齐齐哈尔小地主妻子:成功十大关键--陈安之<上

成功十大关键
一、拥有成功的环境
二、拥有强烈的企图心
三、下定决心
四、提高顾客满意度
五、善于销售
六、运用潜意识的力量
七、努力法则
八、做自己喜欢的事业
九、马上行动
十、神经链调整术

成功十大关键---1
拥有成功的环境(1)
作者 : 陈安之

　　环境法则：1
　　想办法加入成功的环境
　　一个人要成功的话，最重要最重要的第一个观念，是要拥有一个成功的环境。

　　 不管一个人他上过什么样的课程，学过什么样的资讯，拥有什么成功的秘诀，假设他原来是不成功的话，那不成功的原因就是因为他缺少一个成功的环境。假如他没有想办法加入一个成功的环境，他成功的机率是非常有限的。

　　 我举一个例子来讲——我个人的经验：我从17岁到21岁总共换过18份工作，我想看过我的书和看过我VCD的人都非常了解我的这个故事。

我从17岁开始上潜能开发的课程，上目标设定，上时间管理，上到21岁，竟然存款是000.00，一毛都没有，连美金10分钱也没有，惨到那种程度。我一直觉得很纳闷，怎么搞的，我这么努力工作，时常看杂志看到晚上三点钟，可是效果这么有限？

　　 直到有一天，我遇到世界潜能大师第一名——安东尼·罗宾，我去上了他的一个课程。上完之后，他跟我说他有另外一个课程要上，这个课程叫做“化恐惧为力量”，是一个三天半的课程。在这个课程当中有一个走火大会，让我把鞋子和袜子脱掉，光脚走过摄氏1000度以上烧的木炭。那时候，我头脑里想说：陈安之会不会走火之前身高衡量177公分，走完之后身高变157，双腿不见了怎么办？

　　 可是那时候，我很想参加那个课程。事实上那时候的学费是595块美金，这是1989年的时候。对于一个21岁的年轻人，身无分文，要上这个课程实在是没有办法想象。

　　 所以我跟安东尼·罗宾讲：“这个课程很棒，但是因为我没有钱，所以明年再上。”

　　 后来这个大师问我说：“你到底是想要成功，还是一定要成功？”

　　 我说：“我一定要成功！”

　　 他说：“那一定要成功的话，你会怎么做？”

　　 我只好去借钱了。

　　而且那个课程时间很紧，在一个礼拜之内要筹到595块美金。当然我运用个人人脉的力量，跑去每个人借20块钱，这样凑、凑、凑，终于凑到那个钱去上那个课程。
　

　　环境法则：2

　　想要成功还是一定要成功？　　上完这个课程之后，我感觉很棒，解除了所有的心理障碍。结果他说：“假如你们想要更成功的话，我还有一个NAC（神经链调整术）的讲师班，在夏威夷上，是在七月十几号，维持14天左右。在这14天当中，我将把我所学到的最棒的成功的秘诀，最棒的心理学的秘诀，最棒的行为科学的秘诀，最棒的行销的秘诀统统分享给你。那这个学费只有4350块美金而已了。”

　　 我连595块美金都没有，哪来的4350块美金？

　　 安东尼·罗宾又问了一个很棒的问题，他说：“你到底是想要成功，还是一定要成功？”我被他的这个问题给问倒了。

　　 后来我说：“我一定要成功！”

　　 他说：“一定要成功的话，那你会怎么去处理这个事情？”

　　 我说：“我只好想办法去借钱。”

　　 两个星期之内，我需要借到 4350 块美金。在1989年，假如你换算的话，大概人民币3到5万左右。记得我的存款簿上面写着000.00吗？结果后来想老半天，只好找我父母亲周转。

　　 我跟我母亲讲，打越洋电话，我说：“我一定要参加一个课程，这课程非常棒，会改变我一生。”

　　 她说：“到底什么课程？”

　　 我说：“这种课程有‘过火’。”

　　 她说：“你是不是‘走火入魔’了？”

　　 她说，“学费多少？”

　　 我说：“4350块美金。”

　　 她说：“你读大学可能都还没那么贵，怎么可能有课程14天要4350块美金？”

　　 我说：“我一定要！我一定要！我一定要！……”

