鲍鱼红烧肉的家常做法:"意外金喜"女掌柜捧回双皇冠

来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/29 09:21:33

"意外金喜"女掌柜捧回双皇冠

时间：2010年12月23日 14:48:38 中财网　　一丝不苟地做到双皇冠，罗红玉想也没想到一夜之间一切归零。双皇冠的店铺被盗窃，店铺商品全部被删除，销售记录统统清零，一切回到了起点。被老顾客质疑、丢掉了订单，接二连三的打击让罗红玉慌得不知如何是好，但也是这位掌柜带着员工夜夜摆地摊，把积压的产品卖掉了，把双皇冠店铺又努力了回来。
　　从门可罗雀到双皇冠
　　在店铺"意外金喜"的成长过程中，有两个插曲让罗红玉永生难忘。
　　第一段是在店铺的起步期，开业后的一段时间，店铺每一天都安静得让人心慌。
　　由于是从实体经营转移到淘宝的，又没有专业的电子商务背景，罗红玉一时不知道该如何适应淘宝的游戏规则，把市场打开。
　　学习是唯一的出路。她在淘宝上搜索同类店铺，学习别人的单品描述、图片拍摄、店铺装修等细节，也去淘宝官方论坛和帮派学习别人的推广方法。学习过一段时间，她觉得可以试试直通车，便投入了一笔费用用直通车推广店铺。
　　罗红玉把店里的产品仔细地研究了一番，从中挑出一款款式最大众、质地也不错的牛仔裤，用低价借助直通车进行推广。结果，这款牛仔裤一个月内销量突破了1000条。
　　直通车除了诞生了一件爆款外，还带动了整个店铺的流量和人气，安静的店铺开始变得门庭若市，旺旺忙得招呼不过来，店铺的销售额和人流量到达了一个她之前没敢想过的顶峰。
　　店铺突遇被盗之痛
　　第二个插曲则是在店铺已经拥有了两皇冠信誉之时，账号被盗。
　　发现账号被盗时，店铺内所有的货品都已经被盗窃者删掉了，交易记录统统清零，意外金喜完全是出"空店计"，店铺所有的工作全部停止，罗红玉害怕得除了哭再无他法。
　　稍稍冷静后，她打电话给淘宝小二，当天店铺就被冻结了。报过身份证号和手机号之后，店铺重新被开通了。她带着客服把商品一件一件重新上架，把买家评价记录下来。他们几乎是从头开始经营这个店铺。那时的销售额降到了低谷。
　　这还不是最糟糕的。店铺重新开张后，有一笔交易让罗红玉记忆深刻。
　　账号被盗后，罗红玉阿里旺旺上的好友全部被人拖进了黑名单。一位熟客来店里买东西，她拍下东西后，通知店主改价格，罗红玉却没能收到这条消息，一直都没有改价格。顾客发火了，她说要投诉店铺，并且还在之前的交易中给了店铺十几个差评。
　　看到投诉和差评后，罗红玉才从黑名单中把这位顾客拉了出来跟她联系上了。罗红玉打电话跟她解释了很久，但还是没能获得顾客的信任。没办法，罗红玉让她去看店里的销售记录。苦口婆心加上店铺记录，终于让这位顾客相信他们的遭遇了。
　　摆地摊从零起做回双皇冠
　　店铺被盗之前，罗红玉的仓库里已经积压了一些存货。号一被人盗走，商品走得更慢。那时正是盛夏，大批夏天的短裤都积压在仓库里无法流通。在经营淘宝店铺后，实体店已经被罗红玉关掉了。那段时间，为了解决存货，每天晚上罗红玉带着员工一起去路边摆地摊清货。
　　在争取线上新老顾客的过程中，也碰上了不少难题，很多新客人来买东西，看到销售记录是零，都纷纷表示怀疑。客服就一个一个给客户解释具体情况，部分买家相信他们的理由，部分卖家怎样都不相信。幸运的是有些新客户将东西买回去，看到质量不错后就慢慢变成熟客了
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