九乡新闻网跳水男孩是bl吗:“便民”电话何其多 让群众无所适从
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 13:13:05
“便民”电话何其多 让群众无所适从
近年来，政府各部门、商家从提高服务水平出发，纷纷设立便民投诉电话，为群众大开投诉、咨询方便之门。经了解，我市已公布的便民电话有几十个，其中工商、卫生、城管、劳动等部门都设有相应的便民电话，有的部门是五位数电话，还有许多单位公布的是七位数电话，由于这些号码规律性不强，让人很难记得住，群众在咨询或投诉一个问题时往往要拨打多个电话查询，甚至还会出现群众反映一个问题打了N个电话，被部门间像“皮球”一样踢来踢去。还有的便民电话非常难打：长时间的语音系统不知所云，人工服务无人接听，个别接听人员素质不高，电话中和群众大打“太极”、态度生硬，只求三言两语将群众打发了事。设置“便民”电话本是好事，但过多的便民热线反而让群众无所适从，“便民”电话不便民现象也实际存在。
一、情况分析
家住地龙箐的张女士说：“我们普通百姓遇到问题，有时真不知该给哪个部门打电话，就是大概晓得该由谁管，有时也记不清对方电话。”市民李东则认为：“有些热线之所以大家记不住，是因为热线太多，太杂。有时候，一个部门处理不同事务还设有不同的号码，这样反而让人无所适从，不知该打哪个好。”
经笔者走访，绝大多数市民知道遇到紧急情况拨打110、119、120，买东西有问题打12315，而对其他“便民”电话普遍搞不清楚，更无法分清12319、12369、12358、12333等热线的不同职能，大家的习惯仍然是通过114查询，拨打媒体投诉电话或到相关部门上门咨询。一边是市民有了困难不知该找谁，一边是职能部门便民热线“热”不起来，如何才能让“便民”电话真正便民呢？
二、工作建议
（一）整合便民电话行政资源，设立“一话通”。
从长远来看，以政府公开电话为龙头，整合部门资源将是政府便民电话的发展趋势。为有效整合资源，大庆市将７３条热线电话合并到市长公开电话旗下，市民只需拨打“１２３４５”，就可连接到部门的便民电话；长春的市长公开电话建立的预警预报系统通过对市民反映情况的数据分析，可测算出不同单位、不同行业的正常工作走势。它还可根据群众投诉流量的变化，向相关部门发出提示和预警，为领导决策和部门提前化解矛盾提供真实的社情民意参考；西安碑林区将辖区各类社区服务资源通过政府整合到一个便民服务信息平台上，免费为社区居民群众提供一百余项便民服务，打造社区居民“10分钟便民生活圈”。像这些“便民”电话已不仅仅是政府与群众联系的纽带，它正演变成为具有投诉、咨询、突发事件协调、非紧急救助等综合性城市管理的手段。
（二）将便民电话设在市委、市政府目标督查办或群众工作局（信访办）。
设在各部门和单位的便民热线通常都由部门和单位自行负责接听处理，其处理率和群众满意度是多少，工作成效怎样，主要由各部门和单位自己“说了算”，监督起来存在一定难度。如果将便民电话变成“一话通”后设在市委、市政府目标督查办或群众工作局（信访办），就可全面掌握各部门和单位谁的投诉电话多，谁为群众办实事效率高，社会矛盾主要集中在哪些部门和行业等信息，为领导决策和部门提前化解矛盾提供真实可靠的依据。同时“便民”热线也成为由群众反映困难和问题到目标考核单位催办各部门解决，也能显著提高部门和单位的行政办事效率。
（三）让“便民”电话好记好用，群众乐于使用。
首先要将便民电话的号码设置成便于群众记忆的数字以方便传播和使用，并通过媒体广为宣传，使其耳熟能详。其次要简化“便民”电话的语音服务程序，方便群众操作；提高“便民”电话的人工服务质量，做到接听电话态度和蔼、处理事务专业到位、问题回复及时有效——只有让“便民”电话好记好用了，“便民”电话才能真正发挥作用。