九乡新闻网车牌查车主:角色错位的消协如何维护消费者利益？ - 东林快评 - 太湖明珠网,无锡第一网
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 16:53:17
点击进入本新闻互动讨论 新闻背景：一份刚出炉的《武汉餐饮行业经营规范》成了媒体记者关注的焦点。“餐饮企业有权谢绝消费者自带酒水、有权对自带酒水收取服务费……”在由武汉餐饮业协会、武汉市消协和武汉市个私协召开的新闻发布会上，看到上述条款，参加发布会的十多名媒体记者面面相觑，有媒体记者当即发问：“这是中消协多次炮轰过的霸王条款，为何能成为武汉餐饮行业的规范？”
新闻链接：武汉规定餐饮企业有权谢绝消费者自带酒水
如果说这个通篇对商家充满“善意”的行规，出自餐饮行业协会之手，我们可以理解。因为在这个“屁股决定脑袋”的时代，行业协会制定的规则本就大多从行业利益出发，这已是见怪不怪了。但问题在于，《规范》是由武汉餐饮业协会、武汉市消协和武汉市个私协联合制定。作为消费者权益保护组织的武汉市消协，却出台一个如此明显损害消费者利益的行规，不禁让人产生角色错位的感觉——难道武汉市消协维护的是商家的利益，而不是消费者的利益？
据悉，《规范》禁止消费者自带酒水主要是为防范食品安全隐患。这乍一听，好像完全从消费者的安全和利益出发，是商家大发“善心”。可这样的“善心”对消费者而言，不仅多余而且徒劳。明眼人一眼就可以看出，这不过是商家维护酒水暴利、侵害消费者权益的借口罢了。餐饮企业禁止消费者自带酒水真正的原因是酒水暴利，餐饮企业提供的酒水往往是市场价格的一至四倍，高额的酒水利润是支持餐饮业不公平条款的源泉，目的是迫使消费者接受餐饮企业提供的高价酒水，实质是对消费者的不公平交易。《消法》规定，“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”因此，消费者有权选择是否进行酒水消费。餐饮企业规定禁止自带酒水无疑侵犯了消费者的“选择权”。然而，这样一个损害消费者权益、中消协多次炮轰过的霸王条款，却出于武汉市消协之手，不能不让人感到遗憾。
《中国消费者协会章程》规定，消协的宗旨是“依据国家有关法律法规，对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导消费者合理、科学消费”，消协的工作是要通过实际工作，保护消费者享有《消费者权益保护法》中规定的各项权利。在人们常识的理解中，消协的基本职能是为消费者维护权益提供保障和服务，当好消费者的“娘家人”、“保护伞”。然而，武汉市消协的做法颠覆了人们的常识。这就引出一个问题，那就是对于不履行职责，甚至角色错位的消协组织，该怎么处理？我发觉，在现有的法律政策范围内，这还是一片空白，找不到处理的依据。或许，这是一些消协组织怠于行使维权职能，消费者维权任重道远的重要原因。
武汉消协职能错位和角色异化是一个危险的信号，我们必须引起高度警惕。它告诉我们，只有建立起一个科学、完善的评价和约束机制，才能使消协真正立足于消费者维权本位，成为自主自治自为的民间组织，从而真正发挥出应有的作用。(孙瑞灼)
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