车用冷媒:消协：忠实维护消费者权益——义乌新闻网

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/29 08:17:06

本报记者陈晓文
2004年12月，义乌市消费者协会接到市民余某的投诉，称其在义乌市某不锈钢销售门市部购买的价值1100元钢管，没过几天就大面积生锈，余某找店家要求赔偿，店家一时没有答应。于是，余某气冲冲地来到市消协要求处理。义乌市消协受理后，立即派出工作人员前去实地查看，发现事实与余某反映的一致，便与店家多次协调，最终由投诉方余某拆回防盗窗，补偿其经济损失2200元。
这只是义乌市消费者协会众多维权活动中的一个普通事例。据义乌市消协统计，2004年，消协共接待来访投诉和咨询3160人次，受理消费者投诉1203起，成功调处1192起，为消费者挽回经济损失166.69万元。数千的消费者通过义乌市消协的细致工作维护了自身权益，消协组织已被广大消费者称为“消费者的娘家”。
整合网络资源，确保消费维权进农村
在2004年中，义乌市消协确保维权工作面向弱势群体，实现了消费维权进农村，这也成了消协基层维权的一大亮点。
2004年12月底，消费者杜某在农村集市购买了一双皮鞋，价值80元，穿了四天就出现了断面现象，经消协与商家交涉，双方同意作退货处理。这只是市消协在农村维权的一个例子。如今，义乌市消协设立了9个分会，在镇街道、学校、医院、大型商场超市等设立了64个监督联络站，消费维权监督联络点共达849个，消协工作人员达到1362人，农村网络人员占77%，义乌市消协网络已经基本覆盖全市农村。
义乌市消协还加强了基层网络培训，去年全年共开展了10期，受训人员达到564人，基层消协工作人员的业务水平不断提高。一年下来，消协分会基层网点受理调解数目达到732件，占整个义乌市调解数目的60.85%，成效相当明显。
整合警示资源，实现资源共享
义乌市消协近来十分重视消费警示工作，消协针对不同时期、不同阶段的消费热点和投诉难点来积极组织警示材料，及时地加以发布，提醒消费者注意，避免不必要的损失。2004年中，共发布消费警示15期，使警示发挥更大的预防作用。
消协还特别注重消费警示的发布形式，通过网上、专栏、新闻媒体等形式发布，对基层网点则设立农村消费警示窗口发布，现已在全市的农村设置消费警示窗口31块。通过窗口及时宣传和传授识假辨假的知识，并将不合格商品、经销商、厂家进行曝光，群众对此反映良好。
公信度在提高，调解量不断增加
一年来，义乌市消协和“12315”共接到消费者咨询电话6401个，他们对每一个电话和每一起投诉都能及时受理、迅速处置。甚至在周六、周日，消协工作人员也坚持严格的值班制度。消协工作人员的作风令消费者朱某十分满意。一个月前，朱某为其儿子在某蛋糕房购买了一块蛋糕，结果发现蛋糕已霉变。经消协调解，被投诉方补偿消费者损失150元。
义乌市消协的公信度在不断提高。随着消费者自我保护意识的增强，投诉范围不断向热点行业扩大，较为突出的是房地产、医疗、手机、供电、供水、住宿服务等。消费者在经济活动中遇到了难处，最先想到的就是消协组织，而消协工作人员“热心、耐心、诚心、细心、公心”的作风又使消费者投诉事事有结果、件件有着落。
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