九乡新闻网:移动营业厅员工年终工作总结
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/02 19:11:09
移动营业厅员工年终工作总结
2010年度移动员工总结
转眼间，半年了。短暂的六个月中，我已地了从一名学生向移动员工的转变。六个月之前，是移动选择了我，我选择了移动。从进公司的那一天起，我就地告诫，对要“高标准、严要求”。事实证明，极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获，感悟很深。更重要的是我对能在快节奏、高、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。回顾这几个月，我主要做了几项工作：
一、10年下半年的主要工作
（一）营业厅的实习工作
移动营业厅是移动公司直接面向客户的窗口，里面的工作人员是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我看到了前台人员工作的和生活的激情，感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。对于我而言，我对前台的流程最熟悉，而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感。除了的收费、办理业务等工作外，接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也起着作用；营业员工作职责，要求高的工作能力、较强的责任心、谦虚的工作、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的准则。都体现了移动需要象样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的升华。，在前台实习一段后，公司安排，参加了省公司新进员工的期培训。这次培训活动虽经历不长，仅有十来天，但内容、灵活。既有理论学习，又有拓展训练。是在讲座中，介绍的“移动需要样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的。由此可见，移动的每一位员工创新的主观能动性，并注意从身边的点滴做起，真正的战斗力，才能为公司、社会应。而在烈日炎炎下南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜，你就赢了人生”。
（二）营销经理实习岗
十月份后，轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的流程中关键地位，着极其的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。近三个月的实习，让我感受颇多。
1．到营销经理的职责。
（1）学习中心每个月分解的营销任务，包括和服务。学习并是最的要求。有多种，包括：1）每天早上的晨会；2）每个月的、服务培训会议；3）省、市公司的电视电化会议。
（2）传达会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
月中例会为营销经理和店长们了最直接、最的交流舞台。这次会议，营销经理可传达本月的指标和服务；，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作了最强的动力。
（3）思考、反馈各期服务在过程中的状态。
每周的服务例会，所有与会人员，包括各位分管、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，发表意见并，最后性、时效性很强的方法和措施。
2．到合格的营销经理所应具备的条件
（1）强烈的责任心
责任心是非常的素质，是做一名优秀的工作人员所的。责任心是做事情的标准，有责任心的人总是想把事情做得，而没责任心的人总不地去做事。
（2）灵活的力，力是对政策和方案实施的支撑，为了的方向和强大的动力。而灵活的更能使，它是检验你的工作优秀的标准。
（3）较强的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名营销人员来说，理解力是最的，而可操作性也纸上谈兵。即还没做，就开始下发政策的优劣，的大小。这好的工作作风，绝不提倡。相反在做的过程中，问题，反馈并可行的建议，这才是较强力的方法。
3．实践营销经理的岗位
在约两个月的师傅帮带之后，中心要求安排独立管理营业厅的工作，主要xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。过程中，我实践、思考，合作厅的日常督导工作较琐碎，且对力和时效性要求非常高，但我都能按要求。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，是竞争对手的信息内容，并性分析、性方案，这是营销工作的最环节。但有限，感觉的工作还，没能更地摸索出的方法和经验。在以后的工作中，如有机会弥补和。
（三）农村市场开发工作的涉及
市场的发展，移动农村市场开发显得成熟。在公司的高瞻远瞩下，适时地了该工作，并08年公司发展战略中的一项任务。计划主要分三阶段来。
1．农村市场调研阶段
搞好农村市场的调研工作是好后续工作的首要基础。三组调查人员，分工后，农村，走访了宜兴农业基础村、农业村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，了手的调研资料。对移动、联通和电信在xx农村的发展现状。
2．调研情况汇总、营销计划制定阶段
