九乡新闻网黑马校对破解版下载:电话的礼仪
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/11 11:32:30
电话的礼仪
随着社会转型，人际往来频繁，"电话"已成为现代人联络、沟通的重要管道。但是，有的人往往在接听电话时，一听到不喜、不悦、不顺的语气或事情时，就会掼电话，丝毫不考虑这一掼，把功德、人缘、善因、好感都掼掉了，因此，如何善用"电话"以成功的拓展人际关系，甚至开创事业，这也是生活于现代社会的人们必须学习的。使用电话的礼仪，条列如下：
电话铃响，要尽快拿起话筒；听到对方声音，应先报上自己的姓名或机关名称，并礼貌性的问候"您好"或"您早"等。
如果电话响过三声才接，要说："对不起，让您久等。"
欲了解对方的身分，应礼貌的问："请问您是那一位？"
通话中，遇有听不清楚时，应说："对不起，听不清楚，可否请您再说一次，谢谢。"
通话中，遇有急事，应说："对不起，临时有急事，我会再跟您联络。"
转接电话，应问清对方所说的话，再将电话转给另一方，如此，可减轻对方因电话转接而不断重复相同的内容。
接听电话，如果没有征求受话人的同意，最好不要回答"在"或"不在"，只要说"请稍等一下"即可。
电话中虽看不到对方的表情，但仍必须保持面带微笑，同时讲电话的声音要清晰、平和，语调要诚恳、谦虚。
电话中，询问受话人在不在时，应先说出自己的姓名。
当受话者外出时，应请留言，记下对方的姓名、电话、是否回话等，或听明转告。
受别人之托传达重要事件时，应主动说出自己的姓名。
办公时间内，避免打私人电话。
借用他人电话，应先征得对方同意，使用后应向对方道谢。
使用电话以三分钟为限，不可以在电话中聊天，或交谈过久，以免占用线路。
受话完毕，打电话的一方应等对方挂电话后，方可轻轻挂下话筒。如果打电话的一方是长辈，则应由长辈先挂下电话。
使用电话，声音不宜过高，以不干扰别人为原则。
在会议、法会中，应将行动电话关机，以免干扰他人。
打电话时，应说明己方姓名，如拨错号码，宜表示歉意。