九乡新闻网麻城摩尔城商铺价格表:三妙招斩断吞噬手机话费的幕后黑手 - 乔楠 - 网易博客
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/05/06 07:32:44
三妙招斩断吞噬手机话费的幕后黑手
昨天，写了一篇题为“警惕吞噬你手机话费的幕后黑手”的博文，点击量过千，并得到了网友们的积极响应，有的网友留言称，“该文说出了广大手机用户的心声，恨透了行业内霸道的违法经营行为，但绝大多数消费者没有时间、没有精力、没有办法、没有途径来维护自己的权益。”
一位身处SP的朋友还与笔者一起分析了此事。在这位SP高人的指点下，笔者对被不法SP强行定制的这一事件理出了一条清晰的脉络。
首先，从SP的角度看，SP们对这种行为的性质理解得非常深刻，他们之所以会执着于此，一方面SP们不用做研发，不用做渠道，一条通道，利用简单的群发工具，就可以做到一本万利。不被处罚，就可以把雪球越滚越大；即便被发现并处罚，其造成的损失很快就能在正常运转后很快收回。因此，过低的违法成本，是SP们不惜铤而走险的重要原因之一。
其次，大多数用户对手机话费的忽略助长了SP强行定制业务的歪风。目前，大部分用户正如上面那位网友说的：“没有时间、没有精力、没有办法、没有途径维护自己的权益。”现实生活中，王海毕竟是少数，大多数人对自己的手机话费是含糊的，没有多少人会每个月仔细查询自己的话费详单，因此，很多用户即使被SP“黑”了也浑然不觉，而SP正是利用了人们的这种心态伸出了“黑手”，以每月3元、5元、8元这样不容易被发现的小额资费积少成多，获取暴利。
要杜绝这些不法行为，除了政府和运营商需要出台相关的法律、法规、制度和办法对SP的不法行为加以约束和惩处外，广大用户的积极参与也是至关重要的。其实，参与的方法很简单，也不需要太多的时间和精力，就可以彻底斩断这些吞噬用户手机话费的幕后黑手。
第一步，所有的手机用户一定要关注自己每个月产生的话费详单。了解的方式很简单，一是上网查询，二是拔打中国移动（10086）或者中国联通（10010）的客服电话，就可以详细了解自己的话费情况，稍加留意，就可以发现有没有被强行定制上某种业务。如果每一位移动用户都能够擦亮眼睛，对自己每个月产生的通信费用进行详细的查询，就从根本上斩断了不法SP的后路。
第二步，一旦发现被进行了强行定制，就要马上采取措施。途径有三：
一是直接拔打这家SP的客服电话，告诉对方你在并不知情的情况下被定制了这项业务，对方会以非常友好的态度向你解释理由（尽管这些理由根本无法自圆其说），然后会告诉你，他们将马上对这几个月产生的费用进行返还。
二是拔打移动或者联通的客服电话进行投诉。目前，运营商对于一些不法SP的行业也是深恶痛绝，并出台了各种处理办法，比如首问负责制之类的，此投诉的流程为：用户进行投诉后，运营商客服会将此投诉转到该SP，SP在最短的时间内会与用户进行沟通表示返还被用户被扣除的这些费用，然后再把处理情况反馈给运营商客服部门，客服部门也会再次与用户取得联系确认些事件的处理结果。
三是拔打信息产业部（12300）或者相关监管部门的投诉电话，直接进行投诉。此投诉的流程就更为复杂，对SP的打击也最大：接到用户投诉后，信产部或相关监管部门会责令运营商调查此事，运营商再与SP进行核实，SP对此事的处理结果要反馈给运营商，运营商也要将处理结果上报到信产部，在这个流程中，如果相关监查部门会根据SP行为的恶劣程度对SP进行相应的处罚。
第三步，用户接到SP的客服电话后，面对对方提出马上偿还所扣资费的处理办法后，考虑到对方行为的恶劣性，可提出双倍赔偿的要求。这样做的目的，一方面，要让SP为他们的违法行为承担后果，另一方面，如果每位用户都提出这样的要求，也可以使不法SP们的行为有所收敛。
