九乡新闻网致命弯道7:退換禮物 掌握要訣
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 18:57:39
零售業想讓消費者滿意，但也試圖盡力保護消費者，以防止遭竊的商品被歹徒退換。全國零售聯盟 (NRF)調查發現，將近三分之二的業者為因應發生詐欺，已改變退貨政策。此舉意味想退換禮物的消費者，必須先證明正當獲得該商品。今日美國報報導，而消費者可成功退貨的要訣如下：
★保留禮物收據。先決條件是希望送禮者在包裹內附上收據；而一些零售店對於無法出示收據的消費者，僅會提供該店的購物卡。
零售商估計，有13%沒有收據的退貨商品，是屬於遭竊商品。「消費者報導」資深編輯馬克斯 (Tod Marks)表示，企圖退貨換取現金的有組織竊盜集團，已讓許多商家提高警覺，並緊縮退貨政策。
馬克斯指出，如果送禮者未附上收據，在退貨時就要確保商品上仍有標籤；若該商品看似未曾使用，則較有退換的機會。
★切勿拆開包裝。若已拆除包裝紙，則不要打開盒子，除非可保證不會遺漏任何東西。此舉可避免支付重新包裝上架費(restocking fee)，有些金額高達商品價格的25%。
重新包裝費主要適用於電子商品，但有些零售商對於床墊、家電和運動器材等商品，也會收取重新包裝費。
退換CD和DVD的規定更嚴格。如果已拆封，最多只可能退換相同商品。該政策的目的在於防止消費者拷貝後再退貨的手法。
伯明罕南方大學零售業專家泰勒 (Jack Taylor)表示，即使準備使用該禮物，也要先保留在包裝盒內，直至確定商品沒有任何問題為止。雖然有些禮物無法恢復原廠包裝的模樣，但退貨時若能附上所有包裝盒、配件和說明書，則更可能獲得退換。
★注意退貨期限。雖然有些人不願意在節日過後，又擠進大批退貨和搶購大折扣商品的人潮，但要退換禮物也不宜拖延太久。零售店針對大部分的商品通常有90天退貨期限，但電子商品的退貨期限則大為縮短。
以沃爾瑪 (Walmart)為例，電子商品依產品而異，必須在15天至30天以內退貨。
許多零售商把年底節日購物退貨期延長至1月底，但在這段期間過後，消費者可能不再幸運。消費者如要掌握更多資訊，可查閱零售商的網站。
★掌握何處退貨。大多數零售店接受消費者在公司網站購買商品的退貨，如此一來，可省去郵寄費，以及重新包裝的麻煩。
不過，反之則行不通，亦即若是在零售店購買的商品，則無法透過網站退貨。例如若收到購自蓋普 (Gap)公司的禮物，便不得由Gap.com 退換。
而由亞馬遜 (Amazon.com)等網路零售商購買的禮物，通常可由郵寄退貨，但郵資會由退款扣除。
★向店家說清楚。不要因為沒有收據就放棄退貨的希望。如果是常消費的客戶，店家應該會彈性處理退貨規定。