英国亚马逊购物流程:解读奇虎360与腾讯QQ的网络纷争

网络“免费文化”背后的伎俩

国务院新闻办公室门户网站 www.scio.gov.cn | 发布:2011-01-31 | 来源：人民网 | 作者：

    解读奇虎360与腾讯QQ的网络纷争

    互联网构建了新的社会形态，大量丰富便捷的“免费”服务宠惯了受众对新闻和信息的接收意识，精英式的文化传播转瞬就进入了普通大众的生活，文化的阶层鸿沟被网络媒体填平了些许。当人们还沉浸在互联网的美妙中时，一场由奇虎360与腾讯QQ主演的网络纷争爆发了，不知道这是一场有预谋的网络营销事件，还是一场“真刀真枪”的网络战争，但最终无辜的用户被拿来“垫背”。网络企业是网络传播和服务的主体，他们在互联网上占有和操纵着大量的社会资源，在自由的网络时代，他们扮演着倡导者和阻碍者的双重角色。

    垄断地位助长霸道气势

    南京大学杜骏飞教授曾经指出：“2010年的腾讯以及2008年的百度，之所以能够对网络社会的公众予取予夺，是因为它们对市场的占有达到了超级垄断的高度：垄断者能在其市场上保持唯一卖家的地位。”①网络霸权从来都是网络垄断的衍生品。腾讯QQ为什么敢于逼迫用户做出“二选一”的举动？其中就暗含着这样一个意思：杀毒软件有很多，腾讯QQ却只有一个。腾讯QQ的这一举动的确激起了很多网民的愤怒，甚至有人毅然选择了MSN、飞信等其他即时通信工具。如果说奇虎360贸然挑起了这场争斗的话，那么腾讯QQ的回应就显得过于急躁，甚至是弱智的。现在可以揣测腾讯高管当时的心态可能是：“既然你奇虎360这么折腾我，那么我们就让你玩完！”腾讯太过于自信，甚至低估了用户的智商。但奇虎360挑战腾讯QQ的勇气来自哪里？腾讯QQ逼迫用户的勇气来自哪里？摊开了就是在市场上不可替代的“垄断”地位，正是这种垄断地位助长了它们的霸道气势。针对这场“3Q”大战，工信部批“360与QQ”只为追逐利益。时任工信部部长李毅中2010年11月9日接受记者采访时表示，工信部对这一事件高度重视，将坚决维护市场秩序和网民利益。

    不同模式引发难免的纷争

    中国企业的发展模式在网络时代非但没有改变，相反得到了充分的发扬光大。在《品类策略》一书中，里斯伙伴公司论述了中国企业的发展模式，“这里面包涵两种不同的商业哲学，一种可以称之为A(America)模式，即以美国企业为代表的美式品牌模式；另外一种可以被称之为J(Japan)模式，即以日本企业为代表的日式品牌模式。A模式就是美式品牌模式，是追求聚焦、狭窄而深入。J模式，也就是日式品牌模式，是追求分散、宽泛而全面。”②A模式和J模式成了中国企业难以做出的选择。

    在利益的驱使下，中国企业走进了一个“深渊”，多元化发展、品牌不断延伸，一个品牌下诞生了众多的子产品或副产品。而且，企业的发展完全以“盈利”为目的，甚至以“短期盈利”为目的，于是中国企业就不约而同地走向了“横向”的发展轨迹。QQ显然是网络企业横向发展的一个典型代表，QQ本身是“即时通信”的响亮品牌，但在QQ旗下分布着众多的子产品：QQ门户网站、QQ游戏、QQ影音、QQ拍拍、QQ播放器、QQ旋风、QQ电脑管家、QQ搜搜……今天是QQ与奇虎360的战争，明天不排除爆发与其他品类内强势品牌之间的纷争。而相对于QQ，奇虎360的整体发展基本都围绕在“安全卫士”这一产品或品牌定位上，从它的产品线360安全卫士、360杀毒、360网盾、360隐私保护器、360浏览器以及360手机卫士等，可以清晰看出奇虎360的企业模式应该属于美式品牌，它只是在企业既定的方向和范围内进行产品线的研发和推广，形成了比较健全和稳定的企业纵向发展体系。

