九乡新闻网解放军现役制式武器:沟通的三大纪律八项注意
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 12:10:13
沟通的三大纪律八项注意
有一件人人都会做的事情，就是说话。但能把沟通做得好的人，几乎微乎其微。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：第一个误区：不沟通，用猜测，甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样：有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，但下属却不知道上级真正的意图；有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势；有时不沟通是因为绝望，“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。第二个误区：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见：上司滔滔不绝地说，下级默默地听，但下级是否理解了，理解的正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的责任。第三个误区：“听”而不“说”。通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。第四个误区：为了沟通而沟通，没有目的的沟通。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。第五个误区：不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。
之所以有这么多的关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上来说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。
做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意。遵循的三大纪律是：
1.面对问题，而不要躲避矛盾；
2.解决问题，而不是证明对方的错误；
3.换位思考，而不要固执己见。
沟通的八项注意是：
1.注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法；
2.要求反馈，而不是等待反馈；
3. 承认错误，而不是考虑个人脸面；
4.积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突；
5.对事不对人，而不是对人不对事；
6.尽量减少非正常的越级沟通；
7.不忽略非正式沟通（一对一，私下）；