黑海夺金里谁最坏:倾听技巧（三）

非语言沟通

第一课：理解肢体语言

1. 如何解读说话者的肢体语言？

2. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第一个方面是什么？

3. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第二个方面是什么？

4. 解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第三个方面是什么？

5. 为什么倾听者要注意前后矛盾的信息？

6. 如何有效地运用肢体语言？

7. 倾听者表明自己正在认真倾听的第一种方式是什么？

8. 倾听者表明自己正在认真倾听的第二种方式是什么？

9. 倾听者表明自己正在认真倾听的第三种方式是什么？

第二课：肢体语言的特征

1. 肢体语言有哪些特征？

2. 肢体语言的第一个特征是什么？

3. 肢体语言的第二个特征是什么？

4. 肢体语言的第三个特征是什么？

5. 肢体语言的第四个特征是什么？

6. 肢体语言的第五个特征是什么？

第三课：提高非语言沟通能力

1. 人们是何时学会非语言沟通的？

2. 如何提高非语言沟通能力？

3. 提高非语言沟通能力的第一条指导方针是什么？

4. 提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？

5. 提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？

单元内容

非语言沟通

第一课：理解肢体语言

如何解读说话者的肢体语言？

    要解读说话者的肢体语言，您先要了解人们是如何通过肢体语言来传递信息和表达情感的。注意以下三个方面，您就可以恰当地解读肢体语言：

· 说话者的面部表情

· 说话者手臂的动作

· 说话者的身体姿势

解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第一个方面是什么？

    说话者的面部表情为我们了解他的感觉提供了大部分的信息。当您注意到说话者的眼睛斜视、牙关紧咬或是肌肉紧张时，他们往往是正在生气或是不舒服。而当说话者微笑地看着您，面部肌肉放松时，则说明他们愿意听取您的看法。

解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第二个方面是什么？

    说话者手臂的动作可以表明他们在所传递的信息背后潜藏的真实感受。当说话者心里很平静的时候，他们的手臂很少会有动作。而当说话者对某个主题有强烈的感觉时，他们往往会通过突然而迅速的手臂动作来强调自己的观点。

解读说话者的肢体语言时，倾听者需要注意的第三个方面是什么？

    说话者的身体姿势体现了他们对主题感兴趣的程度。如果说话者坐在椅子的边沿，且身体前倾，那么这说明他很重视您是否理解他的意思。然而，如果说话者身体向后靠在椅子上，或是身体微侧，则说明他们对与您的谈话没什么兴趣。如果您注意到了他们的这种举止，就可以提一些探究式的问题，把他们的兴趣拉回到谈话中来。

为什么倾听者要注意前后矛盾的信息？

    当说话者的言辞和肢体语言发生矛盾时，他们通常都不会注意到。这时，他们真实的感觉和态度是通过肢体语言体现出来的。理解这些差异能让您确认说话者对主题的真实感觉。如果您察觉到说话者的肢体语言与其言辞自相矛盾，您就应该提出一些问题，以确定说话者的真实感觉，这样您就不会误解他们所传递信息的含义。

如何有效地运用肢体语言？

    优秀的倾听者能向说话者传递非语言的信息，以此来表明他们正在集中注意力倾听，并正在积极地参与对话。他们会注视着说话者，并用以下三种方式表明自己正在认真倾听：

· 与说话者进行眼神交流

· 表现自己对信息的接纳

· 放松身体

倾听者表明自己正在认真倾听的第一种方式是什么？

    通常，说话者会从倾听者的面部表情中获取大部分的非语言信息。您应该与说话者进行眼神交流，这是表明您对他所传递的信息感兴趣的最佳方式。如果您避免与说话者进行眼神交流，他们会认为您没有集中注意力听他们说话，或是他们的信息对您来说不重要。

倾听者表明自己正在认真倾听的第二种方式是什么？

    您应该表现自己对信息的接纳，以此来表明您正在倾听说话者所传递的信息，并表明您乐于听取他的意见。倾听时您应该面向说话者，以表明您愿意接纳他们所提供的信息。此外，您还可以通过以下三种方式来表现自己对信息的接纳：

