九乡新闻网莫龙丹 中国好声音视频:公权硬起来 消费者才不会成软柿子
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/07 15:37:50
只要政府监管部门将捍卫消费者利益当作一种责任和本能，再大的跨国企业也得向中国消费者低头。
在质检总局提出“未在中国召回”质疑之后，丰田中国公司已向质检总局递交了召回报告，因存在油门安全隐患，将自3月23日起在华召回5202辆雷克萨斯RX300/350车型，而此次召回不在之前的170万辆全球召回之列。
正如央视报道所言，丰田汽车全球召回不是第一次，召回过程当中唯独没有中国内地市场也不是第一次，然而这一回质检总局出面要求丰田给出解释，却是不折不扣的第一次。现在，在质检总局两次约见其负责人之后，丰田公司居然为中国内地而“新增”召回5202辆问题车，更是破天荒的第一次。
之前，丰田未将中国内地市场纳入召回范围，说是因为“没有使用相同的存在缺陷的发动机或配件”；现在，质检总局一干预一约见，原本辩称不存在的安全隐患又都出来了，丰田忽悠我们的谎言不攻自破。说白了，丰田唯独将中国内地市场排除在召回范围之外，绝对不可能是因为其对中国内地单独使用了更为精良的产品，而只能是对中国消费者的歧视。
对包括丰田在内的任何汽车企业而言，中国内地市场无疑都是最为重要的市场之一，金融危机中内地市场更是拯救了很多的国外汽车企业。然而与之毫不匹配的是，那些跨国汽车企业虽然在我们的市场赚取着丰厚利润，在尊重消费者权利方面却常常不及格。
固有的偏见与歧视也好，法律法规的欠缺完善也罢，导致这一格局的原因当然有很多；然而，其中最为关键的一条，应该还属政府职能部门的监管缺位。比如去年的“召回门”中，丰田在美国市场又道歉又赔偿，在我国市场上不仅召回数量很少而且只道歉不赔偿；面对这一明显的差别化对待，及时站出来表示反对的国内监管部门，居然只有浙江省工商局。
事实上，类似事件发生在任何市场经济发达的国家，倘若没有法律和公权部门撑腰，消费者也会成为强势企业手中的软柿子。所以说，这次质检总局能第一时间站出来对丰田歧视国内消费者的行为，进行严厉而有效率的政府干预，是值得称道的政府责任归位。这足以证明，只要政府监管部门将捍卫消费者利益当作一种责任和本能，再大的跨国企业也得向中国消费者低头。
我期待，面对中国消费者利益可能遭遇的种种不公正对待，国家监管部门能够更敏感更积极更严厉，不仅第一时间直接出面与相关企业交涉讨说法，同时也逆向反思政府监管和相关法规中可能存在的不足，积极加以完善避免中国消费者利益的再次受损。比如说，如果我们的召回制度本身就非常落后非常不健全，那么跨国企业必然也会想要“入乡随俗”。
监管部门直接干预跨国企业对中国消费者的歧视，这样的“第一次”在今后应该成为一种惯例。
□舒圣祥（媒体人）