九乡新闻网英语脏话:谭小芳：送礼公关礼仪
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 06:39:41
文章的前面，我们先看一个故事吧——某院长家里有一只猫，不知什么原因，挨饿了好几天，真想吃一条大鱼。但是，它没法出去捕鱼，就希望有销售人员送一条鱼给它。这个信息传到了某销售人员的耳朵里。
销售人员心想，不知道猫喜欢吃什么鱼，还是送100元钱给它，它喜欢吃什么鱼，就到菜场去买什么鱼，这多好啊！但是，出乎销售人员的意料之外，猫坚决不肯收销售人员的钱，还气呼呼地向销售人员瞪眼，意思是说：“你怎么不懂人情世故呢？我现在要吃鱼，你从外面来，到菜场去买一条鱼带来给我，什么问题都解决了，真是的。”
晚上，销售人员进行深刻的反思，才明白其中的原因。他第二次去拜访的时候，就先到菜场去，精心挑选了一条二十多元的大鱼送给猫。猫见到大鱼，高兴地闻销售人员的脚，眼里充满着欢乐、感激的表情。
销售人员见此情景，马上借口出去，再到菜场上买鱼，这一次，他挑选了两条更大的鱼送给猫。但是，猫见到鱼却非常不高兴，它正在想自己的情侣呢！它抱怨道：“我已经吃饱了。今天是我的女朋友生日，你应该买一束鲜花才对啊！”销售人员答道：“你不告诉我，我怎么知道呢？”
古语说：“礼尚往来”。“来而不往非礼也。” 中国是一个崇尚礼节的国度，早在春秋时期，送礼的风尚就已形成，并演绎成为一种文化。营销人为了培育市场，需要培育人际资源，需要与同业、政府官员、银行及公检法系统以及企业交往。俗话说，做营销就是交朋友。
谭小芳老师认为，在交往过程中，送礼几乎是必须的，也是一种潮流。既然送礼是一种潮流，你就不要逆着潮流走，否则只能使自己的生意受损。这如同电影散场，顺着走都可能被挤得东倒西歪，何况逆行？那还不被撞倒、踩扁？
比如，在办公室里大派礼物可要当心。送礼不当可能会使你惹祸上身。给临桌的可爱女孩送张Victoria's Secret性感内衣的代金卡？这可不太合适。
一般来讲，给老板送礼物是不合适的。这样做可能会产生副作用。人们担心这看上去好像你想讨好老板一样。相反，看看同事是否愿意凑钱、以整个办公室的名义给老板送个礼物。波斯特说，如果你负责买礼物，要买与办公有关的用品，或是符合公司工作内容的礼物。如果你的老板有什么兴趣或爱好的话，比如打高尔夫球，你还可以考虑买相应的物品作为礼物。
无论是对老板还是同事，都要避免送过于私人性的礼物，比如香水、带香味的沐浴产品、珠宝、内衣或其他衣服。此外，还要避免送烟酒。
但大家千万不要误解我的意思，我让大家顺的是“礼”流而不是“贿”流。“礼”是一种沟通感情的仪式和方法，通过“礼”所取得的是正当的利益；而“贿”则是一种获取利益的权谋和手段，通过“贿”所取得的是不正当的利益。我们千万不要把二者给混淆了。
送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有“受贿”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼。
谭小芳发现——随便问一位销售人员，都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿。如何才能选对礼、送对人、送得巧、送得妙呢？如何在新的形式下进行融通客情关系呢？在谭小芳多家企业访谈和讲课的过程中，结交了很多朋友，总结了不少案例：
有时候，细心就是礼物。有家广告公司在一家企业跟单了两年都没有合作成功，开始是业务员跟，再有就是业务经理跟，后来部门经理跟单——谈了十多次都没谈成，最后却因为部门经理的一件礼品打动了客户，使客户同她签了百万元的订单。什么礼品这么有威力？ 原来，她和客户谈业务时发现客户身高一米九几，马上想到如此身高的人，鞋子肯定难买。于是，她在淘宝网定了两双皮鞋送给客户。客户接过皮鞋时很感动。对百万元的生意来说，两双皮鞋并不贵重，但表达了对客户真诚的关心，这就是好礼品！ 有时候，喜好是礼物。河南洛阳某地产公司一位大客户被前任业务经理得罪了，该部门经理想挽回这个客户，就带着礼品去拜访，结果受到客户的冷遇。正尴尬时，他发现客户的书架上摆放着许多石头，顿受启发。 于是，在接下来的时间里，他派出多名下属分别在小浪底，还有栾川、嵩县等一些景区捡了、买了、收了一些别样的石头。当他把石头拿出来时，客户顿时两眼放光。原来石头不值钱，但对喜欢收集石头的人来说，这是世上最好的礼品了。所以，谭小芳老师认为，礼品的价值不在于价格，而在于是否符合对方的心意。 还有一个小伙子按照谭老师给出的建议——定购了一批礼盒风筝、木版年画、剪纸画送给恩师、上司、领导、长辈、同事、同学等就收到了很好的评价和回报，花钱不多收获很大啊，体现出了送礼人的文化、特色、品位。 有时候，信息是好礼物。日本企业流传一句话：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一份行业内刊，一本营销杂志，能给客户带来启发和帮助，这就是好礼品。 有时候，培训也是好礼物。谭小芳老师（预定谭老师公关礼仪培训课程，请联系13733187876）认为，企业可以将专家阿、拓展师、培训师请来，专门给客户、经销商在淡季的时候集中培训、体验、拓展。也可以送培训上门，由自己的内训师给客户员工培训业务知识，管理知识。 有时候，坚持是最好的礼物。大家都送礼，那就看谁坚持了。比如，一家企业的营销员有一个客户非常喜欢喝茶，一看公司所使用的茶具就会知道，所以每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的、公司的茶全部是他免费供应的了，最终业务就不用怎么谈了，就是专心服务了。 办公室之外是否要给客户、供应商或办公室以外和你有业务关系的人买礼物，这就要你自己拿主意了。如果你们办公室给客户或供应商送了礼物，你就没有必要再额外送了。如果你觉得对方在这一年里真是你的贵人，那么就送张精美的卡片。如果你决定给客户或供应商买礼物，要确保他们的公司行为守则允许他们接受礼物。你还应该察看自己公司的送礼规定，特别是如果你打算用公司的钱买礼物的话。礼仪培训讲师谭小芳认为，给客户送礼，除了礼物重要，还有以下两点基本点送给刚进入、开展营销工作的菜鸟业务员： 首先，笔者强调一点：也许业务经理请客户吃饭是司空见惯，但努力的、有效的、拜访还是最重要——而且目前大多数的客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样——变成了“老油条”，所以还是送礼不差钱！最起码投入有产出啊！ 其次，宝洁公司告诫销售人员的一个销售准则是“向关键人物销售”。销售人员不仅要向老板送礼，也要知道影响你业务成败的关键人物是谁——因为这个常识太普及，所以真的有哪些朋友不晓得，身边又没有人交流，可以联系谭小芳老师——交流一二！不用送礼！（是两双皮鞋！