九乡新闻网胜利的消息前置任务:怎样写投诉信才能如愿以偿
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/03 08:45:29
怎样写投诉信才能如愿以偿
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信不信由你，大多数有效的投诉信函或电子邮件读起来并不像投诉信。他们不过平静而信赖地陈述问题并期望公司按照他们提出的要求去做。多数公司也想做你的生意而往往甚至带着种失落感而拥有坚定的决心去解决问题。
当某产品没能正常使用时，你大概沮丧而气愤。是很自然地你会想把这种沮丧发泄到制造商身上。然而这样做是适得其反。试想，你愿意读一封充满凌辱意味的信吗？正如前几天我一名学生说的：“我可不愿去理睬一个在信里抨击我的人。我会戒备地把信扔到备忘录底部。”
比较以下两封信，你宁愿收到哪一封？你愿意帮助哪个人？
第一封
客户服务代理人，
我购买你们的榨汁机是为了变得更健康更苗条----而不是想要升高我的血压。我三次使用那破榨汁机，它三次都喷漏得满地都是，留下一团糟给我收拾。我检查了零件，重看说明书，甚至试图上紧零件，但是那蹩脚货还是漏水。我要退钱，连带我买胡萝卜，芹菜和苹果的钱。总共就是354.46美元。哦，还有我不会再傻乎乎地再从你们公司购买任何东西了。我不需要这种烦恼。把钱寄到上面的地址，然后我会归还那台榨汁机，虽然我不明白你们为什么还想要那东西。如果十天内得不到你们公司的回应的话，我们就法庭上见吧！
第二封
亲爱的客户服务代理人：
二月十五日我购买了贵公司的榨汁机，型号为#N3472。不幸的是每次使用它都漏水。我查看了你们提供的故障修理指南但仍无法确定问题根源。
我希望能换回一台性能良好的榨汁机，或者是退款。我已附上我的收据复印件以及那台榨汁机。请尽快联系我，联系方式如上方所示。
期待你们的回音。
真心感谢！
显然地，第一封信无礼、苛求还很情绪化。不仅没有提供相关资料还多余地恐吓一番。此外还提了个无理的要求：强调要制造商支付消费者购买的水果蔬菜。
反而第二封信在表示请公司满足其要求时既自信坚定又直截了当。
虽然你有理由生气，但在写投诉信时应遵循以下步骤。
- 看一部电影，慢跑两英里或者数到1000；任何可以平静下来的事情均可。
- 大概记下实情：你买了什么，什么时候买的，出了什么故障。
- 搜集你的收据以及任何其他有关该产品的附带资料，包括保证书。
- 只写必要的细节。
- 确定你的目的。
- 使你的要求合理化。
尽管以上任一封信都有可能受得成效，有礼貌而恰当的描述问题还是能让你与建立一个友好的关系。毕竟你是写信给一个和你一样有血有肉的人。而且有可能收信人与那你买的问题产品毫不相关。
试想有一天你换了工作，并且还和你曾侮辱的公司打交道。你们的关系还会有什么样的含意？你希望被记起是那个跟你争吵的客户还是一位敬重你的客户？
当你抱怨某物时是否也是以上以的一种方式？在论坛里讲讲你的经历吧！
powerbooktrance
翻译： 200610500032Jan 秀才
