九乡新闻网袁劲松 问题分析:“万能回复”，公仆到底为谁服务？
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 10:21:10
2011年03月22日 09:54
来源：金羊网 作者：朱永杰
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河南省西峡县货车司机王金伍是个名人。他自2005年开始跑运输以来，频遭“公路三乱”（乱设站卡、乱罚款、乱收费）的侵害。于是，他自学法律，既为自己维权，也为许多忙于运输或不擅言辞的司机同行代理行政复议及投诉。2007年至今，王金伍共向国务院纠风办投诉160多封信件。其中，大多省市纠风部门都能够公正、公平处理，但是涉及陕西的5起投诉，陕西地方纠风部门却用“万能回复”推诿应付，敷衍塞责。（见3月19日《中国青年报》）
也算是得益于王金伍的名人效应，陕西省纠风办的“万能回复”细节得以披露。细节一，5起投诉的回复一律是“对投诉的问题进行调查核实，并与举报当事人进行了沟通协调，妥善进行了办结处理”，但王金伍和当事司机都说这种“万能回复”是“赤裸裸的造假”；细节二，记者想去陕西纠风办采访，但是亲身经历了电话难打、传真“坏了”、负责人难找的“万能回复”；细节三，时任陕西省长袁纯清曾对《中国青年报》刊出《天价拖车费 施救如打劫》进行批示，但在“经查媒体反映情况基本属实”的情况下，时至今日“多收费用至今仍分文未退”。
面对“万能回复”，无论是谁，真是连死的心都有了。今年“两会”期间，全国人大代表徐崇华说去年自己提了三个有关铁路建设的建议，铁道部倒是给了答复，三个建议来了三张答复的纸，但内容一字不差；网友发现，德阳市发改委对市民建议的回复，千篇一律，全是“德阳建设是有规划的、有布局的，请相信德阳明天一定会更美好”；宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，过了6天等来网上回复，就两个字：“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复”；有人在网上发帖留言咨询政策，当地计生办回复仅两个字：“说吧”；有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡（应为‘谈’）”，引起网友们一片惊呼：扯淡、扯淡，原来就是这么来的吧？……
“万能回复”很普遍，但没人把它端到台面上，因为它无疑于“过街老鼠人人喊打”。全心全意为人民服务，这可是响当当的口号，可以跨越国界，放之五湖四海而皆准。作为公职人员，受纳税人供养，不为人民服务为谁服务？但在目前我国官位职权大多上授而非下选的情形下，体制内的每个人为上级服务的热情远高于为老百姓服务，下级与上级沟通的渠道时刻畅通无阻，下级承办上级交办的任务不但效率高，且质量上“信得过”。然而，老百姓与政府部门和官员之间沟通渠道的有效性就很不确定了，不是“退信”，就是石沉大海，好不容易通了，回复不是说“凡事总有第一次”，就是“已交某某部门处理”，甚至给你一串电话号。这种“万能回复”成为不为人民服务的典型特征，让民意流失民心丧失。难道这不危险么？
不过从王金伍的遭遇来看，四五年来的投诉大多还算满意，这说明为人民服务是主流，人民的满意度在提升。像陕西省纠风办的“万能回复”是极少数，但可以说是“性质恶劣、影响极坏”，他们是在为谁服务呢？难道“万能回复”之后不该有一连串的下岗给人民一个交代？