黑基网:如何改变门市不吸引顾客的局面？

　　自出现一百多年来，门市这种零售商业形式得到了迅速发展，于20世纪中期达到顶峰。现如今，由于同行间的竞争日趋激烈，超市、便利店的冲击，以及门市本身方面的一些原因，其渐渐地已不能满足的需要，有的已经被冷落、抛弃。门市应该怎样做才能改变不吸引人的局面呢？下面，我就针对这个问题谈一下我的看法。 消费者消费者

　　一、以人为本

　　人是企业、社会发展的基础，门市的发展离不开“人”。如果一个门市能把尊重“人”、“以人为本”当作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面将会大有改观。这个“人”包括两个方面：一是前去购物的顾客，一是过往行人。

　　熟悉我的人都知道我买东西从不去楼下的门市。事情是这样的：去年8月中旬，我到这个门市部买东西，当时，这个门市的主人正坐在门口的太阳伞下与几个人打麻将。我从牌摊边走过时，向他们微笑着说了一句“我买点东西”，但他们只顾打牌，没有一个人理我。我以为他们会马上就好，于是就在店里等。店内连个电扇都没有，又燥又热。等了两分钟，见他们还是无动于衷，就耐不住性子朝门口扔了一句：“给我取袋盐！”。店主似是听见了我的声音，抬头说了一句“稍等一会。”，又兴致勃勃地垒起长城来。我见他那么专注，就不忍心再打搅他，整理了一下心情，雄赳赳气昂昂地走出了店门。从此以后，就再也没进这家店买过东西。

　　我们在去门市买东西时，还不乏遇到过这样的现象：店主的小孩做了一些让他的父（母）觉得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，训斥半天，你站也不是，走也不是，还得站在一旁陪笑；有的店主更过火，大概是由于事务繁忙的缘故，他们无暇顾及小孩的吃喝拉撒，竟让他的小孩站在门口，毫不张扬地在顾客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在报纸上看到了这么一条新闻，一女状告一门市老板，理由是此老板让他的男孩当着这位女顾客的面“方便”，这位女顾客感觉受到了侮辱，于是提起了诉讼。

　　门市不尊重前去购物的顾客，就很难让这些重复购买，所以门前自然也就冷冷清清了。 消费者

　　门市如果想吸引或更多的，在尊重购物的顾客的同时，还要尊重从门市门口过往的行人，关心他们，帮助他们，建立起良好的口碑，树立自己的形象，到时就不怕自己不吸引顾客，更不怕自己没有顾客。 消费者消费者

　　我搬家以前住的那个地方，胡同口有家小商店，就卖一些糖、烟、酒、水果及一些常见的日用品，种类较多。店主是一个六十多岁的大爷，大概是由于年长的缘故吧，他非常乐善好施。遇到想买冰淇淋的过路人，他会给他们倒点茶解渴，口上还不住地说：“越吃冰淇淋越渴，相比较还是茶水解渴。”遇到大热天从门口过的人，特别是外地人，他都会喊他们到自己的太阳伞下凉快凉快，歇歇再走。但并不是每个人都会了解他的心意，他从未怪过他们。他经常对我说“现在的人都上当上怕了”。因为他常常不计个人得失，帮助别人，在我们那一片声誉很高，生意很红火，有的人甚至冒着雨从大老远跑到他这儿买东西，问及他们，都说“张老实在，人好，我们在他这儿买东西放心”。那些受过他特殊待遇的人如果有空，都会到他那儿做一会儿，聊聊家常，谈谈风土人情，我搬家后，还时常想起他。

