薛家小媳妇:工行花都支行加强网银营销 做好售后服务 - 财经频道 - 大众网

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 20:24:29
工行花都支行加强网银营销 做好售后服务

2010-10-12 17:38:00    作者：通讯员 王志印   来源：大众网  

据悉，工商银行菏泽花都支行把发展和稳定个人网上银行客户作为一项重要工作来抓，在大力营销的同时，重点做好网上银行客户的售后服务工作，通过优质服务让客户享受到电子商务带来的便捷和高效。通过落实营销和售后服务措施，为有效分流柜面业务创造了有利条件，较大程度上缓解了柜面压力。    据悉，工商银行菏泽花都支行把发展和稳定个人网上银行客户作为一项重要工作来抓，在大力营销的同时，重点做好网上银行客户的售后服务工作，通过优质服务让客户享受到电子商务带来的便捷和高效。通过落实营销和售后服务措施，为有效分流柜面业务创造了有利条件，较大程度上缓解了柜面压力。
    据了解，该行完善考核机制，促进全行员工积极营销网银产品。支行进一步完善了考核激励措施，将网银营销工作层层分解。支行全体人员对营销网银工作富有同样的责任，柜员在做好开户的同时要做好柜面营销，营销数量、质量纳入考核。制定了售后服务规程，落实售后服务责任。大堂经理兼电子银行专管员，把重点放在了解电子银行使用情况、技术需求、意见和建议，以及产品和功能的升级推介上。给客户预留服务电话，具体负责对电子银行客户的售后服务工作，以及对网点的业务支持。
    与此同时，该行实行服务承诺。对客户在日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况，在接到客户的咨询、求助电话后在最短时间内予以明确答复；有客户需要上门帮助的，支行电子银行专管员和客户预约时间后上门尽最大努力予以解决。
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