在紧张而有序的调研后，大家对情况了、科学的汇总，并了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。报告，大家集思广益，分析，制定了性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发了。
3．市场开发的实施阶段
在前期的工作后，实施阶段是农村市场开发的最阶段。该阶段正在中。
从活动的至今，我了、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我经历该活动的不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。
二、我的感受和体会
几个月充实、、辛苦的实习后，我经常地总结、思考，也了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上发问的过程，短实习的人员，师傅不有太多来手把手的教，而且都有一大堆的工作。，时候学会去看、去揣摩，观察来学习、自我。
2、，等工作上门，而是找上门。在实习刚开始时，的工作很忙，经常也会半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但实习人员，光想学习东西，也要去想如何的特点，学习、帮助的双赢。为此，经常、地到可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，了的预期，了双赢的。
3、善于总结。总结是的习惯，人的一生当中每天都花一点去总结，那就可以把生活与工作都得越来越好。在实习期，每天都有接触到新东西，总结显得尤为，每天下班回来，我都会做心里思考、口头总结，希望的收获更多、更持久，事实证明做是的，正总结，我才让对移动的更多的，更深的感悟。
总而言之，１０年的整个实习工作对我的，了我对移动优秀企业的，更的是拓宽了我对未来电信行业的思考，了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。
三、１１年工作的展望
新年新气象，在１０年农村市场开发阶段性工作告一段落后，公司统筹安排，我了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻去迎接新的挑战。
在现有语音发展的基础上，新在未来的发展潜力与日俱增，
1．分析客户的新使用情况，为后续精确营销工作理论依据。
到客户的所需，才能为相的需求。，科学化的搜集客户使用新情况的材料是精确营销工作的基础。
2．客户的消费，发掘增值的发展。客户群的特点，不同年龄段的人对新的喜好程度、喜好内容都不同，消费者的消费特点制定与相符合的显得至关。
3．增值的宣传，宣传。除了传统的媒体宣传，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。
4．实体渠道、电子渠道的推广，并从多体验式营销。体验式营销是客户对新认识的最的感性渠道，但大客户的性，那么需要体验的措施，如娱乐活动、设立新促销员等。
5．将新的活性工作的来抓，努力质量并重，以质优先。
需前台推荐，推荐内容，并贴近的需求地客户，使客户新、熟悉新，还能帮助间接宣传的。
工作是我孜孜不倦追求的，我将以此人生的新的起点，我会以踏实勤奋、创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。
最后，感谢公司为我这么多学习和锻炼的机会，感谢期间帮助过我的和同事。一名新人，在精锐而充满活力的移动江苏有限公司xx分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌的一份薄力。
移动优秀员工事迹材料
让青春在奉献中燃烧， 让移动与与一起腾飞。。。。。
我叫。。。。。来自广东深圳2003年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作两年后又调至无线科担任营业员前台工作1999年固定、移动分营后在营业前台做营业员工作2000年至2002年担任西工营业厅班长2003年至今区营业部部做管理工作工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号文秘部落段工作历程中我在各级和同事帮助下不但了从前台一线到后台支撑转型而且个人素质也总结起来主要有几点：
一、积极工作
在参加工作期间在营业前台担任营业员还在后台做管理我找对位置为制定工作、工作计划要求怎样做能知识怎样做能传达好知识怎样做能营业前台将移动地宣传给用户又怎样做能让用户并使用…….一系列怎样做时常会督促我去工作每一项工作
二、地工作作风及娴熟技能
记得刚到移动时候尽快公司知识我牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚一切可以细致地学习公司知识在神州行初期期管理、亲情号码管理等能使我除了上班钻研知识外还时常下班翻阅资料并测试总结出了一套适用流程在当时一直被各营业厅所延用并受到和同事好评
在营业厅担任班长期间更让我感受到了任务艰巨班组性营业厅主要受理代销商,新发展用户新务业普及在营业部下达指标后我苦思冥想招集班组商讨措施大家建议制定了可行代销商短信普及竞赛办法并组织培训及代销商会议与代销商沟通征得了们理解和认同考核办法科学、公正、支撑此次活动地调动了代销商性在短短月内短消息当月普及率由原来30％到93％为短信普及打下了坚实基础
调至部工作后我又重新了所处位置部顾名思义就主抓我要求具备娴熟技能为此我对知识归类记忆比如品牌资费类、新类、促销活动类等品牌资费类我会选择博文股票范文频道[www.67gu.com]将月租费、来电显示费、通话费、漫游费对比记忆方法记忆既了记忆速度又了记忆性新类我会选择与其相近概念记忆比如WAP和GPRS这两个概念让死记硬背话非常难记忆而且对概念还不理解更不用说对用户解释、让用户试用了我选择了马路、小轿车、高速公路记忆方法很快便熟悉、了这两项其实要想熟练知识并不难只要找对学习、记忆方法再多问题也会迎刃而解
