齐河最新招聘信息:高品质沟通（五）

        高品质管理（五）

        这个符号把它看懂，一阴一阳之为道。那么谁得道了才叫有道呢，自己。这个字合起来念什么字，大点声。（手）。是这个手吗？右手借给我。举起来，转一下，举起来。是这个手吗？（不是）。哪个手？拍一拍。拍出声音来，你说脑袋呀脑袋，我爱你。是脑袋决定口袋。是观念决定贫富，是思路决定出路。同不同意？（同意）。但是，你别看你拍这儿，思考不仅仅是用这儿思考，是用心境思考。所以说，这个字是一个身体的身的，阴阳加一个身体身的上半部，自己。一个人成长最重要的是改变谁？自己。所以说，你打开论语，它就告诉你，叫吾日三省吾身。每天反省自己三次，为人谋而不忠乎。与朋友交而不信乎。传不习乎。你打开道德经，老子再告诉你，叫知人者智，自知者明。你打开佛经也是一样的，第一句话就告诉你，叫观自在菩萨。人要经常反观内在自我成长。观自在菩萨，行深般若波罗密多时，照见五蕴皆空。度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。跟老子说的是一样的。无名万物之始，有名万物之母，常无欲以观其妙，常有欲以观其儌，使两者同出异名同谓之玄，玄之又玄，众眇之门。都说的一回事，下课了你们都问我，营销人员如何克服恐惧，你克服恐惧怎么克服，你为什么恐惧，是因为你不优秀嘛。顾客不拒绝你的产品，他也不拒绝你的服务。顾客只拒绝你的平庸。所以说菩萨问佛陀，到底成长怎么最快，佛陀告诉他两个字，衣钵。这两个字会写吧？衣字会写吧，钵字会写吧，衣就是那个袈裟了，身份。钵是什么，碗。用来干什么的，要饭的，净瞎说。你地着一个要饭的心态去托钵，你就是托得再好也就是个丐帮帮助。你带着一种责任，带着一种使命，带着一种爱心，你就能托成菩萨。其实心经里边也在教你怎么销售。它告诉你，一开始托钵的时候，要做到不增不减，不够不净，不生不灭。中原人有一条，叫菩萨萨埵，依般若波罗密多故，心无挂碍。无挂碍故无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。就是你已经知道了，达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。可是，不管哪本书，包括心经最后还得告诉你，去干吧，去行动吧，去实践吧，人的正确思想只能从实践中来。所以说，只有思考够不够？你的财富你的成功不会大于你的思考格局，但是只有思考，还不够。还要有行动力，执行力。这个字念什么？（道）。你看这个字，中国文化多厉害，这个字当思考行动，另外这个字还当表达讲，能说会道，也是这个道。一个企业老总，你要会悟道，会体道，还要会布道。思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。孙子兵法里面，开篇也讲道，叫一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上下同意者也。道也当领导力讲。得道者就什么助？（多助）。失道者就什么助？（寡助）。我们经常说一句话，君子爱才取之什么？（有道）。我们经常说这个人很有道，其实什么叫有道，就是这个人会思考，会行动，会表达。这个字把它看明白，这次我们到泰山，中国工商联，中国工商杂志承办的这样一个叫中国企业领袖培训师泰山论道。这个字很厉害，为学要日益，为道要日损。损之又损，以至无为，无为才能无不为。所以说，你真的要放下归零，早死早活。人心死，道心活，时时渴死的人才能步步求生。海尔的文化就很厉害，张瑞敏叫什么商？懂中国文化的一个人，海尔像海，多厉害。