王健详解用友进军制造业：转身要“幸福”

1988年至今已23年的用友，其在业内的地位可以用“大象”来形容。如今，“大象”转身了--从软件提供化身为管理信息化解决方案和系统化的专业服务。用友要投身制造业，而且目标不小。用友副总裁王健向《中国企业家》记者表示，制造业预计产出占整体业务的一半左右，投入接近这样的水平。

近日，“用友制造管理研究中心”联合“机械科学研究总院先进制造技术研究中心”在京发布了《幸福制造--中国制造业管理信息化》白皮书，该白皮书针对中国制造业所面临的挑战和机遇，提出了中国幸福制造的“两大趋势、三大要素、四大战略”，同时用友制造以管理信息化解决方案和系统化的专业服务，呈现了如何支持中国制造业转型升级的总体业务策略。

后金融危机时代，世界制造格局变数重生，发达国家实施“再工业化”战略，推动全球制造业新一轮洗牌。而处于工业化进程中后期的中国，虽然是名副其实的“世界制造工厂”，但却大而不强，仅处于全球产业链中下游。在全球进军绿色制造的大势下，高举高打先进制造，快速实现转型升级，成为中国制造企业生存与发展的核心。但面对错综复杂的世界制造生态环境，中国制造企业在全球产业链中如何通过模式创新、管理创新实现新的战略定位?在低碳环保背景下如何通过信息化实现创新、绿色、高效的持续发展?在汇率与人力双重压力下如何达成转型升级的幸福路径?

基于对中国制造业长期的实践和研究，用友制造管理研究中心推出《幸福制造----中国制造业管理信息化白皮书》，该白皮书总结了中国幸福制造企业的”两大趋势“、”三大要素”及“四大战略”“幸福发展的两大趋势是：“绿色制造”和”先进制造“;幸福运营“三大要素”为：创新、绿色和高效;幸福管理的四大战略则包含“绿色战略、标准化战略、协同战略、信息化战略”，其中充分体现智能、绿色的信息化无疑成为驱动“中国制造转向中国创造”的核心动力所在。

工信部信息化推进司处长李颖新坦言，建设创新性国家，核心是创新性企业; “两化融合”，核心是中国制造业的信息化实施，没有信息化，中国制造转向中国创造不过是空谈。机械科学研究总院先进制造技术研究中心主任单忠德博士在会上提出：“中国制造业更需要进行创新以应变，从网络化制造、柔性制造、到智能制造、绿色制造，在下一个黄金十年，中国制造企业需要以全面的创新力制胜。”

用友公司副总裁王健表示，用友制造行业近年来的发展和优势，并提出在国家推进两化深度融合的背景下，中国制造业如何迈向绿色新制造的幸福路径。经过23年的发展，用友制造已经拥有近百万家制造企业客户，其中1万多家企业客户在行业处于领袖地位，引领着中国制造各行业企业的创新和发展。用友制造行业解决方案覆盖流程制造业、离散制造业、装备制造业中的16大核心行业，用友制造伴随着高速增长的中国制造业发展而来，熟谙中国制造的发展模式、管理变革以及信息化推进路径，在这一个过程中为中国制造业提供领先的管理信息化产品、技术和服务。

以下是王健接受《中国企业家》采访：

《中国企业家》：用友产品线是全方位的，但是以后更关注在行业上，也就是产业链条。大家觉得用友ERP用得最好的还是在财务上，好的原因还是基于中国的会计制度，怎么让大家更认可你其他方面提供的服务?

经过20年的发展，企业对信息化的意识不断地加强，改变认识。他们的需求跟制造业有相关性，制造业向服务化转型，我们的企业对信息化的需求，包括个性化的要求，贴身的要求，会越来越多。所以他们也需要给他做一些针对性的专业化的服务。而且企业不断地在提出这样的要求。

针对这样的一个形势，我们用友公司从2008年初开始，在做一个大的转型。就是经营模式的转型，从产品经营到客户经营转型。实际上跟我们过去技术产品更多地强化服务的概念有关系。我们要增强跟客户长期合作，通过服务加强我们跟客户之间的长期合作的黏性。

用友的客户经营，内容还是比较丰富的。客户经营在原来的产品经营基础上，产品经营主要是卖我们的软件，加进来我们的服务。客户经营，我们给客户做的东西，除了产品之外，基于产品形成了一个完整的解决方案。在解决方案基础上，给客户做相应的专业服务。包括IT规划，包括应用集成的服务，包括培训的服务，等一系列的服务合在一起。这个产品就不是简单的软件产品了，现在是一个丰满的一个完整的“产品+服务”的概念。

同时，我们的客户经营，从另外一个方面，也把客户更好地分类。比如制造业有48个细分的行业解决方案。另外，也按客户的规模进行分类，大型客户、中型客户、小型客户。

《中国企业家》：用友在大型制造业上目前的竞争对手还是SAP，谈谈您是如何应对竞争的?

王健：应该说目前的竞争在我们的大型高端客户里面，最强的对手是SAP和甲骨文。一般来讲，我们碰到对手主要是SAP，国内最多的是金蝶和浪潮。从总的失败情况来看，对SAP是胜比负多。从趋势来看，我们高端客户的客户数量和营业额的增加也是比较明显的。我们的增加肯定比SAP和甲骨文快，可以看到我们客户数量是不断扩大的。

具体的，我们的优势和策略也比较明显。我们对客户的负责任是很明显的，跟国外的厂商不太一样。我们用友会把一个客户当成我们自己的资产来看待，而不是一个简单的生意关系。因为我们在中国这片土地上，不像SAP和甲骨文那样，我们丢不起。

另外，我们中国这种环境，贴近客户的应用，我们的产品里面有很多特色优于国外的产品。我们中国企业的管理，还有很多特色，跟国外不一样。中国人的制度和国外的规范流程是有矛盾的。实际上我们做产品的时候，还是要考虑一些中国特色的，就是可变通性的一些东西。

《中国企业家》：这次制造业白皮书，详细分析了未来中国制造的情况。目前中国制造业的信息化需求，下一步的重点是哪里?

王健：全面信息化的概念在未来几年会被提得越来越多。包括两化深度融合，未来真正要实现这个全面性的话，当然这对一般的企业来说路程是比较长的。目标一定是这样的，未来三五年甚至十年八年，这是一个趋势，这是整体的信息化。

单独某一方面的信息化也能解决问题。但是真正地使企业通过信息化有一个质飞跃，肯定要整体的信息化。我们也谈到绿色的概念，针对能源管理。针对能源管理是我们执行层的管理系统。当然能源管理的同时也涉及到底层的控制。能源管理现在强调比较多了，我们国家从去年开始就支持钢铁企业在改造能源系统、建设能源系统，包括信息化在内。

《中国企业家》：您对2011年制造业产出预期是多少?

王健：制造业的产出应该在13—15个亿。业务策略，我们首先行业细分做得还是比较到位的。我们专注的行业，包括我们有案例的概念，有样板的概念。我觉得我这个人做事儿比较踏实。我自己如果没有底气的话就说不出来的。

再有，从整体来看，全面信息化的概念，要强调这样的概念，我们有的产品也在做，包括现阶段我们像MES还没有真正成型的一个产品，EMS也在做。我们跟别人合作也有可能。我做这些的目的，真正一个企业信息化的效果是看完整效果的。