西南交大远程教育怎样:工作分析

第二章   工作分析
古代的工作分析思想：工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人力资源管理最重要的是要实现“人与工作匹配”。在我国周代，选拔官员要进行“诗、书、礼、乐、骑、射”六方面的测试，这是工作分析较为成熟的具体应用。

近代的工作分析思想：起源于美国，近代工作分析的应用从泰勒的“时间动作研究”开始，以吉尔布雷斯夫妇为代表的管理学家、心理学家把泰勒的研究进一步深化。第一次世界大战期间，美国国家军队人事委员会正式提出工作分析概念，从此应用开来。后来逐渐发展出多种成熟的结构化工作分析方法。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：
1）寻找最佳的工作方法。
2）采用物质刺激来维持工作的积极性。

吉尔布斯夫妇对泰罗的时间动作研究加以深入发展。

工作分析的基本概念分两大部分：
第一部分　即个人层面的相关概念：
1）要素，指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。   
2）任务，指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
3）职责，指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
4）职位，也称岗位，是指某个人工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
5）职务，是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集全或统称。
6）职业，是指不同时间，不同组织中工作性制裁类似的职务的总和。
7）职业生涯，是指个人在一生中所经历过或将要经历的曾拥有过的职位、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
第二部分 即组织层面的纵向划分相关概念：
1）职级，指同一职系繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
2）职等，指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。

职位说明书对应两大部份：工作描述和工作规范。

★理解工作分析的定义可以从三个方面进行：
1）工作分析是一个过程  
2）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书）（包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面内容）；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），（包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能。）  
3）工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。  

工作分析需要从八个要素着手具体信息如下：
1）Who (谁从事此项工作，责任人是谁)   　　　　　　2） what (做什么)     
3）whom(为谁做，即客户是谁)   　　　　　　　　　　4）  why （为什么做，即从事该项工作的目的是什么）   
5） when (工作的时间要求)   　　　　　　　　　　　6） where (工作地点，环境要求)   
7）how （如何从事该工作） 　　　　　　　　　　　8）how much （工作所需要支付的费用）

工作分析的意义：
1）为人力资源管理各项功能决策提供基础。   
2）通过对人员能力、个性等条件的分析，达到”人尽其才”的效果。  
3）通过对工作职责、工作流程的分析，达到”人尽其才”的效果。  
4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。  
5）科学评估员工的绩效，有效地激励员工。

★工作分析的作用：1）人力资源规划   2）招聘与甄选   3）员工作任用与配置   4）培训   5）绩效评估   6）薪酬设计  7）职业生涯设计

★工作分析原则有：1）目的原则  2）职位原则  3）参与原则  4）经济原则  5）系统原则  6）动态原则

工作分析的方法主要是指工作信息的收集方法。
★收集工作信息的基本方法：
1）观察法，是最简单的一种方法（应注意“霍桑效应”（阐述了一旦观察对象得知他们正处于被动地位时，他们工作表现会比平常好，也就是说当人们在感受到关注时会提高自身生产率。），
观察法需注意几个原则：1、（稳定原则 　2、信任原则 　3、隐蔽原则 　4、详尽原则 　5、代表性原则 　6、沟通原则）
优点：深入工作现场，能比较全面地了解工作情况；
缺点：1、干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力；　　　　2、无法感受或观察到特殊事件；
3、如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限；　　　　4、无法全面收集任职资格方面的信息
2）访谈法（需要把握几个原则：1、尊重原则 　2、互动原则　 3、倾听原则）
优点：1、可获得完作的工作资料以免去员工填写问卷；2、使员工和管理者沟通，以获取谅解和信任；3、可不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问；4、收集方式简单
缺点：1、可能由于受访者怀疑分析者的动机、无意误解、或分析者访谈技七不佳造成信息的扭曲；2、分析项目繁杂时，费时且成本高；3、占用员工工作时间，妨碍生产
★        3）问卷法（从内容上划分，设计问卷可以从职位和人员两方面考虑；从形式上划分，调查问卷有：1、开放式样2、封闭式（又称为结构性问卷）；
进行问卷设计应注意的问题：
1、明确要搜集的信息，将信息设计成问题或项目
2、每个问题的目的要明确，语言要简洁易懂需品
3、问题应根据目的加以调整；
优点：1成本低且节省时间；2、容易进行，同时收集大量的工作信息；3、有参与感，助于加深对工作分析的了解
缺点：1、很难设计出一个能收集完整资料的问卷；2、一般员工不愿意花时间正确地填写问卷；3、不太适合于文化水平不高的员工
4）写实法　分为：
★1）工作日志法，是要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。
优点：1、对任职者工作可进行充分地了解；
2、采用逐日或工作法动后及时记录，可避免遗漏工作信息；
3可收集到最详尽的资料；
缺点1、将注意力集中于工作活动过程，而不是结果；
2、员工可能会夸张或隐藏某些活动的同时掩饰其他行为；
3、费时、成本高且干扰员工工作；4、整理信息的工作量大，归纳工作烦琐  
2）主管人员分析法，是由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素的方法。
优点：主管人员对工作非常了解，工作记录质量高，分析得比较深入；
缺点：主管人员可能会偏重于他人过去所做过的工作，造成记录的信息不客观。
5)参与法，优点：获取工作信息的质量较高。
缺点：受条件限制较多，往往难以实施。

工作分析流程有：
1）准备阶段，这一阶段解决的问题有
1、获得管理层要核准 　　　　2、取得员工的认同  　　　　3、建立工作分析小组 　　　4、明确工作分析的总目标和任务
5、明确工作分析的目的　　　 6、明确分析对象 　　　　　7、建立良好的工作关系。