　　就这样的一个决心，让我去上了那个讲师班。

　　环境法则：3

　　成功最快速的方法就是帮成功者工作
　　这个课程真的改变了我的一生。可是事实上改变我一生的关键不在于这个课程的本身，而是在这个课程进行到第11天还是12天的时候，突然安东尼·罗宾宣布说他公司要应征一些推广人员来推广他的课程。他说，“只要你对这份工作有兴趣，你就可以跟我们的业务总代表联络。

”

　　 那时候我就去联络。发现现场大概有85人要争取这样的一个工作，我看到每一个都好像非常成功的样子，经验比我丰富许多。我是惟一的东方人，21岁，这么年轻在那里。

　　 可是我下定决心一定要成功，因为我觉得成功最快速的方法，就是帮助成功者工作，所以我一定要进入这样一个成功的环境。

　　 我之所以会这样想，是因为安东尼·罗宾以前非常潦倒的时候，他也是去帮他的老师吉米·罗恩工作。吉米·罗恩在二三十年前，是世界第一名的潜能大师，所以教出了现任的世界第一名潜能大师安东尼·罗宾。我想假如我这样跟他工作的话，会不会成为下一个世界顶尖的潜能大师？

　　 所以后来我就去应征这份工作。

　　 那个经理就说：“请把你过去的经历写一下，到时候，把简介给我。在我们离开夏威夷之前的这三天当中，我就找你个别谈话了，面试。”

　　 后来我就写，我卖过菜刀，我做过电脑销售员，我卖过汽车，我卖过皮肤保养品，我做过邮购，我做过巧克力批发……我写了我18份工作的经验。但每份工作做多久，我实在不敢写，因为每做两个月就换一份工作。我就想说，我的经历应该是非常的丰富。

　　 后来我就找到这个业务总代表在饭店的房间，把我这份个人简介，塞到他的门下面给他。

　　第二天的时候，我就期待，他会不会找我面试？结果我发现，到第13天的时候，他也没有找我，所以我就开始紧张，第14天课程就结束，即将飞回美国本土，这样子的话，我是不是失去一个成功的环境和成功的机会了？

成功十大关键

拥有成功的环境(2)

作者 : 陈安之

　　环境法则：4

　　成功环境只选一定要成功的人

　　所以我拼命找这个业务总代表，发现他跟他女朋友在一个棚子下面吃中餐。

　　 我就说：“汤姆！汤姆！我叫陈安之。我给你的个人简介，你有没有收到？我从你的门缝下面塞给你的。”

　　 他说：“事实上我收到了。”

　　 我说：“那你为什么还没有叫我来面试？”

　　 他说：“我正要找你。”

　　 我想，有可能吗？可能他只是在骗我而已，他可能觉得我不够资格。

　　 他说：“那你就坐下来，告诉我一下你个人的一些经历、背景。”

　　 我就跟他讲同样的道理，我卖过菜刀……这些全部都搬上来了。我跟他讲，我非常渴望这份工作，我说我一定要这份工作。

　　 他说：“那我明天告诉你，你是否被录取。”

　　 我说：“汤姆，你可能不了解，当我把这份个人简介塞到你门缝下面的时候，我就已经决定，我一定要这份工作。所以假如你今天不告诉我，你是否录取我的话，我明天还会来找你。假如你明天不告诉，你是否录取我的话，我后天还会再来找你。所以汤姆，为了节省你的时间和麻烦，请你今天录取我。”

　　 他说：“Steve（作者的英文名字），你这个理念、概念很好，这构想不错。但是我告诉每个面试的人都说，我明天告诉他答案，所以我不能破例。”

　　 我说：“汤姆，你真的不了解我，我一定要这份工作，我下定决心，我一定要这份工作……”

　　 最后汤姆说：“Steve，这个观念不错，我明天再告诉你。”

　　 我说：“汤姆，你真的不了解，你们公司的第一名业务员到底是谁？他到底做了哪些事情？”我说，“我以后变第一名给你看。”

　　 他说，第一名是某某人。那人刚好走过来。“他是我们公司的第一名”。

　　 我说：“我以后一定比他还要棒。”

　　 他说：“Steve，你被录取了。”

　　 我说：“真的？”

　　 他说：“是的，你被录取了。”他说，“你即将在7月12号飞去宾州（美国东部的一个州）开始公众巡回演说，推广这种课程。”

