黑色懒人鞋:让客户成为美容院的固定资产

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 03:33:58
通过学习认识问题：组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损 失有多大，从而提高全体员工对此问题的认识。 　　通过调查分析问题：通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点，逐条列出，进而找出解决问题的办法。 
通过体验找出问题：有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题 的所在，美容院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。  　　通过训练解决问题：既然大多数顾客流失是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习如何向顾客提供优质的服务，由于美容院的员工流动性比较大，所以有的员工没有受到正规的从业训练就上岗工作，从而向顾客提供了劣质的服务，造成了顾客流失。所以岗位训练是必不可少的。 
通过制度留住顾客：美容院必须建立健全各项规章制度，设计完善的服务流程，从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施，从而留住顾客，创造利润最大化。 　　※特别提示：安排专人盘点现有客户档案，调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了? 将每个客户的服务落实到具体的行为上，专人服务，专人检查。要安排专门的客户服务人员跟进服务。 　　※不能犯的错误：不培训员工客户服务的方法，只让员工打客户电话，形成对客户的骚扰。或让美容师联系客户，形成客户只认人不认店的倾向。
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