九乡新闻网蒂阿妮4代区别:今日苏宁店之经历 —— 人啊，多些理解吧
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/27 20:41:38
趁家电以旧换新、并返还10%的购物款的政策，去年在苏宁买了一台电视机和洗衣机，下午去苏宁店退返还款。接到款项才发现不是退还10%，而是有个上限，就是400，经过询问，店员回答这是国家政策，既然是政策，就不该打折还款10%的旗号来招揽顾客啊，本想找人店员辨理，但是，之前经历的事，让我默默地离开了。
等着退款的人大约有7、8个人，包括我，均被告知，要傍晚6、7点才能拿到钱，因为系统慢，还要复印资料，费时间。就在等待之时，一个中年妇女发飙了，一口地道的本地话，在粗言秽语中把母亲也带上了。店员辩解了几句，这位妇女的高音引来了大约是经理的男人。经理不管三七二十一，首先训斥了店员，店员低声解释，经理还是不停地训斥，当着围观的人说：不想干，明天走人。店员无语了。经理这才转身询问那位妇女，也做出了系统慢的解释。那位妇女还是不依不饶，她这已经是第三次来了，不能再等，必须马上拿钱走人。
这时，来了2个帮忙的店员，人手多了，效率也高了不少，一个小时内，基本把等候的人全部安排好。轮到我办理手续时，只见那个女店员在不停地流泪。
按常理，作为顾客，应该得到优质的服务，苏宁店的做法让人费解，一小时内可以完成的事，要顾客等几个小时，显然是不对的，我应该站在顾客一方，维护消费者的利益，但是，看见经历训斥店员，看见那位得理不饶人的中年妇女，以及那位默默流泪的女店员，内心十分复杂。
错误首先是经理，没有安排好工作，反而把一切责任推给店员，那位女店员也应该是做母亲的年龄了，被当成孙子一样在众人面前遭到训斥，她内心是什么感受？委屈、愤怒、无能为力……，我想这一切都有，为了生计为了家庭为了普通人的生活，背负的压力有多大？如果稍微有一点点的能力，愿意来这里受如此的委屈？
其实，可恶的是经理之类的人，一个向上磕头向下抽耳光的人。如果把这事放大到整个社会，我们会觉得，中国是一个从上往下煽耳光,从下往上磕头的社会,这是个没有平等的社会,虽然共和国建立之初就已经消灭了所谓的阶级,但却到处充满了无数等级森严贵贱分明的阶层。我以为，无论是谁，首先应该有尊重人、理解人的态度。我想，这事之后，当事者内心都会有片刻的不安宁吧！