　　 我说：“实在是太棒了！”突然一想，我从来没有演讲过。可是我知道成功机会来临了。

　　 结果后来我到宾州的时候发现，从那85个代表当中，他选了一位，那就是我。惟一的东方人，惟一英文讲不标准的，惟一21岁最年轻的。他竟然选择我，我很惊讶。

　　 因为那时候汤姆也跑到费城（宾州最大的城市）来训练我们，我说：“汤姆，你为什么选择我，有这么多优秀的人才，他们成功的经验这么丰富，你为什么选择我？”

　　 他说：“只有你一个人想要成功，只有你一个人决定一定要成功，而且只有你一个说，你要成为第一名。”他说，“我们公司就要这样的人才。”

　　所以，我深深了解，我那一个决定改变我一生。

　　环境法则：5

　　成功环境有逼人成功的规定

　　自从加入这个环境之后，我第一个月就是全公司新人的第一名。第二月当然这个惯性又出现了，第二个月我差点被开除了。

　　 公司规定，新员工第一个月需要推广100个人去上潜能激发的课程，第二个月需要推广125个人。结果在那个星期天的时候——我们的课程是星期一要上课，星期天的时候我算一算，我推广的人数大概是104位还是105位。我想说我是新人，我才来两个月。可是我看到公司规定说，没有到125人的要被开除。

　　 那天我就找经理说：“哎，经理！经理！我刚看到公司的规定说，新人第二个月只要没有推广到125个人就要被开除。”我说，“这是真的，还是假的？”

　　 经理说：“这铁定是事实。”

　　 我说：“经理，可是我现在只有104个或105个，那怎么办？”

　　 他说：“只要你没有125个，明天你就被开除。”

　　我吓一跳，这样的一个环境，这样的一个规定。

　　环境法则：6

　　成功环境有最好的教练

　　我说：“可是经理，今天已经是礼拜天，我到哪里去找公司演讲？大家礼拜六都不上班，我礼拜天怎么有可能？”

　　 他说：“Steve，你不了解，安东尼·罗宾以前在帮他的老师吉米·罗恩推广课程的时候，每一个月他个人推广500个人上潜能激发的课程。其它的业务员还是跟你一样，推广100个到120个，安东尼·罗宾一个人推广5倍的业绩。”

　　“有一天，在星期天的晚上9点钟，安东尼·罗宾看到推广的人数。他在那里算，他推广450名整整。可是离他个人的目标——500名还差50位。看看其他业务员在休息，他们推广100多位。照道理讲，安东尼·罗宾的业绩已经比其他的业务员好4倍半以上。可是安东尼·罗宾达成目标的决心和企图心是百分之一万！所以他当天晚上9点钟拿起电话簿，开始给陌生人打电话，打到清晨3点钟，把别人从睡梦中叫醒，说服他第二天早上8点半来参加一个潜能开发的训练。到第二天早上8点半的时候，安东尼·罗宾总共推广了500位整整！”

　　环境法则：7

　　成功环境没有借口

　　一听到这个故事，我没有借口，我开始翻亚特兰大的报纸。看到当天星期天的时候，有一个产品展览会。所以我就开着车子跑到这个产品的展览会，跟每一个专柜的推广人员说：“明天有一个课程非常棒，它即将教你如何成功，如何提升你个人的业绩，如何个人行销。”我说，“你一定要报名。”就这样一个一个来说服。

　　 当一个人报名之后，我说：“你的朋友需要去，因为环境比较重要。当你上完课回去，假如你的朋友没有上这样的课程，你们没有共同的语言来沟通，所以你的朋友也需要去。”就这样一而再，再而三，一个一个地说服。当天晚上结束，我总共推广了137位，我一天当中推广了二十几位，抵我一个礼拜的业绩。

　　 我发现在一个成功的环境之下，一个人的确会改变。假如我没有加入安东尼·罗宾的机构，我只是上了他的课程，是的，有进步。可是没有这样的环境，事实上我很容易回到我原来的状况。所以我觉得成功最重要最重要的关键就是拥有一个成功的环境，这是第一个条件。假如你学了任何的方法，看了任何的书籍，还没有成功的话，那是因为你缺乏一个成功的环境。不晓得你是否有这样的一个感想或是类似的经验？

　　成功的环境是非常非常重要的，假如你今天想要成功的话，请立刻找寻一个适合你的成功环境。假如现在的环境不适合你的话，那请你立刻改变。

成功十大关键--2

拥有强烈的企图心 作者 : 陈安之

　　企图心法则：1

　　企图心！企图心！！企图心！！！

　　接下来我们谈成功关键的最重要的第三点：我觉得是一个企图心。

　　 我时常告诉我的学员说：“成功有三个条件，请立刻把它写下来。”他们就很兴奋。我说：“有史以来，所有成功都具备这三个条件，任何一个领域都一样。”

