菜鸟闯江湖破解:顾客双倍索赔“诈单”酒店拒付

    2月24日晚，张先生和朋友在一家酒店吃饭，结账时发现被多收取了将近400元钱。 

        在饭店吃饭，市民常遭遇“出错账单”。是店家偶然粗心，还是故设陷阱？27日，记者对此事进行了调查。

        1 事件账单多出近400元

        据张先生介绍，2月24日晚，他与朋友在位于乙烯的石化城酒店聚餐，结账时，服务员拿来账单称，他们一共消费了732元。 

        朋友提醒张先生好好看一下账单，张先生这一瞅，竟发现账单上多出4道没点的海鲜，将近400元钱。 

        张先生询问服务员是怎么回事，服务员慌忙道歉，称账单算错了，把隔壁房间点的菜，误加到了他们的账单上，他实际上才消费了346元，多算的部分都超过了他实际的消费额度。 

        张先生怀疑饭店或服务员，在账单上做了手脚。 

        “出现这种事酒店都是退钱，然后道歉，消费者一般就不了了之了，正因如此，酒店才会乱加消费项目进行欺诈。”张先生激动地说。 

        据张先生讲，回到家后，他越想越生气，第二天一大早，他就来到市消协进行了投诉。在了解了相关规定后，他决定向石化城酒店进行索赔，要求对账单多加的那部分钱进行双倍赔偿。 

        27日，记者与张先生来到了石化城酒店，对此事进行了采访。 

        该酒店的前厅负责人王经理讲，确实发生了错单的事。他解释说，是由于服务员的粗心，把另一个包房点的菜，误加到了张先生的账单上，事后，酒店还对服务员进行了罚款。张先生提出双倍赔偿，他与饭店老板进行了沟通，但老板不同意张先生的索赔要求。

        2  调查多人遭遇“诈单”

        行业内部将张先生所遇到的情况称为“诈单”。那么，饭店常出现这种“错误”吗？又有多少市民曾遭遇过“出错账单”？记者随机采访了10多位市民，他们中有不少人都经历过被酒店“诈单”的事情。 

        刘女士称，上周，她与同事在五湖新区一家火锅店吃饭，结账时发现，账单上多出了两份并未点的虾滑，每份28元。仔细核对后，又发现多出了一份青菜和两瓶啤酒。在找到火锅店经理理论时，经理以算错为由，只给她退还了多收的钱。 

        “饭店每次出错时都是多收钱，从来没有少收钱，很难让人觉得酒楼方面不是有意这样做的，这些饭店到底从‘算错账’赚了多少钱啊？”刘女士生气地说。 

        无独有偶，黄先生在一个月内，连续遇到了3次“出错账单”。 

        “第一次是在一个火锅店，结账时我顺便看了一下账单，一份点过但没上的菜居然也算上了；第二次是在一个农家菜馆吃饭，消费178元。服务员算成了198元；第三次是同事聚餐，账单上不仅多出了100元烟钱，还多出了10瓶啤酒钱。”黄先生说，尽管服务员都说算错了，但他总觉得心里不舒服，“总不能算错的频率这么高吧？”黄先生告诉记者，自从经历过错单事件后，他每次买单都要仔细核对账单。 

        戴先生也遇上了“出错账单”。“前天晚上，我们8个人一起去经六街一家唱歌，结账时发现，2个果盘变成了3个，多出一份68元的果盘。”戴先生说，在找到歌厅老板问明情况时，老板说是他们其中一个人点的，可在问过所有人后，都说并没有点那个果盘，最后闹得不欢而散。

        3 揭秘出错并非偶然

        账单出错，是商家偶然粗心，还是故设陷阱？曾在让胡路区开过饭店的李先生，告诉记者，饭店账单出错，有时的确是算错了，但更多的“出错账单”是故意所为。 

        据李先生讲，一般来说，有些饭店会教服务员如何“察言观色”，借机“出错”，瞄准的人群为：公款消费的人、争着买单的人、财大气粗的人、拍拖不久的恋人、打赌或打牌赢了的人以及喝高了的人，因这类人群在结账时，很少仔细核对账单。 

        他还说，账单出错的手法大致有以下几种：结账时将菜的单价打成双份；当顾客点某个菜时，服务员说菜没了，建议换另一道菜，但结账时那道没了的菜，也会出现在账单上；或者“错”把别的桌点的菜，加到账单里，被发现了就道个歉。

        4   消协最好仔细看账单

        “账单出错，一旦被顾客发现，店家或服务员肯定会态度极好地进行道歉，或者以其他方式表示歉意。由于没有实际损失，加之不想影响心情，顾客大多不计较。”，李先生说，即使顾客不小心吃亏，也很少上门较真，因为很多顾客付账后，不索要账单，造成“死无对证”。 

        “最好的办法，还是自己小心。在去饭店吃饭或在其他公共场所消费时，养成当场核对账单的习惯，并索要账单，以免吃哑巴亏，引起不必要的纠纷。”市消协的工作人员说。

        5  律师欺诈要双倍赔偿

        就此现象，黑龙江美亚律师事务所律师白宇宙表示，餐饮企业应认真履行企业的法律责任和诚信责任，主动维护消费者合法权益。 

        如果餐饮企业故意多算账，就属于欺诈行为，侵犯了消费者的公平交易权，应按照《消费者权益保护法》给予消费者双倍赔偿，同时应受到有关行政部门的查处。消费者饭后结账时应认真查验核对结账菜单和小票，认可后再结算付款。就餐后保留好有关单据和有关证据，以备纠纷时投诉。 

        在此，记者呼吁酒店要诚信经营，不能为了一时之利而毁了以往的信誉和声誉。同时希望当地工商消协部门能及时查究商家不良行为，维护消费者合法权益。 

        此外，本报开通维权热线，如果您遇到此类消费侵权事件，不妨将烦心事告诉我们。记者将帮您讨说法，维护您的权益。 

        维权热线：13555515232文/摄 本报记者 庄文伟