘲热讽呢？陈先 生的案例曾经被众多职场专家引用过，对大家应该有一定的参考价值。 陈先生来自某名牌大学的造船专业，在学校里学习刻苦，打下了坚实的基础，毕业后来到了一个水运 公司工作。因为造船人才稀缺，陈先生是公司里唯一的名牌大学生。 陈先生被录用不久后，公司委以重任，安排他设计一艘货运船。当接到任务后，陈先生既兴奋又烦恼， 因为他担心如此重的一项任务他是头一回碰到，很多东西摸不着头绪；碰到不懂的问题，每每想到自己出 自名牌大学，放不下自尊向别人请教。于是陈先生硬着头皮蛮干，凭着从学校得来的浅薄的知识奋战了一 个多月，勉强完成了任务。但因为图纸结构脱离实际，没有太大的实用性和经济性，陈先生的方案很快就 被公司否决了。 陈先生的方案被否决后，便发觉人际关系发生了许许多多的改变，特别是以前称兄道弟的华哥也变得 十分疏远，不仅没有了以往的热情，甚至还在其他同事面前讥讽陈先生什么饱读诗书，是个中看不中用的 窝囊废。更过分的是常常当着领导的面，谦谦君子般地请教陈先生一些复杂的技术性问题，想让陈先生丢 尽颜面。跟领导吃饭喝酒时便常常对陈先生加以评论： “这些大学生，外强中干，比起我们这些老臣子还 嫩着呢……” 面对如此状况，陈先生并没有急着表白，而是聪明地冷静下来，除了说句对不起以外，就是低下头站 到一旁。 “欲加之罪，何患无辞，让情况留给经理分析吧……”陈先生常常对自己说。 “最重要的是做好自 己的本分，其他事最好都装傻” 。 时间能证明一切，陈先生的才能最终完整地在领导面前展现了出来，并确立了自己在公司的地位，不 久还得到了提升，任公司的经理助理。眼看自己的奸计没有得逞，华哥便调整了原本的策略，转而巴结陈 先生，尽是美言。老狐狸的狡猾奸诈，可见一斑。 ●做人比做事重要 新来到职场，无论你是清华的硕士还是哈佛毕业的博士，请放下你高贵的优越感，用学习的态度对待 每一件事情。你要学的并不是什么科学理论，而是做人的道理，学会如何做人在一定程度上决定你以后的 仕途或决定你是否适合在这个社会上生存。社会跟学校不同，不再是成绩决定一切，它有着一套完全不同 的游戏规则，那就是“做人”的哲学。 与做事比起来，说话是最随意不过的事了。在公司里，我们要特别注意我们对同事或者上司的称呼。 如果是有职务专称的，就要小心翼翼地喊×经理、×主任，没有职务的，可以喊×大姐或×大哥，年龄稍 长的职工，就喊×师傅。别小看一个简单的称谓，它可能引起被称呼者情绪上的变化，乃至对你的印象的 评价。 做事要细心周到，不要马虎随意，除了定时定量地做好自己工作之外，还要养成乐于助人的精神。这 里向大家推荐来自美国成功心理学家卡耐基的一条赢得别人好感的方法，那就是请对方帮忙，让对方获得 做重要人物的感觉。无论职位的高低，如果你想迅速得到其他人的好感，不妨试试这一招吧。 老狐狸善于从人事方面入手，把你打垮，只要你做好以上的工作，不让老狐狸有丝毫可乘之机，你就 能稳稳地在公司扎根，谋划你下一步的发展大计。 管理中的攻心术(1) 第 22 节 管理中的攻心术(1) 故事情节介绍 《少林足球》是大城市、小人物、励志、充满阳光与希望的功夫喜剧。讲述了周星驰饰演的星对武术 执著，却沦为拾荒者，慧眼识英雄的“黄金右脚”——明峰（吴孟达饰）邀他踢足球，星和曾在少林习武 的师兄弟组成少林足球队，与明峰的死对头强雄（谢贤饰）带领的魔鬼队展开争夺全国足球杯之战。导演 之一的星爷善加利用足球场，发挥天马行空的剧情，动作设计想像力丰富，动作流畅悦目，极富高难度和 专业水平。