　　 我说：“成功第一个条件就是拥有强烈的企图心。”

　　 他们觉得很有道理，“是的，企图心。对！对！对！写下来！”

　　 我说：“你看看你周围的人，当他比你更成功的时候，他的企图心是不是比你更强烈？”

　　 他们说：“是的。”他们就再说，“陈老师，那第二点是什么？”

　　 我说：“第二点，一个人他之所以会成功，因为他拥有强烈的企图心。”

　　 结果他们都愣住了，“陈老师你刚才不也是这样讲吗？”

　　 我说：“是的，成功的第二点就是要有强烈的……”他们就念一遍“企图心”。

　　 所以我说：“你们猜猜看，成功的第三个条件是什么？”

　　大家就会讲：“拥有强烈的企图心！”

　　企图心法则：2

　　企图心让你坚持到底

　　记得我以前在美国，听到安东尼·罗宾在讲课的时候提到他访问史泰龙。

　　 大家都知道，史泰龙当时拍一部电影的片酬高达2000万美金啊。世界篮球天王迈克尔·乔丹那时候签下一个合约，也不过2500万美金。大家都在谈，迈克尔·乔丹值不值这个钱？史泰龙拍电影，就在那里打打拳，这样“秀”一下他的肌肉，2000万美金一部片子，好像比迈克尔·乔丹还要更好赚一点。可是没有人会怀疑史泰龙可以赚这样的钱，我觉得很奇怪。

　　 结果他访问史泰龙。他说：“史泰龙，我已经听过所有成功的故事，我见过世界上最成功的人士，包括总统，包括元首，包括女王，包括领袖、企业家、诺贝尔和平奖的得主特丽莎修女、曼德拉……这些我都访问过，史泰龙，你到底是如何成功的？你可不可以给我一些不一样的成功故事？”

　　 史泰龙开始跟他讲，说他那个时候下定决心，一定要从事演艺事业。可是一直找不到这份工作，所以史泰龙每一天都没有什么饭吃。那个时候史泰龙养了一只小狗，他的小狗也没有饭吃。你知道让你的狗没有饭吃，你会有什么感觉？那种感觉好像不是很好。史泰龙自己可以不吃饭，小狗如何每一天不吃饭跟着他？

　　 可是史泰龙下定一个决心，他告诉自己说：“假如我没有找到一份有关演艺事业的工作，我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝！”

　　 这就是他强烈的企图心！

　　 史泰龙到最后必须把他的狗卖掉，因为他没有能力去养他的狗。连狗都养不起的话，你知道他可能天天喝西北风。直到他找到一份演艺事业的工作。

　　这就是史泰龙的企图心。各位，请问你：你的企图心在哪里？

　　企图心法则：3

　　企图心使你更努力

　　我记得有一次有个记者访问迈克尔·乔丹。我们知道迈克尔·乔丹实在是全世界最伟大、有史以来最伟大的篮球明星。他访问迈克尔·乔丹，他说：“你到底是怎么成功的？”

　　 迈克尔·乔丹说：“我之所以会成功，因为我有一个很棒的篮球教练。”很多人奇怪，迈克尔·乔丹，事实上是你成功的啊？

　　 迈克尔·乔丹大学的时候读一个叫北卡罗来纳州的大学，那个大学当中有个教练叫迪恩·史密斯。经过他调教的一些球员，几乎都会成为未来的NBA之星。所以乔丹知道，假如他想要成功的话，必须加入这样的一个环境里面。

　　 事实上在高中的时候，乔丹的教练告诉他说：“迈克尔·乔丹，你身高不够高，没有超过180。所以即使你球打得再好，以后也不可能进入NBA，我们决定不要你这个球员。”

　　 迈克尔·乔丹想：“怎么可能？我未来要进北卡罗来纳州大学，怎么可能我连高中的校队都进不去，你赚我身高太矮？”

　　 迈克尔·乔丹就跟他教练讲：“教练，我不上场打球，可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候，我愿意帮他们擦汗。请你让我在这个球队，跟这些球员一起练球，这是我要成功的企图心。”