日清日高，什么叫日清日高，就是日日新，时时新，苟日新，好好学习天天向上。所以说，学习千万不能说，什么玩意儿我学过了，什么东西我听过了，你学过了不等于学会，温故而知新。我就不知道你们了，一本道德经才五千多个字，我看一遍收获一遍，心经一共两百多个字，我读一遍，写一遍，我就成长一次。你怎么敢说，那张盘我看过，那本书我读过，那个课我听过。所以说，一个人一旦悟道了，智慧开了，你看什么都是智慧。随心所欲，都是机会。信手拈来都是智慧，你一旦悟道得道了，真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间，樯橹灰飞烟灭。大到无形，行者无疆，大方无隅，教场合为酥酪，变大地为黄金。还不鼓掌。所以说，这个字把它弄懂了，所以说，成功之道等于思考乘以行动乘以表达，思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力是魂。但是一个人在思考，包括你读经类的，从八正道开始，正思维正语。你看它的理论体系也很厉害，今天我在这儿不讲易经了。这个日本有一个人叫稻盛和夫，听说这个人的举个手，手放下，京瓷公司的老总。他一生创建了两个世界五百强企业，那么大的百强企业的老总，每年都干一件事，托钵，一到三个月，头剃了，袈裟穿上，拿着碗，穿着草鞋。他有一次在托钵的时候，人家一个老太太往里扔一个硬币，他脑子里蹦出来四个字，敬天爱人。现在还是京瓷公司的企业文化。他给自己规定人生的精进，这个今天我也不讲。捭阖，刚刚下课你们问我怎么写，这么写。沟通说服是一个外来词，中国人鬼谷子最早就研究捭阖术。那中国人，你对中国文化有了解，这个图你得把它看懂。中国人的思考，这个图你要把它看懂，韩国人把这个图里最重要的几个符号弄到他国旗上去，风雷相薄，天地定位，山泽通气，水火相射。有的人连阴阳五行、天干地支都不知道。太没文化了。所以说，有学历不一定有文化，同不同意？（同意），那是两个部门的事，学历归教育局管，文化归文化局管。我真的不骗你，现在好多大学生，你跟他一交流，真的，我感觉挺吓人，真的一点文化没有。自己祖宗文化的丧失，真的是很可怕的，我们要古为今用，洋为中用。中国智慧西方化，西方智慧中国化，中西智慧全球化。你把根基的东西你必须要去了解，阴阳也不懂，五行也不知道，那个挺危险。所以说，复习八卦也是给人一种思考方式。上面那个符号把它看懂，这个卦太，人就是一个太卦。沟通是跟人沟通，到故宫的人都知道有一个殿叫太和殿。相交沟通的目的是为了通，通就太了。掉过来是否，所以说你认为对的，对方可能认为就是错的。这个符号都得把它看懂，天下济而光明，地卑而上行。地天为太。把这个看懂了，沟通还不会呀。所以说，沟通绝对不是教几个小技巧，小方法。你得把心境、思维彻底地，你自然就会沟通了。易经真的是很伟大，那里边还讲教育，易经里面有一个，打开里面的蒙卦，叫童蒙则吉。这今天我也不讲了。所以，这个把这个符号要看懂。庄子有一句话很好，叫做吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，什么，对，以你有限的生命追求无穷的知识，是一件非常愚蠢的事情，人更重要就要开智慧。要悟道。朝闻道夕可死，没事你看看有些老总，看看庄子的书，什么叫“逍遥游”，什么叫“游刃有余”。这句话非常重要，道生一，一生二，二生三，三生万物。下课了你们问我，团队建设，企业网络怎么建设，可能我接个短信，说国家现在好像批准直销法了，所以也不知道在哪儿开始公布了。老外编一套制度就过来糊弄中国人。然后，咱们就这么厉害，把它干得特别好，就像佛教一样，不是说佛教怎么样，是中国人把佛教弘扬了，佛教在印度都灭绝了。