　　试问，这么一个不计个人得失、乐善好施、关心人、帮助人开的店，生意怎能不好？

　　门市是生存在激烈动荡的市场上的一叶小舟，要想让它能经得起风浪，就必须有良好的基础——尊重顾客，以人为本。

　　1、要有以人为本的经营理念，充分认识到人的重要性，知道自己的存在离不开人的支持。

　　2、把“以人为本”的经营理念体现在行动中。

　　　 （1）处处为考虑，降低顾客购买成本。 消费者

　　①降低顾客购买的时间耗费。见顾客来了，马上停止一切与接待顾客无关的活动，比如打麻将、训小孩、吃饭等。

　　②降低顾客购买的体力耗费和精神耗费。有的门市所处的位置、环境不好，拐弯抹脚，黑咕隆咚，顾客得小心翼翼，边走边探路，精神高度戒备，既浪费时间，又耗费体力、精神。门市必须通过一定的措施对此做一下改变。因位置不太好变动，可考虑在门市附近的通路上安装灯泡，为顾客提供方便。

　　③降低顾客购买的货币成本。对于在社区附近的小门市而言，因为他们更大程度地为社区居民提供了方便，商品的价格一般都比较高。这些门市可在原来的基础上，缩短进货渠道，降低商品的销售成本，继而降低顾客购买的货币成本，在为顾客提供方便的同时，向顾客提供“实惠”。

　　（2）乐于助人，加强与人之间的交流和沟通，提升自己在他们心中的形象。   

　　二、货真价实

　　有许多企业都把货真价实当作它们的企业标语、宣传口号，可见商品质量的高低和价格实在与否在企业营销中的重要性。

　　门市在市场上的地位逐渐降低，并在市场上与超市、便利店相比缺乏竞争力，除地理位置、购货环境、规模等方面的影响之外，假货多，价格偏高也是顾客冷落门市的重要原因之一。

　　也不知道从何时起，周围的人们都不愿去门市买东西了，除非一些必须马上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗发水、之类的东西无论怎么着他们都不会去购买，问其原因，他们说“很简单，门市里卖的这些东西大多都是假货，即使有的门市不是假货，但我们总是感觉不放心，有种心理压力，所以宁愿跑远一点，花较多的钱到超市或影响力较大的商场购买我们需要的商品”。 化妆品

　　超市、便利店的商品价格之所以高，是一切其管理费用及其他消耗大，而门市因其大多是个人经营，管理费用要比他们少好几十倍，如果其商品的价格再和超市、便利店的一般样，可想而知，选择超市、便利店，也不会选择你。 消费者

　　由此可见，门市要想改变自身不吸引人的局面，经营的产品就必须真，销售价格就必须实，只有这样，才会提高自己的竞争力，才会在激烈的市场竞争中有一席之地。

　　1、正确认识“货、真、价、实”和“货真、价实”的含义，了解其在经营中的重要性。

　　2、从正规渠道进货。有很多门市的经营者贪图便宜，从不法商贩手中进低价、假（劣）产品，以市场价销到手中。瞒得了一时，瞒不过一世，真相一败露，门市的名声、形象就会受到影响，就会远离你的产品。所以，你必须从正规渠道进货，以真货创人气、创销量、创市场。 消费者消费者

　　3、商品的价格要实在。

　　前面说了，门市开销小，所耗费用没法和超市、便利店相比，所以其商品的销售价格不要与超市、便利店平起平坐。你要根据自己的进货价、实际消耗，以及其他成本，适度调整、改制价格。

　　需要说明的是，随着社会的不断朝前发展，人们的消费观念有了很大的变化，他们在购物时已不再单纯地冲低价格，只要商品的质量不错，价格可以承受得起，他们就会掏出自己的钱包，满足自己的需要。所以从这一点来说，货真比价实更重要。

　　三、满意服务

　　光货真价实不行，还必须向顾客提供满意的服务，这三者缺一不可。

　　如今市场上的商品同质化现象比较严重，门市由于其经营的局限性，在这方面尤是如此。于是，一个问题就摆在了我们的面前，大多门市经营的商品都一样，价格也没什么大的差异，给提供了一个广阔的选择空间，他们不一定就会选择你的产品。那么，怎样才能吸引住，让掏出自己的钱，购买你的商品呢？只有提高自己的服务质量、服务水平。如果你提供的服务令顾客满意，他们就会二次、三次购买你的商品，甚至还会介绍邻居、朋友、同事到你的店里购物，口碑宣传你的门市、你这个人，扩大你的影响力。 消费者消费者消费者

