麻风病防治知识讲座:向“亚洲锂都”强力挺进

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/05/04 08:43:32

赚取人心

百年企业，基业长青，这大约是每一个实干家的梦想，但一个不容忽视的事实是，很多企业在起步阶段，企业家和员工往往都具有吃苦耐劳的精神，同心协力，有不错的发展轨迹，但一旦发展到一定程度，就仿佛遭受到一个“磁场”的吸引，迅速衰落，所以业界很多评论家统计中国企业的生命周期，只有三至五年。李慈雄认为，其实中国企业家并不乏创业激情和聪明才智，这种中期的殒落并不是什么磁场的吸引，而是企业家对赚取人心的忽视。人一旦成功，往往会对眼前的状况产生一些错误的判断，特别容易滋生骄傲和刚愎自用的弊病。

李慈雄在离开美国前往上海的时候，恩师南怀瑾先生语重心长地对他说，世界上最厉害，最有效的东西就是诚实，信用和守规矩，然而这个世界上愿意如此做的人又那么少。李慈雄感慨地谈到，中国企业的流星现象令人十分惋惜，失败的关键就在乎人心。

“做企业，首先要明白经营的基本面是什么，我认为就是赚取人心。”李慈雄说，“做人和做企业莫不是如此——你有看到这个世界任何一家做好做大的企业不是这样子的吗？想要做好一个企业，没有捷径可走，只有你真心诚意地付出了，你才可能得到客户、股东、员工的尊重和回报。我们在做电子商务时对B to B还有一个注解，就是back to basis(回到基本面)——要想做好事业，就一定要回到基本面上来，在赚取利润前，先思考能否赚取人心。”

李慈雄在斯米克企业文化读本《炉边夜话》中有一段这样的著述：

“做生意就是取得人心，留住人心，利润自然而来。

对市场来说，是如何留住顾客的心，这是现代行销的主流，这就要靠真正的产品力及客户满意度，而不是靠夸张的宣传和包装；对公司内部来说，如何取得及留住干部的心，是自古以来所有组织管理的首要。这就要靠讲诚信及讲团队精神的企业文化，而不是靠略施小惠及任人唯亲；对资本投入来说，如何取得及留住股东的心是所有公司做好壮大的根本，我们常见，许多公司因不和而倒闭，更遑论成长壮大。”

瓷砖是一个材料、技术与美术设计三方面相结合的产品。新产品的创新力度，产品质量、数量及范围、服务、内部机制，好的供应商……从产品的研发设计，到员工、到股东回报，无处不需要赚取人心。

一个成功的产品，一定要比别人早一步创造市场流行，才能独占先机。而怎样制造一种能够流行的产品?其实道理很简单，就是在创造前，要学会顺应潮流和赚取人心，捕捉流行元素，掌握人的功能需要和心理取向。在设计阶段，斯米克选择了与设计院的直接合作，设计师的观点代表了市场未来的需要和方向，他们需要的是这种思路的制成品，而企业则正需要研发的思路，当厂家把设计师的思路变为现实，设计师和厂家双方的需求都得到了满足，设计师对加入了自己的智慧的产品，会激发出由衷的兴趣和自豪感，从而形成了互动的关系。

海尔电器的电子产品未必高人一筹，但在电器行业中，它是第一个真正构筑海外宏图的企业，原因就在于服务上深得人心。毋庸多言，服务是赚取人心最直接的环节。相对于兜售产品的传统营销概念，李慈雄更愿意把行销定位为一种业务员提升企业形象，与客户共同商量解决问题方案，从被动的制造到主动的合作的过程。亲切的服务态度，完善的售前、售后、售中服务，无论大、小客户一概认真对待的态度，为斯米克赢得了良好的声誉，而同时口碑式的营销已经成为斯米克一个非常重要的通道。

令李慈雄感到十分欣慰的是，有很多社会名家都高兴地告诉他，自己家里用的就是斯米克的瓷砖。斯米克一流的品质和国际化的行销方案使得他在高端市场上取得了应有的席位。作为高雅品味和高档形象的代表，斯米克的靓影更是遍及世界各地高档的建筑中，淋漓尽致地诠释了建筑的华美。

李慈雄的理念还提到了关键的一点，就是对股东的服务。他认为，对股东提供的最好的服务，就是如实反映情况。西方著名投资者巴勒菲特曾经说过：“企业经营得不好、好或者是一般，你都要如实的向股东报告。只有这样，才能取得投资者的信任。事情的真相可盖一时，焉能盖得一世？”对此李慈雄十分赞同，他定期召开董事会或发布报表，无论瑕瑜，都对股东有如实的报告。这一做法赢得了全体股东的尊重和信任，为企业打下良好的根基。

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