在精巧的科技帮助下，少林功夫一如武侠片中天马行空的表演，对于铁布衫司职后卫、水上飘 中场传球、金刚腿负责射门、擒拿手当守门等神乎其神又充满想像力的描写，令人叹为观止，同时对白的 精练和趣味，又让人捧腹不已。 足球向来是全世界通行无阻的国际语言， 《少林功夫》则掀起了半个世纪以来方兴未艾的中国文化热 潮。两种元素加在一起，就成为一股强有力的电影卖点！在这部周星驰自导自演的作品中，两大风马牛不 相及的体育运动，通过电脑特技，转化成一股电影艺术魅力。 明峰（又名黄金右脚） ：贪心中带点懦弱，做事十分需要别人的鼓励，有正义感。二十年前被强雄暗 算，右脚落下残疾，二十年后与身怀少林武功的星邂逅，重拾自信并合作组成少林足球队，以教练的身份 重出江湖。 大师兄、二师兄：两人都是当年少林寺精心培训出来的核心员工，后由于行业萎缩被迫改行，最后重 出江湖与周星驰一道以“少林足球”的名堂打出新天地。 从片中讲述星爷最初组队到参加比赛的过程中，这几位配角的不少对白都折射出有关团队合作和保 持、争取优秀员工的观点，在几个出色的配角身上，我们再次领略到小人物的力量。 1．管理中的攻心术 ——如何吸引和留住员工 星爷在这里是少林寺中几个掌握核心技术的经理之一。随着时代的进步，少林寺提供的服务似乎与市 场需求越来越格格不入，最后落到惨淡经营的地步。除了星爷以外的几位部门经理因为无法在少林寺获得 所需的东西，纷纷转行跳槽。星爷怀着复兴少林的信念，找到技术入股支持的黄金右脚后，准备与各位老 同事进行面谈并拉他们回去共商盛举。 场景 n 人物：星 大师兄 二师兄 老板 黄金右脚 （夜总会，大师兄不停地摔东西。 ） 星：大师兄，你怎么啦？大师兄你没事吧？ 大师兄：唔，我没事！你又想怎么样？！ 星：哦，我终于想到了一个妙计可以将少林武功更——加发扬光大！ 大师兄：嗯？! 星：就是踢——球！ 大师兄： （抱着星的腿）唔，你放我一条生路吧！我已经被人打！被炒了鱿鱼！现在我要洗厕所赔钱！ 星：所以我是来搭——救你的！ 大师兄：不用了！你还搭救得不够啊？你不要逼我啊！是不是想让我全家跳楼死在你面前啊？！ 星：死是不能解决问题的……你勇敢一点！你的志气跑哪去了？！ 大师兄：住嘴！算我没志气！拜托你不要找我了，找其他的师兄弟吧！我拜托你了，我求求你了，不 要再烦我了，我求求你…… 黄金右脚： （表情轻蔑）铁头功！ （某鱼市） 二师兄：踢球？ 星：是啊！二师兄！你当年的旋风地蹚腿如果用来做后卫啊，我敢肯定…… 黄金右脚：毫无破绽嘛。 星：没错啊！ 二师兄：看我现在的德行，还旋风地蹚腿呢！ 星：嗯，生疏一点点可以啊，只要有斗志，武功一定会回来的！ 二师兄：是吗？ 星：不过，前天我还看到你在洗马桶，怎么好好的又转到洗碗了呢？ 二师兄： 为什么？这个问题我也想问！ 我也不明白！ 为什么我老爸不是李嘉诚？为什么我长的这么帅， 但是要掉头发呢？你们俩长这么丑，却不掉头发呢？为什么人家小时候有书读，而我小时候就要被我老爸 逼着练什么烂鬼武功！练到现在，洗马桶！洗碗！ 星：哎……二师兄你冷静一点！其实命运是掌握在自己手中的—— 二师兄：冷静？！如果不够冷静，我早就一刀砍死你们这两个王八蛋了！冷静？！ 没事儿侃两句—— 没事儿侃两句—— 观念与激励制度不完善是难以吸引、留住员工的根本原因。 场景中出现的几个人物都十分落魄。二师兄在怨天尤人地洗马桶，大师兄（也是铁头功）本来还算是 专业对口，专门被人用酒瓶爆头……虽然这样，星爷和黄金右脚的游说仍然没有收到效果，大家宁愿保持 现状都不想冒险去踢足球。