九乡新闻网苏州九龙医院招标:纪玉：家乐福们为什么胆子那么大
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纪玉：家乐福们为什么胆子那么大
http://sc.sina.com.cn 2011年01月31日16:59 新民晚报沸沸扬扬的家乐福等超市“价格欺诈”事件，终于开出了第一张罚单。近日，上海市物价检查所按处罚上限，向上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单。
50万元，大概不少人会觉得，是不是太少了点？这点罚款，足够震慑相关企业不再做出“价格欺诈”行为吗？我们当然希望，相关企业能从此事中吸取教训，以诚信之道，挽回消费者的信心。
这次“价格欺诈”事件之所以影响巨大，是因为国内消费者对家乐福、沃尔玛等知名跨国超市持有相当高的信任，而这些超市在价签上玩弄阴阳戏法，无疑打破了消费者对它们的道德期待，也冲击了消费者已然形成的购物习惯。事件曝光之后，家乐福方面只谈道歉不提赔偿的傲慢态度，也让消费者齿冷；即使后来重申“5倍退差”赔偿承诺，但丢失购物小票的消费者，恐怕仍然实现不了获赔权利。而据本报昨日报道，又有沃尔玛、麦德龙等知名超市门店陷入“价格欺诈”嫌疑，看来有家乐福之前车之鉴，也未必能成为其他企业的后车之师。
最让人疑惑的是，这些跨国超市之所以有如今的地位，当然不是靠“价格欺诈”等拙劣手段发家的，海外消费者对其投以信任票，也是因为它们有良好的口碑。为什么到了国内，就出现南橘北枳的现象呢？恐怕，仍然是一个侵权成本的问题。在发达国家，企业一旦被发现有侵害消费者权益的行为，往往要面临巨额赔偿，侵权成本远高于侵权所得。例如，某知名汽车公司由于安全缺陷不得不召回数百万辆汽车，某知名奶粉公司也因发现食品安全隐患而召回产品……巧合的是，这些跨国企业都对中国市场“另眼相看”，要么拒绝召回或赔偿，要么为召回设置种种苛刻条件，即使改变态度，也是在媒体曝光或相关部门介入之后。
家乐福们为什么会“变坏”？其实，任何一家企业，每时每刻都在精明地算着一笔笔“成本收益账”。如果市场环境缺乏诚信，消费者维权困难，侵权成本远低于侵权所得，那么，企业为争取利益最大化而由“良币”变身为“劣币”，甚至在侵权行为被查处之后依然我行我素，也就不足为奇了。这种“变坏”的可能，会发生在任何一家企业身上，无论它是什么性质。
家乐福们陷入“价格欺诈”事件，没有人可以幸灾乐祸，也没有人可以置身事外。因为每一个人都会在此时或彼时成为一名消费者。与其进行狭隘的“国货”“洋货”的优劣之争，不如从立法、执法、维权等多方面入手，致力于改善国内消费环境，让消费者在企业面前强势起来，才能真正防止家乐福们“变坏”，并让所有企业“向善”。