不是说安利多么厉害，是中国人弄了个玩意，就一下就能干得挺好。是形成了很多中国团队文化，刚才有几个老总问我，企业制度怎么设计，你好好看看易经，什么叫倍增，什么叫复制。阴爻等于A，等于B，阳爻等于A的话，A加B的立方是多少，告诉我。有人告诉我，我就往下讲讲，没人告诉我，就过去了。会的举个手，你看这么一屋子人，以后别吹牛了，本人大学毕业。学过了不等于你记住了，会的举个手。哪位。这个，AB括弧立方。那位，请坐。以后别出去瞎吹，本人大本，研究生，学过了绝对不等于学会了，同意吧？（同意）。我真的不骗你，离开大学三年不读书，你跟文盲差不多，千万糊弄别人行，别把自己给糊弄了。刚才那位女同志做什么工作的？都是人才。这个符号很简单，阴爻阳爻的立方，道生一，一生二，二生三，三生万物。A加B的立方就是这个公式，展开了就这样了，阴爻、阳爻带进去就是八卦。阴爻、阳爻的六次方就是六十四卦。所以说，有个老总上完我这个课，他回去说，他说我现在听我姑娘背乘法口诀我就知道，市场怎么建设。它不就是四四一十六，九九八十一，我的妈，我终于搞懂了，倍增复制。把这句话写下来，天底下最大的利润是复利，不是蝙蝠的蝠，净瞎扯。重复的复，这么讲听懂了吗，所以说现在有些制度，人家设计了不少，什么左区右区，你回去看看易经吧，我辅导了两个人，他一干就挣钱，因为他那个体系拿来，我一看就知道，什么左面跟右面碰局，那一阴一阳之为道，一左一右之为局，你只要两边平衡了，我告诉你怎么整，当当赚了不少钱。你要愿意的话，将来我不知道你们这里有没有人愿意，中国传统文化，我给你找几个国学大师，给你补补课，讲一天，好不好？有兴趣的举个手，我看看多少人。想补补课，讲一声Yes，（Yes）。三天过去以后，你从那个屋里一走，出来你可以拍着胸脯说，我是一个什么人，有点文化的中国人。连这个都不知道，我告诉你真的挺危险。我就怀疑那个企业文化怎么建设，东抄西抄，那叫你的吗？这些东西一定要把它了解了解，对你整个人生很有好处。下面的课程，我就开始讲一些具体的沟通的方法、策略，然后如果你们的表现好的话，我就加一些训练的内容，好不好？（好）。但是，这一段讲话，这段的课程，不管你听懂没听懂，我相信给你脑袋都升升级了，有的企业让我去当顾问，我说我给你做不了顾问，我说你一聊天，一看你这还是DOS系统。然后一看硬件最多286，你跟他扯，人要不要给脑袋升升级，要不要？（要）。有的人去洗个澡，一花一万多块钱，一起吃饭一花几千块钱，你一让他学习教两个钱，他就难受。所以说，一个人不仅仅要外在的洗澡，而且经常给心灵洗洗澡，同不同意？（同意）。你要经常给脑袋洗洗脑，同不同意？（同意）。清清盘，重新格式化，清理清理内存吧。你才能运作快，学过电脑的人都知道，输入垃圾，输出垃圾。所以说，你要愿意的话，我帮你列个书单，尤其是企业老总，我告诉你看什么书，什么是强势知识，什么是弱势知识，什么是垃圾知识。因为你学历高，真的不等于你有智慧，你的格局太小。有的人就是因为优秀，难以卓越。因为你有一技之长，反而一辈子没什么出息。一定要开始突破你的思维格局，好不好？（好）。后面就做一些具体的策略方法的这样一些培训和训练，好不好？（好）。现在教几个具体的沟通的方法，第一个，沟通的几个要点。第一个跟我说一遍，叫喜悦心，再说一遍。（喜悦心）。可能学过佛的人有一句话叫慈悲喜舍，禅州里边有句话叫禅喜。就一个人有喜悦心了，你观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改。所以说，你看保安也着急了，他们在里边。我讲课经常保安听着听着，服务员听着听着，辞职不干了。他一听，他也人生充满着无限可能。