面对不法SP们侵犯用户权益的种种行为，我们不应沉默，向这些行为说“不”，是对整个行业负责，是对那些守法的SP负责，也是对我们自己负责。
昨天，写了一篇题为“警惕吞噬你手机话费的幕后黑手”的博文，点击量过千，并得到了网友们的积极响应，有的网友留言称，“该文说出了广大手机用户的心声，恨透了行业内霸道的违法经营行为，但绝大多数消费者没有时间、没有精力、没有办法、没有途径来维护自己的权益。”
一位身处SP的朋友还与笔者一起分析了此事。在这位SP高人的指点下，笔者对被不法SP强行定制的这一事件理出了一条清晰的脉络。
首先，从SP的角度看，SP们对这种行为的性质理解得非常深刻，他们之所以会执着于此，一方面SP们不用做研发，不用做渠道，一条通道，利用简单的群发工具，就可以做到一本万利。不被处罚，就可以把雪球越滚越大；即便被发现并处罚，其造成的损失很快就能在正常运转后很快收回。因此，过低的违法成本，是SP们不惜铤而走险的重要原因之一。
其次，大多数用户对手机话费的忽略助长了SP强行定制业务的歪风。目前，大部分用户正如上面那位网友说的：“没有时间、没有精力、没有办法、没有途径维护自己的权益。”现实生活中，王海毕竟是少数，大多数人对自己的手机话费是含糊的，没有多少人会每个月仔细查询自己的话费详单，因此，很多用户即使被SP“黑”了也浑然不觉，而SP正是利用了人们的这种心态伸出了“黑手”，以每月3元、5元、8元这样不容易被发现的小额资费积少成多，获取暴利。
要杜绝这些不法行为，除了政府和运营商需要出台相关的法律、法规、制度和办法对SP的不法行为加以约束和惩处外，广大用户的积极参与也是至关重要的。其实，参与的方法很简单，也不需要太多的时间和精力，就可以彻底斩断这些吞噬用户手机话费的幕后黑手。
第一步，所有的手机用户一定要关注自己每个月产生的话费详单。了解的方式很简单，一是上网查询，二是拔打中国移动（10086）或者中国联通（10010）的客服电话，就可以详细了解自己的话费情况，稍加留意，就可以发现有没有被强行定制上某种业务。如果每一位移动用户都能够擦亮眼睛，对自己每个月产生的通信费用进行详细的查询，就从根本上斩断了不法SP的后路。
第二步，一旦发现被进行了强行定制，就要马上采取措施。途径有三：
一是直接拔打这家SP的客服电话，告诉对方你在并不知情的情况下被定制了这项业务，对方会以非常友好的态度向你解释理由（尽管这些理由根本无法自圆其说），然后会告诉你，他们将马上对这几个月产生的费用进行返还。
二是拔打移动或者联通的客服电话进行投诉。目前，运营商对于一些不法SP的行业也是深恶痛绝，并出台了各种处理办法，比如首问负责制之类的，此投诉的流程为：用户进行投诉后，运营商客服会将此投诉转到该SP，SP在最短的时间内会与用户进行沟通表示返还被用户被扣除的这些费用，然后再把处理情况反馈给运营商客服部门，客服部门也会再次与用户取得联系确认些事件的处理结果。
三是拔打信息产业部（12300）或者相关监管部门的投诉电话，直接进行投诉。此投诉的流程就更为复杂，对SP的打击也最大：接到用户投诉后，信产部或相关监管部门会责令运营商调查此事，运营商再与SP进行核实，SP对此事的处理结果要反馈给运营商，运营商也要将处理结果上报到信产部，在这个流程中，如果相关监查部门会根据SP行为的恶劣程度对SP进行相应的处罚。
第三步，用户接到SP的客服电话后，面对对方提出马上偿还所扣资费的处理办法后，考虑到对方行为的恶劣性，可提出双倍赔偿的要求。这样做的目的，一方面，要让SP为他们的违法行为承担后果，另一方面，如果每位用户都提出这样的要求，也可以使不法SP们的行为有所收敛。
面对不法SP们侵犯用户权益的种种行为，我们不应沉默，向这些行为说“不”，是对整个行业负责，是对那些守法的SP负责，也是对我们自己负责。
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