自然堂雪域精粹套盒:客人半夜在房间服安眠药自杀

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 05:22:09

案例一 客人半夜在房间服安眠药自杀

     08年做AM值夜班时接到前台通知：刚有位张先生从四川打来电话查询**房间李小姐的信息，说这位李小姐在房间服了安眠药要自杀，让我们过去看看。 我想半夜接到这种电话不可能是开玩笑，于是打电话到客人房间，但是无人接听，所以就叫了保安和客房服务员一起到房间。敲门也是无人应答，后来我用AM的万能房卡开了门。房间很凌乱，床头灯还开着，客人没有任何反应，电话在枕头旁边。因住客为女性，所以我叫另外两位同事在门口我先进去。叫客人名字都没反应，地上有三个安眠药的空盒子。我立即报了120，同时医院的工作人员在电话中教我急救的措施及要保护现场的药盒。过了十几分钟120到了，另外来了两位说是李小姐的亲戚，接到张先生从四川打的电话就马上赶过来了。我们帮客人穿好衣服马上就送到医院。医生说还好发现及时抢救及时，再晚10分钟就不行了。这位李小姐的亲戚办理了酒店的相关手续。 后来得知打电话的这位张先生是李小姐的丈夫，李小姐在服用安眠药后打了电话给他丈夫告别，他们打了近半个小时的电话，所以张先生第一时间得知消息并通知我们，才免去了在酒店死亡的后果。 06年在这家酒店曾发生过客人半夜在房间自杀的事情。     在此要提醒各位前厅同事：晚上单独到酒店开房的女性要特别留意，很多吵架之后或是受到什么刺激的会想不开，当客人到前台入住时还要观察客人的情绪。  回复 
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    发现客人的异常情况应第一时间通知保安部进行监控，因为他们比较专业。
    类似情况别忘报110，目的是对酒店的保护，酒店人员并不知道两人是何方人士，警方到场后会进行盘问和查看对方的证件，酒店人员就可以顺利拿到相关的信息登记到完整的事故报告中。
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