    免费假象掩盖背后伎俩

    “免费”具有太大的诱惑，以至于受众为“蝇头小利”蜂拥而至。网络一切免费的特点也成就了它今日的奇迹，使得它成为有史以来人类知识、经验和表达方式的集大成者。但是，天下没有免费的午餐，免费商业模式所基于的是庞大的消费群体，人气赚足了，名声响了，这就是盈利的基础。

    QQ和奇虎360在这一点上具有同样的经历和模式。马化腾说：“腾讯的商业模式和很多企业不一样，主要思路是提供大量免费的服务，腾讯现有高达5亿活跃账户，覆盖了中国超过2.5亿的网民。通过免费的服务来开发出增值服务，是腾讯80%的收入来源。”③虽然奇虎360要比QQ晚上足足10年，但是它在不到两年的时间就拥有了QQ一半的用户，这是一个足以令人着魔的数字。也正是这样的用户数量，给了QQ和奇虎360可以“免费”行天下的勇气。中国软件行业和互联网行业惯用的“免费”模式，其实更强化了网络企业的隐蔽伎俩——通过各种非正常的手段对用户的信息进行扫描和收集，用户在“免费”使用的同时将自己暴露给了它们，并成为它们进行交易、盈利的工具和手段。用户总在感叹QQ功能的强大，而且为这样一种免费的软件“感激涕零”，同样，在奇虎360杀毒软件免费提供时，用户产生的不但是一种欣喜若狂，更有一种对于付费杀毒软件的报复心理，但是，QQ和奇虎360靠什么盈利啊？QQ、奇虎360拿什么来开发高端软件、运营庞大的企业？

    网络霸权警示网络道德

    MSN今年突然提出要求用户转移博客内容的通知，并在没有征求用户意见的前提下撤出了中国大陆市场的博客服务，使得无数博主的博客内容被无情地删除或转移了，无异于现实生活中的“被强拆”。QQ的“一个艰难的决定”何尝不是在戏玩网络用户？一场原本是两个网络企业间的争斗，却偏偏要拿用户做“挡箭牌”，这种心态就是显而易见的霸权意识。因为“畏惧”这样的垄断和霸权，用户似乎真的没有别的选择，辛苦耕耘的博客空间，转眼间就会变成看不懂的“符号”。网络用户在这场网络纷争中受到了一次“再教育”。现代社会从来不缺乏竞争，缺少的永远是“竞争法则”。没有政府出面协调，奇虎360与QQ的争斗不知道要出现什么样的结局，是两败俱伤？还是一枝独秀？网络时代更加需要法律法规的及时出台，以规范和维护网络企业之间的竞争关系。

    结　语

    网络作为现代社会的主要传播媒介和传播平台，对民众的社会生活产生了前所未有的影响。未来中国网民的数量还会成倍增加，所以，网络资源将不仅关系到一个实体企业的发展，更关系到整个社会的前进。网络已经完全融入人们的生活，恰如“水和鱼”的关系，生活在网络中的人感觉不到它，但一旦离开它就会焦躁不安、无所适从。在2010年中国互联网大会上，提出了“服务——网络价值之本，绿色——网络发展之道”的主题，④网络就是为人们提供“服务”，而且是“绿色”的、没有“污染”的服务。这一主题非常准确地描述了未来网络企业发展的道路，对奇虎360和QQ的这次纷争也是一个很好的评判。

    注释：

    ①杜骏飞：《九评腾讯》，新浪杜骏飞的博客，http://blog.sina.com.cn/s/blog_475b3b600100n0am.html，2010年11月4日

    ②里斯伙伴营销战略咨询公司：《销售与市场》，2009年3月上旬刊随刊内容《品类战略》，http://www.rieschina.com/download.asp

    ③深圳新闻网：《腾讯马化腾：未来1亿网民将每天上QQ8小时》，http://news.xinhuanet.com/zgjx/2010-05/16/content_13500302.htm，2010年5月16日

    ④2010中国互联网大会官方网站：http://www.2010cic.cn/，2010年8月17日

    (作者：翟志远  徐晏 单位：河南大学新闻与传播学院)