九乡新闻网蓝海龙腾事件:小额存取款只能用ATM机，是不是歧视穷人
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/30 02:33:49
小额存取款只能用ATM机，是不是歧视穷人
自助银行现在非常普遍了，而且还是天候的服务，给我们提供了许多便利。但是呢，有些老年人就感觉麻烦了，因为他们操作不来，不懂的呀。强制让不懂操作的人使用ATM机则让人心生不快。近日，我们市好多家银行网点都竖起了“2万元以下存、取款等业务建议到自助设备办理”的提示牌。银行人士表示是为缓解柜台压力，现在有越来越多网点建议将小额资金业务办理分流到自助设备。但在操作过程中，因为不是所有人都熟知取款机操作流程，引发诸多矛盾。
我一位长辈去银行取5000元，工作人员非让去取款机操作，最后他没有办法，还是打电话叫我去亲自帮他取才办好这事儿。
我的一位同事小赵，为给信用卡还款，他到一家银行柜台存3000元，工作人员非让他到自助存取款机办理。结果机器出了故障，钱被吞了却没打印存单。要检查小赵是否存了3000元，必须当场打开ATM机，网点工作人员又不愿意。虽然第二天小赵的信用卡显示钱已到账，可担心了一个晚上。
同时，ATM机取款还会遭遇吞钱，因ATM机和网点分属银行不同部门管辖，遇上吞钱、卡钱，处理起来最长得花不少时间。
你觉得银行的这种行为是出于缓解柜台的压力，还是对中小用户的歧视？如果因为机器故障造成的损失，应该由谁来承担？
主流观点有如下两种，大家都来嗑嗑啊！
观点一： 创新。现有的柜台经常要排队取号，等待过长的时间，而ATM机则在一边被冷遇，这其实是一个观念问题，大家都希望得到有人情味的服务。
观点二： 歧视。这是一种赤果果的歧视，为什么中小用户就只能面对冰冷的ATM机，而大客户却不仅是有人情味的服务，还屡屡是可以任意插队的VIP，况且要是机器故障造成用户的损失，应该由谁承担呢？
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