　　 教练发现迈克尔·乔丹的企图心的确超过任何人，所以他接受了迈克尔·乔丹的建议。

　　 有一天早上8点钟，篮球场的管理员跑去整理球场，发现有一个黑人倒在地上睡觉。他问道：“你叫什么名字？”这个黑人好像很累的样子说：“我叫迈克尔·乔丹。”实在是太累了！

　　 迈克尔·乔丹早上练球，中午练球，下午跟着球员一起练球，晚上还要练球，他比任何人都要努力。后来迈克尔·乔丹的父亲讲，乔丹全家人的身高没有一个人超过180公分。迈克尔·乔丹想要成功的企图心，让他长到198公分，长高了20公分。

　　 所以各位，假如你想要长高，假如还没有实现，可能是你的企图心还不够。

　　后来迈克尔·乔丹果然如愿以偿进入北卡罗来纳州大学。

　　企图心法则：4

　　企图心让你改变习惯

　　后来他的教练迪恩·史密斯，有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室，给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。

　　 放完录像带之后，迈克尔·乔丹跟教练说：“教练，我非常非常的惭愧。”他说，“我看到自己在进攻的时候全力以赴，都要球员把球传给我，让我来得分。每次得分的时候，我非常的兴奋。可是我看到录像带，发现自己在防守的时候，全部都在混水摸鱼。”他说，“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”

　　 结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年，不止是得分王，不止是最有价值的球员，迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。

　　他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要性，迈克尔·乔丹企图心的重要性。迈克尔·乔丹下定决心，导致他今天成为这样一个成功人士。

成功十大关键--3

下定决心(2) 作者 : 陈安之

　　决定法则：4

　　下定决心比第1名做得更好

　　当他跟我讲这故事，我下定决心，演讲一定要超过他。我开始每一天看安东尼·罗宾的演讲录像带，每天同样地看三个小时。他跟我说，一般的业务员都是打30通电话，那我的想法是永远要比一般的人做得更多，所以我打100通陌生电话。

　　 我这些演讲的技巧，我这些说服的技巧，都是从那时候开始的。因为我下定一个决心，我一定要成功，从那个时候开始的。

　　所以不只是成功的环境，事实上有很多人有成功的环境。可是他没有下定决心，他还是离成功很遥远。

　　决定法则：5

　　明确自己到底要的是什么

　　事实上大部分人之所以不成功，因为他时常犹豫不决，他缺乏所谓的决断力。

　　 我觉得一个人没有办法很快地做决定，第一个原因是因为他不知道他到底要的是什么。举例，我今天假如去一个百货公司，我没有决定说我要买什么样的西装，蓝色也可以，灰色也可以；双排扣也可以，单排扣也可以；紫色也可以，咖啡色也可以……我去那里的时候，我可能就会这个也可以，那个也可以，有时候会犹豫不决。因为你不知道你到底要的是什么。

　　假如你很明确地知道你到底要什么。就像那个时候，我要成功，那我就要在成功者的公司工作，因为我要跟他学习，我觉得只有这样一个成功的环境可以改变我。这是我要的，所以我可以决定。所以任何人说其它什么事情，事实上对我来讲没有什么影响力，因为我决定我要的是什么。

　　决定法则：6

　　每天想你想要的而不是不要的

　　大部分人之所以有很多的问题没有办法突破，因为他每一天都在讲他不要的：我不要压力，我不要负债，我不要不健康……他都在讲他不要的，所以他还是得到他不要的。我举例，请你现在不要想蓝色，请各位现在绝对不要想蓝色。请问你第一个想到什么颜色？蓝色。演讲不要紧张，不要紧张，马上就紧张了。所以在人生当中，不管你想你要的，或是你不要的，你都得到，那既然你会得到，为什么不想你想要的。万一实现了怎么办？所以我觉得这是很重要的。

不要负债，我不要不健康……他都在讲他不要的，所以他还是得到他不要的。我举例，请你现在不要想蓝色，请各位现在绝对不要想蓝色。请问你第一个想到什么颜色？蓝色。演讲不要紧张，不要紧张，马上就紧张了。所以在人生当中，不管你想你要的，或是你不要的，你都得到，那既然你会得到，为什么不想你想要的。万一实现了怎么办？所以我觉得这是很重要的。

成功十大关键 --4
提高顾客满意度
作者 : 陈安之

　　顾客满意度法则：1

　　找到服务态度好的员工

　　下一点成功的关键，我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功，事实上我们要看他的顾客满意度如何。