2）收集信息阶段，包括：
1、选择信息来源（应注意：1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别；2、应站在公正的角度听取不同的信息；3、要结合实际）
2、.选择收集信息的方法和系统（方法有：1、观察法；2、访谈法；3、问卷调查法）  
3、确定收集信息的原则
4、确定信息收集的内容（包括：1、工作活动信息  2、工作中人的行为信息  3、工作中所使用的机器人 4、工作的绩效标准信息  5、工作背景信息  6、对工作人员的要求信息）

3）分析阶段，  是工作分析的核心阶段（包括：1、工作名称分析 2、工作规范分析 3、工作环境分析 4、从事工作条件分析（包括：1、工作知识 2、智力要求 3、熟练及精确度  4、经验 5、教育与训练 6、身体要求  7、工作胜任能力））

4）描述阶段 ，  通常工作分析所获得的信息可以职位说明书（工作说明书、工作规范）、业绩指标。薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示，其中职位说明书是重点。
5）运用阶段，主要有两部份：1、培训运用工作分析结果人员；  2、根据工作分析的结果制定各种具体的应用文件
6）反饭与调整阶段

三．结构化工作分析方法
   结构化工作方法一般是采用问卷的形式，把工作分解到工作单元，分项目由任职者进行描述，最后，工作分析人没确定哪些项目可以应用到该职位的工作分析中去。结构分析法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析。
职位分析问卷法（PAQ），是由麦考密克、珍纳尔与米查姆设计的。
职位分析问卷分为六大方面：1）信息输入  2）心理过程  3）工作输出  4）人际活动  5）工作情景与职务关系  6）其他方面
★职位分析问卷分的评分标准分为：1）信息使用度（U） 2）耗费时间（T） 3）适用性（A）  4）对工作的重要程度（I） 5）发生的可能性（P） 6）特殊计分（S）

★职位分析问卷的优点：在于按照五个基本领域（包括：1、是否负有决策/沟通/社会方面的责任；2、是否执行熟练的技能性活动；3、是滞伴随有相应的身体活动；4、是否操纵汽车/设备；5、是否需要对信息进行加工）将工作进行了排序，且提供了一种量化的分数顺序。
★职位分析问卷的缺点（不足之处）：1）由于问卷没有对职位的特定工作进行描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间的差异较模糊  2）可读性不强，只有具备大学文化水平的人才能理解其中的项目，使用范围产生限制。

美国劳工部工作分析程序，核心是对于每一项工作都按任职者和信息、人、物三者间的关系来进行等级划分。

功能性工作分析法，以美国劳工部工作分析程序为基础。

功能性工作分析法与美国劳工部工作分析程序的区别：功能性工作分析法不仅是依据信息、人、物三方面来对工作进行分类，
还考虑到以下四因素：1、在执行工作进需得到多大程度的指导；　　2、在执行工作时需运用的推理和判断能力应到什么程度；
3、完成工作所需具务的数学能力；　　　　　4、执行工作时所要求的口头及语言表达能力。

工作分析结果主要体现为职位说明书，一个完整的职位说明书通常包含两大部分内容：工作说明书和工作规范。
工作说明书主要对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境等方面的内容。

工作说明书的编制时应注意的问题：1） 获得最高管理层的支持  　　　2.）明确工作说明书对管理的重要性  
3）工作说明书应该清楚明确、具体且简单   　　4）工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新

  工作规范是指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他的一些个性特征（knowledge,skill,ability,other personalities,简称KSAOs）的目录清单。

  ★工作规范的主要作用：　1）  人力资源规划   　2）平等就业机会  　3）绩效评估  　4）培训和发展 　 5）薪酬 　 6）招聘与甄选

职位说明书包含的内容：
1）职位基本信息：说明工作的基本信息，如职位名称、代码、直接主管、所属部门、工资等级等。
2）职位设置目的：职位对组织目标的贡献描述。
3）在组织中的位置：工作承担者在组织中的位置   
4）工作职责：将工作分解为若干职责，对每一职责进行清晰明确的描述，这是工作说明书中最主要的内容。
5）衡量指标：评价每一项工作职责结果的指标。
6）工作环境与条件：工作承担者工作的时间、环境等特征。
7）任职资格标准：工作承担者完成工作需要具务的最低的资格标准，包括学历、专业、经验等。

工作设计是20世纪80年代出现的亲的人力资源管理思想，在西方国家已经非常盛行。

★工作轮换又称交叉培训法，是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。

★工作轮换的优点：通过丰富员工工作内容，激发工作积极性，提升自身竞争力，还为员工提供了一个个体行为适应总体工作的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识，同时给企业带来很大益处：能扩大员工的技能范围，在安排工作、填补职位空缺时有很大灵活性。

★工作轮换的缺点（不足之处）：1）会使培训费用上升  2）当员工在原岗位上工作效率高时，如将轮换到另一岗位上，会影响现有生产力。 3）需重新适应和调整自己与周围人的关系。

工作扩大化，即我们所说横向工作扩展，是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，使用得工作本身变得多样化。
工作丰富化，即对工作内容的纵向扩展，是对工作内容和责任层次的根本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。

管理人员如何才可使员工的工作得以丰富化：
1）任务组合，即尽可能把猖的和不同的工作合成一整体。
2）建构自然的工作单元  　　　　3）建立员工——客户关系  
4）纵向的工作负荷  　　　　　　5）开通信息反馈渠道