裸条借款 全集 zip:楼房销售常见问题及解决办法

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 04:27:14
楼盘销售常见问题及解决办法 2010-12-22 9:52:00 0 推荐   一、产品介绍不详实  1、原因 ¨（1）对产品不熟悉。 ¨（2）对竞争楼盘不了解。 ¨（3）迷信自己的个人魅力，这种情况特别见于年轻女性员工。 ¨2、解决 ¨（1）认真学习楼盘公开以前的销售讲习确实了解及熟悉所有资料。 ¨（2）进入销售现场时，应针对周围环境，具体产品再做详细了解。 ¨（3）多讲多练，不断修正自己的措辞。 ¨（4）随时请教老员工和部门主管。 ¨（5）端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确房屋买卖是最终目的。   二、任意答应客户要求  1、原因 ¨（1）急于成交。 ¨（2）为个别别有用心的客户所诱导。 ¨2、解决 ¨（1）相信自己的产品，相信自己的能力。 ¨（2）确实了解公司的各项规定，不确定的情况，向现场经理请示。 ¨（3）注意辨别客户的谈话技巧，注意影响客户成交的关键因素。 ¨（4）所有文字载体，列入合同的内容应认真审核。 ¨（5）明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由个人负全责。  三、未做客户追踪   ¨1、原因 ¨（1）现场繁忙，没有空闲。 ¨（2）自以为客户追踪效果不大。 ¨（3）销售人员之间协调不够，害怕重复追踪同一客户。 ¨2、解决 ¨（1）每日设立规定时间，建立客户档案，大家协调主动追踪。 ¨（2）依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。 ¨（3）电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌。 ¨（4）每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。 ¨（5）尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。   四、不善运用现场道具   ¨1、原因 ¨（1）不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能。 ¨（2）迷信个人的说服能力。 ¨2、解决 ¨（1）了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 ¨（2）多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。 ¨（3）营造现场气氛，注意团队配合。   五、客户下定金后迟迟不来签约   ¨1、原因 ¨（1）想通过晚签约，以拖延付款时间。 ¨（2）事务繁忙，有意无意忘记了。 ¨（3）对所定房屋又开始犹豫不决。 ¨2、解决 ¨（1）下定金时，约定签约时间和违反罚则。 ¨（2）及时沟通联系，提醒客户签约时间。 ¨（3）尽快签约，避免节外生枝。   六、一房两卖   ¨1、原因 ¨（1）没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。 ¨（2）销售人员自己疏忽，动作出错。 ¨2、解决 ¨（1）明白事情原由和责任人。公司另行处理。 ¨（2）先对客户解释，降低姿态，口气委婉，请客户见谅。 ¨（3）协调客户换户，并可给予适当优惠。 ¨（4）若客户不同意换户，报告公司上级部门，经同意后，加倍退还定金。 ¨（5）务必当场解决，避免官司。   七、签约问题   ¨1、原因 ¨（1）签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。 ¨（2）签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等）。 ¨（3）客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。 ¨2、解决 ¨（1）仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。 ¨（2）兼顾双方利益，以“双赢策略”签定条约细则。 ¨（3）耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。 ¨（4）在职责范围内，研讨条文修改的可能。 ¨（5）对无理要求，按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
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