看来，要吸引和留住员工的确不是一件容易的事情，是保守的观念在作祟，使 他们觉得成功的希望太渺茫，还是提供的东西没能刺激到他们真正的需求？ 背景资料 话说星爷和黄金右脚游说各位已经转行的师兄弟回到光复少林功夫的大家庭中。我们只节选了他们与 大师兄、二师兄对话的情景，因为他们是最具代表性的。大师兄和二师兄在少林寺工作多年，虽然老总对 他们进行了系统的培训，使他们成为同行业的佼佼者，但可惜的是，这个武术行业经不起市场的冲击，整 个行业都消亡了。 他们几个佼佼者也就只能落到洗马桶的地步。 好在星爷在他们离开后还跟他们保持联系。 当他得到重整旗鼓的机会时，马上就可以召回几位师兄弟。虽然几位师兄弟跳槽后混得实在不怎么样，但 是出于对原企业的失望，他们大多不肯回去。星爷在这方面就明显不够老辣，他没有向师兄弟强调奖金情 况，也没有去证明拿冠军的可能性有多大。不过，好在他还是了解共事多年的师兄弟的，他知道大家都不 甘心把多年培训得来的专业知识荒废掉，他们都还有开创一番事业的理想，正是由于这种原因，星爷硬是 把他们拉了回来，为以后的二次创业打下了良好的基础。 很多人认为， “现代企业竞争归根结底是人才的竞争” ，当越来越多的外国公司涌入中国，进一步扩张 其业务时，各类企业间为雇用并留住优秀员工展开了激烈的竞争。人才流失是制约企业发展的关键因素之 一，留住人才已经成为企业面临的重要课题。让我们首先来看看调查机构公布的有关数据： 人力资源咨询机构翰威特咨询顾问公司（Hewitt）曾对 1007 家在亚洲设立业务的公司进行过一项调 查，在反馈的跨国企业中，有 57%表示留住员工的问题令它们关切，这个比例在被调查的国家和地区中排 第一。 根据翰威特公司的调查，有 45.1%在中国的商家仍面对管理人才短缺的问题。反观韩国、香港和台湾 等国家和地区，缺乏管理人才的公司则分别占 8.3%、10%和 14.3%，远没有中国大陆严重。管理人才快速 流动、跳槽，是在中国经商必须面对的挑战。根据这家公司的调查，有 43%的中国企业感觉到人才流动是 一大问题。而在新加坡和马来西亚，只有 5%和 4.5%的公司对这个感到担忧。 各企业员工流失率的平均数似乎就是整个社会的人才流动率了。表面上看，流动率会带来很多好处， 例如促进人才、知识的交流等等。正所谓“树挪死，人挪活” 。但是，现在我国企业的人才流动并不能算 是一种健康的流动。也就是说，其带来的好处并没有想象的那么多，相反对企业和整个社会带来的坏处或 潜在的伤害倒不少。 时间倒回到少林寺这家国有企业倒闭之前。国家老牌企业的少林实业有限公司一直凭借其掌握了核心 技术“少林功夫”而得到市场的青睐，独步江湖。原来的 CEO 主持漠视市场对功夫的需求变化，一直沉溺 于往日的成功之中。中国改革开放、入世等事件使市场产生了巨大的变化。西方文化迅速侵入中国市场， 国人似乎对以功夫为首的传统文化产业不再感冒，他们也逐渐认为少林功夫是打不过泰森等重量级拳王 的。于是少林实业业绩一落千丈，原总裁也只好退位让贤。 少林实业是老国企，原 CEO 虽然对各核心员工（星爷六师兄弟）进行了专门的培训，但是由于缺乏必 要的“留才”机制，所以企业一出现困难，大家便纷纷离开，企业很快就分崩离析了。少林寺的失败不是 偶然的，也不是个别的现象，它包含了我国企业在员工管理上存在的很多共性问题。 