莫熙儿车震在哪看:第一次就把事情做对--振兴中国的IT产业

“第一次就把事情做对”，这几乎是每个企业对员工最基本的要求。但在工作中，有时即使是最简单的工作，还是有人一再出错。比如，某广告公司的员工就犯过这样的一个错误，在为客户制作的宣传广告中，将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品新闻发布会上使用它，因此没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现关键的联系电话有错误，而这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，而且客户召开新闻发布会的费用的确巨大。无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。但事情并没有就此结束，这件事情传开后，广告公司便在客户中失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再出差错给自己造成麻烦和损失。

一次小小的失误，就把一家本来极有前途的广告公司打垮了。我们不妨设想一下，假如广告公司的员工在工作中能细心点，能一次就把事情做对，那么，这样的现象是完全可以避免的。

也许有人会说：“第一次没做对不要紧的嘛，我可以做第二次，做第三次。”是的，第一次没做对时可以重新做第二次，甚至是第三次，但是这样做既浪费时间又会浪费精力，假如没有及时发现错误，就会像上文中的广告公司那样，给自己和他人都造成了损失。

 “第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。有位记者在华晨金杯汽车有限公司进行采访，首先映入眼帘的就是悬挂在车间门口的条幅——“第一次就把事情做对”。

由此可见，不仅仅是员工应树立“第一次做对”的观念，企业的经营者同样也应重视这个观念，无论是在做一件普通的工作，还是像经营一个企业这样的大事，都要抱着“第一次就把事情做对”的态度，惟有如此，才能尽量避免错误发生，才能尽量减少损失。

“第一次就把事情做对”，虽然企业如此要求自己的员工，但是，部分员工却错误地认为这个要求太苛刻，不近情理，因为“我们都是凡人，怎么可能不犯错误呢？”，有的员工甚至认为在工作中出现一点小错，是很正常的。比如，生产工人认为一个零件不合格，对公司并不能造成什么明显的损失，没有必要小题大做，因为规章制度中就允许合理的损耗。

但是，在很多成功的企业里，“第一次就把事情做对”不仅是可能的，而且是必须的。比如，在麦当劳，炸鸡腿、鸡翅的时间是用秒来控制的。少一秒，鸡肉没熟透，多一秒，鸡肉会显老。也就是说，无论多一秒还是少一秒，都会影响鸡肉的口感。因此，每个麦当劳员工都必须一次做对，因为顾客还在服务台前等着呢。福特公司也如此要求员工。在整条流水生产线上，每一个零配件生产出来之后，马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了问题，都会导致全线停产，所以必须第一次就把事情做对，没有任何回旋或找借口的余地。

不过，管理者在要求员工“第一次就把事情做对”时，自身也要注意一些细节，比如在下达任务时，用词就要准确，切忌含糊、笼统，否则，模糊的语言就有可能造成员工错误地执行工作指令。

在一次工程抢险中，项目经理带领几个下属在紧张地工作着。这时，他急需一把螺丝刀，便对离自己最近的张敏喊道：“快，去拿一把螺丝刀来。”张敏飞奔而去。经理等了很久，张敏才气喘呼呼地跑了回来，他手里拿着一把小号的螺丝刀，“我认为你最需要的是这把，所以就拿来了。”

经理接过来一看，生气地说：“谁让你拿小号的，我要最大号的！你怎么连这点小事也做不好。”

张敏没有申辩，但显然地，他心里很不服气。项目经理这才意识到，自己让张敏去拿螺丝刀时，并没有告诉他自己需要多大号的。经理明白出现错误的根源在自己，因为他没有具体地说明自己需要什么样的螺丝刀。

于是，经理便缓和了语气，对张敏说：“我要的螺丝刀是工具箱内最大号的那个！”这次，张敏很快地就拿着经理要用的螺丝刀回来了。

从这件事情中可以看出，企业要想让员工达到一次把事情做对的标准，那么，只靠员工自身的努力还是不行的，同时还需要管理者的配合，例如给员工正确的工作指令；具体的、可量化的工作指标；完成任务的具体时间等等，这样再加上员工的努力，第一次就把事情做对才能成为现实。

好员工守则：

1、用“五星级”的标准要求自己。

只有高标准、严要求，才会在潜意识里就有“第一次就把事情做对”的愿望，并且能明白“一次做好”是必须的，不得有丝毫的马虎和折扣。当然，只提高认识还不够，关键是在做事时要细心、耐心、精心，当你用心去做每一件事时，做对的概率就会远远大于出错的概率。

2、正确理解上司的工作指令。

上司下达工作指令时，要认真聆听，如果上司说得较含糊，或自己没有弄明白，就一定要问清楚，然后再动手去做，这是避免出错的最佳方法。另外，如果觉得上司的指令不合理或自己有更好的方法，要及时与上司沟通，这样也能减少出错，切忌没明白工作指令，就急着动手去做，这样既浪费时间又耗损精力，而且费力不讨好。

徐财 by 2011-1-12 13:48:00