人生的命运来源于你的决定和选择。选择比努力更重要，第一个叫什么心，（喜悦心）。其实我上午不是跟你开玩笑，现在再次检查你旁边的人，你的同桌，如果到现在那个表情还没打开，你真的告诉他，你你说看你那个死样。表情不错的你，你真的跟他握握手，你说我喜欢你，我爱你，你是我的情人。今天正好过节了，第一个什么心？（喜悦心）。所以说，就上午讲的那个故事，那个大企业的老总，因为摄像机对着我，我就不方便提他的名，我们在北大上课的时候，你看那个老总一进来之后，这么好啊，还给一个本，正好我没拿。后面那些小人物，那些单位派来记录的那些，怎么这么差劲，不给一个皮的。注意，叫做慈悲喜舍。一个经常有喜悦心的人，一个经常，真的你的身心都会很健康。这个非常重要。第二个叫包容心，沟通非常重要，叫包容心，说一遍。抬头看我，一个人没有办法控制任何事情，但是你要学会控制自己的心情，对不对？（对）。是不是这样的？（是）。所以别人有错误的时候，看一个人能不能跟人打交道，不仅仅是这个人身上有优点，我去跟他接触，更重要的是你能不能容忍包容对方身上的缺点。夫妻相处，团队建设，人际交往都是一样的。所以说，水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。眼睛里每天带着一把尺子到处去挑剔，到处去否定，清泉很高养不了大鱼。尤其是做对建设，鱼龙混杂，粗枝滥叶。那叫河，那叫海，那叫江，那叫湖泊。确切点那是脸盆子，澡堂子，成不了局。所以，有四个字把它记下来，叫包容宏厚。没关系，摄像机照不下来，到时候我电脑拷给你。说一遍，（包容宏厚）。所以这四个字非常重要，你现在感觉一下自己，我们平时有没有错误，有没有？（有）。但是可是为什么容忍不了别人犯错误呢。谁身上都有毛病，同不同意？（同意）。每个人身上都有四斤左右的细菌，解剖了你看看，谁都挺肮脏，毛泽东伟不伟大，奋斗了一辈子，死了把坟地都埋到天安门前面去了。那够厉害的了，最后一评价，他才三七开，我们这样的人能够倒三七，五五开就不错了吧。所以，你为什么包容不了别人呢，所以，老子有一句话非常经典，海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。它为什么能够纳百川，因为它低。所以，把这句话写下来，容忍是车工者必备的心态。包容忍耐，容忍是成功者必备的心态。快写同志们，咱们时间挺紧张。容忍是成功者必备的心态，这个有一本书叫素书，看过的举个手，素书没看过，有一个人叫黄石公，知道的举个手。这么几个人知道，黄石公也不知道，张良知道的举个手，张良你要不知道，我就掐死你得了，你可太没文化了。有一个故事叫圯桥授书，听说过吗？有一个老人家往桥上一坐，其实黄石公了解张良很长时间了，这个家伙敢刺杀秦始皇，胆商够，那么多人抓抓不着的，智商也够。但是，张良想测试一下他的逆境商，抗挫折能力，包容忍耐这样的能力，干大事的人都具备这样的品质，于是就圯桥授书，看着张良过来了，他把鞋扔桥底下了。小伙子过来，跟老人家捡上来，这个张良明明看到他故意弄掉的，但是他一看这个人仙风道骨，又是一个那么大的老人家，他还是忍耐了，他就下去给捡起来。穿上，他就给穿上了。刚穿上这只脚，那只鞋怎么样，又掉下了。捡起来，他又下去给捡起来，黄石公一看，此人有容忍心。这个人将来能成大器，收他为徒，准备教他兵法。明天早上到桥下来，给你上课。可是第二天早上，张良一来一看，黄石公先到了。哪有学生上课比老师后来的，滚回去，撵走了。第二天又撵回去了，第三天，张良不走了，睡在桥下，我不走了，看咱俩谁先来。看这个人逆境商很好，包容心很好，传给他一本叫素书。这本书失传了五百年，最后盗墓的人在张良的墓里面，玉枕下面发现了这本书。