　　而相反地，如果你的服务不周全、不到位，你的顾客就会影响、带动周围约250个人对你产生抵触情绪和抵触行为。

　　因此，在保证商品质量的前提下，门市必须为顾客提供满意的服务。

　　1、对顾客一视同仁。不要只对你熟悉的顾客提供热情的服务，对其他顾客也应如此。

　　2、为顾客解决疑难问题。比如说，顾客在别的店或你的店买了很多东西，回去后发觉吃（用）不完，扔掉太可惜，如果这位顾客找到你或你从别人处知道了这个信息，你就可让他把东西放到你店里帮他处理掉。但要注意，这些商品不能过期。

　　3、为特殊顾客提供特殊服务。对经常到你店里的顾客，可适度优惠；对老人和残疾人，可让他们留下联系方式，送货上门，向他们提供特殊服务。　　

　　4、为顾客提供份外服务。星期天，丽红带着女儿去商店买，一位30来岁的营业员接待了母女俩。丽红问有没有一种叫一抹净的祛斑霜。营业员说有，并拿给她看。丽红仔细看了一下牌子产地，正是同事告诉的那种，于是就让营业员开票交钱。可这位营业员并不急于开票，她打量着这母女俩问道：“请问这东西是谁使用?”丽红有些不耐烦，“让你开票就开票，罗嗦啥呀?”营业员笑着说：“这位大姐，别着急，我只是想问清楚谁用?”丽红没好气地说：“这不在这吗?我女儿用。”营业员看了几眼她女儿的脸说：“如果是你女儿用，我看最好别买这种，她的油性皮肤，用这种祛班霜，效果好不好不说，副作用很大的。”丽红一听，这营业员还挺内行。接着，营业员又对丽红女儿的脸进行了仔细的查看，建议她用另一牌子的祛斑霜，但她这里刚刚卖完，明天才能来货。丽红十分感激地接受了她的建议，第二天买到了这种新上市的祛斑霜，一看价钱，比昨天那种便宜了七八元。此后，她俩成了好朋友，只要需要买，都来这儿。 化妆品化妆品

　　假如说，这个营业员把这种祛斑霜卖给了丽红，回去给她女儿往脸上一抹，后果可想而知。身体受到了伤害，弄不好，还会找上门来讨个说法，或是说你的商品是假冒伪劣末了可能还要给人家退货、赔偿，这一闹，生意受影响不说，关键是商店的形象受到了损害。如果商家能为提供额外服务和份外的关怀，不但可使产生感激之情，架起沟通、理解、信任的桥梁，更重要的是避免了可能出现的纠纷和冲突，也避免了商家形象受到不应有的损害。 消费者消费者消费者

　　四、要有品牌意识

　　这里所谓的品牌就是门市在公众间的影响力、认同度。门市要想改变不吸引顾客的局面，就要有品牌意识。有很多门市的经营者都认为品牌是大企业的专利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，门市更需要有自己的品牌。这方面主要是通过公关手段提升自己在公众中的形象。

　　1、支持社区工作，积极参加社区组织的各项活动。

　　2、过年过节向五保户送温暖。

　　3、向寂寞、话多的人送爱心或提供一些帮助，通过他们的口碑宣传，让公众认同你。

　　运用多种措施，充分向公众宣传自己，和他们进行有效的沟通，提升自己的形象，增加自己在公众心中的认同度，提高自己的美誉度。

　　门市要想改变自己被顾客冷落的局面，就必须在以人为本的前提下，根据自己的资金、规模、实力等状况，采取适合自己的措施，吸引顾客、留住顾客。