管理者提高EQ三步走

　　1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

　　戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我自我能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ.

　　作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。

　　北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。”

　　通过对100位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作的主要原因，是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。

　　潘承烈举了一个例子：一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！”

　　据牛津管理评论了解，在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天，就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下，公司不得不解雇了这位副总裁。

　　“我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人，而且在这场争论中，他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结果就不至于此。”潘承烈不无遗憾地说，“技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换一个方式对工程师说：”现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。"如果是这样，得到的将是完全不同的效果。“

　　职业经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人，善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有为博士认为，在情绪管理方面，职业经理人应做到以下两个方面：第一，管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人，然后才能做别人的主人”，他首先要认识自己的情绪。第二，管理他人情绪。“作为管理者的职业经理人，要能够有意识地管理属下的情绪”。

　　至于第一点，身为某集团公司人力资源总监的王先生提起他的一次亲身体验：“几年前，我们公司的财务经理因经济问题被公安机关传讯，由于事件发生得很突然，公司内外传言四起，矛头大都指向公司总经理。面对众多责难，总经理的情绪没有受到一点影响，迅速召开新闻发布会，澄清事实真相，一场风波很快就被平息。事后，总经理说了这样一句话：”作为公司管理上的一把手，在危机时刻我的情绪变化对于公司的影响是巨大的，我必须管理好自己的情绪。"“

　　至于第二点，美国心理学家Mayo（迈约）通过试验发现：人们不单单对工作环境和经济报酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激励艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司的一个管理经验是：“让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆所需的人力和时间因此节省了40%；生产工人的流动率降至5%，白领职员的流动率降至零；总成本降低了25%.

　　“我所接触到的成功经理人，无一例外地非常善于"自我激励"。”张锡民说，“所谓"自我激励"，主要包括很强的进取心和乐观向上的态度。”

　　中国金箔集团总裁江保全对此也有深刻认识。他指出，职业经理人作为企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，其个人心态将直接影响企业的整体士气，如果职业经理人积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力；反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。所以，对职业经理人而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己乐观向上的态度去感染他的团队。“当然，这种乐观应该是一种务实的态度，盲目地乐观是不可取的。”江保全说。