1,尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果-即使是很小的成功，称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养分，你的称赞永远都不会多余。
2,你要在任何时候都让别人保留脸面，不要让任何人感到难堪。不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
3，在别人背后只说他的好话，如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。
4，仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充分说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
5，你要坚持引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样，那样，他会尽一切可能不让人失望的。
6，尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事不对人，你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。
7，你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你就得饶人处且饶人。
8，当你犯了错误的时候，你要即时道歉，等你受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
9，你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系而避免引发矛盾。
10，当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的关注。你要给予别人足够的同情和关注-他们需要这些。
11，你要尽可能少说话，给别人述说的机会。而自己甘做一个好的听众。
12，你要让别人相信，主意是来自他自己，好主意不在乎其主人是谁，每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以海纳百川。
13，你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候，当他心里还有事的时候，是不会耐心听你诉说的。
14，你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：“首先要穿上别人的鞋走上一段路”。你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因，理解一切意味着宽恕一切。
15，你不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了-这样可以避免一切的争吵。
16，常常赠送一些小礼品-可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力代表了你在他身上花费的心思。
17，在发生矛盾的时候，你要保持镇静，你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，像对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。
18，你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
19，保持微笑，没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
20.，要始终称呼对方的全名，这表示你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然，为此你要努力记住对方的姓名。
21，你要学会从对方的角度来看待事物，你要问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他得力？
22,你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括电话中，都让对方有好的感觉--首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。
23，要尽快宽恕别人，不要记仇。
24，当你想到对方时，要给予他你最好的祝愿。
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