我时刻都告诉在工作中个人一言一行都代表公司形象让委屈泪水流在心里把真诚微笑献给用户当面对怒气冲冲蛮不讲理对和工作有不满和误解用户时要牢记“用户永远对用户就上帝”服务口号要用同样真诚微笑同样耐心解释去化解客户误解和怒火记得一次我在办公室因工作忙完到了下班却也浑然不知这时一位用户推门而入一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲用户我微笑面对请用户坐下耐心聆听用户投诉我一边耐心地向用户解释疑惑一边给用户查找详细话单疑惑终于打开了原来用户曾经开通了梦网包月因取消每月月初扣除20元包月费当我給用户解释清楚并征求用户意见为用户取消梦网包月后用户不但了当时进来时那种粗鲁反而惭愧地对我说“真很不好意思刚才我不好你对我误会还热情接待、耐心解释真让我感动还移动公司服务好！”听了这段话我终于理解了“服务”这两个字概念知道了在以后工作中如何去面对用户如何服务工作…….那就“以诚待人、务实求实！”
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三、有较强工作能力及服务意识
自调入部工作后能尽快工作需要我除了要精通知识外还要将知识无误地传达给营业部所属25个营业班长以便营业员能公司推出从而地对用户宣传公司服务客户目为此在接收到下发传真文件后我会仔细地阅读、思考、咨询、整理最后对营业厅班长培训将最内容在最短内传营业厅班长除了传达之外我还会在办理期间随时与各营业厅跟踪办理情况解答营业员在办理中疑难问题最后汇总疑问题至营业部网站让每位营业员都能网站为客户解答在管理期间营业厅从未过大差错了
除了技能管理外,营业厅及代销商服务也管理工作中不可一营业厅、代销商服务管理工作,提升整个营业部服务质量,我和部其它几个工作人员及服务上颇有经验营业厅班长交流、探讨,制定了服务考核办法,并将其wenmi.net纳入到绩效考核中还会不服务考核中条款对营业厅及代销商检查,并将检查结果随时通报、指正,加大了营业部对服务考核,从而对提升服务质量奠定了基础
四、团队合作精神
在现代工作环境中团队意识非常团队工作可以工作为此,在工作中我不光努力工作,也和同事之间非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,各自内心想法,出主意、想办法记得我有一位同事,性格非常内向,本身不善于言谈,加上工作中稍微有点,就精神颓废、情绪急躁不但了本身工作,也了整个工作看到情况后,我找一起出去吃饭,谈工作,从侧面主要所在,主要原因工作方法上欠缺,另和大家之间沟通太少能尽快当前工作状态,工作,我主要帮助一工作,并和一块商量怎样一段沟通,了心态,并很快了工作。
五、较强组织、沟通、能力
部不光承担着传达及工作还承担着组织、、沟通职责地宣传移动公司力,常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做现场活动这就要求不光要组织好活动人员、安排博文股票范文频道[www.67gu.com]好活动内容还要好记得在主营业厅-蓝天营业厅开业之际,能使现场活动井然有序,在开业前一天,我提前列好了天所有活动:如安排多少营业人员在现场宣传,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传内容,活动用户礼品,礼品如何发放,现场特殊情况如何解决……并且在活动当天提前到一系列安排,直到活动结束考虑周到、安排到位使现场活动得以。。。
部还承担着“承上启下作用”在公司制定季度劳动竞赛任务后如期公司制定指标对指标详细分析并分解公司指标制定营业厅及集团客户劳动竞赛办法目就让全体员工发展方向该做该怎样去做就拿彩铃来说吧彩铃公司推出一项新它新颖、独特让人耳目一新但市区客户群大等原因要想公司制定:彩铃普及率20％、收入比重0.73％指标确实有更何况用户数还在地增多又放弃发展为此内部又彩铃这项做了专题分析并制定了发展计划为：1、新入网用户一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用策略；2、老用户交彩铃专项月租送物品活动每天还跟踪情况并适实对通报以便大家随时发展情况“功夫不负有心人”短短月彩铃用户普及率由原来15％上升到20％收入比重也由原来0.6％上升到0.8％而且两项指标现在仍然呈上升趋势此项指标不但给营业部季度劳动竞赛任务奠定了基础,也全公司新普及奠定了基础。
六、大胆创新意识
“老号”一直营业部放号主要号码资源因它号头较特殊（为139379、139388、138388等）便于记忆一直为用户所青睐但老号在BOSS系统操作较为给营业厅选号、开户带来许多不便再加上对营业员办理时限要求老号发展较为缓慢面对新号码号源紧张老号操作我测试老号操作流程并咨询然后支援中心将所有号码状态设为共享并各厅对博文股票范文频道[www.67gu.com]老号需求再让技术人员在网站上制作了查询程序即所有营业厅号码号源共享营业厅在为用户选号时只需在系统上输入号码便会有提示（否可以办理）而代销商及大客户号码单独屏蔽只供其选择使用做地了营业厅查询及办理为营业部地使用老号号码资源了后台支撑,此项创新还了公司“创新评比”纪念奖。。
我现在仍区营业部部工作工作我了一点点成绩但我还之处比如在计算工具使用上我还不太熟练但往往数据分析、参考都需要熟练使用软件所在以后工作中我会在优点及工作作风基础上学习自身素质前台营业意见及建议工作总结和大家一起服务工作，肩上担子但我会集团公司要求各学习务实、求实地工作为公司“做世界一流通信企业”应有。。。