谣言背后的社会心理密码

——从“非典”到“核辐射”的对比分析

    这一次核辐射危机是一个很好的晴雨表，它提醒我们，尽管取得了举世瞩目的经济成就，但中国社会仍然不够成熟，我们的公众非常脆弱，有一系列亟待解决的社会问题

    8年后的政府与媒体表现

    “上联：日本人在核辐射中等待碘盐；下联：中国抢碘盐以等待核辐射；横批：无盐以对。”这可能是这两天中国手机用户最常收到的一类调侃短信了。这不禁让人想起8年前的“非典”。当时笔者通过观察和访谈对广东一个三代同堂的家庭进行了深入的质化研究，发现在未查明“非典”原因时，他们中的多数人（尤其是第一代和第二代家庭成员）相信和害怕有关“非典”的谣言，并采取了诸如煲白醋，抢购板蓝板和乞求佛祖保佑等相应的行动。他们在家庭中，在同事间热烈地讨论和传播着各种谣言，并将之作为人际传播的主要议题。现在想来，今天的情形和当时的情况何其相似。

    谣言往往基于一种普遍的社会恐慌，当发生重大自然灾害或社会动乱甚至战争时，由于多数人的生命安全受到威胁并因此感到恐慌，而人们又普遍缺乏必要的信息，谣言就会泛滥。社会公众在这一刻容易从众、情绪激动并轻信谣言。在公众的情绪很不稳定的情况下，甚至一些科学的信息和观点会被看作是谬误，一些非理性想当然的猜测反而会被看作是真理。这一次核辐射危机所导致的谣言泛滥再一次验证了这个观点。 

    客观地讲，在这次谣言泛滥的过程中，传媒的表现比起8年前“非典”时期有了很大的进步，那一次媒体“集体失语”，引来各方批判，而这一次广大媒体则是在第一时间辟谣，没有造成更严重的社会后果。而从8年后，政府的应急表现来看，政府相关职能部门及时公开信息，成功应对了“抢盐”这一突发事件。各级政府迅速通过手机短信、电视新闻滚动播出、出动宣传车、张贴通告、QQ群发布消息等多种形式，负责食盐专营的中国盐业总公司启动应急机制，加紧向各地配送，广泛宣传食盐供应充足、不会涨价等信息，请广大市民不要听信谣言，不必恐慌，理性购买食盐。并且表示，如发现囤积居奇，哄抬盐价的行为，将依法严肃查处。

    民众的社会心理趋向成熟

    目前，关于核辐射的谣言已经渐渐平息，然而，笔者认为，相关的工作才刚刚开始。在8年前研究广东的那个个案时，笔者就发现，一旦当事态得到控制，谣言渐趋平息，再让人们反思自己在谣言泛滥时的言行，他们会非常理性再次重新描绘当时自己的心理和行为，为自己的行为寻找合理的借口，甚至改变和修饰一些客观存在的事实来证明自己当初的行为是理性的。笔者把这种现象称为谣言的二次建构。通过这一机制，谣言被“合理”地接受了，人们可以因此不再反思自己的非理性行为对社会带来的负面影响。于是笔者断言，当新的社会危机产生时，谣言的非理性传播又会卷土重来。现在看来，确实有昔日重来的味道。要避免这种情况一次又一次地发生，媒体和相关部门应当在这一问题上引领和发动民众的自我反思和检讨，而不是随着谣言的平息而偃旗息鼓。

    与“非典”时期有些不同的是，民众自己开始有了一些反思。比如说在本文开篇时呈现的那些反讽的短信到处流传就说明了这一点。又比如说，在南京街头抢购食盐的市民就已经招致周围民众鄙视的目光。在动笔写这篇文章之前，一个出租车司机带着批判和嘲笑的口对笔者讲了个故事，他说这次他隔壁那个总是听信谣言喜欢抢购物资的老太太非常反常的没有任何行动并劝阻他人抢购食盐，一问才知道她8年前“非典”时期抢购回来的食盐还没有吃完，简直是不堪其苦。这仅仅是一个故事，但这又不仅仅是一个故事，它说明我们的社会在进步，我们的公众正在成长，我们应当抓住这一时机顺势引导，培养公众面对灾难时成熟和理性的社会心态。

    生活幸福感比较强的社会会具有一定的承受力

    灾难往往只是谣言发生的诱因而不是其根本性的原因，恐慌情绪的爆发可能是长期积累的结果。如果公众生活在一个社会矛盾比较缓和，生活幸福感比较强的社会，那么即使遇到一些灾难，他们也会具有一定的承受力。这一次日本国民在灾难面前就表现得相当成熟，体现了很高的社会心理素质，这说明日本社会发育得比较成熟，社会矛盾比较缓和，民众对突发性事件有较强的承受力。

    然而，身处社会转型期长达30多年的中国，一直面临着如何提升公众生活幸福感的难题。近些年来，我们的社会发展遇到了一系列问题，尽管公众的生活水平在不断提高，但他们的幸福感并没有增加。过分繁重的工作压力、面临的一系列社会压力以及社会保障措施的不完善都使他们容易感到焦虑。另外，由于社会长期缺乏诚信，因此公共机构的社会公信力也存在这样那样的问题。即使在平时，各种各样的流言蜚语都层出不穷。在这样的背景下，一旦灾难降临，长期积压的焦虑感和不信任感就会像火山喷发一般喷涌而出。所以说，这一次核辐射危机是一个很好的晴雨表，它提醒我们，尽管取得了举世瞩目的经济成就，但中国社会仍然不够成熟，我们的公众非常脆弱，有一系列亟待解决的社会问题。所以，对灾难来临时谣言泛滥的预防，应当在治标的同时注意治本。建设一个成熟稳定的社会，化解各种社会矛盾，提升民众的幸福感已经成为当前我国的首要任务。

    （作者为南京大学新闻传播学院副教授）

    那些反讽的段子(延伸阅读)

    叫外卖：麻烦你给送一份卤肉饭啊喂。饭店：您要哪一款卤肉饭？不放盐的15，放盐的30，双份加盐的50，我们最近还特别推出“咸死你”超值碘盐防辐射皇家尊贵卤肉饭套餐，只需98哟，送一瓶碘酒呢 ……

    世上最痛苦的是什么？辐射来了，盐没了；世上最最痛苦的是什么？辐射来了，盐不好使；世上最最最痛苦的是什么？辐射没来，盐买太多了；世上最最最最痛苦的是什么？人咸死了，盐没用完。

    继“蒜你狠、姜你军、豆你玩、糖高宗，油它去？苹什么？”之后，“盐如玉”强势推出。

    中国历史上首次抢盐风潮出现于哪一年？ 公元前202年。 那一年，项羽因为 “无盐见江东父老” 自刎而死了！

    抢购到碘盐的朋友也不用慌，聪明的MOPPER教你如何利用手中的大量碘盐防辐射1、先洗澡，洗干净，有条件，最好刮毛；2、擦干水分，把肉切开，全身抹盐；3、抹盐完毕后，挂在阳台通风处，风干；4、用松柏树枝点火熏烤；等人被碘盐都腌透了，别说防核辐射了，就连苍蝇、肉蛆都能防。