· 对说话者微笑

· 点头同意

· 坐在椅子边沿，身体前倾

倾听者表明自己正在认真倾听的第三种方式是什么？

    您应该避免做出不必要的举动，这同样能表现您对信息的接纳。紧张或防御性的姿势会令说话者认为您并不接纳他的观点。

第二课：肢体语言的特征

肢体语言有哪些特征？

    要完全理解说话者所传递的信息，您不但要理解其言语信息，还要理解其肢体语言。非语言信息是说话者所传递信息的重要组成部分，因此，倾听者有必要了解肢体语言的以下特征：

· 肢体语言是有意义的

· 肢体语言极具说服力

· 肢体语言的意义不明确

· 肢体语言会透露出说话者对自己所传递的信息持何种看法

· 肢体语言通常与文化背景有关

肢体语言的第一个特征是什么？

    肢体语言是有意义的，这是其特征之一。即使说话者无意通过肢体语言传递任何信息，他们的肢体语言也会无可避免地被赋予一定的意义。说话者的动作、表情和语调结合在一起，为其言语所传递的信息增添了另外一层含义。

肢体语言的第二个特征是什么？

    肢体语言的另一个特征在于它的说服力。 通过观察说话者的肢体语言，您将对他做出判断，并形成自己的观点。这将影响您如何理解说话者所传递的信息，以及如何看待他本人。肢体语言极具说服力，以至于当说话者的言辞和肢体语言发生矛盾时，倾听者都会优先采信非语言信息，即肢体语言。

肢体语言的第三个特征是什么？

    肢体语言的意义不明确，这是它的第三个特征。说话者的肢体语言能向您暗示他内心的想法和感受，但是通常，人们可以用不同的方式来理解这些暗示。例如，说话者皱眉的时候，倾听者可能并不了解这种表情代表的是困惑、不悦还是专注。

肢体语言的第四个特征是什么？

    肢体语言会透露出说话者对自己所传递的信息持何种看法或态度，这是它的另一个特征。虽然说话者无法通过肢体语言来描述事实或概念，但是他们的肢体语言却会透露出他们对自己所传递的信息作何感想。通过说话者的肢体语言，我们可以看出他们对自己所传递的信息是怀疑、不满还是肯定、满意。

肢体语言的第五个特征是什么？

    肢体语言的最后一个特征是它通常与文化背景有关。人们通常都能明白某些表情的意义，例如微笑等，但是有一些肢体语言的含义则要视文化背景而定。例如，在美国，某些手势的含义是积极、正面的，而在其它文化氛围中，这些手势就可能被认为是粗俗、猥琐的。

第三课：提高非语言沟通能力

人们是何时学会非语言沟通的？

    在学会说话之前，人们就开始学习非语言沟通。儿童会模仿他们所看到的表情，随着年龄的增长，他们会继续完善和提高这种能力。如果他们做出了恰当的表情或手势，这些行为就会得到旁人的肯定；而如果他们做出的表情或手势不当，旁人就会否定他们的行为。通过不断加深印象，儿童就可以分辨哪些表情和手势是可以接受的，而哪些则不可接受。随着年龄的增长，人们会接触到许多不同的新鲜事物，人与人之间的相互影响会增加，而他们的非语言沟通能力也会得到提高。这是因为，在沟通的过程中，人们会从旁人那里得到反馈，而反馈的数量对他们的非语言沟通能力有着重要的影响。

如何提高非语言沟通能力？

    与其它任何能力一样，您既可以完善和提高自己的非语言沟通能力，又可以帮助员工提高他们的这种能力。 以下是提高非语言沟通能力的三种途径：

· 注意他人提供的反馈

· 进行角色扮演

· 接受培训

提高非语言沟通能力的第一条指导方针是什么？

    注意他人提供的反馈是提高非语言沟通能力的途径之一。这些反馈既可能是他人针对您的肢体语言所做的言辞反馈，也可能仅仅是他们对您的行为所做的动作反应。通过倾听他们使用言辞做出的反馈，并观察他们的动作反应，您就能更好地判断哪些非语言信号可以为人所接受，而哪些却收效甚微。

提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？

    您也可以通过角色扮演来提高自己的非语言沟通能力。假定一个具体的场景，然后邀请您的同事或朋友与您一起扮演该场景中的角色。您可以在扮演时练习使用非语言的沟通方式，而您的同事或朋友则可以立刻提供相应的反馈，以便您了解自己是否恰当地运用了肢体语言。这有助于完善和提高您的非语言沟通能力。

提高非语言沟通能力的第二条指导方针是什么？

    接受培训是提高非语言沟通能力的第三种途径。通过培训，您将学会如何更准确地理解表情、手势和身体动作等肢体语言。培训不但能让您更好地运用肢体语言，还能教会您识别他人发出的非语言信号。