打开一看，那顶上写着，此书不传不道不神不圣不贤之人。理有理无谓之道，非有非无谓之神。无而有之谓之圣，有而无之谓之贤。这样的人你把这个书给他才行。大家都觉得这什么书这么好，张良用上了不到10%就兴汉灭秦了。到底什么好处，为什么要求这样的人才能给这个书看。为什么具备了这样品格，这样的人才能给他书看，因为那本书写得特别简单，素书嘛。朴素的素，通篇都是写道德仁义礼，怎么跟人打交道。平常日用不离道，百姓日用而不知。言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中。素是简单，合玄远之体，辅先天之脉，在人则为心，在事则为机。很简单。所以说，一个人要具备包容忍耐的心态，上午我跟大家交流了，所以说人际沟通非常重要一点，学会包容，学会胸怀要宏厚。抬头看我。有一个故事叫六尺巷的故事，听说过吗？两家为了扩张干起来了，最后有一家千里家书给他，因为他有一个儿子是当朝宰相，这个宰相一接到家书之后，给他爸回了一封信，千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。他老爸一看这个信急眼了，本来让你回来给我出出气，你给我来这么一套。但一想我儿子宰相，宰相肚里能撑船，有水平。把墙往这边让了三尺，那家邻居一看，你有水平，你有胸怀，我们就没水平，我也往后让三尺，六尺巷，胡同就出现了。人际交往也是一样的，要懂得包容忍耐。反者道之动，弱者道之用。几个心了？写俩心了吧。第一个，（喜悦心）。第二个，（包容心）。第三个叫同理心。道理的理，说对了，回答正确。怎么建立同理心，把它写下来，第一个慎用，少用，我觉得、我认为，这样的字眼。多使用您、我们这样的字眼。写完了吗？快写，这玩意儿都快写，记不下来到时候你给我资料，我给你传过去，慎用少用我、我觉得，这样的字眼，多使用您、我们这样的字眼。当你这样的字眼开始改变的时候，你就会发现，你在跟人打交道的时候，你就懂得站在对方的立场上思考问题，你就懂得在双方的立场上思考问题。所以说现在很多的一些学生，把我觉得、我认为当成一句口头禅了，一说话就我觉得什么玩意儿，我认为什么玩意儿。另外跟人一打交道就犟。所以说我们有些教授提出来，是不是把大专辩论会取消了，得到了不少人的响应，我发现训练人际关系，训练人口才最差的方法就是用辩论的方法。把人的心智、心态都训练完了，上次一个招聘，一个大学生就跟我讲，他说，我们老师说了，两个人讲话最大的秘诀就是找到对方的缺点，然后抓住它不放，干掉他。你有没有发现训练的大学生好多出来都是抬杠高手。我给联通大客户服务部做培训，有一个女孩子连续好几个月最后倒数后三名，团队也带不起来，顾客交流也不好，她就很苦恼。她说，老师，我怎么团队也带不好，顾客交流也不好，服务、开发什么都不好，到底怎么回事，我在学校算学历高材生。我跟她一讲话我就知道了，这家伙一说话就想把你干掉。我再一问，在大学里面连续三年最佳辩手。在人际交往过程中，辩论是一种很差的方法，辩字会写吧，中间一个言字，两边两个辛苦的辛。多辛苦，辩论胜利了，人家不一定承认你的胜利。失败了，你会失败得很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了，又有什么意思呢？要有同理心。同意吧？（同意）。所以说请你以后在讲话中，多使用我们，多使用，您看这样会不会更好，让我们一起来探讨一下，就按你说的办。你用这样的字眼讲话，你沟通能力，沟通水平就会提升。

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