九乡新闻网:超市管理人员解决员工冲突有哪些方法？
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/28 21:34:02
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2010-5-14 cswhy原创
员工冲突是超市管理人员必须正确面对的一件，管理人员在解决员工冲突时必须即时、客观、冷静处理：
1、解决员工冲突的六种办法
1)协商法
2)上级促裁法
3)拖延法
4)和平共处法
5)转移目标法
6)教育法
2、处理员工不满情绪的步骤
1)接受员工不满
2)先使员工的情绪平静下来
3)管理者的声调，表情，身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，友善的身体语言，对员工有一种安抚作用
4)将问题定在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。
5)不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性
6)员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决办法，尝试站在员工的立场思考，重复他所提过的问题，让他知道，你了解他的心情。
7)说出你替他解决问题的办法
8)有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺
9)你跟抱怨的员工面谈后，彼此都做出安排，大约一星期左右，再次询问员工近况如何。
3、及时处理员工的抱怨
4、不让员工积累不满
水可载舟，亦可覆舟，要做到不让员工积累不满，做到以下几点：
1)关注员工在工作上的意见，尽快解决可以解决的问题，消除员工可能产生的不满
2)关怀员工的生活，不要让员工因生活质量太差而怀恨在心
3)对员工以礼相待，尊重员工的不同意见，不羞辱员工的人格
4)管理者在做错了事时要勇于承担责任，敢于坦率认错，不可推诿责任给员工，使员工产生愤懑和委屈。
2010-5-14 cswhy原创
员工冲突是超市管理人员必须正确面对的一件，管理人员在解决员工冲突时必须即时、客观、冷静处理：
1、解决员工冲突的六种办法
1)协商法
2)上级促裁法
3)拖延法
4)和平共处法
5)转移目标法
6)教育法
2、处理员工不满情绪的步骤
1)接受员工不满
2)先使员工的情绪平静下来
3)管理者的声调，表情，身体语言均影响员工的情绪，轻松诚恳的语调，凡事用询问方式表达，友善的身体语言，对员工有一种安抚作用
4)将问题定在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。
5)不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话便失去连贯性
6)员工向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决办法，尝试站在员工的立场思考，重复他所提过的问题，让他知道，你了解他的心情。
7)说出你替他解决问题的办法
8)有可能的话，在你的职权范围内，先给员工一个承诺
9)你跟抱怨的员工面谈后，彼此都做出安排，大约一星期左右，再次询问员工近况如何。
3、及时处理员工的抱怨
4、不让员工积累不满
水可载舟，亦可覆舟，要做到不让员工积累不满，做到以下几点：
1)关注员工在工作上的意见，尽快解决可以解决的问题，消除员工可能产生的不满
2)关怀员工的生活，不要让员工因生活质量太差而怀恨在心
3)对员工以礼相待，尊重员工的不同意见，不羞辱员工的人格
4)管理者在做错了事时要勇于承担责任，敢于坦率认错，不可推诿责任给员工，使员工产生愤懑和委屈。
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