　　 全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。 有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说：“请问你，为什么你们公司的员工，这些服务人员的态度这么好？你到底是怎么训练他们的？”他说，“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子，服务态度那么好。”

　　 力兹·卡尔顿的总裁跟他讲：“我们不训练员工成为这么优秀，服务态度这么好的员工，我们只找服务态度好的员工来这里上班。”

　　所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构，这么好的一个旅馆，事实上他们的想法跟别人不一样。

　　顾客满意度法则：2

　　了解顾客需求

　　我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。

　　 结果后来租的时候，我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车，因为那天他的主顾没有把这个车准时交回来，所以他在那天下午的时候没有办法交车。他非常紧张，就打电话过来说：“抱歉，这个法拉利没有办法租给你。”他说，“我们现在有奔驰敞篷车，我们有奔驰500轿车，我们有一辆最新的Dodge的跑车，我们有雪佛莱的Corvette，我们有什么什么车，就是没有那辆法拉利。”他说，“你选择一辆？”

　　 我想反正法拉利和奔驰都是我目标之一，我先试这个奔驰也可以，后来我就同意了。

　　 我就跟他说：“因为我每次来都很赶，”我说，“有时候我要去圣地亚哥（美国加州最南部的城市）……

　　 他说:“假如你要去圣地亚哥的话，我们就把车从洛杉矶（加州中部城市）开到圣地亚哥给你。假如你不想把这车开回到洛杉矶来，想从圣地亚哥起飞的话，假如你太累的话，我们会派人到圣地亚哥把你的车再开回去。”

　　 我说：“你们服务会这么好吗？”

　　他说：“我顾客在旧金山（加州北部城市），我们把车子开到旧金山给他；当他要还我们车子的时候，我们的人再跑到旧金山把它开回来。”他说，“任何时间，陈先生，只要你到美国来，你在飞机上打电话给我们，跟我们讲你在机场的什么地方，30分钟之内，我们就把这个车子送过去。”

　　顾客满意度法则：3

　　提供超出顾客期望的服务品质

　　所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。

　　 我说：“这是陈先生。”

　　 他说：“陈先生，我们还记得你!”他说,“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。

　　 我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”

　　 他说：“没问题，陈先生。”

　　 我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”

　　 他说：“我们有奔驰S500。”

　　 我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”

　　 结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。

　　 他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”

　　 我说：“你真的愿意为我这样做吗？”

　　 他说：“是的, 陈先生，没问题。”

　　我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”

　　顾客满意度法则：4

　　做好服务是成功的关键

　　结果第二天他说11点会到，我在上课嘛，上课之后他果然到我房间来。

　　 他说：“陈先生,是我啊。”我就出去了。

　　 果然出到饭店的门口，他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶，要去坐国际航班，因为圣地亚哥没有国际航班。

　　 我说：“可是，我有一个问题，那个法拉利，好像我的行李摆不下。所以是否可以请你礼拜五的时候，开一辆奔驰S500下来， 我可以跟你交换？”

　　 他说：“没问题，陈先生，我11点钟准时到。”

　　 结果他11点45分才来。我就觉得很奇怪，为什么要迟到？

　　 他说：“陈先生，事实上今天塞车，我从8点钟出门，开了3个小时45分钟为了来把这个奔驰S500交到你手上。”事实上交到我手上之后，他又必须立刻开回洛杉矶啊！

　　 这个人必须开6个小时，只是为了服务我这一个顾客。可是我心里想，下次我还是要跟这个比佛利租车行租，因为我发现它的顾客服务实在是太棒了！

　　 我觉得假如各位朋友，你今天没有这么成功的话，请你仔细思考一下，力兹·卡尔顿是如何服务它的顾客，思考一下比佛利山庄租车行是如何服务它的顾客的。今天他们之所以会这么成功，今天他们的顾客会持续不断，不管它的车一天是租三万、五万，大家还是持续不断地跟它订购，来租它的车子。事实上因为它顾客服务做得非常好，令我非常非常的感动。

　　不晓得你平时有没有遇到一些顾客服务的例子，让你印象非常的深刻？或是你在百货公司购买产品，哪一个服务代表非常亲切？或是你遇到哪些成功的人士，或是你个人有什么样服务顾客的例子？其实只要你真正用心，花了你的时间，花了你的精神在上面，顾客马上会感觉到。