管理中的攻心术(2) 第 23 节 管理中的攻心术(2) 阻碍“留才”的异度空间 从企业的角度说， “招合适的人难，留住合适的人更难”是企业人力资源管理中急需解决的核心问题 之一。大多数企业管理不规范以及经营者的短视是企业方面的主要原因。很多企业，包括国企和民企的管 理都很不规范，这也是中国的国情之一。反映在国企身上则表现为管理制度陈旧、僵化、官僚主义严重等。 反映在民企上就是漠视管理，利润的短视行为非常严重。中国企业的这些弊病导致了其人力资源管理工作 特别是在吸引、留住员工方面会经常走入以下误区： （1）以企业业务的短期需要来招聘员工。也就是把员工当做“时装”。当产品的生产和销售进入旺 季时则招聘大量的员工，包括业务骨干和一般员工。淡季时则将其解雇或离职。经营者的短视思想决定了 他不会关心员工的需要，不会给太高的工资，也不会签订正规的劳动合同，更不会为员工的发展需要提供 相应的培训……在种种短视行为的压迫下，员工不可能对这样的企业满意，员工高流失率也就变得理所当 然了。这里并不强调人才流失率，因为短视的企业不会给员工提供太好的待遇和良好的发展前景，也不会 提供培训的机会，这种企业很难吸引到人才的加盟，也很难培养出自己的人才，就更谈不上人才的流失问 题了。 上述企业如果不改变自己的指导思想， 恐怕很难活下去。 其实活不下去也活该， 现在社会上拖欠工资、 工伤事故出得最多的就是这类企业，创造出的效益也不大。不是自然死亡就是被别人干掉了。 （2）有的企业有管理制度，但还不完善。这些企业跟上面提到的企业有一个最根本的区别，就是这 些企业领导者知道管理的重要性并身体力行地进行改良。由于客观条件的限制，在留住人才上还是容易走 进以下的误区： 中国有句俗话：好马不吃回头草。现在许多企业主在对待离职员工的态度上也抱有同样的成见。受传 统思想的影响，他们认为跳槽员工的“忠诚度”值得怀疑，同时返聘员工在面子上也说不过去。其实这是 一种错误的认识，在现代人力资源管理体系中关于“惜才理念”的范畴是很广泛的。人才的跳槽离去是公 司的一种损失， “新草”看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。 首先，人才跳槽的原因是多方面的，不一定与对企业的忠诚度相关，所以切忌一概而论。 其次，员工跳槽的经历是一笔宝贵的财富。这笔财富可以提高员工的能力，丰富他们的阅历。能争取 这些员工回到企业工作将会为企业带来更多、更新、更好的东西。 再次，营销学上有这么一个说法，就是开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客的成本大得多。经过 调查研究，这个结论在人力资源管理上也同样适用。雇用一个新员工所需支付的招聘、培训费用以及相关 的业务耗费超过了所需支付给该员工的个人薪酬，但是如果这个人原本就熟悉公司现有的业务流程，能够 顺畅地与公司管理层进行沟通，并且无需支付上岗前的培训费用呢？所以说，留住现有员工或是争取已经 跳槽的员工将是一种本小利大的好方法。 除了观念上的问题外， 这类企业的激励制度不健全也是难以留住员工的重要原因。 简单地说， “激 就是 励制度没有激励效果” 。主要体现在薪酬、培训、人岗匹配、自主性、反馈机制这几个方面。 薪酬是最基本也是最重要的激励手段。看似很简单，实际上却千变万化，包罗万象。很多企业只是简 单地把薪酬激励看成是发钱的活动。这真是可惜又可悲。有的企业甚至没把薪酬为员工带来的最基本的生 理、安全需要的作用发挥出来。他们想到的只是最大化的剥削，而不是最聪明地?